La evaluación de proveedores y contratistas bajo estándares ISO 9001, 14001 y OHSAS mejora la competitividad empresarial al asegurar la satisfacción del cliente y la gestión ambiental y de salud. El estudio analiza la percepción y los resultados de un sistema de evaluación en un grupo de PYMEs en Argentina, revelando distintas dinámicas según el sector y los requisitos de calidad. Se concluye que, aunque la evaluación aporta cierto valor, es necesario mejorar la comunicación y desarrollar sistemas logísticos para maximizar su efectividad.

1. www.congresodecalidad.com.ar
Aportes de la evaluación de proveedores y
contratistas en el marco de un SGI (ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS) a la mejora de la
competitividad.
Autora: Pau, María Florencia

2. Contenido
• Introducción
• Contexto
• Metodología
• Resultados y evaluación
• Conclusiones

3. Introducción
La evaluación de proveedores y
contratistas en el marco de SGI basados
Normas ISO 9001, 14001 y
OHSAS, mejoran la competitividad de la
empresa.
¿mito o realidad?

4. Se eligieron empresas, con sistemas simples o
combinados, que están aplicando sistemáticamente algún
método de evaluación.
Se hizo una encuesta para conocer:
 los requisitos normalmente exigidos a los proveedores
y contratistas (en términos de “atributos esperados”);
 el aporte del Sistema de evaluación implementado en
función de esos requisitos.
 sugerencias para mejorar la relación empresa –
proveedor en términos de mutuo beneficio.

5. Contexto
* Informe especial: Definiciones de PyME en Argentina y el resto del mundo. Abril 2013. Fundación
Observatorio PyME.
Por qué el foco en PyMES?
 En términos de cantidad de empresas*:
el sector Industrial es en donde mayor participación alcanzan
(44% del total de las empresas industriales)
En el sector de Comercio y Servicios representan el 22% y 26%
respectivamente.

6. Ser competitivo es una necesidad vital
Tradicionalmente : calidad, precio y servicio a
nivel de las mejores organizaciones.
Otra visión: Sumar el cuidado del medio
ambiente, y la salud y seguridad de sus
trabajadores, entre otros.

7. Ciclo de Deming
(mejora continua)
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

8. Objetivos de los SGI
 ISO 9001: Asegurar la satisfacción de los clientes a
través de la Mejora continua de sus procesos.
 ISO 14001: Mejorar continuamente el desempeño
ambiental.
 OHSAS 18001: Mejorar continuamente el desempeño
de la Salud y Seguridad en el Trabajo

9. Proveedores, co
ntratistas y
subcontratistas
SISTEMA DE
EVALUACIÓN DE
PROVEEDORES,
CONTRATISTAS Y
SUBCONTRATISTAS
Criterios para
selección,
evaluación y re
evaluación , en
función de su
capacidad para
suministras bienes
y servicios de
acuerdo a los
requisitos exigidos
y comunicados por
la organización
Bienes y
servicios
Requisitos
Legales, etc
Requisitos
-
precio, calidad, dis
ponibilidad, req.
Legales, etc.-
Organización
SGI
Define requisitos
en función del:
impacto sobre el
producto final; de
los Aspectos
ambientales
significativos; de
los Riesgos

10. • Es la persona natural o jurídica, que puede prestar servicios o entregar suministros.Proveedor
• Corresponde a aquellos proveedores cuyo producto o servicio tienen gran impacto en la
realización del servicio o producto final de la empresa. Desde el punto de vista de la
calidad, del medioambiente y/o de la SySO (Salud y Seguridad Ocupacional).
Proveedor
es Críticos
• Corresponde a clasificación genérica para compras generales de bienes y productos
tangibles (insumos, suministros, herramientas, productos terminados, etc)Producto
• Corresponde a clasificación genérica de servicios, obras, contratistas, subcontratistas (persona física o
jurídica que contrata mi contratista), consultorías y otros servicios, como por ejemplo: los servicios en
general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal, materiales y/o herramientas dentro fuera de las
instalaciones de la empresa por tiempo determinado o en forma permanente, por ejemplo los contratos
de construcción y montaje; limpieza, seguridad, servicios de IT, mediciones y/o calibraciones etc..
Servicios
• proceso mediante el cual los proveedores Críticos son seleccionados y evaluados para
asegurar el beneficio mutuo entre las partes con un claro énfasis en la asociación.
Sistema
de
Evaluación

11. Interpretación de requisitos en SGI
• 4.1: Cuando se opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la
conformidad del producto, se debe asegurar el control sobre esos procesos (a través del
inc. 7.4)
• 7.4: El tipo y grado de control aplicado al proveedor y al producto adquirido dependen
del impacto de este último sobre el producto final.
ISO 9001
• 4.3.1: Se deben identificar los Aspectos Ambientales de las actividades, productos o
servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influirISO 14001
• 4.3.1: Se deben identificar los peligros y evaluar los riesgos de todas las personas que
tengan acceso al lugar de trabajo (incluyendo contratistas y visitantes)
OHSAS
18001
• 4.4.6.c: Requieren que se establezcan, implementen, y mantengan procedimientos
relacionados con los aspectos ambientales y riesgos para la salud y seguridad
ocupacional identificados respecto de los bienes y servicios empleados o contratados
por la organización. Y la comunicación de los procedimientos y requerimientos a los
proveedores y contratistas.
ISO 14001
y OHSAS
18001

12.  Definición del universo y de la población objetivo: 75 empresas
PyMes
 Diseño y aplicación de la encuesta: conformada de tres preguntas
de respuesta abierta, donde se requirió una explicación por parte de
los usuarios en situación real.
 Evaluación de la encuesta: el resultado final es una lista de hallazgos
(requisitos exigidos), una de valoración cualitativa (de su proceso) y
una lista de recomendaciones de mejora (tal como lo ven los usuarios).
 Conclusiones: se aplica un método de comparación y análisis, donde
se identifican los problemas y se buscan soluciones.
Metodología

13. Evaluación cuantitativa de los datos
Cantidad de respuestas recibidas
(en %)
Distribución entre empresas que
aplican Sistemas simples ISO 9001,
versus las que aplican Sistemas de
Gestión Integrados

14. Evaluación cuantitativa de los datos
Percepción acerca del aporte del Sistema de Evaluación

15. Requisitos
exigidos
Valoración
cualitativa
Recomen-
daciones
de mejora
Grupo 1:
empresas ISO
9001, productiva
s, con materias
primas
normalmente
accesibles y
casi sin
regulación legal.
Ejemplos:
metalmecá-
nicas, químicas;
innovación,
Medical devises
Precio, calidad (a veces sólo con certificado de
calidad alcanza), plazo de entrega y gestión de
reclamos. A las empresas de innovación no les
importa el precio.
La evaluación de proveedores aporta valor
además de ayudar al orden y control
administrativo de los proveedores y las compras
en general
No hubo
Evaluación cualitativa de los datos

16. Requisitos
exigidos
Valoración
cualitativa
Recomen-
daciones de
mejora
Grupo 2:
empresas ISO
9001, cuyas
materias
primas o
servicios
contratados
son
commodities o
las proveen
proveedores
monopólicos,
Ejemplos:
leche, trigo, ca
rbón, aluminio,
acero, depósit
o de líquidos;
depósitos
logísticos
Se busca evaluar mayormente tiempo de
entrega, disponibilidad inmediata, cumplimiento
de especificaciones
En estos casos, si bien se aplican métodos de
evaluación, los mismos son muy limitados y no
aportan valor ni mejoras. El método sólo
aporta orden documental.
Se deben orientar los esfuerzos en la búsqueda
de alianzas estratégicas con los proveedores y
diseñar métodos para anticiparse a las entregas
(Sistemas Logísticos).

17. Requisitos
exigidos
Valoración
cualitativa
Recomen-
daciones
de mejora
Grupo 3:
empresas ISO
9001 que tienen
procesos
terciarizados.
Ejemplos:
laboratorios
medicinales, ali
menticias, etc.,
con fuerte
regulación legal
de sus
productos.
Se busca evaluar mayormente calidad (con
sistemas rígidos de inspecciones de MP o
Productos intermedios), plazo de entrega y
gestión de reclamos (se suele requerir sistemas
ISO).
En estos casos, la evaluación aporta poco o
relativo valor, dado que el proceso debiera
ayudar a asegurar la calidad en el tiempo y el
cumplimiento legal.
El mayor inconveniente se da en que a veces
no es posible hacer auditorias a los
proveedores (lo que le daría más valor a la
evaluación). Se destaca la necesidad de
desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o
instalaciones.

18. Requisitos
exigidos
Valoración
cualitativa
Recomen-
daciones
de mejora
Grupo 4:
empresas con
SGI .
Ejemplos:
Servicios
Ambientales, l
ubricantes, poli
propileno, Elec
trome-
talúrgica, Obra
s civiles, etc.
En este grupo mayormente se evalúa:
cumplimiento de especificaciones, respuesta
ante reclamos o consultas, asistencia técnica,
disponibilidad, cumplimiento legal (de producto,
ambiental y de SySO).
En algunos casos se destaca la necesidad de
desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o
instalaciones.
Mejorar el conocimiento técnico y de SGI
En estos casos, la evaluación aporta poco o
relativo valor, normalmente se utiliza para
asegurar el cumplimiento legal.

19.  Trabajar en el diseño de sistemas logísticos, sistemas de
aprovisionamiento y Just in Time
 Potenciar la comunicación con los proveedores
 Mejorar los conocimientos en Sistemas de Gestión; conceptos
específicos de las normas, Requisitos Legales (Producto,
Medioambiente y, Salud y Seguridad), y Mejora continua
 Aprovechar las ofertas de financiamiento con el fin de mejorar
las instalaciones, la capacidad IT
 Preparar modelos de evaluación de proveedores y contratistas
que tengan en cuenta las necesidades de la empresa de forma
integral.
Conclusiones:
No es mito, pero…

20. Muchas gracias

21. Medrano 951 2º Piso of. 206 (1179) C.A.B.A
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