Este documento presenta una agenda para una gira de oradores sobre CRM y Customer Engagement de Microsoft Dynamics. La agenda incluye una introducción a CRM y Dynamics Customer Engagement, una discusión sobre Microsoft e industrias clave, la arquitectura técnica y funcional de Dynamics, casos de éxito de clientes y novedades en las soluciones de ventas, servicio, marketing, talento y más dentro de Dynamics 365 y Power Platform.

1. 2da Gira Online Speaker
Latinoamérica
Sergio Macías
smacias@bisoftt.com
/sergio-macias

2. AGENDA
• Que es CRM  Dynamics Customer Engagement
• Microsoft y las Industrias
• Arquitectura
• Casos de éxito
• Novedades

3. ¿Que es CRM  Customer Engagement
• Administrador de relaciones comerciales
• Plataforma concentradora de la relación cliente-organización
• Automatizar ciclo de vida de procesos de ventas MKT- Prospecto- Ventas-Facturación
• Facilitador de la comunicación y la colaboración
• Habilitador de agentes
• Seguimiento

4. SaludRetailServicios
Financieros
Manufactura GobiernoEducacion
Industrias en Transición

5. Optimizando
operaciones
Transforma
productos
Engancha
clientes
Empodera
empleados
2
Datos +
Inteligencia

6. Arquitectura (inicial)
TÉCNICA
Web server (IIS)
Exchange/POP3
Server BD
Ventas / Servicio / Marketing / Configuración
FUNCIONAL

7. Arquitectura (evolución)
TÉCNICA FUNCIONAL
• ADFS – Permitiendo salir de la red local
• Comienza arquitectura en la nube (OnLine)
• Se robustece marco de trabajo para
extenderlo con:
• Visual Studio
• Javascript
• WCF
• Multi-browser
• Conector Outlook (modo offline)
• Uso posible en tablets y moviles
• Integración para escuchar redes sociales
(Social Listening)

8. Arquitectura (actual)
• Interfaz Unificada
• Multi dispositivo
• Apps para todos!
• Modelo de datos compartido
cross-platform
• Nace #powerplatform
• Microsoft Flow
• Power Apps
• PowerBI
• Dynamics365
• PowerBI embebido
• Se integran soluciones como. . .

9. Moderno Unificado Inteligente Adaptable
Power platform
Power BI Flow PowerApps
Comercio
Servicio
Operaciones
Finanzas
Ventas
Marketing
Talento
Microsoft Dynamics 365

10. Casos de éxito
Servicios Financieros
Manufactura
Manufactura
Manufactura
https://uk.powerobjects.com/my-product_category/powerpack-case-studies/
Información tomada de
https://customers.microsoft.com/en-US/search?sq=&ff=story_product_categories%26%3EDynamics%20365&p=0&so=story_publish_date%20desc
Retail

11. Novedades
Ventas
Servicio
Servicios de campo
Marketing
Talento
Automatización
de
proyecto

12. Novedades