Ecoembalajes España tenía problemas con la aceptación de su nuevo sistema CRM por parte de los usuarios, lo que afectaba negativamente el rendimiento del call center y la resolución de incidencias. raona propuso integrar CRM con desarrollos que permitieran mayor interactividad y acceso a datos, como servicios web, gadgets de escritorio y un asistente para generar actividades masivamente. Esto mejoró los procesos, aumentó la productividad y satisfacción de los usuarios.

1. Evolución Dynamics CRM 4.0, Silverlight & Servicios de Integración57677052917190ECOEMBES259397525184104051302703195<br />Evolución Dynamics CRMEL CLIENTE<br />17964691872417Ecoembalajes España (Ecoembes) es una Sociedad Anónima sin ánimo de lucro encargada de diseñar y organizar un sistema destinado a la gestión de envases de forma íntegra, desde la recuperación de los mismos, tratamiento, reciclado y valorización.<br />Evolución Dynamics CRMEL PROBLEMA<br />La dificil aceptación de los usuarios de la sustitución de su anterior herramienta de gestión de clientes por la actual, Microsoft Dynamics CRM 4.0, implantada recientemente por raona a ha sido una de las motivaciones principales para afrontar el presente proyecto. Esta situación, sumada a la necesidad de alcanzar un nivel de personalización superior al habitual constituían un problema a solucionar. Como consecuencia de esto derivó un bajo rendimiento del Call Center, dificultad en la resolución de incidencias, pérdida de tiempo en la consulta de información y, en general, baja aceptación y disminución de la credibilidad por parte de los usuarios en el nuevo sistema.<br />52914551716837<br />Evolución Dynamics CRMLA SOLUCIÓN<br />52914554566920raona propone la Integración de CRM con desarrollos que permitan mayor interactividad entre el sistema y los usuarios para mejorar la gestión de datos corporativos y conseguir así aumentar la productividad. Se desarrollan flujos de trabajo y servicios web con .NET Framework para la sincronización online de datos entre Sistemas Corporativos y CRM, asegurando la integridad de información, gadgets de escritorio de Windows 7 para gestión de CRM, un Wizard de Generación Masiva de actividades (llamadas, tareas, casos…), y permitiendo el acceso desde CRM a los más de 4 millones de registros de los sistemas de los que Ecoembes dispone.<br />web-slicerendimientoagilidadproductividadCRM 4.0integraciónSilverlightOracleSQL<br />“Con esta evolución hemos conseguido la adaptación de los usuarios a nuestra nueva herramienta de gestion de clientes y aportado un valor añadido a la misma. Hemos mejorado los procesos, aumentado el rendimiento y la satisfaccion de los usuarios, lo que ha llevado a un aumento de la productivad.”. Manuel de Arcocha, Responsable Área de Desarrollo y Proyectos de Sistemas de Información de Ecoembalajes España S.A.<br />Evolución Dynamics CRMFormulario principal de Clientes integrado con Silverlight, permitiendo aplicar diversos filtros a las vistas y la importación a diferentes formatos de datos (Excel, Word, pdf…):<br />Evolución Dynamics CRM<br />Evolución Dynamics CRM1442720687070Ventana principal del asistente para la generación masiva de actividades y casos desde entidades personalizadas de CRM:<br />33732096669Evolución Dynamics CRM RESPONSABLE DE PROYECTO<br />Álvaro Barroso<br />TIPO DE PROYECTO<br />52914554566920 Proyecto llave en mano<br />DURACIÓN<br />10 meses<br />METODOLOGÍA<br />52647851188349MSF<br />