Es necesario que los costos de la calidad sean declarados formalmente por las empresas, parte de sus planes operacionales y sus sistemas presupuestarios, y que los ejecutivos los manejen como corresponde.

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COSTO DE CALIDAD EN EL SOFTWARE
POR: Anays Pérez*
INTRODUCCION
El objetivo principal de costo de calidad en el software, es a dar a conocer las
ventajas, desventajas, beneficios y la importancia que tiene en una empresa
ofreciéndole la calidad que desea.
Nos proponemos a exponer las dificultades y los serios problemas y puede haber
en un futuro si no hacemos un buen costo de calidad.
Ante todo, definiremos en primer lugar, ¿Qué es calidad?, pues bien la calidad
percepción inherente de un objeto, es la cualidad y capacidad que posee una
cosa que permite ser comparada con otra de su misma especie.
Hoy en día no se puede hablar de gestión de la calidad total sin hablar de una
continua reducción de costes. Los costes de calidad en empresas no
concienciadas de la calidad que pueden llegar a ser muy elevados, y no son
visibles en la cuenta de resultados. Por lo primero que se tiene que hacer es
identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del problema, y así justificar
las inversiones que se deben desarrollara para reducirlos.
La mala calidad afecta sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera,
ministerio, banco, municipio, empresa familiar, casino, etc. En la empresa su
presencia se refleja en los estados financieros, del periodofinalmente esto afecta
la caja fiscal debido a la disminución de las utilidades antes los impuestos.
DESARROLLO TEMATICO
Con respecto a este tema le daremos a conocer sobre cómo se clasifican los
costes de calidad:
COSTES DE ANOMANIA INTERNAS
Los costes de anomanía internas son aquellos en los que incurren la empresa
cuando el producto o servicio no cumple con las exigencias de calidad.
Encontramos los principales costes de este tipo:
Rechazos y mermas1: es el coste de los productos o piezas eliminadas por
defectuosos que no pueden ser servidos al cliente o ser utilizado en el proceso,
también pude ser eliminado durante la producción o unas ves ya terminado.
1 Mermas: es una pérdida o reducción de uncierto númerode mercancías o de la actualización de unstockque
provoca una fluctuación, es decir, la diferencia entre el contenidode los libros de inventarioyla cantidadreal de
productos o mercancía dentro de unestablecimiento, negocioo empresa.

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Retoques y reparaciones: es el costes de las operaciones que se realizan de
productos no conformes para hacer poder hacerlo conforme a las
especificaciones para permitir su envió al cliente, incluye la mano de obra y
materiales utilizados para los retoques y reparaciones.
Compras inutilizables: el costes de los productos o materias primas que no
pueden utilizarse como estaba preciso debido a errores aprovisionamiento o
cambios en el diseño.
Averías de los equipos: el coste de las paradas de máquinas de averías
producidas por mal uso, defecto de mantenimiento, etc.
Desvalorización del producto: cuando su precio de venta disminuye por
defecto de fabricación o sobre producción.
Rotura de stock2: se produce cuando la empresa se queda sin producto por lo
tanto tiene que para la producción y perder ventas.
Contaminación: las inversiones y gastos de explotación de las instalaciones de
descontaminación que tenga que hacer la empresa. También se tienen algunas
multas por la contaminación.
COSTES DE ANOMANIA EXTERNAS
Los costes de anomanía externas son aquellas que incurren la empresa cuando
el producto no satisface al cliente.
Encontramos los principales costes de este tipo:
Reclamaciones de clientes: son los costes ligados al tratamiento de las
reclamaciones. Por ejemplo: los gastos de las devoluciones del producto por
parte del cliente (transporte, carga, y descargas en el almacén)
Garantías: es el cote de los productos entregados gratuitamente a los clientes
por estar en garantía.
Descuentos: los descuentos realizados excepcional para compensar los efectos
de una entrega defectuoso. Por ejemplo: si entregamos 20 cajas de material y
una de ella tiene piezas de mal estado, podemos hacer un descuento al cliente
para compensarlo.
Campaña de sustitución de productos defectuosos: el coste del personal, las
campañas de publicidad necesarias para informas la necesidad de sustitución.
Indemnizaciones: el pago por daños causados a terceros debido a la mala
calidad Del producto dl servicio.
2 Stock: Conjuntode mercancías o productos que se tienenalmacenados enespera de suventa o comercialización.

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Pérdida de clientes: las ventas que dejamos de realizar causadas por perdidas
de prestigio y de la imagen.
COSTO DE PREVENCION
Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defecto en el
diseño y desarrollo; en las empresas de insumos, equipo, instalaciones y la mano
de obra, y aspectos del inicio y creación de un producto. Tienen las siguientes
prevenciones; revisión de diseño, revisión de los planos, orientación de la
ingeniera en función de la calidad, revisión de especificaciones, estudios sobre
la capacidad y potencialidad de los procesos, capacitación general para la
calidad, auditoria de calidad de mantenimiento preventivo.
COSTOS DE VALORACION
Se incurre en estos costos al realizar inspecciones, pruebas y otras evaluaciones
planeadas que se usan para determinar si lo producido, los programas y los
servicios cumplen con los requisitos establecidos. Tenemos los siguientes
elementos: inspección y prueba de prototipos, análisis del cumplimiento con las
especificaciones, vigilancia de proveedores, aceptación del control del proceso,
estado de la medición y reportes del progreso.
COSTOS DE FALLAS
Están relacionadas con cosas que no se desempeñan conforme a los requisitos,
así como en relaciones del incumplimiento de ofrecimientos a los consumidores
y se incluyen a la mano de obra y los materiales. Puede llegarse hasta rubros
relativos a la pérdida de confianza a los clientes, los rubros3 específicos son:
Asuntos con el consumidor (reclamaciones, demandas, atención de quejas,
negociaciones, etc.).
COSTOS DE CALIDAD DEL IMCUMPLIENTO
Es otra manera de ver el costo de calidad como precio del incumplimiento lo que
ocasiona hacer las cosas mal. Los gastos del precio del incumplimiento
comprende: reproceso, servicios no clasificados, administración de quejas,
retrabajos, tiempo improductivo, devoluciones.
El precio de incumplimiento es el costo de desperdicio, tiempo, dinero y esfuerzo.
Encontramos las siguientes técnicas para calcular el costo del precio de
incumplimiento:
3 Rubros: es untítulo, un rótulo o una categoría que permite reunir enun mismoconjunto a entidades que
comparten ciertas características. Un rubro comercial es el sector de la actividadeconómica que engloba a
las empresas que actúanenuna misma área.

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Partidas contables: esta técnica se utiliza en la lista de cuenta en la contabilidad
de la empresa para contabilizar las cuentas que representa el costo de hacer las
cosas mal.
Precio por persona: esta técnica se utiliza para calcular el costo y tener puesto
cuya única actividad que se encuentra en función de corregir lo defectuoso.
Mano de obra asignada: cuando se utiliza esta técnica para calcular el costo
por mano de obra, es importante considerar todas las erogaciones incluyendo
prestaciones relacionas con el empleo del dicho personal.
Precio por defecto: es particularmente útil cuando hay múltiples incidentes. El
precio por defecto implica tomar el costo promedio de un incumpliendo y después
multiplicarlo por el ultimo del incumpliendo
CONCLUSIONES
Para finalizar la administración de la calidad total como una variable y estrategia
empresarial clave es una presencia permanente en las empresas, las cuales
necesitan verla y tratarla como corresponde.
Uno de los factores para promover un proceso de mejoramiento continuo de la
calidad consiste en recopilar, documentar y usar la información sobre los costos
relacionados con la calidad. Es necesario que los costos de la calidad sean
declarados formalmente por las empresas, parte de sus planes operacionales y
sus sistemas presupuestarios, y que los ejecutivos los manejen como
corresponde.
Sin embargo, no se debe olvidar que no basta con haber organizado el
mecanismo necesario para recopilar los costos; también es necesario que el
personal de alta dirección esté decidido a realizar el ejercicio del cálculo de los
costos de la calidad y a usar los datos.
* Pérez Lévano, Lizbeth Anays (1998), estudiante de Ingeniería de
Computación de Sistemas de la Universidad Privada quien realiza el presente
informe de Costo de Calidad, Asesorado por DAVID AURIS VILLEGAS; Master por
la Universidad La Habana de Cuba, Perú, 2015.