El documento habla sobre el benchmarking, que es un proceso continuo de mejora mediante la comparación de productos, servicios y prácticas con los mejores competidores o líderes de la industria. Explica las etapas del proceso de benchmarking, que incluyen la selección del equipo, identificación de áreas de oportunidad, recolección de información de los mejores, análisis de brechas, planificación e implementación de mejoras, y monitoreo continuo.

1. “EL ARTE DE COMPARARSE
E IMITAR A LOS MEJORES”
Presentado por:
Joseph D. Hilario Vega

2. Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.
Definición formal:

3. Todas las definiciones de Benchmarking tienen en
común cuatro puntos:
1. Desarrollar ventajas competitivas
2. Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria.
3. Comparar el desempeño entre industrias para lograr
una mejora en su organización y/o producción.
4. Es un proceso de mejora continua.

4.  Creada por Xerox Corporación en 1979
 Comparaban sus productos con los de sus
competidores.
En la actualidad el Benchmarking consiste en
comparar a la empresa , con la mejor del mundo.
Finalmente se buscó superar la competencia con
técnicas y procesos competitivos frente a sus
competidoras, formalizando y dirigiendo sus análisis.

5. Etapas del Benchmarking
• Búsqueda de oportunidad de mejora.
• Selección del equipo de benchmarking.
• Planificación del equipo de benchmarking.
• Identificación y elección con quienes compararnos.
• Programación de la información a recopilar y la visita.
• Detección de la información de performance superior.
• Planificación del rediseño propuesto.
• Implementación del plan de acción aprobado.
• Monitoreo del mejoramiento continuo.

6. Identificar
necesidades
de los clientes
Vincular las
necesidades
con los
procesos que
deben
mejorarse
Analizar y comparar las medidas de desempeño actual con las de los
competidores y determinar brechas
Metodología de búsqueda
Capacidades
fundamentales
Clientes internos
Clientes externos
Competencias
fundamentales
Áreas claves
comparativas con
la competencia
Establecer insatisfacciones y
sugerencias
Encuestas comparativas con
competidores
• Management
• Personal
• Innovación
• Tiempos de distribución
• Rápida producción
•Tecnología de producto
Búsqueda de oportunidades de mejora
• Performance del producto
• Servicio
• Precio
• Distribución
• Ventas
• Publicidad
• Posventa

7. PREFERENTEMENTE DEL AREA RPINCIPAL
QUE CONDUCE LA MEJORA
CAPACITACION NECESARIA
HABILIDADES
TIEMPO
CONFIABILIDAD Y RESPETO HACIA LOS
INTEGRANTES
EN FUNCION DEL PROCESO A ANALIZAR:
RESPONSABLE Y CONOCEDOR DEL PROCESO
DE SECTORES DE APOYO, ORGANIZACIÓN Y
METODOS, SISTEMAS, ETC.
INTEGRANTES DEL AREA DONDE RECAERA LA
MEJORA.
COSULTORES EXTERNOS COMO ORIENTADORES DEL
AVANXCE CONTINUO DEL PROCESO
DESIGNAR MANAGEMENT
COORDINADOR DEL
PROYECTO
DEFINIR PERFIL Y
ACTITUDES
DE LOS INTEGRANTES
ELEGIR UN LIDER
DETERMINAR EL TAMAÑO
Y QUIENES CONFORMAN EL
RESTO DEL EQUIPO
Seleccíón del equipo de
benchmarking

8. REVISAR LA INFORMACION
INTERNA RECOPILADA
PARA COMPRENDER
EL PROCESO
PROGRAMACION SOBRE:
QUE HACER
QUIENES SON LOS INTEGRANTES
FECHA DE COMIENZO ESTIMADO
DETERMINACION DE CADA CASO
COSTO ESTIMADO DE CADA PASO
SOLICITAR APROBACION DE RECURSOS
Y TIEMPOS PRESUPUESTADOS
ANTES DE LA VISITA EL EQUIPO DEBE ORGANIZAR
TODA LA INFORMACION:
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
DESCRIBIR LOS DETALLES Y FACTORES CLAVE DEL
PROCESO
MEDICIONES DEL DESEMPEÑO DEL PROCESO
INFORMACION SOBRE HECHOS CRITICOS
PLANIFICACION A
Planificación del equipo de benchmarking

9. Identificar y elegir con quien compararse
Tener claro
sobre qué hacer
benchmarking
•Procesos de negocio
•Procesos de apoyo al negocio
•Productos o sevicios
•Cual proceso,
estrategia, etc.
•Objetivos a
alcanzar
Lleva a precisar
Reunir
información
complementaria
sobre quienes
son los mejores
Entregas de pedidos dentro de las
18hs, eficiencia, costo, tiempo

10. Programación de la información a
recopilar y de la visita
A MAYOR PROGRAMACION
DE LA INFORMACION A
RECOPILAR Y DE LA VISITA
MAYOR CLARIDAD,
COMPERNESION DE
LOS SIGNIFICADOS Y
UTILIDAD DE LA
INFORMACION
OBTENIDA

11. Entrevistas
LA CALIDAD DE LAS
PREGUNTAS
LA CALIDAD DE LAS
RESPUESTAS
IMPACTA EN

12. Precisar “como” logra
el mejor el desempeño
superior
Determinar las brechas
de desempeño
Clarificar los
descubrimientos
Validación de los
descubrimientos
•Analizar la información de desempeño
•Identificar los facilitadores claves, hard y soft
que logran el rendimiento superior
•Localizar las brechas de desempeño
•Documentar y fundamentar las brechas
•Medir y cuantificar las brechas:costo eficiencia,
tiempo, satisfacción al cliente.
•¿Se han contactado las mejores empresas para
el tema de nuestra búsqueda?
Detección de la información de
desempeño superior

13. Planificacion del rediseño propuesto
Utilizar los dos
aprendizajes,el de nuestra
empresa y el del mejor,
como base para:
Elaborar un plan de accion
propuesto con metas,
progresos, tiempos, costos,
resultados para superar
al mejor.
Lograr la aprobacion
necesaria.
•Comprension por parte del equipo de
los facilitadores.
•Documentar los aprendizajes y
acompañarlos de suficiente informacion.
•Diseñar, un plan claro, dado que es
la base para:
Lograr la aprobacion
Y efectuar la implementacion
La aprobacion esta sujeta a:
• El mejor lenguaje es el dinero, por lo que
deben cuantificarse todo tipo de mejoras
• La mejora debe superar por lo menos el
25% del rendimientto actual
• Credibilidad del proyecto
• Ver al benchmarking como una iniciativa de
cambio al mostrar las mejoras practicas y
explicar la forman en que estas operan.

14. Implementar el plan de acción
aprobado
Lograr el apoyo
de la gerencia
•Recomendar rápida aplicación
•Eliminar barreras y obstáculos
•Lograr implementación
paulatinamente hasta que se
instale totalmente
•Actúa de
manera segura
Líder del proyecto

15. Monitorear el mejoramiento
continuo
• Medir el rendimiento y compararlo con el estándar
• Analizar los procesos frente al plan y objetivos fijados
• Brindar recompensa a los encargados de llevar a cabo el Benchmarking
• Propugnar la recalibración continua. Cuál será el próximo Benchmarking
REALIMENTACIÓN

16. ¿Hay alguna pregunta?
Benchmarking