El documento discute cómo la innovación tecnológica ha cambiado las necesidades de los consumidores y los hábitos de vida, lo que hace que sea más difícil y costoso para las empresas detectar las necesidades de los clientes. El CRM (Customer Relationship Management) une la innovación tecnológica y estratégica para recopilar y analizar datos detallados sobre los clientes a fin de mejorar las estrategias comerciales y satisfacer sus necesidades. El CRM ofrece a las empresas información sobre los clientes que de otro modo no conocerían sin realizar un costoso est