Este documento describe los beneficios de tener una página web corporativa y cómo analizar el posicionamiento y los perfiles de clientes de una página web. Explica que una página web corporativa proporciona seriedad, mejora la imagen de la empresa y permite ampliar el alcance a nuevos públicos. También describe cómo definir los perfiles de clientes objetivo mediante el análisis de quién visita el sitio, cómo se conectan, cuándo visitan y por qué.
Este documento describe la importancia del cliente y la segmentación del mercado. Explica que los clientes reaccionan de maneras diferentes y que es necesario dividir el mercado en grupos más pequeños con necesidades similares. También detalla los pasos para elegir un mercado objetivo, incluyendo evaluar qué segmento es el más atractivo y cuál la empresa puede atender mejor que la competencia. Define el mercado meta como el grupo de clientes para los que se diseña específicamente la mezcla de marketing.
El documento describe la importancia de crear perfiles de clientes para entender mejor sus necesidades y preferencias. Un perfil de cliente incluye información demográfica, psicográfica y sobre el comportamiento de compra. Conocer estas características permite a las empresas ofrecer productos y servicios mejor adaptados a sus clientes objetivo, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo.
Este documento presenta una técnica llamada Mapa de Empatía para obtener un profundo conocimiento del cliente. Explica que se debe seleccionar un segmento de cliente, darle un perfil con características demográficas, y luego hacer preguntas sobre qué ve, piensa, siente, dice y hace el cliente, así como los desafíos y fortalezas que enfrenta. El objetivo es entender las necesidades, preocupaciones y expectativas del cliente para anticiparse a estas y crear una propuesta de valor, canales y relación con la marca que el cliente est
El documento describe los principales actores en la cadena de suministro. Los actores primarios agregan valor directamente al producto o servicio, mientras que los actores secundarios proveen recursos de apoyo como bancos o tecnología. Los actores principales incluyen proveedores, fabricantes, clientes, detallistas, transportistas, distribuidores que transportan las mercancías a lo largo de la cadena desde los proveedores hasta los clientes finales.
El documento describe el evento anual Cyberlunes en Colombia, donde los principales comercios virtuales ofrecen descuentos y promociones. Explica que participan más de 100 empresas de diferentes categorías y que el evento ha crecido a una tasa anual del 37%. También detalla los aspectos logísticos para organizar el evento, incluyendo la planificación, montaje, ejecución, desmontaje y evaluación, así como la cadena de relaciones y valor entre los organizadores, comercios, operadores logísticos, publicidad y tecnología involucrados
Las termitas se alimentan principalmente de celulosa de madera y plantas. Viven en colonias altamente organizadas con diferentes castas, incluyendo obreras, soldados y reproductores. En España, las especies más comunes son Reticulitermes banyulensis, Kalotermes flavicollis y Cryptotermes brevis, que pueden causar daños en la madera de viviendas.
En este taller los participantes comprenderán cómo diseñar un servicio de manera correcta, analizar cada elemento detrás del servicio y su importancia. Este evento es organizado conjuntamente con la UIDE - La Universidad Internacional del Ecuador.
Este documento describe la importancia del cliente y la segmentación del mercado. Explica que los clientes reaccionan de maneras diferentes y que es necesario dividir el mercado en grupos más pequeños con necesidades similares. También detalla los pasos para elegir un mercado objetivo, incluyendo evaluar qué segmento es el más atractivo y cuál la empresa puede atender mejor que la competencia. Define el mercado meta como el grupo de clientes para los que se diseña específicamente la mezcla de marketing.
El documento describe la importancia de crear perfiles de clientes para entender mejor sus necesidades y preferencias. Un perfil de cliente incluye información demográfica, psicográfica y sobre el comportamiento de compra. Conocer estas características permite a las empresas ofrecer productos y servicios mejor adaptados a sus clientes objetivo, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo.
Este documento presenta una técnica llamada Mapa de Empatía para obtener un profundo conocimiento del cliente. Explica que se debe seleccionar un segmento de cliente, darle un perfil con características demográficas, y luego hacer preguntas sobre qué ve, piensa, siente, dice y hace el cliente, así como los desafíos y fortalezas que enfrenta. El objetivo es entender las necesidades, preocupaciones y expectativas del cliente para anticiparse a estas y crear una propuesta de valor, canales y relación con la marca que el cliente est
El documento describe los principales actores en la cadena de suministro. Los actores primarios agregan valor directamente al producto o servicio, mientras que los actores secundarios proveen recursos de apoyo como bancos o tecnología. Los actores principales incluyen proveedores, fabricantes, clientes, detallistas, transportistas, distribuidores que transportan las mercancías a lo largo de la cadena desde los proveedores hasta los clientes finales.
El documento describe el evento anual Cyberlunes en Colombia, donde los principales comercios virtuales ofrecen descuentos y promociones. Explica que participan más de 100 empresas de diferentes categorías y que el evento ha crecido a una tasa anual del 37%. También detalla los aspectos logísticos para organizar el evento, incluyendo la planificación, montaje, ejecución, desmontaje y evaluación, así como la cadena de relaciones y valor entre los organizadores, comercios, operadores logísticos, publicidad y tecnología involucrados
Las termitas se alimentan principalmente de celulosa de madera y plantas. Viven en colonias altamente organizadas con diferentes castas, incluyendo obreras, soldados y reproductores. En España, las especies más comunes son Reticulitermes banyulensis, Kalotermes flavicollis y Cryptotermes brevis, que pueden causar daños en la madera de viviendas.
En este taller los participantes comprenderán cómo diseñar un servicio de manera correcta, analizar cada elemento detrás del servicio y su importancia. Este evento es organizado conjuntamente con la UIDE - La Universidad Internacional del Ecuador.
Las termitas son insectos sociales que se alimentan de madera y otros materiales ricos en celulosa. Presentan una estructura social compleja con diferentes castas como obreras, soldados y reproductores. Construyen diversos tipos de nidos, incluyendo nidos subterráneos, epígeos que sobresalen del suelo y nidos arbóreos. Las colonias contienen miles de individuos y los nidos pueden alcanzar grandes tamaños, superando los 1,000 metros cúbicos.
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente en la cadena de logística. Define conceptos clave como cliente, servicio e índices para medir la satisfacción del cliente. También ofrece recomendaciones para capacitar al personal en logística a fin de brindar un mejor servicio orientado al cliente. Finalmente, destaca que modelos de negocio exitosos se enfocan en el talento humano y la cultura orientada al cliente.
Un servicio postventa es importante para cualquier empresa porque permite consolidar servicios y captar nuevos clientes. Un buen servicio postventa incluye operaciones de mantenimiento y ofrecer accesorios o servicios adicionales para asegurar la satisfacción del cliente. Además, los productos con servicios postventa pueden generar márgenes de beneficio diez veces mayores que las ventas tradicionales, y establecer una relación fiel con el cliente a través de una buena experiencia comercial.
El documento resume cuatro aspectos clave del proceso de ventas: la preventa, que involucra proveer información al cliente potencial antes de que solicite un producto o servicio; la postventa, que consiste en asegurar la satisfacción del cliente después de realizada la compra; la venta, que es una actividad crucial para el éxito de empresas; y la oferta, que se refiere a la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a diferentes precios.
Este documento presenta información sobre segmentación de mercados, variables de segmentación, tamaños de muestra y tipos de muestreo. Explica conceptos como segmentación geográfica, demográfica y psicológica. Luego detalla variables comunes de segmentación como edad, sexo y nivel económico. Más adelante describe cálculos para determinar tamaños de muestra y tipos de muestreo como muestreo probabilístico y no probabilístico.
Zuksa es una empresa inmobiliaria nueva que vende propiedades de buena calidad a clientes mayores de 21 años con sueldos altos y recomendaciones. Para iniciar sus operaciones, necesitan inversión. Compiten con Center Propiedades, Sande Propiedades y Lamar Bienes Raíces. Aceptan solo efectivo y ofrecen amueblar gratis las casas para los primeros compradores en los primeros 5 meses.
Cuando se habla del mercado de las mayorías, se hace referencia a los consumidores pertenecientes a los estratos socioeconómicos D y E. Sin embargo, ésta es apenas una de al menos cinco variables. Ponencia de la profesora Raquel Puente, con base en un artículo conjunto con el profesor Carlos Jiménez, presentada en el foro "¿Quién atiende a las mayorías" de IESA, celebrado el miércoles 22 de julio de 2009.
Este documento describe cómo una empresa de lácteos y bebidas implementó un modelo de preventa para duplicar su cobertura de distribución de manera más eficiente. La empresa pasó de atender 44,200 puntos de venta con 220 rutas de autoventa en 2009 a 80,000 clientes en 12 meses utilizando fuerza de ventas de agencia y reparto propio. Gracias a este enfoque, las ventas crecieron en un 60% en comparación con el año anterior para algunos productos, y el tamaño de pedido por visita aumentó en un 49% respecto
Este documento presenta una propuesta para convertir el sitio web CAV.ORG.VE en una red social (Web 2.0) para profesionales y empresas del sector de la construcción y el diseño en Venezuela. Se describen las estadísticas de visitas del sitio en 2008-2009, con un aumento del 53% en visitas. También se detallan las características y beneficios que brindaría la nueva plataforma social, así como dos opciones de paquetes publicitarios llamados "Plus" y "Premium".
Este documento describe el merchandising como el marketing en el punto de venta. Explica que el merchandising tiende a sustituir la presentación pasiva de los productos por una presentación activa que los haga más atractivos mediante su colocación, envase y exhibición. También resume los orígenes y evolución del merchandising, así como sus componentes básicos como la investigación de mercado, la disposición del establecimiento y la colocación de los productos.
Este documento presenta la estrategia de comercialización del trigo en México. Propone abrir una ventanilla en septiembre-octubre de 2013 para que los productores tomen coberturas de precios para su cosecha de 2014-2015 a través de los mercados de futuros, dándoles siete meses para comercializar. También promoverá el financiamiento de inventarios con garantía de granos almacenados y esquemas de incentivos para facilitar la comercialización de cosechas. El objetivo es que los productores aseguren con anticipación el precio
8 Laboratorio de diseño del perfil del clienteStartcoaching
El documento proporciona instrucciones para un taller de diseño. Los participantes deben formar grupos de 4 o 5 personas y elegir el emprendimiento de uno de los miembros para realizar una tormenta de ideas y crear un mapa del problema del cliente, con la ayuda de coaches. El objetivo no es hacer el mapa de forma perfecta sino comprender los conceptos involucrados.
El documento trata sobre el relacionamiento con los clientes (CRM). Explica que el CRM se refiere a identificar y desarrollar el potencial de una empresa para relacionarse con sus clientes a largo plazo. También discute las definiciones de servicio y cómo un servicio se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente a través de actividades. Finalmente, contrasta las diferencias entre productos y servicios, señalando que los servicios son intangibles, heterogéneos y requieren de la producción y el consumo simultáneo.
Este documento presenta la estructura organizacional de una empresa llamada "AMIGOS SUDA S.A". Describe sus diferentes departamentos como Junta General de Accionistas, Gerente, Subgerente, Departamento de Auditoría y Control, Departamento Administrativo, Departamentos de Ventas y Departamento de Servicios. También define una empresa, sus objetivos principales y las diferentes formas de constitución legal de una empresa como compañía anónima, de responsabilidad limitada o mixta.
Este documento define el concepto de producto y clasifica los diferentes tipos de productos. Explica que un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Luego clasifica los productos en no duraderos vs. duraderos, de consumo vs. industriales, tangibles vs. intangibles (servicios). También diferencia entre bienes de consumo como productos de conveniencia, compara, especialidad y no buscados, versus productos industriales como materias primas, partes y bienes de capital. Finalmente, resume las
El documento presenta los servicios de consultoría en administración de relaciones con clientes (CRM) de la firma New Concept Marketing Consulting. Explica que ofrecen programas de consultoría estratégica, a la medida y personalizada para mejorar la cultura orientada al cliente, el conocimiento de las necesidades de los clientes, y la lealtad y retención a través de campañas de relacionamiento. El resumen finaliza indicando los pasos a seguir para presentar su enfoque de valor y elaborar una propuesta de servicios.
PERFIL DEL CLIENTE
Como dueño de una empresa, es importante saber quién es tu mercado objetivo para que tu empresa sea exitosa. Los perfiles de clientes (registros sobre la demografía e información sobre tus clientes más probables) te ayudarán a concentrar tus esfuerzos empresariales en las áreas más relevantes.
Investigación del mercado
Para poder desarrollar un perfil de cliente, debes determinar quiénes son tus clientes y la investigación de mercado es una manera de lograrlo. Prueba tu producto o servicios en una variedad de individuos para saber quién es el consumidor más probable.
Encuestas
Optimiza tu investigación del mercado objetivo creando encuestas de satisfacción en las que clientes pasados, actuales y potenciales puedan participar. Los clientes quieren hacerte saber si son felices con tu producto o servicio, por lo que obtendrás una óptima respuesta. Además, puedes usar la información de los clientes que están felices con tu empresa para determinar tu mercado objetivo.
Información
Ingresa la información que aprendiste sobre tus clientes en la investigación de mercado y en las encuestas en un perfil de cliente generalizado. Esto debería incluir demografía (edad, género, estado civil y etnia), intereses y pasatiempos, estado de empleo y ocupación y otros factores clave que ayudan a determinar los productos y servicios que eligen los clientes.
Razones
Toma nota en tu perfil de cliente de por qué tu cliente objetivo podría tener un interés en el producto o servicio que proporcionas, así podrás diseñar publicidades y promociones para atraer esas necesidades y deseos.
Individualizar
Considera crear perfiles de clientes individualizados para ayudarte a conocer a tus clientes regulares a nivel personal. Reúne una hoja de información para que los clientes completen como parte de un registro para una lista de correo. Esto te ayudará a saber más sobre tus clientes, como también a obtener información de contacto con propósitos de publicidad.
Soluciones Organizacionales es una red de consultores y proveedores de servicios de entrenamiento y consultoría empresarial. Su misión es ofrecer soluciones organizacionales modernas que satisfagan a sus clientes a través de una sólida plataforma organizacional sustentada por profesionales calificados. Sus valores incluyen la ética, la integridad, la responsabilidad social y la calidad. Ofrece una variedad de servicios de consultoría, entrenamiento, certificaciones y apoyo en áreas como gestión, recursos humanos, finanzas y más
Diapositivas Para Subir A Blog De MarketingAnnyGag
Este documento describe los diferentes factores que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Explica el proceso de decisión de compra, desde el reconocimiento de necesidades hasta el comportamiento posterior a la compra. También cubre temas como la adopción de nuevos productos, las diferencias individuales en la innovación, y las características de los productos que afectan la rapidez de adopción. Finalmente, señala que entender el comportamiento del consumidor a n
Estrategias de comercializacion (negocios internacionales)xiomaracruzaguirre
El documento describe diferentes estrategias de segmentación de mercados, incluyendo segmentación demográfica, psicográfica y conductual. Explica que la segmentación permite analizar el mercado de manera más simple, identificando subgrupos específicos. También discute las ventajas de la segmentación y variables como edad, sexo, nivel socioeconómico y variables geográficas, psicográficas y de posición del usuario.
Este documento habla sobre las oportunidades que ofrece la Web 2.0 para las empresas, incluyendo blogs, wikis, redes sociales y fuentes RSS. También describe brevemente herramientas de productividad y cómo las TIC pueden aumentar la productividad de las personas y las organizaciones cuando van acompañadas de cambios organizacionales. Finalmente, resume los servicios que ofrece el Centro de Innovación y Productividad.
Las termitas son insectos sociales que se alimentan de madera y otros materiales ricos en celulosa. Presentan una estructura social compleja con diferentes castas como obreras, soldados y reproductores. Construyen diversos tipos de nidos, incluyendo nidos subterráneos, epígeos que sobresalen del suelo y nidos arbóreos. Las colonias contienen miles de individuos y los nidos pueden alcanzar grandes tamaños, superando los 1,000 metros cúbicos.
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente en la cadena de logística. Define conceptos clave como cliente, servicio e índices para medir la satisfacción del cliente. También ofrece recomendaciones para capacitar al personal en logística a fin de brindar un mejor servicio orientado al cliente. Finalmente, destaca que modelos de negocio exitosos se enfocan en el talento humano y la cultura orientada al cliente.
Un servicio postventa es importante para cualquier empresa porque permite consolidar servicios y captar nuevos clientes. Un buen servicio postventa incluye operaciones de mantenimiento y ofrecer accesorios o servicios adicionales para asegurar la satisfacción del cliente. Además, los productos con servicios postventa pueden generar márgenes de beneficio diez veces mayores que las ventas tradicionales, y establecer una relación fiel con el cliente a través de una buena experiencia comercial.
El documento resume cuatro aspectos clave del proceso de ventas: la preventa, que involucra proveer información al cliente potencial antes de que solicite un producto o servicio; la postventa, que consiste en asegurar la satisfacción del cliente después de realizada la compra; la venta, que es una actividad crucial para el éxito de empresas; y la oferta, que se refiere a la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a diferentes precios.
Este documento presenta información sobre segmentación de mercados, variables de segmentación, tamaños de muestra y tipos de muestreo. Explica conceptos como segmentación geográfica, demográfica y psicológica. Luego detalla variables comunes de segmentación como edad, sexo y nivel económico. Más adelante describe cálculos para determinar tamaños de muestra y tipos de muestreo como muestreo probabilístico y no probabilístico.
Zuksa es una empresa inmobiliaria nueva que vende propiedades de buena calidad a clientes mayores de 21 años con sueldos altos y recomendaciones. Para iniciar sus operaciones, necesitan inversión. Compiten con Center Propiedades, Sande Propiedades y Lamar Bienes Raíces. Aceptan solo efectivo y ofrecen amueblar gratis las casas para los primeros compradores en los primeros 5 meses.
Cuando se habla del mercado de las mayorías, se hace referencia a los consumidores pertenecientes a los estratos socioeconómicos D y E. Sin embargo, ésta es apenas una de al menos cinco variables. Ponencia de la profesora Raquel Puente, con base en un artículo conjunto con el profesor Carlos Jiménez, presentada en el foro "¿Quién atiende a las mayorías" de IESA, celebrado el miércoles 22 de julio de 2009.
Este documento describe cómo una empresa de lácteos y bebidas implementó un modelo de preventa para duplicar su cobertura de distribución de manera más eficiente. La empresa pasó de atender 44,200 puntos de venta con 220 rutas de autoventa en 2009 a 80,000 clientes en 12 meses utilizando fuerza de ventas de agencia y reparto propio. Gracias a este enfoque, las ventas crecieron en un 60% en comparación con el año anterior para algunos productos, y el tamaño de pedido por visita aumentó en un 49% respecto
Este documento presenta una propuesta para convertir el sitio web CAV.ORG.VE en una red social (Web 2.0) para profesionales y empresas del sector de la construcción y el diseño en Venezuela. Se describen las estadísticas de visitas del sitio en 2008-2009, con un aumento del 53% en visitas. También se detallan las características y beneficios que brindaría la nueva plataforma social, así como dos opciones de paquetes publicitarios llamados "Plus" y "Premium".
Este documento describe el merchandising como el marketing en el punto de venta. Explica que el merchandising tiende a sustituir la presentación pasiva de los productos por una presentación activa que los haga más atractivos mediante su colocación, envase y exhibición. También resume los orígenes y evolución del merchandising, así como sus componentes básicos como la investigación de mercado, la disposición del establecimiento y la colocación de los productos.
Este documento presenta la estrategia de comercialización del trigo en México. Propone abrir una ventanilla en septiembre-octubre de 2013 para que los productores tomen coberturas de precios para su cosecha de 2014-2015 a través de los mercados de futuros, dándoles siete meses para comercializar. También promoverá el financiamiento de inventarios con garantía de granos almacenados y esquemas de incentivos para facilitar la comercialización de cosechas. El objetivo es que los productores aseguren con anticipación el precio
8 Laboratorio de diseño del perfil del clienteStartcoaching
El documento proporciona instrucciones para un taller de diseño. Los participantes deben formar grupos de 4 o 5 personas y elegir el emprendimiento de uno de los miembros para realizar una tormenta de ideas y crear un mapa del problema del cliente, con la ayuda de coaches. El objetivo no es hacer el mapa de forma perfecta sino comprender los conceptos involucrados.
El documento trata sobre el relacionamiento con los clientes (CRM). Explica que el CRM se refiere a identificar y desarrollar el potencial de una empresa para relacionarse con sus clientes a largo plazo. También discute las definiciones de servicio y cómo un servicio se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente a través de actividades. Finalmente, contrasta las diferencias entre productos y servicios, señalando que los servicios son intangibles, heterogéneos y requieren de la producción y el consumo simultáneo.
Este documento presenta la estructura organizacional de una empresa llamada "AMIGOS SUDA S.A". Describe sus diferentes departamentos como Junta General de Accionistas, Gerente, Subgerente, Departamento de Auditoría y Control, Departamento Administrativo, Departamentos de Ventas y Departamento de Servicios. También define una empresa, sus objetivos principales y las diferentes formas de constitución legal de una empresa como compañía anónima, de responsabilidad limitada o mixta.
Este documento define el concepto de producto y clasifica los diferentes tipos de productos. Explica que un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Luego clasifica los productos en no duraderos vs. duraderos, de consumo vs. industriales, tangibles vs. intangibles (servicios). También diferencia entre bienes de consumo como productos de conveniencia, compara, especialidad y no buscados, versus productos industriales como materias primas, partes y bienes de capital. Finalmente, resume las
El documento presenta los servicios de consultoría en administración de relaciones con clientes (CRM) de la firma New Concept Marketing Consulting. Explica que ofrecen programas de consultoría estratégica, a la medida y personalizada para mejorar la cultura orientada al cliente, el conocimiento de las necesidades de los clientes, y la lealtad y retención a través de campañas de relacionamiento. El resumen finaliza indicando los pasos a seguir para presentar su enfoque de valor y elaborar una propuesta de servicios.
PERFIL DEL CLIENTE
Como dueño de una empresa, es importante saber quién es tu mercado objetivo para que tu empresa sea exitosa. Los perfiles de clientes (registros sobre la demografía e información sobre tus clientes más probables) te ayudarán a concentrar tus esfuerzos empresariales en las áreas más relevantes.
Investigación del mercado
Para poder desarrollar un perfil de cliente, debes determinar quiénes son tus clientes y la investigación de mercado es una manera de lograrlo. Prueba tu producto o servicios en una variedad de individuos para saber quién es el consumidor más probable.
Encuestas
Optimiza tu investigación del mercado objetivo creando encuestas de satisfacción en las que clientes pasados, actuales y potenciales puedan participar. Los clientes quieren hacerte saber si son felices con tu producto o servicio, por lo que obtendrás una óptima respuesta. Además, puedes usar la información de los clientes que están felices con tu empresa para determinar tu mercado objetivo.
Información
Ingresa la información que aprendiste sobre tus clientes en la investigación de mercado y en las encuestas en un perfil de cliente generalizado. Esto debería incluir demografía (edad, género, estado civil y etnia), intereses y pasatiempos, estado de empleo y ocupación y otros factores clave que ayudan a determinar los productos y servicios que eligen los clientes.
Razones
Toma nota en tu perfil de cliente de por qué tu cliente objetivo podría tener un interés en el producto o servicio que proporcionas, así podrás diseñar publicidades y promociones para atraer esas necesidades y deseos.
Individualizar
Considera crear perfiles de clientes individualizados para ayudarte a conocer a tus clientes regulares a nivel personal. Reúne una hoja de información para que los clientes completen como parte de un registro para una lista de correo. Esto te ayudará a saber más sobre tus clientes, como también a obtener información de contacto con propósitos de publicidad.
Soluciones Organizacionales es una red de consultores y proveedores de servicios de entrenamiento y consultoría empresarial. Su misión es ofrecer soluciones organizacionales modernas que satisfagan a sus clientes a través de una sólida plataforma organizacional sustentada por profesionales calificados. Sus valores incluyen la ética, la integridad, la responsabilidad social y la calidad. Ofrece una variedad de servicios de consultoría, entrenamiento, certificaciones y apoyo en áreas como gestión, recursos humanos, finanzas y más
Diapositivas Para Subir A Blog De MarketingAnnyGag
Este documento describe los diferentes factores que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Explica el proceso de decisión de compra, desde el reconocimiento de necesidades hasta el comportamiento posterior a la compra. También cubre temas como la adopción de nuevos productos, las diferencias individuales en la innovación, y las características de los productos que afectan la rapidez de adopción. Finalmente, señala que entender el comportamiento del consumidor a n
Estrategias de comercializacion (negocios internacionales)xiomaracruzaguirre
El documento describe diferentes estrategias de segmentación de mercados, incluyendo segmentación demográfica, psicográfica y conductual. Explica que la segmentación permite analizar el mercado de manera más simple, identificando subgrupos específicos. También discute las ventajas de la segmentación y variables como edad, sexo, nivel socioeconómico y variables geográficas, psicográficas y de posición del usuario.
Este documento habla sobre las oportunidades que ofrece la Web 2.0 para las empresas, incluyendo blogs, wikis, redes sociales y fuentes RSS. También describe brevemente herramientas de productividad y cómo las TIC pueden aumentar la productividad de las personas y las organizaciones cuando van acompañadas de cambios organizacionales. Finalmente, resume los servicios que ofrece el Centro de Innovación y Productividad.
Este documento habla sobre las oportunidades que ofrece la Web 2.0 para las empresas, incluyendo blogs, wikis, redes sociales y fuentes RSS. Explica los beneficios de usar estas herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación, colaboración y marketing de una empresa. También proporciona ejemplos de cómo diferentes empresas han creado blogs exitosos.
Metric Arts es una consultora de inteligencia de negocios cuya misión es ofrecer soluciones de apoyo a la toma de decisiones mediante el desarrollo de sistemas de captura y análisis de datos. Entre sus servicios se incluyen consultoría en datos, desarrollo de sistemas de gestión, análisis predictivos y generación de reportes. Sus principales clientes son empresas como la Pontificia Universidad Católica, el Ministerio de Educación y Grupo Santander.
Conferencia Gerencia de proyectos web e introd. Arq. de la información para l...edwin.bernal
Este documento presenta información sobre Edwin Bernal Holguín y sus contactos en diferentes plataformas como Twitter, correo electrónico y Skype. El documento incluye su nombre completo, su cuenta de Twitter, dos direcciones de correo electrónico y su nombre de usuario en Skype.
El documento describe cómo las empresas pueden utilizar las comunidades virtuales y la Web 2.0 para generar inteligencia competitiva. Explica que las comunidades virtuales pueden ofrecer información actual y relevante sobre clientes, productos competidores y empleados potenciales. También presenta un método de gestión de información adaptado a las comunidades virtuales que incluye las fases de planificación, recolección de datos, análisis, comunicación y evaluación.
Este documento presenta el silabo de la asignatura de Comercio Electrónico de la carrera de Sistemas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes. El curso tiene una duración de 6 créditos (3 teóricos y 3 prácticos) y busca que los estudiantes aprendan a diseñar la comercialización electrónica de una empresa a través de la creación de tiendas virtuales. El programa cubre temas como conceptos de comercio electrónico, modelos de negocios, creación de páginas web, software para ti
El documento habla sobre la usabilidad de los portales del gobierno electrónico (.gob). Explica que el e-gobierno significa usar la tecnología de la información, especialmente Internet, para ofrecer servicios públicos de manera más eficiente y orientada a los ciudadanos. También se impulsa por la necesidad de reducir costos, facilitar el desarrollo económico y cumplir con las expectativas ciudadanas. Finalmente, destaca la importancia de considerar la usabilidad como un eje central para promover servicios web diseñados para
Este documento presenta una metodología para el diseño y desarrollo de sitios web centrada en el usuario. Explica que un enfoque basado en el usuario conduce a sitios web con alta usabilidad que brindan una buena experiencia al usuario. Describe etapas clave como realizar un brief del encargo, analizar la competencia, evaluar la usabilidad del sitio actual mediante pruebas con usuarios, diseñar una arquitectura de información organizada, y crear una interfaz de usuario atractiva que comunique efectivamente. El objetivo general es
Este documento describe la importancia de la analítica web y su incorporación al negocio. Explica que la mayoría de directores de marketing no están preparados para gestionar el impacto de los cambios en el mercado digital como las redes sociales y la proliferación de canales. También destaca que sólo el 10% de los datos son estructurados, por lo que es importante aprovechar el "big data". Finalmente, resalta que las organizaciones están empezando a integrar los datos sociales y empresariales para tomar decisiones basadas en datos.
Este documento presenta una conferencia sobre nuevas estrategias de mercadeo con el uso de las TIC para desarrollar nuevos clientes y servicios. La conferencia cubre temas como tendencias tecnológicas y de mercadeo, el uso de las TIC como herramientas competitivas, mapas de experiencia del cliente, y la creación de valor a través de plataformas de internet.
Este documento presenta el silabo de la asignatura Comercio Electrónico de la carrera de Sistemas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes. El curso tiene una duración de 6 créditos (3 teóricos y 3 prácticos) y busca que los estudiantes aprendan a diseñar la comercialización electrónica de una empresa a través de la creación de tiendas virtuales. El silabo describe los objetivos, temas, bibliografía, metodología y horario del curso, el cual contribuye a la formación profes
Este documento presenta el silabo de la asignatura Comercio Electrónico de la carrera de Sistemas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes. El curso tiene una duración de 6 créditos (3 teóricos y 3 prácticos) y busca que los estudiantes aprendan a diseñar la comercialización electrónica de una empresa a través de tiendas virtuales y planes de marketing digital. El programa contiene temas como conceptos de comercio electrónico, modelos de negocios en Internet, creación de tiendas virtuales, marketing
Este documento presenta el silabo de la asignatura Comercio Electrónico de la carrera de Sistemas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes. El curso tiene un total de 6 créditos (3 teóricos y 3 prácticos) y busca que los estudiantes diseñen la comercialización electrónica de una empresa a través de tiendas virtuales y planes de marketing digital. El programa contiene temas como conceptos de comercio electrónico, modelos de negocios en Internet, creación de tiendas virtuales, marketing digital y la ley
El documento habla sobre la importancia de la arquitectura de la información para el diseño de sitios web. Explica que la arquitectura de la información es un proceso iterativo que se da a lo largo del diseño del sitio para asegurar que los objetivos se cumplan de manera efectiva. También describe los componentes clave de la arquitectura de la información como los objetivos, contenido, usuarios, y el proceso que incluye el documento guía, análisis del contexto, inventario de contenidos y wireframes.
Esta es la presentación corporativa de New Digtal Way, una compañia que se dedica al desarrollo de software sobre internet, con herramientas y paneles dinamicos, accesibles desde cualquier lugar, con una computadora o un dispositivo movil.
Este documento describe cómo las empresas pueden utilizar las comunidades virtuales y la Web 2.0 para generar inteligencia competitiva. Explica que las comunidades virtuales pueden proporcionar información valiosa sobre clientes, competidores y tendencias del mercado. Además, propone un método de gestión de información adaptado a las comunidades virtuales que incluye las fases de planificación, obtención de datos, análisis, comunicación y evaluación.
Anova IT Consulting es una consultora tecnológica de capital nacional, fundada en 2003. Es una empresa de referencia en el mercado de Consultoría de Negocio, Servicios Tecnológicos, Formación, Outsourcing e I+D+i. Colaboramos con entidades nacionales e internacionales, aportando la experiencia y el conocimiento acumulado por nuestros consultores e ingenieros y proporcionando las mejores soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, de forma rápida y flexible.
El documento presenta información sobre blogs corporativos. Explica que los blogs corporativos pueden usarse para mejorar la comunicación interna y externa de una empresa, compartir conocimiento, y mejorar el posicionamiento en internet. También describe algunas herramientas y plataformas de blogs, así como ejemplos de empresas que usan blogs exitosamente.
Este documento describe los diferentes tipos de personajes que pueden aparecer en una obra literaria, incluyendo personajes principales, secundarios, incidentales, planos, en relieve, estáticos y dinámicos. Explica que los personajes principales, como el protagonista y antagonista, están presentes a lo largo de toda la historia, mientras que los personajes secundarios ayudan a desarrollar la trama de forma complementaria. También introduce personajes incidentales que vinculan los eventos de la historia, y describe cómo los personajes planos mantienen una personalidad
El documento presenta una actividad para que los estudiantes elaboren un ensayo de al menos 2 páginas sobre los beneficios y retos del aprendizaje en la nube. Los estudiantes deben incluir una introducción, desarrollo de ideas y conclusión sobre el tema, basándose en su propia experiencia. El ensayo será evaluado según su formato, contenido relevante, lógica y coherencia, y redacción.
Este documento presenta una actividad para la primera semana que tiene como objetivos crear un avatar y diseñar un diagrama sobre el entorno personal de aprendizaje (PLE) del estudiante. La actividad incluye instrucciones para crear un avatar usando la herramienta Faceyourmanga y diseñar un diagrama del PLE describiendo las herramientas de aprendizaje e incluyendo el avatar creado. Los estudiantes publicarán el diagrama en un foro y completarán una autoevaluación basada en criterios como la creación del avatar y la desc
La lingüística estudia las lenguas humanas en sus diversas manifestaciones y plantea interrogantes sobre la adquisición y cambio de las lenguas. Existen dos vertientes de investigación: el plano teórico que comprende la estructura y uso de las lenguas, y el plano de aplicación. La lingüística tiene un carácter interdisciplinario debido a la diversidad en su base de estudio. Programas como la gramática generativa, funcional e histórica intentan explicar la organización cognitiva subyacente al lenguaje y su evoluc
La investigación se desarrolla a través de redes de problemas e intereses que abarcan largos períodos históricos. Un investigador se inscribe en una línea de trabajo que se ubica en una secuencia diacrónica con cuatro fases: descriptiva, explicativa, contrastiva y aplicativa. Cada fase se caracteriza por ciertas preguntas, técnicas y objetivos. La elección de un tema de investigación implica adscribirse a una línea de trabajo y decidir en qué fase ubicarse de acuerdo a las necesidades actuales de desar
Este documento presenta la guía docente de un curso sobre la creación de materiales educativos digitales accesibles. El curso consta de 5 unidades obligatorias sobre la creación de documentos accesibles en Word, PowerPoint, PDF, video y páginas web, además de una unidad opcional sobre la enseñanza de matemáticas accesible. El curso se impartirá en modalidad semipresencial con actividades online y una semana de actividades presenciales.
El documento describe los componentes clave de un plan de negocios, incluyendo un análisis del mercado, equipo administrativo, finanzas, riesgos y una evaluación integral del proyecto. El plan de negocios es una herramienta para establecer la visión de un empresario para un nuevo negocio y ayudar a conseguir recursos externos.
Este documento describe las etapas de generación de una oportunidad de negocio, incluyendo la identificación de la idea, su evaluación y la conformación de la oportunidad. Explica conceptos como creatividad, invención e innovación. También describe técnicas para desarrollar la creatividad como análisis de escenarios alternativos. Finalmente, señala que una oportunidad de negocio se da cuando la idea está basada en las necesidades de los clientes y ventajas competitivas.
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Este documento resume varias teorías sobre el proceso empresarial. Presenta las teorías de Shapero, McClelland, Ronstadt y Timmons, las cuales describen el proceso como un conjunto de actividades interdependientes que transforman los recursos de entrada en un resultado valorado por el cliente. También presenta el modelo de Gibbs sobre los componentes clave para el desarrollo de una nueva empresa.
Este documento resume varias teorías sobre el proceso empresarial. Presenta las teorías de Shapero, McClelland, Ronstadt y Timmons, las cuales describen el proceso como un conjunto de actividades interdependientes que transforman los recursos de entrada en un resultado valorado por el cliente. También presenta el modelo de Gibbs sobre los componentes clave para el desarrollo de una nueva empresa.
El documento describe la evolución histórica de la definición de empresario desde 1803 hasta 1986, destacando que se ha entendido como el agente que combina factores de producción, el capitán de industria, el portador del cambio y el innovador. También presenta la definición actual del empresario como la persona que percibe una oportunidad y reúne recursos para establecer una empresa generando valor. Finalmente, analiza las características y mitos comunes sobre los empresarios.
El documento describe la evolución histórica de la definición de empresario desde 1803 hasta 1986, destacando que se ha entendido como el agente que combina factores de producción, el capitán de industria, el portador de cambio y el innovador. También presenta la definición actual de empresario como la persona que percibe una oportunidad y reúne recursos para establecer una empresa generando valor. Finalmente, analiza las características y mitos comunes sobre los empresarios.
Este documento discute el espíritu empresarial y su relación con el desarrollo socioeconómico. Explica que el espíritu empresarial proporciona energía, dinamismo y otras cualidades que permiten el desarrollo de una comunidad. También analiza las diferencias entre América Latina y los "Tigres Asiáticos" en términos de políticas gubernamentales y actitudes hacia los empresarios, concluyendo que las políticas más favorables a los negocios en Asia han contribuido a su mayor éx
Este documento discute el espíritu empresarial y su relación con el desarrollo socioeconómico. Explica que el espíritu empresarial proporciona energía, dinamismo y otras cualidades que permiten el desarrollo de una comunidad. También analiza las diferencias entre América Latina y los "Tigres Asiáticos" en términos de políticas gubernamentales y actitudes hacia los empresarios y la inversión privada. Finalmente, enfatiza la importancia de desarrollar el espíritu emp
Este documento discute los conceptos de innovación empresarial y espíritu empresarial. Explica que el ser humano busca constantemente el progreso, desarrollo y bienestar. También identifica cuatro características comunes en culturas y eventos transformadores: la identificación de nuevas formas de desarrollo, encontrar soluciones creativas, poner soluciones en ejecución, y mantener un enfoque continuo de mejora. Además, discute temas como la cultura empresarial, tendencias del nuevo milenio, y
El documento resume los conceptos clave relacionados con el espíritu empresarial y la innovación empresarial. Describe las características humanas que impulsan el progreso, como la búsqueda de mejoras y el desarrollo de capacidades creativas. También analiza los factores culturales y las tendencias que influyen en el emprendimiento, como el aprendizaje continuo, las economías globales y el crecimiento de las pequeñas empresas.
El documento habla sobre la creación de personajes en la literatura. Explica que un personaje es un ente capaz de ejecutar acciones en una historia, y que no necesariamente tiene que ser un ser humano. También discute la importancia de dotar a los personajes de características psicológicas y el uso de nombres para los personajes.
El documento describe la evolución histórica de la definición de empresario desde 1803 hasta 1986, destacando que se ha entendido como el agente que combina factores de producción, el capitán de industria, el portador del cambio y el innovador. También presenta la definición actual del empresario como la persona que percibe una oportunidad y reúne recursos para establecer una empresa generando valor. Finalmente, analiza las características empresariales en términos de factores motivacionales, comportamientos, físicos e intelectuales
El documento describe la evolución histórica de la definición de empresario desde 1803 hasta 1986, destacando que se ha entendido como el agente que combina factores de producción, el capitán de industria, el portador del cambio y el innovador. También presenta la definición actual del empresario como la persona que percibe una oportunidad y reúne recursos para establecer una empresa generando valor. Finalmente, analiza las características empresariales en términos de factores motivacionales, comportamientos e intelectuales.
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Jornadas EIMP: La empresa en Internet: marketing y pocionamiento
Definición de perfiles de clientes
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
2. Definición de perfiles de clientes
Introducción: La empresa en Internet
Taller Digital de la Universidad de Alicante
El 65% de las empresas utilizan el correo electrónico.
El 18% de las empresas tienen sede web corporativa.
El 7% de las empresas realizan ventas a través de la Red.
¿Qué beneficios puede obtener una empresa de tener una sede web corporativa?
La existencia de una sede web corporativa es esencial para la
presencia de una empresa en la Red:
- Proporciona seriedad y seguridad para los nuevos clientes o para los proveedores
- Permite afianzar y mejorar la imagen de la empresa
- Debe convertirse en un instrumento de trabajo para los comerciales
- Permite ampliar las posibilidades tradicionales de difusión y llegar a nuevos públicos
- Posibilita la transmisión de gran cantidad de información a costes bajos.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
3. Definición de perfiles de clientes
Introducción: La empresa en Internet
Taller Digital de la Universidad de Alicante
La sede web de una empresa debe ser concebida como:
- La tarjeta de visita del siglo XXI.
- Un stand en una feria continuamente abierta, por el que no paran de pasar visitantes a todas horas.
Además, el hecho de contar con un dominio propio también es
beneficioso para la empresa:
Permite utilizar correos corporativos (dominio_de_la_empresa.com) en lugar de recurrir a los
propios de otras empresas (como hotmail.com, yahoo.com, etc.).
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
4. Definición de perfiles de clientes
El posicionamiento en Internet
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Definición de posicionamiento en Internet
• Para estudiar el comportamiento de una sede web en la Red es necesario realizar
un análisis del posicionamiento de ese sitio en Internet.
• El posicionamiento en Internet se define como la posición que ocupa una web,
desde el punto de vista de los usuarios, en relación con su competencia.
• No se reduce únicamente al campo de acción de los buscadores, sino que guarda
relación también con otros cauces del tráfico por Internet (como el correo
electrónico, los accesos directos o los enlaces cruzados entre sitios), que, si bien
tienen generalmente un menor peso cuantitativo, pueden llegar a adquirir un valor
cualitativo considerablemente mayor.
• El estudio del posicionamiento ha de centrarse en las características y
circunstancias propias de las sedes web y no en los mecanismos de indexación y
consulta de los buscadores.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
5. Definición de perfiles de clientes
El posicionamiento en Internet
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Método de análisis del posicionamiento en Internet
Conocimiento del producto: usabilidad y accesibilidad de contenidos.
Conocimiento del público: ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿qué? y ¿por qué?
Visibilidad: atracción de usuarios desde buscadores, medios de comunicación digitales
(escritos, acústicos y audiovisuales) y otras vías de distribución de tráfico (como
cuadernos de bitácora, clientes RSS, foros, listas de distribución, boletines electrónicos o
comunidades virtuales)
Sociabilidad: medición del tráfico y las relaciones generadas a través de la Red entre la
sede web y otros sitios (e stablecidas a través de enlaces consensuados o espontáneos, o
en el contexto de iniciativas de colaboración).
Competencia: detección y análisis de la competencia en la Red (vigilancia de competidores,
captación de ideas de mejora, etc.).
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
6. Definición de perfiles de clientes
Conocimiento del público
Taller Digital de la Universidad de Alicante
El público objetivo de una sede web empresarial
A la hora de elaborar una sede web es necesario plantearse previamente dos
cuestiones, de las que dependerá su posterior rentabilidad:
- ¿Qué objetivos persigue la empresa con ella (promoción, comercio electrónico, etc.)?
- ¿Y a qué públicos específicos quiere dirigirse?
Una vez publicado el sitio, es indispensable analizar dos aspectos:
- si entre los usuarios que lo han visitado se encuentran los públicos objetivo de la empresa;
- y si los visitantes que escapan de esos perfiles previstos pueden convertirse en nuevos clientes.
Para acceder a ambas informaciones, hemos de realizar un análisis de perfiles de
usuario, estudio que coincide con el segundo hito del modelo general de análisis del
posicionamiento.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
7. Definición de perfiles de clientes
Conocimiento del público
Taller Digital de la Universidad de Alicante
El análisis del público de la sede web
¿Quién está al otro lado de la pantalla?
La información aportada o generada por los usuarios es la base de la
definición de perfiles:
De forma directa: Envío de información a través de formularios (suscripción a
listas de distribución de correo-e o, sobre todo, contestación a encuestas).
De forma indirecta: Navegando por la web (análisis de estadísticas de tráfico).
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
8. Definición de perfiles de clientes
Conocimiento del público
Taller Digital de la Universidad de Alicante
El análisis del público de la sede web
El modelo de método de definición de perfiles de usuario que presentamos
se fundamenta en seis preguntas básicas:
¿Quién? Perfil sociodemográfico.
¿Cómo? Infraestructura de conexión.
¿Cuándo? Aspectos temporales de conexión.
¿Desde dónde? Lugar de llegada o de conexión.
¿Por qué o para qué? Fines, hábitos y usos.
¿Qué? ¿Qué piensa de la web? Conocimiento y valoración.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
9. Definición de perfiles de clientes
Consideraciones previas
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Consideraciones previas
- Márgenes de error en encuestas y estudios estadísticos de tráfico en la web.
- Posibilidades de segmentación de resultados.
- Utilidad de las combinaciones de indicadores.
- Gran valía de las preguntas abiertas.
- Importancia de los datos obtenidos de los «usuarios fieles».
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
10. Definición de perfiles de clientes
¿Quién?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Perfil sociodemográfico
- Cantidad de usuarios únicos.
- Edad.
- Sexo.
- Infraestructuras domésticas y equipamiento tecnológico del hogar.
- Situación laboral.
- Formación académica o nivel de estudios.
- Conocimiento de idiomas.
- Conocimientos de informática.
- Medios de comunicación más seguidos.
- Otros datos de interés (a elección del responsable de la web).
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
11. Definición de perfiles de clientes
¿Cómo?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Infraestructura de conexión
- Características del equipo:
- Hardware.
- Software (sistema operativo y navegador).
- Tipo de conexión a Internet.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
12. Definición de perfiles de clientes
¿Cuándo?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Características temporales de las conexiones.
- El año en que el usuario conoció y/o accedió por primera vez a la web.
- La frecuencia o asiduidad de los accesos.
- Los horarios, los días de la semana y los meses preferidos para acceder a la web.
- La duración de las visitas.
- La fecha del último acceso a la web.
- La distribución de páginas servidas por horas, días y meses.
- La media de páginas servidas por visita.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
13. Definición de perfiles de clientes
¿Desde dónde?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Lugar de llegada o de conexión.
Los países de residencia de los usuarios de la web:
a) Procedimientos de obtención de datos de procedencias (dominios e IP).
b) Procedencias de suscritos a listas de distribución.
c) Páginas servidas por usuario en cada país de procedencia y otros indicadores.
d) Las procedencias de usuarios en las encuestas.
El lugar de conexión de los usuarios a Internet.
(casa, trabajo, centro de estudios, terminal pública o privada u otros).
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
14. Definición de perfiles de clientes
¿Por qué o para qué?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Fines, hábitos y usos.
Motivos de acceso.
Conocimiento de la web o motivación del primer acceso.
Formas de acceso:
a) Accesos directos (barra de direcciones, favoritos y página de inicio).
b) Entradas desde correos electrónicos (webmail y clientes de correo).
c) Consultas en buscadores y directorios.
d) Enlaces en otras webs.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
15. Definición de perfiles de clientes
¿Por qué o para qué?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Fines, hábitos y usos.
Demanda de contenidos y servicios.
a) Búsquedas externas.
b) Búsquedas internas.
Costumbres de navegación.
a) Páginas de navegación interna por visita, usuario único y acceso.
b) Páginas de acceso y salida y segundas páginas de navegación.
c) Utilización de buscadores internos y listados de catálogo.
Contenidos consultados, servicios utilizados y actividades realizadas.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
16. Definición de perfiles de clientes
¿Qué?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Conocimiento y valoración sobre la web.
Utilidad de las encuestas y apoyo en algunos datos de tráfico.
Especial valor de la información procedente de los «usuarios fieles».
Precisiones previas:
a) El conocimiento de la web.
b) Valoraciones con adjetivos calificativos.
c) Calificación general de la web e individualizada de contenidos y servicios.
d) Combinación de las valoraciones con indicadores (como la antigüedad, la
procedencia, la suscripción de listas de distribución, el tipo de conexión o
los fines de la visita).
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
17. Definición de perfiles de clientes
¿Qué?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Conocimiento y valoración sobre la web.
Valoración global
a) Aspectos técnicos (la velocidad de carga, la existencia de «páginas no
encontradas» o de enlaces externos rotos, y la frecuencia de los fallos del servidor).
b) La estructura de la web o el mapa de navegación.
c) La imagen y la identidad corporativa.
d) La facilidad de acceso a contenidos y servicios navegando por la web o por medio
de listados y buscadores.
e) La cantidad de información.
f) La calidad de contenidos y servicios.
g) La frecuencia de las actualizaciones y la introducción de novedades.
h) Valoración general global de la web.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
18. Definición de perfiles de clientes
¿Qué?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Conocimiento y valoración sobre la web.
a) Valoración segmentada de contenidos y servicios.
b) Introducción de preguntas abiertas.
• Propuestas de servicios y contenidos nuevos.
• Opiniones y sugerencias de servicios y contenidos actuales.
• Conocimiento y utilización de la competencia por los propios
usuarios.
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Taller Digital de la Universidad de Alicante
19. Definición de perfiles de clientes
Documento de trabajo
Taller Digital de la Universidad de Alicante
Documento de trabajo
a) Tanto las estadísticas de tráfico como las encuestas ofrecen
suficiente información para la definición de los perfiles de los
usuarios de una sede web.
b) De cualquier forma, presentamos el presente modelo con la
intención de que se convierta en un documento de trabajo, a
desarrollar por los diferentes analistas e investigadores que se
dedican a la definición de perfiles de usuarios en las sedes web de
empresas.
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
20. Definición de perfiles de clientes
¿Para qué sirve el estudio de perfil de usuarios?
Taller Digital de la Universidad de Alicante
La selección de las estrategias de promoción más adecuadas:
a) según los medios de difusión a utilizar: la consecución de un mayor número
de accesos directos, de una mayor cantidad de entradas desde correos
electrónicos, la llegada de más usuarios desde enlaces de calidad, la
introducción de referencias en medios de comunicación o un mayor cuidado
por la indexación y el posicionamiento en los buscadores y directorios más
populares o específicos;
b) o según otros factores determinantes de dichas estrategias de promoción: la
segmentación, la cantidad, la procedencia geográfica o la voluntad de acceder
a nuevos públicos.
La mejora de la usabilidad de las interfaces de comercio electrónico
Antonio Carrasco Rodríguez
Taller Digital de la Universidad de Alicante
21. www. e lt alle rd ig it a l. co m
Antonio Carrasco Rodríguez
Responsable Técnico de Proyectos de I+D+i
Taller Digital de la Universidad de Alicante
http://www.eltallerdigital.com
Correo-e: proyectos@eltallerdigital.com
Tfno.: 965 90 96 38