El documento presenta Blitz Channel Manager, una plataforma integrada para gestionar múltiples canales de comunicación con clientes como redes sociales, correo electrónico y portal web. La plataforma permite capturar mensajes de clientes, asignarlos a agentes, responder de forma inmediata, y dar seguimiento a casos para mejorar la satisfacción del cliente. Incluye funciones de CRM, reportes estadísticos, y diferentes roles de usuario para administrar la herramienta y brindar soporte.