Este documento describe una estrategia para implementar una solución de comunidades corporativas llamada CrossCorp en una empresa. La estrategia incluye 6 etapas principales: 1) Planificación, 2) Entrenamiento, 3) Desarrollo de configuraciones comunes, 4) Plan de adopción, 5) Promoción de lanzamiento, y 6) Lanzamiento. Cada etapa incluye actividades detalladas como talleres de diseño, cursos de capacitación, configuración de temas y contenido inicial, e integraciones con otras aplicaciones. El objet

1. Creando comunidades
en su corporación con CrossCorp
Índice
ÍNDICE ............................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................2
PLAN DE ACCIÓN ...............................................................................................................2
A. PLANIFICACIÓN .............................................................................................................3
B. ENTRENAMIENTO ...........................................................................................................4
C. DESARROLLO DE CONFIGURACIONES COMUNES .....................................................................5
D. PLAN DE ADOPCIÓN........................................................................................................6
F. LANZAMIENTO...............................................................................................................8
SUMARIO .........................................................................................................................9
www.crosscorp.com.ar Pág 1

2. Introducción
Implementar una solución de colaboración empresarial implica más que una mera instalación. Si bien la
tecnología tiene que cumplir los requerimientos técnicos y empresariales, la aplicación de esa tecnología y
sus métodos para su implementación, promoción, capacitación y cumplimiento por parte de la comunidad
de usuarios finales son los que determinan su éxito. Por este motivo, CrossCorp ha desarrollado una
estrategia para el diseño, creación y lanzamiento de comunidades sociales empresariales en una empresa.
Siga leyendo este documento para conocer como.
Plan de acción
Para llevar a cabo esta empresa, hemos creado este proyecto de implementación basado en las siguientes
etapas. Como cada cliente tiene necesidades diferentes, la duración de cada etapa podrá cambiar para
cumplir mejor cada requerimiento.
A.1 Planeamiento Gral. D. Plan de adopción F. Lanzamiento
A.2 Taller de diseño B.3 curso usuarios finales H. Comunidad operando
completamente
B.1 Curso E. Promoción de lanzamiento
administradores
Día 20 Día 30
Día 0 Día 10
B.2 Curso técnico G. Acompañamiento
Post Lanzamiento
Testing
C. Desarrollo de finalizado
configuraciones
comunes
www.crosscorp.com.ar Pág 2

3. A. Planificación
A.1) Planeamiento General (Día 0)
Antes de instalar el software, los servicios profesionales de CrossCorp trabajarán con su equipo en la
definición de funciones y la planificación del proyecto. Esto incluirá la definición responsabilidades
necesarias para el éxito de su implementación, aplicación en tiempos deseados, agendar el taller de
diseño, y revisar contractos de confidencialidad.
A.2) Taller de diseño (Día 1-2-3)
El primer paso en la implementación es el diseño de las comunidades. El taller está pensado para realizarse
en 2 días en el cliente para abordar los siguientes temas:
• Objetivos de la comunidad o departamento
o Ej.: Crear un sitio de documentación online para soporte
o Crear blogs con información la visión de nuestro gerente
• Audiencia de la comunidad y sus necesidades
o Ej: ¿Qué necesitan ver otros departamentos sobre nuestro grupo?
• Promoción de la Comunidad y plan de adopción
• Lanzamiento de la Comunidad y entrenamiento
Nuestra estrategia como consultores de software social, es facilitar las reuniones con sus ejecutivos de
cuentas, gerentes, administradores de la comunidad, las principales partes interesadas, y los usuarios
finales para entender los principales segmentos de audiencia, es decir: que necesitan poder visualizar en la
herramienta cada sector.
Al final del taller, su organización desarrollará con la asistencia de CrossCorp un plan para comprender:
1. Estructura de la Comunidad / Diseño / Navegación
2. Estrategia de implementación
3. Formas de promoción
4. Medición de éxito
www.crosscorp.com.ar Pág 3

4. B. Entrenamiento
Si bien la solución de colaboración social CrossCorp es altamente intuitiva, parte de nuestra estrategia para
una óptima adopción es facilitar reuniones con las personas adecuadas para un pequeño entrenamiento
técnico, sean: ejecutivos, key users, administradores de la comunidad o usuarios finales. Nuestro plan de
capacitación esta pensado básicamente para dichos tres segmentos de personal de su organización:
B.1) Curso para administrador de la comunidad (Día 4)
Este es un curso avanzado de la solución, de un día de duración, que cubre la administración del sistema,
incluyendo configuración de la comunidad, permisos, administración de usuarios y grupos, la moderación
de blogs, foros, panel de control y un panorama general de la consola de administración. Este curso se
realizará antes del lanzamiento de la aplicación.
B.2) Curso para el equipo técnico (Día 5)
Este curso proporciona una introducción a varios puntos de integración y personalización, incluidos los
temas, widgets, plugins, servicios web y API del producto. El objetivo del curso es proporcionar a los
desarrolladores y técnicos avanzados, conocimiento de los distintos puntos de integración y personalización
que CrossCorp dispone, en vista de ayudar al desarrollo de la integración de la herramienta con otras
aplicaciones empresariales. Este curso de formación se llevara a cabo antes del desarrollo de aplicaciones
particulares.
B.3) Curso para usuario final (Día 6)
Este curso de una hora de duración, cubre la formación en la utilización básica de CrossCorp incluidas las
mejores practicas en (cómo y cuándo crear un blog, crear debates, utilizar los documentos, editar los
perfiles de usuario, cambiar los avatares, moderación de comentarios, etc.) Este curso se lleva a cabo
antes de del lanzamiento de la comunidad.
Esta formación está dirigida a los usuarios finales, de manera que tengan mejor conocimiento sobre la
aplicación antes de su implementación, ayudándoles a ser autosuficientes en la utilización de la misma.
Ahora estamos preparados para comenzar la implementación.
www.crosscorp.com.ar Pág 4

5. C. Desarrollo de configuraciones comunes
(Día 7-8-9)
Cada cliente tiene requisitos particulares para el desarrollo de integraciones. Sin embargo, casi todos los
clientes tienen requerimientos comunes sobre varios componentes. Anticipándonos a los requerimientos
comunes de la mayoría de los clientes, CrossCorp ha desarrollado paquetes de servicios que incluyen
cuestionarios, requisitos y mejores prácticas para garantizar que el desarrollo de nuevas funcionalidades
sea coherente y rentable.
Estos son los servicios incluidos en función de las necesidades más comunes:
Centralización de Log In
Integración de CrossCorp con su tecnología Single Sign On de elección. SSO otorga al usuario final una
experiencia de navegación coherente desde la ventana principal de varios sitios corporativos hacia el sitio
de colaboración CrossCorp y viceversa. En caso de registrarse, el usuario será reconocido en CrossCorp y si
no inicia la sesión, CrossCorp lo obligara loguerse.
Temas de apariencia
El look and feel de cada comunidad es un elemento esencial para la adopción del usuario. Las personas
quieren tener una experiencia familiar con la herramienta. El alto grado de versatilidad en la modificación
de temas de apariencia de CrossCorp le permite modificar el aspecto y estilo del sitio para que este en con
consonancia con su marca corporativa y otras aplicaciones web internas.
Carga de información inicial
Si los usuarios no encuentran información útil al entrar a su comunidad, no verán ningún valor en ella. El
equipo de CrossCorp se encargará por lo tanto de crear un contenido de ‘inicio’ para facilitar el
lanzamiento inicial y fomentar la participación. A estos datos de inicio también será posible agregar datos
de otros sistemas transacciones, como por ejemplo datos de ocurrencia diaria que puedan ser útiles de ver
en tiempo real: como por ejemplo una nueva venta, un caso de soporte cerrado, etc.
Integraciones específicas
Algunos clientes requerirán integrar CrossCorp con aplicaciones internas. CrossCorp proporciona distintas
posibilidades de integración con otras herramientas, entre las cuales es posible que ambas herramientas
dialoguen en forma bi-direccionalmente a su Framework. Otro tipo de integración es posible mediante una
integración de las demás aplicaciones internas hacia CrossCorp a través de rss, de forma que toda la
información que la compañía produzca en tiempo real se vea reflejada en CrossCorp. El alcance de cada
integración será determinado individualmente para determinar un enfoque y el nivel de esfuerzo adecuado
para su desarrollo.
Otras
Si existieran otros requerimientos más allá de los requisitos antes mencionados, se podrán establecer sus
alcances durante el taller de diseño.
www.crosscorp.com.ar Pág 5

6. D. Plan de adopción
(Día 10-12)
La vitalidad y el éxito en la adopción de una comunidad dentro de su empresa, se determinarán por el uso
y las contribuciones de los usuarios finales. Si estos no lo utilizan, por la razón que sea, el software por útil
que fuese, no cumplirá sus expectativas.
Existen múltiples formas de abordar el despliegue de una plataforma de colaboración interna.
Estos son algunos Ejemplos:
1. Amplia y superficial – Implementar el CrossCorp con un amplio apoyo general de distintos sectores y
funciones de la empresa (por ejemplo, la implementación de perfiles de todos los empleados,
inducción online para empleados nuevos, organigrama vivo, documentación pública de cada sector)
2. Focalizada y profunda - Aplicación de CrossCorp para soportar un sector o proceso determinado
(Ej: para el sector de IT o soporte interno) Este tipo de implementación podrá incluir integración
con aplicaciones, como por ejemplo un sistema de sistema de relevamiento de casos, en un equipo
de venta, integración con el CRM)
3. Big Bang – Implementación de todas funcionalidades para todos los sectores.
4.
CrossCorp recomienda un híbrido entre las metodologías número 1 y 2. Implementar una comunidad
focalizada para una parte concreta de la organización, y aún así poder contar con un vehículo tecnológico
para el uso de toda la empresa, aunque sea a un nivel más superficial. (Ej: Blog del CEO, Pregúntele al
equipo gerencial, Grandes ideas para la empresa, nuevo personal)
Grupo Piloto
El primer grupo que seleccione para la implantación debe contar por lo menos con algunas de las siguientes
características:
• Un área de dolor donde la implementación de una comunidad pudiera aliviar.
• La necesidad de un espacio donde preguntar y contestar rápidamente
• Sea abierta al cambio y la próxima generación tecnológica para mejorar la eficiencia de trabajo
La elección de un grupo piloto que tenga un éxito inicial es fundamental para el resto de la
implementación. Esta establece el tono adecuado para el resto de la implementación y también el boca a
boca dentro de la empresa. La metodología que empleamos está pensada para permitir a nuestros clientes
a ser autosuficientes en el despliegue subsiguiente de las nuevas comunidades. Todas las fases y los
criterios detallados en el presente documento se volverán a repetirse y aplicarse para garantizar el éxito
de cada fase de su aplicación.
www.crosscorp.com.ar Pág 6

7. E. Promoción de Lanzamiento
La promoción de la nueva comunidad antes de su lanzamiento es esencial. Nosotros creemos que existen
tres aspectos principales a tener en cuenta al desarrollar un plan de puesta en exitoso.
El Aval Ejecutivo
La mayor parte de la gente imitara las acciones y actitudes de su propio equipo ejecutivo y as imitara. Su
apoyo será alentar a otros a participar. Las siguientes, son algunos ejemplos de tácticas eficaces
relacionadas a los ejecutivos de su compañía.
• Blog del CEO sobre por qué se está llevando a cabo la implementación.
• Anuncios dentro de la plataforma CrossCorp acerca de las problemáticas de la comunicación vía
email.
• Crear un espacio denominado "Pregúntele al equipo gerencial " para proporcionar un foro donde los
empleados puedan hacer preguntas acerca de la empresa y su dirección estratégica.
El Marketing Interno
La gente necesita estar consciente acerca de la puesta en marcha de la comunidad, para anunciarles con
anticipación y que no sientan que algo nuevo les cae encima. Involucrar a su equipo de marketing interno
puede ayudar mucho a la promoción del sitio. Déjelos hacer uso de su creatividad, junto con el envío de
noticias internas por mail, intranet, o llamadas de conferencia para anunciar el lanzamiento.
Mitigue posibles obstáculos en forma proactiva
Realice una lista de todos los obstáculos posibles para lograr un inicio exitoso a lo largo de la fase piloto.
Adicionalmente, cree una lista de obstáculos que puedan impedir un buen despliegue a lo largo del resto de
la implementación. Luego, piense de qué formas podrían superarse. Sea creativo.
Obstáculos ejemplo:
• "Uno de los más influyentes gerentes de nivel medio en nuestra comunidad piloto nunca nos
apoyará - le parecerá a una pérdida de tiempo".
• "Nuestra PYME nunca documenta "
• "Nuestra cultura es tan cerrada, temerosa, y desconfiada, que nadie colaborará"
• "Si dejamos que la gente escriba blogs, todo lo que hará es quejarse"
• "Este es un negocio, la gente debería estar haciendo este tipo de actividad social en la en su propio
tiempo libre".
• "La gente en las oficinas externas son tan diferentes de nosotros que nunca lo utilizarán"
Cada cultura es diferente. Algunas de las técnicas para superar obstáculos podrían ser aplicables a su
organización, es posible que algunas no. Nosotros lo acompañaremos a superarlas con las que se
determinemos juntos que puedan ser las más adecuadas para su organización.
www.crosscorp.com.ar Pág 7

8. F. Lanzamiento
Es tiempo de comenzar! Y cuanto mas rápido se adopte el sistema, más rápido será la realización acerca
del valor de la colaboración de la Empresa. Para generar impulso en el inicio, hemos pensado varias
técnicas para la aceleración de la puesta en marcha.
Perfiles de los empleados
Son de vital importancia para participación de la gente en el sistema. La forma más sencilla de hacerlo es
alentar a los mismos a crear sus perfiles. Los hace participar activamente en el sistema, es una actividad
con un aspecto divertido, y lo mejor es que a la mayoría de la gente le gusta hablar de sí mismos! Asista a
los usuarios con documentación online, preguntas frecuentes, y "Cómo hacerlo" para que la experiencia del
usuario sea simple y practica.
Líderes naturales como moderadores
Los recursos de la organización que otros ven como líderes y como los principales propietarios de
conocimiento capital están ocultos en el organigrama formal. Estos recursos deben participar activamente
y ser primeros participantes en el sistema, aprovechando su capital para con las demás personas. Para ello:
• Espacio de ‘pregúntele al experto’ donde crear preguntar sobre el funcionamiento y posibilidades
del portal.
• Crear una página donde reconocer contribuciones impactantes.
• Haga que el espacio ‘pregúntele al experto’ tenga un blog donde los mismos comenten
experiencias.
Recompensar la Participación
Ofrecer recompensas para aquellos que hacen el esfuerzo de participar con la solución. Las recompensas
pueden asumir muchas formas, estos son algunos ejemplos:
• Creación de espacio de participación y desafío:
• Mejores participantes de la semana
• Más profundo del sistema de acceso basado en la participación
• Premiar el completar perfiles
• Mejor blog
• Mejor perfil
• Mejor articulo de enciclopedia
• Sección de empleados nuevos
Temas de participación
En forma proactiva comprometa a su comunidad con temas y contenido que sabe que será atractivo. No
sólo para informar y notificar noticias, sino también para hacer participar y solicitar ideas y opiniones. Una
vez más, a la gente le gusta expresar sus ideas y opiniones, sentirse escuchados. Aproveche el deseo
inherente.
CrossCorp puede ser utilizado en múltiples maneras para la participación temática en el lanzamiento de las
comunidades. Estos son algunos ejemplos:
• Encuesta interna de la compañía, varias temáticas
• Sección de ideas de mejora del trabajo, raiting mejor idea
• Espacio de esparcimiento y/o encuesta
• Las 5 características de CrossCorp que la mayoría no conoce y puede beneficiarlos
El método más eficaz puede variar de una compañía a otra, pero la premisa básica es que hay que buscar
las temáticas que a las personas le resultan de gran interés y apasionamiento, para que se sientan atraídos
a colaborar. Es importante hacerles saber lo importante que son para la organización.
www.crosscorp.com.ar Pág 8

9. G. Post Lanzamiento
Las mediciones de Éxito de la Comunidad
Aproximadamente 30 días después de su lanzamiento, se tendrán que evaluar los niveles de actividad de la
comunidad en relación a los indicadores identificados en el Taller de diseño. Estos indicadores suelen ser
tanto cualitativos como cuantitativos. Estos son algunos ejemplos:
• Número de perfiles nuevos
• Número de blogs creados
• Número de debates creados
• Número de documentos vistos
• Número de Inicios de sesión
• Número preguntas hechas y respuestas
• Cantidad de creación y visualización de los cuestionarios por Departamento
• Encueste a los usuarios que no participaron y haga una encuesta: ¿por qué no están usando?
• Realice una evaluación previa anticipando los resultados esperados, de esta forma, usted tendrá
una medición con la cual comparar expectativas vs logros realizados.
Basándose en estos resultados, se podrán realizar correcciones sobre el curso de evolución de la
comunidad. CrossCorp trabajará con usted para refinar las técnicas utilizadas para la promoción y adopción
necesarias para alcanzar los resultados deseados.
H. Acompañamiento post lanzamiento
Llegar a la fecha de lanzamiento de su comunidad no es el final del recorrido. La comunidad debe ser alimentada y
ayudada a crecer durante los primeros 12 meses para luego, hacerlo durante intervalos cada vez menos frecuentes.
CrossCorp puede ayudarlo durante todo este proceso si Ud. lo requiere. En forma adicional, nuestro personal de
expertos en software social puede asesorarlo durante un número limitado de horas cada mes para revisar la
comunidad, para así ver estadísticas y formular recomendaciones.
Sumario
El lanzamiento con éxito de una iniciativa social dentro de su empresa demanda un tiempo y compromiso.
Se requiere conocimiento del negocio, un esfuerzo por parte del cliente, y la experiencia y tecnología de
CrossCorp a su lado. Ambos son esenciales para el éxito.
Este documento es parte del enfoque que hemos diseñado para su implementación, pensado para
garantizar el cumplimiento de objetivos basados en nuestra experiencia en la construcción de comunidades
sociales empresariales en nuestros clientes
www.crosscorp.com.ar Pág 9