El documento describe los problemas de comunicación en las empresas tradicionales y cómo las redes sociales empresariales pueden mejorar la comunicación haciéndola multidireccional, abierta y manteniéndola en el tiempo. También presenta CrossCorp, una plataforma de colaboración social que transforma el conocimiento colectivo en información accesible para toda la empresa a través de wikis, blogs y otros recursos.