El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a identificar objetivos estratégicos clave, desarrollar iniciativas para alcanzar esos objetivos, y medir el progreso hacia los objetivos desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Extracto de uno de los temas de nuestro http://www.grupoioe.es EXPERTO EN CONTROLLER FINANCIERO , un perfil profesional cada vez más demandado por las empresas.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Extracto de uno de los temas de nuestro http://www.grupoioe.es EXPERTO EN CONTROLLER FINANCIERO , un perfil profesional cada vez más demandado por las empresas.
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...LEWI
Balanced Scorecard,-BSC-/Cuadro de Mando Integral – CMI-.
The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.
El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?,
• Interna del Negocio (Internal Business) –¿En qué debemos sobresalir?,
• Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?,
• Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?,
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...LEWI
Balanced Scorecard,-BSC-/Cuadro de Mando Integral – CMI-.
The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.
El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?,
• Interna del Negocio (Internal Business) –¿En qué debemos sobresalir?,
• Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?,
• Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?,
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
2. Es una herramienta de administración de empresas que mide
las actividades continuamente cuándo una compañía y sus
empleados alcanzan los resultados definidos por el plan
estratégico en términos de su visión y estrategia ,
proporcionando a los gerentes una mirada global del
desempeño del negocio a través de objetivos e indicadores
tangibles..
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar,
obtener realimentación y actualizar la estrategia de la
organización. Ayuda a balancear, de una forma integrada y
estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura
de la empresa, para ayudar a convertir la visión en acción por
medio de un conjunto coherente de indicadores.
3. Clarificar la visión y la estrategia: La alta gerencia tiene la
responsabilidad de explicitar la estrategia y definir objetivos
estratégicos específicos, generar un conjunto de objetivos
coherentes entre sí y que sean fáciles de comprender para los
distintos niveles de la organización.
Comunicar y vincular los objetivos estratégicos y los indicadores: La
comunicación al interior de la organización es vital para que todas
las áreas se alineen con la estrategia, formulen iniciativas que
colaboren con el logro de los objetivos y se comprometan con ellos.
El Balanced Scorecard es una herramienta de comunicación
poderosa y facilita la medición del avance en la consecución de los
objetivos. la teoría con la que se opera es consistente con la
evidencia de la realidad, se debe verificar si la estrategia planeada
está siendo ejecutada de acuerdo con el plan.
4. Planificar, fijar objetivos y alinear iniciativas estratégicas:
Los objetivos deben representar una “discontinuidad” se entiende
por discontinuidad un cambio en la tendencia, marcado por una
aceleración del avance de la organización en la dirección propuesta
por la estrategia. Para alcanzar ambiciosos resultados financieros se
deben identificar objetivos para clientes, proceso interno y
aprendizaje y crecimiento
Fortalecer el feedback y aprendizaje: Es importante contar con los
instrumentos que permitan verificar su validez de una estrategia de
manera permanente. El Balanced Scorecard permite el feedback y
aprendizaje a través de lo que se conoce como “double loop
learning": los gerentes cuestionan los supuestos subyacentes en la
estrategia y confirman si la teoría con la que se opera es consistente
con la evidencia de la realidad, amén de verificar si la estrategia
planeada está siendo ejecutada de acuerdo con el plan.
5. Movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organiz
Formular una Coordinar los objetivos de las diversas
estrategia unidades organizacionales.
consistente y
transparente. Conectar los objetivos con la
planificación financiera y presupuestaria.
Comunicar la
estrategia a Identificar y coordinar las iniciativas
través de la estratégicas.
organización.
Medir de un modo sistemático la
Fijar metas realización, proponiendo acciones
estratégicas. correctivas oportunas.
6. Por la naturaleza de las informaciones recogidas en el cuadro
integral de mando se le da cierto privilegio a las secciones
operativas (ventas, producción, etc.) las cuales alimentan a las
secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto
resultante de las demás.
Facilita la rapidez de ascenso de la información entre los distintos
niveles de responsabilidad.
Se seleccionan los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, procurando que sean seleccionados el menor número
de indicadores posible que nos indique la variación de las
magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para
someter a control la gestión.
7. El horizonte del
tiempo.
A la hora de elaborar los cuadros de mando, son
Los niveles de
muchos los criterios que se pueden entremezclar.
responsabilidad y/o
En la actualidad no todos los cuadros de mando
delegación.
están basados en los principios de Kaplan y
Las áreas o
Norton, aunque si influenciados en alguna medida
departamentos
por ellos , por esto se suele implementar el
específicos.
termino dashboard, que refleja algunas
características teóricas del cuadro de mando , el
La situación Dashboard agrupa varias herramientas que
económica. muestran información relevante para la empresa a
Los sectores través de una serie de indicadores de rendimiento,
económicos. también denominados KPIs (Key performance
Otros sistemas de Indicators).
información.
8. FINANCIERA
¿ Como podemos
satisfacer a nuestros
accionistas ?
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a mi cliente ESTRATEGIA Para alcanzar mi visión
¿Cuál es el nivel de excelencia ¿Cómo deben verme mis
de mis procesos ? clientes ?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Cómo debe aprender y mejorar mi
organización ?
Diagrama Balanced Scorecard
9. Que objetivos de crecimiento, rentabilidad o
Perspectiva
mantenimiento debemos alcanzar para maximizar el
financiera valor de nuestros accionistas.
Perspectiva de Como debemos satisfacer a nuestros clientes para
cliente alcanzar nuestros objetivos financieros
Perspectiva de Cual debe ser el nivel de calidad y eficiencia de
nuestros procesos para satisfacer las necesidades de
procesos internos
nuestros clientes.
Perspectiva de
aprendizaje y Que debemos hacer para aprovechar nuestros
potenciales.
crecimiento
10. 1. Análisis de la situación y obtención de información.
2. Análisis de la empresa y determinación de la funciones
generales
3. Estudio de las necesidades según prioridades y nivel
informativo.
4. Señalización de las variables criticas en cada área funcional.
5. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente
entre las variables criticas y las medidas precisas para su
control.
6. Configuración del cuadro de mando según las necesidades y la
información obtenida.
11. •Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Permite guiar tanto el desempeño actual como apuntar al
desempeño futuro.
Crear una ruta para lograr los objetivos estratégicos .
Cuestionar la estrategia de la organización.
Eliminar el supuesto de que el ejercicio presupuestal anual es el la
revisión de la estrategia.
Definición de proyectos estratégicos.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y estrategias en acción.
Mejoría en los indicadores financieros.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.
12. Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir.
Poca importancia al ejecutar los proyectos estratégicos debido
a que no son urgentes.
Mala interpretación de la estrategia en los niveles bajos de la
organización .
El BSC no esta ligado a un programa metódico de mejora para
cuestionar el estatus quo de la organización.
13.
14. BALANCED SCORE CARD
SUCURSAL* Centro Comercial Mayorca
ZONA* Sur
LIDER DE SERVICIO* Marisol Villegas
NOMBRE DEL EMPLEADO* Ana Vasquez
CEDULA* 43625629
CODIGO VENTAS* 12717
CARGO* Cajero
META TRANSACCIONAL* 4000
LOGRO TRANSACCIONAL* 2000
META APERTURA CUENTAS* 10
LOGRO APERTURA CUENTAS* 7
ACTUALIZACION DATOS* 20
LOGRO ACTUALIZACION DATOS* 18
CHEQUES DEVUELTOS* 0
Indicador Logro Meta Cumplimiento
meta transaccional 2000% 4000% 50%
meta apertura cuentas 7% 10% 70%
actualizacion de datos 18% 20% 90%
calidad con cheques devueltos 0% 0% 0,00%