Este documento presenta información sobre la historia y evolución del desarrollo de la calidad. Explica las cinco etapas por las que ha pasado, desde la revolución industrial hasta la actualidad, cuando se habla de Calidad Total. También describe brevemente la revolución de la calidad en Japón luego de la Segunda Guerra Mundial y las cinco S de la filosofía japonesa de calidad. Finalmente, presenta conceptos clave como calidad, calidad total, calidad educativa, eficacia y eficiencia.

1. Mg. PEDRO RUJEL ATOCHE.
PROGRAMA DE COMPLEMENTACIÓN ACADÉMICA Y
TITULACIÓN EN EDUCACIÓN
EXPERIENCIA CURRICULAR:
GERENCIA Y CALIDAD EDUCATIVA
LA CULTURALA CULTURA
DE CALIDADDE CALIDAD
TOTALTOTAL

2. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL DESARROLLO DE LA
CALIDAD
1° Etapa. • Desde la revolución industrial hasta 1930. Las primeras épocas de producción
• No existía el control de calidad
• Alta división del trabajo
• 1900 Taylor- fayol-Ford
2° Etapa • 1930 Crecimiento de la complejidad y del volumen
• Ingeniería de calidad
• 1940 La segunda guerra mundial
• La industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga añadida de producir enormes
cantidades de productos militares.
• Se instauró el Control Estadístico del Proceso.
3° Etapa • La aparición de Japón
• 1949 : La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros establece un grupo de investigación para
mejorar los procesos de control de calidad.
• 1950 : Comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a mejorar la
industria japonesa, desbastada por la derrota en la Guerra. Así, el Dr: E . Deming dicta seminarios y
realiza publicaciones. Entre los oyentes estaba Kaoru Ishikawa.
• 1951 : Se establece el "Premio Deming", para individuos y para empresas.
4° Etapa • En los años 70´ Japón represento una amenaza para el mundo occidental con sus productos
tecnológicos avanzados y a un menor costo, por la escala de producción y economía de escala
aplicada. Es en ese momento que occidente descubre el nuevo MANEGEMENT (gestión de
procesos)
5° Etapa • 1990 hasta la fecha.
• Esta etapa se conoce como Servicio de CALIDAD TOTAL.
• El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Un servicio de
calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la
percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.

3. 3
Se piensa que fue esta unidad
entre las empresas y el
gobierno, la que hizo posible
el milagro económico japonés
Fin de la 2da
Guerra mundial 1945, Japón ve
truncados sus objetivos de expandirse
La Federación Japonesa de
Organizaciones Económicas mandaron a
sus más altos ejecutivos a a
prender como otras compañías extranjeras
manejaban el control de calidad
Comenzaron la
transformación
e su industria bélica
a la del consumo
LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN JAPÓN

4. 4
SHITSUKE –
DISCIPLINA Y
HABITO
SEIRI –
ORGANIZACION
SEISO –
LIMPIEZA
SEIKETSU –
CONTROL VISUAL
SEITON –
ORDEN
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
Separar los materiales
necesarios de los
innecesarios
Encontrarlos, utilizarlos
y reponerlos.
Trabajar de acuerdo
con las normas
Eliminar las fuentes de
suciedad
Distinguir una situación
normal de otra anormal
LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD JAPONESA
Permite mejorar su lugar de trabajo,
una mayor cooperación y trabajo en
equipo
Permite mejorar su lugar de trabajo,
una mayor cooperación y trabajo en
equipo

5. 5
GESTION DE LA CALIDAD
CONCEPTO: Es un sistema de
administración de organizaciones
que se basa en el principio de hacer
las cosas bien. Pero asume que para
hacer las cosas bien la integridad de
las personas que participan en el
proceso productivo es tan
importante como la efectividad del
liderazgo para dirigir la misión de la
organización cuyo fundamento se
centra en la satisfacción de las
necesidades de los clientes.

6. 6

7. 7
MARCOS CONCEPTUALES DE CALIDAD
Calidad: Es el conjunto de principios y métodos organizados en estrategias globales y
tendentes a movilizar a toda la empresa para obtener una mayor satisfacción
del cliente al menor costo.
Calidad total Consiste en el mejoramiento progresivo aun cuando no haya habido ningún
fallo. Además implica un cambio de mentalidad de todos los que intervienen
en las organizaciones e instituciones procurando mejorar continuamente la
calidad de los productos, de los servicios y del trabajo que se realiza
Calidad
educativa
Tiene como objetivo permanente de alcanzar la excelencia académica en
todos los ámbitos del quehacer institucional
Calidad como
excelencia
Consiste en lograr el compromiso de todos los integrantes de la institución
para lograr un servicio lo mejor posible, empleando los mejores
componentes, la mejor gestión y los mejores procesos educativos posibles.
Eficacia Es la capacidad institucional para responder apropiada y rápidamente a
situaciones dadas en determinado momento
Eficiencia Utilización óptima de los recursos, humanos y materiales, para alcanzar el
mayor grado de eficacia en el mínimo tiempo y con el menor costo

8. FUNDAMENTOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
EDUCATIVA
8

9. EL CICLO DE LA MEJORA CONTINUA

10. EL CICLO DE DEMING

11. 11
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

12. HERRAMIENTAS DE LAHERRAMIENTAS DE LA
CALIDADCALIDAD
Para facilitar la
recolección de datos
concernientes a un
determinado problema
Planilla para la
recolección de datos
2. Hoja de
Verificación
Deya Deyanira urquina Alfonso tipo
xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xx
xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xx xxxxxxxxxx xxx
xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx
xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
Total 025
Herramienta Forma Qué es Para qué sirve
1. Estratificación Diferentes maneras
de agrupar los mismos
datos
Para posibilitar una
mejor evaluación de la
situación, identificando
el principal problema
Para verificar el
comportamiento de un
proceso con relación a
la especificación
Diagrama de barras que
representa la distribu-
ción de frecuencias de
una población
6. Histograma 200-
150-
100-
50-
0-
200-
150-
100-
50-
0-

13. Herramienta Forma Qué es Para qué sirve
Para jerarquizar el
ataque a los problemas
Diagrama de barras
que ordena los casos,
de mayor a menor
3. Gráfico de
Pareto
200-
150-
100-
50-
0-
CantidaddeDefectos
PorcentajeAcumulado
200-
150-
100-
50-
0-
4. Espina de
Ishikawa
Diagrama que expresa,
de modo simple y
fácil, la serie de causas
de un efecto
Para investigar, de
forma sinérgica, las
causas de un problema
dffjjfdd fffffff ffffffff
ffffffff ffffffff jkkkkkk
ffffffff
Para verificar la
existencia o no de
relación entre
variables
Gráfico cartesiano que
representa la relación
entre variables
5. Diagrama de
Correlación
200-
150-
100-
50-
0-
Porcentaje Acumulado
200-
150-
100-
50-
0-
CantidaddeDefectos
Porce
HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

14. 14