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DE LA IDEA AL PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN … Y ALGO MAS
Álvaro Zapata Domínguez, Ph. D.Álvaro Zapata Domínguez, Ph. D.
Escuela de Negocios
Universidad del Norte
PLAN DE LA PRESENTACIÓN
• La Idea de investigación
• El anteproyecto de Investigación
• La pre investigación
• El proyecto
• Los resultados
• El informe final
LA IDEA DE INVESTIGACIÓN
• ¿¿¿¿¿¿¿¿¿ … ????????
LA IDEA DE INVESTIGACIÓN
• !!!! En Desarrollo Empresarial casi todo es
susceptible de ser investigado !!!!
EL ANTEPROYECTO
• 1. El Problema
• 2. El Marco Teórico
• 3. La Metodología
• 4. Condiciones Generales
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
• 1.1 Justificación
• 1.2 Amplitud
• 1.3 Delimitación (Alcances)
• 1.4 Preguntas
• 1.5 Hipótesis
• 1.6 Objetivos
– 1.6.1 Objetivo General
– 1.6.2 Objetivos Específico
1.1 JUSTIFICACIÓN
Son cuatro las posibles elementos de la justificación:
a)En primer lugar las justificaciones de orden personal
que explican las motivaciones del investigador para
adelantar la investigación;
b)En segundo lugar la justificación teórica en la cual
una de las principales razones es que no se hayan
realizado estudios sobre el tema en la empresa o sector
de interés. O si se han realizado, estén desactualizados.
Puede existir una justificación teórica per se y si hay un
énfasis particular, el cruce de temas aumenta la
argumentación de la justificación;
c) En tercer lugar están las justificaciones de
interés de la propia empresa; así como
justificaciones de interés local, regional,
nacional o global si éstas aplican;
d) La existencia de normas jurídicas que
obliguen a las empresas, instituciones o entes
territoriales a tener, por ejemplo, planes
estratégicos justifica la realización de este tipo
de ejercicios en entidades públicas o cumplir
ciertas normas que brindan espacios para la
realización de trabajos de grado.
1.1 JUSTIFICACIÓN
CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.1 Justificación
1.2 Amplitud del problema
Comercial Incremento de clientes: Fidelización-Recuperación
Financiera Incremento de ingresos: Mayores ventas de servicios
Imagen Mejoramiento de imagen: Responsabilidad social
Económica Incremento de productividad y competitividad
Direccionamiento
Estratégico
- Análisis Estratégico: Capacidad
- Formulación Estratégica: Objetivos y estrategias
Plan de Negocio
- Investigación de mercados
- Estudios de Factibilidad
1.2 AMPLITUD DEL PROBLEMA
• Se recomienda además, hacer una descripción
precisa y completa de la naturaleza y magnitud del
problema. Plantear la amplitud del problema, en
primer lugar desde el punto de vista teórico lo más
ampliamente posible, para irlo delimitando.
• En general la amplitud del problema se desarrolla en
el marco conceptual, aquí es suficiente con
mencionarlo y remitir al marco teórico.
•
• Ejemplo: el marco teórico se inicia con la perspectiva
estratégica y sus 10 escuelas, según Minztberg
(1998); de lo anterior se deriva el modelo de
direccionamiento estratégico con sus 14
dimensiones, según Zapata et al (2008); un aspecto
particular de este modelo son las diferentes
estrategias que conforman la dimensión de la
formulación estratégica; dentro de ellas aparecen las
tres perspectivas del crecimiento empresarial: la del
ciclo de vida, la basada en recursos y la de
motivación del espíritu empresarial; finalmente,
deben considerarse las variables que conforman
1.2 AMPLITUD DEL PROBLEMA
• La otra dimensión de la amplitud del problema tiene
que ver con el sector de actividad económica y con la
organización o empresa estudiada.
• Debe indicarse desde lo más general a lo más
particular.
• Es decir, se mencionan todos los aspectos posibles o
susceptibles de estudiar en el sector y en la empresa,
que tengan relación con el tema principal de
investigación, para concluir que de todos ellos, solo
se abordaran los que hacen parte de los objetivos de
la investigación.
1.2 AMPLITUD DEL PROBLEMA
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Aquí se precisan los alcances de la investigación, que en
gran parte han sido mencionados en el punto anterior.
El investigador debe ser preciso en establecer y
delimitar el problema de investigación.
No debe darle temor en decir cuales temas NO
abordará en su trabajo de investigación, sea por
razones conceptuales o teóricas, sea por limitaciones
de acceso a la información del sector o de la empresa,
sea por aspectos relacionados con la metodología, sea
por disponibilidad de fondos para la investigación, sea
por su posición ética.
O finalmente, porque así lo ha decidido,
producto de un palpito o intuición al cual ha
llegado después de considerar los anteriores
aspectos.
Delimitación geográfica.
Una combinación de razones es lo recomendado
para establecer la delimitación del problema y
de esta manera realizar una sola tesis y no
pretender realizar varias al mismo tiempo. Y
fracasar en el intento.
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3 Delimitación y alcance del proyecto
- Formulación del Plan de Negocio:
- Recolección de información, análisis, investigaciones y estudios
- Formulación de objetivos estratégicos, planes de acción y presupuesto
- No incluye: creación ni implementación del nuevo negocio.
1.4 Preguntas de la investigación
Pregunta principal:
¿Es conveniente para EMCALI crear una unidad de negocio de servicios
energéticos?
1.4 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIÓN
Es fundamental formular claramente la
pregunta concreta que se quiere responder, en
el contexto del problema a cuya solución o
entendimiento se contribuirá con la ejecución
del proyecto.
La pregunta general apunta al objetivo general y
las otras preguntas se relacionan con los
objetivos específicos.
CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.4 Preguntas de la investigación
Preguntas secundarias:
-¿Cuáles son los requisitos técnicos, legales y financieros?
-¿Cuál es el mercado?
-¿Cuál es la factibilidad técnica, legal y financiera?
-¿Está preparada EMCALI?
-¿Cuáles serían los objetivos, planes y el presupuesto?
-¿Cómo sería el seguimiento y control?
1.5 Hipótesis
Para EMCALI es conveniente la creación e implementación de una unidad
de negocio de servicios energéticos tipo ESCO por los beneficios
comerciales y financieros que contribuirán a ampliar su base de clientes e
incrementar sus ingresos y a mejorar su imagen como empresa de servicios
públicos.
1.5 HIPÓTESIS
Formular hipótesis si se requieren y consideran
pertinentes y la respectiva suposición que
soporta la hipótesis y las consecuencias que de
ello se deriva.
Recordemos con Aktouf (2000), que este
término está formado etimológicamente por
dos raíces: hypo: Bajo, debajo, más allá de y
these: Proposición que se debe sostener,
demostrar.
Las hipótesis constituyen entonces las bases, los
fundamentos preliminares de lo que se va a demostrar
o a verificar en el campo.
Una hipótesis es, de alguna manera, una base por
adelantado de lo que la investigación busca probar. Es
la formulación anticipada de las conclusiones que se
esperan extraer y que el investigador se esforzará por
justificar y demostrar metódica y sistemáticamente.
Se puede decir que una hipótesis es una suposición
elaborada de un evento posible o no y del cual se extrae
una consecuencia.
1.5 HIPÓTESIS
• Extraer las consecuencias de una suposición para
formar una hipótesis es tan importante como buscar
la suposición en sí misma: todo o parte de lo que se
hará en la investigación está forzosamente
condicionado. Es en este sentido que la hipótesis
permite la constitución de objetivos parciales
precisos (denominados también objetivos operativos
u operacionales).
•
1.5 HIPÓTESIS
Las hipótesis, por lo general, tienen sus raíces en
una pregunta (o varias preguntas convergentes)
formuladas a propósito de un hecho, de una
afirmación, de una teoría (es la razón por la cual,
entre otras, se debe transformar el tema de
investigación en un problema argumentado que
releva preguntas precisas y articuladas).
1.5 HIPÓTESIS
hipótesis y suposiciones
• La relación entre calidad y productividad es inversa en la Línea
de Ensamble HONDA, filial Colombia, FANALCA S.A.
 Extensas horas de trabajo.
 Incremento consumo materias primas e insumos.
 Incremento problemas de calidad.
 Roces entre departamentos de producción y calidad.
HIPOTESIS
1.6 OBJETIVOS
Los objetivos deben mostrar una relación clara y
consistente con la descripción del problema y,
específicamente, con las preguntas o hipótesis
que se quieren resolver.
La formulación de objetivos claros y viables
constituye una base importante para juzgar el
resto de la propuesta y, además, facilita la
estructuración de la metodología.
1.6.1 OBJETIVO GENERAL
Se recomienda formular un solo objetivo
general, coherente con el problema planteado,
y los objetivos específicos necesarios para lograr
el objetivo general.
1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estos deben ser alcanzables con la metodología
propuesta.
Con el logro de los objetivos se espera, entre otras,
encontrar respuestas a una o más de las siguientes
preguntas: ¿Cuál será el conocimiento generado si el
trabajo se realiza? ¿Qué solución tecnológica se espera
desarrollar?
Recuerde que la generación de conocimiento es más
que la producción de datos nuevos y que no se deben
confundir objetivos con actividades o procedimientos
metodológicos.
Definición de los objetivos: ¿Están vinculados
con el objeto de estudio?, ¿Son medibles y
viables?, ¿Son claros?, ¿Son concretos?, ¿Son
factibles?
Los objetivos específicos se derivan de cada una
las principales dimensiones del modelo de
análisis teórico adoptado.
Para cada dimensión un objetivo especifico. La
relación es uno a uno.
Se recomienda establecer esta relación antes de
consignarlos de manera definitiva.
1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.5 Objetivos
Formular el plan de negocio de una unidad de negocio de servicios
energéticos tipo ESCO en las Empresas Municipales de Cali – EMCALI.
1.6.2 Objetivos Específicos
- Identificar requisitos para una ESCO en EMCALI
- Realizar investigación de mercado
- Realizar estudios de factibilidad
- Realizar el diagnóstico estratégico
- Formular objetivos estratégicos
- Diseñar sistema de seguimiento y control
1.6.1 Objetivo Principal
2. MARCO TEÓRICO
• 2.1 Revisión de la Literatura
• 2.2 Marco Teórico
• 2.3 Modelo de Análisis Teórico
• 2.4 Síntesis del Contexto Teórico
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1 Revisión de literatura y estado del arte
- Subprograma Estrategia financiera e impulso al mercado: Promoción e
impulso a nuevos esquemas de mercado basados en acuerdos por
desempeño mediante la promoción de configuraciones empresariales y de
negocios tipo ESCO´s (Energy Service Companies).
ESCO: Empresa de servicios energéticos que diseña, desarrolla, instala y
financia proyectos de eficiencia energética, cogeneración y
aprovechamiento de energías renovables (solar, eólica, etc.) con el objeto
de reducir costos operativos y de mantenimiento y mejorar la calidad del
servicio de los clientes.
Permite que los consumidores de energía continúen enfocando sus
recursos a su actividad principal, mientras que la ESCO se encarga de la
modernización de los equipos e instalaciones, mediante la integración de
proyectos con ahorros energéticos y económicos garantizados.
La figura central para el desarrollo de estos proyectos es el contrato de
desempeño, que especifica las condiciones en las que se desarrollará el
proyecto, con el objetivo de brindar certidumbre a ambas partes.
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.2 Marco Teórico
Bases fundamentales para alcanzar un alto nivel de gestión:
- Flexibilidad en los procesos y procedimientos
- Maximización de ingresos y reducción de costos: incremento de utilidades
- Responsabilidad social y mejoramiento de la atención al cliente
- Visión amplia y rapidez de acción con las oportunidades del mercado, la
innovación y los cambios tecnológicos.
Gerencia capaz, con nuevos enfoques y nuevos conceptos para el
planteamiento de estrategias que permitan alcanzar sus objetivos.
La eficiencia con que se alcancen los objetivos determina el grado de
desempeño de los administradores. Si hacen bien su trabajo es probable
que la organización logre alcanzar sus objetivos, y si las principales
organizaciones de un país alcanzan sus metas, la nación como un todo
prosperará.
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.2 Marco Teórico
Plan de Negocio: Proceso enmarcado en el Direccionamiento Estratégico,
permite estudiar el mercado reuniendo toda la información necesaria para
valorar la creación de un nuevo producto (bien o servicio), modificar uno
existente, ampliar la capacidad de producción, crear nuevas sucursales, etc.
Incluye la investigación de mercado para conocer el mercado del nuevo
producto, lo cual es fundamental para el análisis y elección posterior de las
alternativas estratégicas. Permite determinar demanda, características
cualitativas y cuantitativas, dimensionar la estructura organizacional y
determinar los recursos humanos, físicos, técnicos y financieros necesarios.
En el proceso de un plan de negocio es necesario establecer los objetivos,
las estrategias y las acciones necesarias para el desarrollo del proyecto.
Previo al desarrollo de un nuevo producto, y teniendo en cuenta que
siempre estarán presentes el riesgo y la incertidumbre, se requiere tener la
certeza de su factibilidad técnica, comercial, legal, económica y financiera
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.3 Modelo de Análisis
Dimensiones Variables Elementos
Análisis
Documental
Internos
Externos
Requisitos Técnicos
Requisitos Legales
Entorno
Social
Económico
Mercado
Sector
Clientes
Demanda
Competencia
Factibilidad
Técnica
Legal
Financiera
Estratégico
Auditoría Interna
Auditoría Externa
DOFA
Formulación
Estratégica Alternativas Estratégicas
Seguimiento y Control Cuadro de Mando Integral
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.4 Síntesis del contexto teórico general
Objetivo
Plan Nacional de Desarrollo:
Economía en nivel de
crecimiento alto y sostenible
Requerimiento
Desarrollo y construcción:
Proyectos energéticos
eficientes
Necesidad
Implantación de ESCO´s :
Mayor productividad y
competitividad del sector
productivo
Oportunidad
Conveniencia ESCO:
Beneficios comerciales,
financieros, económicos y de
imagen
3. METODOLOGÍA
• 3.1 Tipo de Investigación
• 3.2 Métodos cualitativos y cuantitativos
• 3.3 Estudio Cualitativo de Caso
• 3.4 Estudio con Población y Muestra
• 3.5 Instrumentos de Recolección de la Información
• 3.6 Validez de la investigación
• 3.7 Metodología para cada objetivo específico
METODOLOGÍA
ESTUDIO CUALITATIVO DE
CASOUn estudio cualitativo es una descripción y un análisis intensivo y
holístico de un fenómeno, en nuestro caso la Gerencia de
Generación. Los estudios de caso se interesan por el modelo de
gestión particular de cada planta y busca dar una descripción
detallada de cada modelo e incluye su interacción entre sus áreas.
Estudio de Caso 2: Modelo de gestión técnica de la plantas de
generación Nima 1 y Nima 2 (Municipio de Palmira). Descripción
detallada de los principales elementos, esquemas y patrones de
gestión de:
 Mantenimiento:
 Proyectos:
 Operación:
 Gestión de Conocimiento:
METODOLOGÍA
ESTUDIO CUALITATIVO DE
CASOVariables a observar en la gestión y ejecución:
 Cumplimiento de procedimientos y Normas
 Conocimiento de las políticas
 Asimilación del Plan Estratégico del Negocio
 Prácticas de ejecución
 Interpretación de las directrices, normas y procedimientos
 Retroalimentación
 Métodos de medición y control
 Interacción y participación técnica
 Difusión de la información
 Aplicación del conocimiento
METODOLOGÍA
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Observación directa y/ó participante: Definir
las variables, métodos, comportamientos,
análisis, factores, aplicación de procedimientos
e instructivos, interpretación de
procedimientos, permisos de trabajo, manuales
de ejecución de los trabajos, metodología
aplicada en los modelos de gestión técnica a
observar en cada planta de generación.
METODOLOGÍA
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Observación participante de la gestión
administrativa y gerencial:
 Comité de Gerencia de Generación EPSA Yumbo: Mayo 2012.
 Comité de gestión técnica EPSA Yumbo: Mayo 2012.
 Reunión de operación de la planta Amaime: Marzo 2012.
 Reunión de operación de la planta Río Cali: Abril 2012.
 Reunión de operación de la planta Nima 1 y Nima 2: Mayo 2012.
 Reunión de operación de la planta Calima: Junio 2012.
METODOLOGÍA
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Entrevista en profundidad: Las entrevistas en
profundidad se realizarán de acuerdo a las labores,
responsabilidades, alcances y tareas de cada funcionario dentro de
la Gerencia de Generación y según su posición en la jerarquía
organizacional de cada planta de generación así:
 Estructura Organizacional de cada planta:
 Gerencia de Generación
 Jefe de Planta
 Ingeniero de Operación, Mantenimiento y Proyectos (Mecánico, Eléctrico)
 Supervisores (Mecánico, Eléctrico y de Central – Operador)
 Técnico de Mantenimiento (Mecánico 1, Electricista 1, Instrumentista)
 Ayudante de Mantenimiento (Mecánico 2, Electricista 2)
METODOLOGÍA
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Análisis de documentos: Los documentos que serán
sujetos a “auditoria” y análisis en su diligenciamiento, contenido,
veracidad y congruencia son:
Operación
 Formato Reporte de Operación Diaria
 Formato de Generación del CSM
 Rondas de Supervisión del Operador al inicio, transcurso y cierre
de turno
Mantenimiento
 Ordenes de trabajo, Registros de calibración
 Informes de mantenimiento
 Registros de planeación – cronogramas
 Listado de materiales, Interventoria (Actas)
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA
3.1 Tipo de investigación: Exploratoria y analítica
3.2 Métodos
Investigación documental
Investigación de mercados
Estudios de Factibilidad
Análisis Estratégico
3.3 Técnicas
Análisis de contenido documental
Encuestas estructuradas
Entrevistas en profundidad
Análisis DOFA
Análisis de alternativas estratégicas
3.4 Validez de la investigación
Credibilidad Triangulación de métodos
Transferibilidad N/A. Referencia para estudios posteriores.
Fiabilidad
Encuestas contratadas
Confianza 95% / Error máx. 5%
Confirmación Verificación aleatoria posterior
Integridad
Cuestionarios estructurados / Niveles de confianza y
error de encuestas / Grupo estratégico
Coherencia
Direccionamiento estratégico/Plan de negocio
Tipo/Métodos/Técnicas de investigación
Ética
Confidencialidad de información
Resultados exclusivos para EMCALI
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA
Objetivo
Específico
Método de
Investigación
Técnica de Investigación
Identificar
requisitos
Investigación
documental
Análisis de contenido
documental
Investigar el
mercado
Investigación de
mercados
Encuestas estructuradas
Determinar la
factibilidad
Estudio de factibilidad
Estudios legal, técnico y
financiero
Realizar
diagnóstico
Análisis estratégico Entrevistas en profundidad
Formular
objetivos
Análisis estratégico
Análisis de alternativas
estratégicas
Formular
presupuesto
Análisis presupuestal
Cálculo de costos de
inversión y funcionamiento
Diseñar sistema
de seguimiento
Análisis estratégico
Cuadro de Mando Integral
(Balance Score Card)
3.5 Metodología
4. CONDICIONES GENERALES
• 4.1 Esquema General de la Investigación
• 4.2 Tabla de Contenido Provisional del Informe Final
• 4.3 Cronograma
• 4.4 Presupuesto
• 4.5 Bibliografía
• 4.6 Anexos
Documentos internos de
la empresa: organización,
procesos, procedimientos,
estados financieros,
herramientas tecnológicas.
Información externa
de gremios,
asociaciones, leyes,
regulación,
tecnologías.
Información
del sector,
clientes,
competencia
y mercado
Grupo estratégico
directivo y los clientes
del servicio de energía
CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES
4.1 Esquema general del proceso de investigación
Investigación
Documental:
Análisis de
contenido
documental
Investigación
de Mercados:
Encuestas
Estructuradas
Estudios de Factibilidad:
Estudio legal: Análisis de
contenido documental.
Estudio Técnico: Análisis de
capacidad técnica y operativa.
Estudio Financiero: Análisis de
costo-beneficio y flujo de
capital.
Análisis
Estratégico:
Auditorías
Interna y
Externa
Entrevistas
en
profundidad
Formulación
Estratégica
- Análisis de
alternativas
estratégicas
- Análisis
presupuestal
- Cuadro de Mando
Integral
Plan de Negocio: - Objetivos estratégicos
- Planes de Acción
- Presupuesto
- Cuadro de Mando Integral
CONDICIONES GENERALES
ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN
INSUMOS PRODUCTO
Plan de negocio
completado:
- Análisis del sector:
servicio, clientes,
competencia.
- Tamaño del mercado.
- Plan y estrategias de
mercadeo.
- Análisis técnico:
producto, equipos.
- Planes de producción,
compras y consumo.
- Análisis administrativo:
grupo empresarial,
personal, organización.
- Aspectos legales,
ambientales y sociales.
- Análisis de valores
personales.
- Análisis económico y
financiero.
- Análisis de riesgos
(entorno).
Plan de negocio
completado:
- Análisis del sector:
servicio, clientes,
competencia.
- Tamaño del mercado.
- Plan y estrategias de
mercadeo.
- Análisis técnico:
producto, equipos.
- Planes de producción,
compras y consumo.
- Análisis administrativo:
grupo empresarial,
personal, organización.
- Aspectos legales,
ambientales y sociales.
- Análisis de valores
personales.
- Análisis económico y
financiero.
- Análisis de riesgos
(entorno).
PROCESO
Análisis del
mercado
Análisis del
mercado
Análisis
administrativo
Análisis
administrativo
Análisis de
valores
personales
Análisis de
valores
personales
Análisis
financiero
Análisis
financiero
Análisis
económico
Análisis
económico
Análisis legal,
ambiental y
social
Análisis legal,
ambiental y
social
Análisis
técnico
Análisis
técnico
Análisis de
riegos e
intangibles
Análisis de
riegos e
intangibles
Recolección de
información
Recolección de
información
Revisión
bibliográfica
Revisión
bibliográfica
CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES
4.2 Tabla de contenido del informe final
Resumen Presentación, importancia, base teórica y etapas de desarrollo
Contenido Índice de tablas, cuadros, capítulos, conclusiones, bibliografía y anexos
Lista de tablas Índice de tablas con información y datos procesados en cada etapa del proyecto
Lista de cuadros Índice de cuadros con los resultados obtenidos en cada etapa de desarrollo del
proyecto
Introducción Propósito y contribución del proyecto
Capítulo 1 Generales: Justificación, planteamiento del problema, estado del arte y marco
teórico
Capítulo 2 Metodología: Tipo de investigación, métodos y técnicas de investigación y criterios
de validez de la investigación.
Capítulo 3 Requisitos: Identificación de los requisitos técnicos, legales y comerciales
Capítulo 4 Investigación de Mercado: Análisis de información de clientes, demanda, sector,
competencia y mercado
Capítulo 5 Estudio de factibilidad: Análisis de la viabilidad legal, técnica y financiera
Capítulo 6 Diagnóstico estratégico: Análisis con Auditorias Interna y Externa y DOFA
Capítulo 7 Formulación estratégica: Formulación de objetivos estratégicos, planes de acción y
presupuesto.
Capítulo 8 Control y seguimiento: Diseño del cuadro de mando integral del proyecto
Capítulo 9 Conclusiones y Recomendaciones
Bibliografía Referencia de libros, informes, estudios utilizados para el proyecto
Anexos Información complementaria de ampliación y soporte
CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES
4.3 Cronograma
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Plan de
Trabajo
Elaboración del plan de
trabajo
Sesiones de trabajo Plan de trabajo Investigador
Requisitos
Identificar requisitos
técnicos, legales y
comerciales
Análisis de contenido
documental
Requisitos para el
nuevo negocio
Investigador
Investigación
de Mercado
Identificación,
recolección,
procesamiento y análisis
de información del
Encuestas estructuradas
Mercado potencial,
sector, tamaño,
características,
diferenciación,
Tercero externo
Análisis de viabilidad
legal
Análisis de contenido
documental
Factibilidad del nuevo
negocio
Análisis de viabilidad
técnica
Análisis de capacidad
técnica y operativa
Análisis de viabilidad
financiera
Análisis costo/beneficio
y flujo de capital
Auditoría Externa
POAM - Entrevistas en
profundidad
Oportunidades y
Amenazas
Auditoría Interna
PCI - Entrevistas en
profundidad
Debilidades y
Fortalezas
Análisis DOFA DOFA
Factores claves de
éxito
Definición de los
objetivos estratégicos,
planes de acción y
presupuesto
Análisis de alternativas
estratégicas
Objetivos estratégicos
y planes de acción
Análisis presupuestal Presupuesto
Control y
Seguimiento
Elaborar el programa de
seguimiento y control
Cuadro de Mando
Integral
Cuadro de Mando
Integral
Investigador
Elaborar y presentar
Informe Preliminar
Informe impreso Informe Preliminar Investigador
Elaborar y presentar
Informe Final
Informe impreso y digital Informe Final Investigador
Instrumento
Investigador
sep-12
Informes
may-12 jul-12 ago-12 oct-12Actividades
Generales
Actividades Específicas
jun-12
Productos Responsables
Diagnóstico
Estratégico
Formulación
Estratégica
Estudio de
Factibilidad
Investigador
Investigador
CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES
4.4 Presupuesto
may-12 jun-12 jul-12 ago-12 sep-12 oct-12
Transporte $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 480.000
Viáticos $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 168.000
Investigación de Mercado $ 0 $ 0 $ 6.800.000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 6.800.000
Papelería e Impresión $ 1.250 $ 2.500 $ 2.500 $ 2.500 $ 10.000 $ 10.000 $ 28.750
Equipos $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 2.100.000
Comunicaciones $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 450.000
Total $ 534.250 $ 535.500 $ 7.335.500 $ 535.500 $ 543.000 $ 543.000 $ 10.026.750
CONCEPTO COSTOS MENSUALES COSTO
TOTAL
4.6 ANEXOS AL ANTEPROYECTO
• 4.6.1 Instrumentos
• 4.6.2 Listado de personas a entrevistas
• 4.6.3 Organigramas
• 4.6.4 Permisos
• 4.6.5 Acuerdos de propiedad intelectual
4.6 ANEXOS
Resumen de clientes a
encuestar
Mercado Clientes
Mercado No Regulado 233
Comercial 91
Industrial 89
Oficial 53
Mercado Regulado 580.160
Mercado Liberalizado 3.541
Comercial 2.825
Industrial 293
Oficial 423
Mercado Normal 527.447
Comercial 45.138
Industrial 643
Oficial 1.468
Residencial E 1 69.497
Residencial E 2 133.771
Residencial E 3 164.459
Residencial E 4 55.370
Residencial E 5 43.251
Residencial E 6 13.850
Subnormal 2.604
Comercial 14
Residencial E 1 2.471
Residencial E 2 119
Zonas de Difícil Gestión 46.568
Comercial 1.801
Industrial 13
Oficial 65
Residencial E 1 16.800
Residencial E 2 20.902
Residencial E 3 6.987
Total 580.393
Población objetivo
ANEXOS
Organigrama EMCALI
Gerenciade
Energía
Dirección de
Distribución
Departamento
de Proyectos
Departamento
de Operación
Departamento
de
Mantenimiento
Departamento
de Servicios
Asociadosal SDL
Dirección de
Comercialización
Departamento
de Compra de
Energía
Departamento
de Venta de
Energía MNR
Departamento
de Venta de
Energía MR
Departamento
de Gestión
Administrativa
Departamento
de Planeación
Departamento
de Control de
Energía
Gerencia General
Gerencia Comercial
y Gestión al Cliente
Gerencia de
Acueducto y
Alcantarillado
Gerencia de Energía
Gerencia de
Telecomunicaciones
Secretaría General
Gerencia de Gestión
Humana y
Administrativa
Gerencia Financiera
Gerencia de
Tecnologías de la
Información
Organigrama Energía
ANEXOS
Listado de personas a entrevistar
NIVEL CARGO NOMBRE
ALTA GERENCIA GERENTE GENERAL SABAS RAMIRO TAFUR
GERENTE FINANCIERA INGRID OSPINA
GERENTE ADMINISTRATIVA CLAUDIA SANDOVAL
GERENTE DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN JAIRO TRUJILLO
GERENTE COMERCIAL JAVIER CUÉLLAR
GERENTE DE ENERGÍA ALFREDO REYES NAVIA
DIRECTOR DE DISTRIBUCIÓN VACANTE
COMPRA DE ENERGÍA NERITEH CARDONA MILLÁN
VENTA DE ENERGÍA MERCADO NO REGULADO VACANTE
VENTA DE ENERGÍA MERCADO REGULADO RODRIGO BOLAÑOS BOLAÑOS
PLANEACIÓN JAIME CIFUENTES SARRIA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA CARMEN ELENA CAMACHO
CONTROL DE ENERGÍA EDWARD FERNANDO MESA
PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA MERCEDES PATRICIA MILLÁN
OPERACIÓN DE RED ADOLFO APONTE
MANTENIMIENTO DE REDES Y SUBESTACIONES FERNANDO CONTRERAS
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De la Idea de Negocio al Proyecto de Investigación

  • 1. DE LA IDEA AL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN … Y ALGO MAS Álvaro Zapata Domínguez, Ph. D.Álvaro Zapata Domínguez, Ph. D. Escuela de Negocios Universidad del Norte
  • 2. PLAN DE LA PRESENTACIÓN • La Idea de investigación • El anteproyecto de Investigación • La pre investigación • El proyecto • Los resultados • El informe final
  • 3. LA IDEA DE INVESTIGACIÓN • ¿¿¿¿¿¿¿¿¿ … ????????
  • 4. LA IDEA DE INVESTIGACIÓN • !!!! En Desarrollo Empresarial casi todo es susceptible de ser investigado !!!!
  • 5. EL ANTEPROYECTO • 1. El Problema • 2. El Marco Teórico • 3. La Metodología • 4. Condiciones Generales
  • 6. 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA • 1.1 Justificación • 1.2 Amplitud • 1.3 Delimitación (Alcances) • 1.4 Preguntas • 1.5 Hipótesis • 1.6 Objetivos – 1.6.1 Objetivo General – 1.6.2 Objetivos Específico
  • 7. 1.1 JUSTIFICACIÓN Son cuatro las posibles elementos de la justificación: a)En primer lugar las justificaciones de orden personal que explican las motivaciones del investigador para adelantar la investigación; b)En segundo lugar la justificación teórica en la cual una de las principales razones es que no se hayan realizado estudios sobre el tema en la empresa o sector de interés. O si se han realizado, estén desactualizados. Puede existir una justificación teórica per se y si hay un énfasis particular, el cruce de temas aumenta la argumentación de la justificación;
  • 8. c) En tercer lugar están las justificaciones de interés de la propia empresa; así como justificaciones de interés local, regional, nacional o global si éstas aplican; d) La existencia de normas jurídicas que obliguen a las empresas, instituciones o entes territoriales a tener, por ejemplo, planes estratégicos justifica la realización de este tipo de ejercicios en entidades públicas o cumplir ciertas normas que brindan espacios para la realización de trabajos de grado. 1.1 JUSTIFICACIÓN
  • 9. CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 Justificación 1.2 Amplitud del problema Comercial Incremento de clientes: Fidelización-Recuperación Financiera Incremento de ingresos: Mayores ventas de servicios Imagen Mejoramiento de imagen: Responsabilidad social Económica Incremento de productividad y competitividad Direccionamiento Estratégico - Análisis Estratégico: Capacidad - Formulación Estratégica: Objetivos y estrategias Plan de Negocio - Investigación de mercados - Estudios de Factibilidad
  • 10. 1.2 AMPLITUD DEL PROBLEMA • Se recomienda además, hacer una descripción precisa y completa de la naturaleza y magnitud del problema. Plantear la amplitud del problema, en primer lugar desde el punto de vista teórico lo más ampliamente posible, para irlo delimitando. • En general la amplitud del problema se desarrolla en el marco conceptual, aquí es suficiente con mencionarlo y remitir al marco teórico. •
  • 11. • Ejemplo: el marco teórico se inicia con la perspectiva estratégica y sus 10 escuelas, según Minztberg (1998); de lo anterior se deriva el modelo de direccionamiento estratégico con sus 14 dimensiones, según Zapata et al (2008); un aspecto particular de este modelo son las diferentes estrategias que conforman la dimensión de la formulación estratégica; dentro de ellas aparecen las tres perspectivas del crecimiento empresarial: la del ciclo de vida, la basada en recursos y la de motivación del espíritu empresarial; finalmente, deben considerarse las variables que conforman 1.2 AMPLITUD DEL PROBLEMA
  • 12. • La otra dimensión de la amplitud del problema tiene que ver con el sector de actividad económica y con la organización o empresa estudiada. • Debe indicarse desde lo más general a lo más particular. • Es decir, se mencionan todos los aspectos posibles o susceptibles de estudiar en el sector y en la empresa, que tengan relación con el tema principal de investigación, para concluir que de todos ellos, solo se abordaran los que hacen parte de los objetivos de la investigación. 1.2 AMPLITUD DEL PROBLEMA
  • 13. 1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA Aquí se precisan los alcances de la investigación, que en gran parte han sido mencionados en el punto anterior. El investigador debe ser preciso en establecer y delimitar el problema de investigación. No debe darle temor en decir cuales temas NO abordará en su trabajo de investigación, sea por razones conceptuales o teóricas, sea por limitaciones de acceso a la información del sector o de la empresa, sea por aspectos relacionados con la metodología, sea por disponibilidad de fondos para la investigación, sea por su posición ética.
  • 14. O finalmente, porque así lo ha decidido, producto de un palpito o intuición al cual ha llegado después de considerar los anteriores aspectos. Delimitación geográfica. Una combinación de razones es lo recomendado para establecer la delimitación del problema y de esta manera realizar una sola tesis y no pretender realizar varias al mismo tiempo. Y fracasar en el intento. 1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
  • 15. CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.3 Delimitación y alcance del proyecto - Formulación del Plan de Negocio: - Recolección de información, análisis, investigaciones y estudios - Formulación de objetivos estratégicos, planes de acción y presupuesto - No incluye: creación ni implementación del nuevo negocio. 1.4 Preguntas de la investigación Pregunta principal: ¿Es conveniente para EMCALI crear una unidad de negocio de servicios energéticos?
  • 16. 1.4 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIÓN Es fundamental formular claramente la pregunta concreta que se quiere responder, en el contexto del problema a cuya solución o entendimiento se contribuirá con la ejecución del proyecto. La pregunta general apunta al objetivo general y las otras preguntas se relacionan con los objetivos específicos.
  • 17. CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.4 Preguntas de la investigación Preguntas secundarias: -¿Cuáles son los requisitos técnicos, legales y financieros? -¿Cuál es el mercado? -¿Cuál es la factibilidad técnica, legal y financiera? -¿Está preparada EMCALI? -¿Cuáles serían los objetivos, planes y el presupuesto? -¿Cómo sería el seguimiento y control? 1.5 Hipótesis Para EMCALI es conveniente la creación e implementación de una unidad de negocio de servicios energéticos tipo ESCO por los beneficios comerciales y financieros que contribuirán a ampliar su base de clientes e incrementar sus ingresos y a mejorar su imagen como empresa de servicios públicos.
  • 18. 1.5 HIPÓTESIS Formular hipótesis si se requieren y consideran pertinentes y la respectiva suposición que soporta la hipótesis y las consecuencias que de ello se deriva. Recordemos con Aktouf (2000), que este término está formado etimológicamente por dos raíces: hypo: Bajo, debajo, más allá de y these: Proposición que se debe sostener, demostrar.
  • 19. Las hipótesis constituyen entonces las bases, los fundamentos preliminares de lo que se va a demostrar o a verificar en el campo. Una hipótesis es, de alguna manera, una base por adelantado de lo que la investigación busca probar. Es la formulación anticipada de las conclusiones que se esperan extraer y que el investigador se esforzará por justificar y demostrar metódica y sistemáticamente. Se puede decir que una hipótesis es una suposición elaborada de un evento posible o no y del cual se extrae una consecuencia. 1.5 HIPÓTESIS
  • 20. • Extraer las consecuencias de una suposición para formar una hipótesis es tan importante como buscar la suposición en sí misma: todo o parte de lo que se hará en la investigación está forzosamente condicionado. Es en este sentido que la hipótesis permite la constitución de objetivos parciales precisos (denominados también objetivos operativos u operacionales). • 1.5 HIPÓTESIS
  • 21. Las hipótesis, por lo general, tienen sus raíces en una pregunta (o varias preguntas convergentes) formuladas a propósito de un hecho, de una afirmación, de una teoría (es la razón por la cual, entre otras, se debe transformar el tema de investigación en un problema argumentado que releva preguntas precisas y articuladas). 1.5 HIPÓTESIS
  • 22. hipótesis y suposiciones • La relación entre calidad y productividad es inversa en la Línea de Ensamble HONDA, filial Colombia, FANALCA S.A.  Extensas horas de trabajo.  Incremento consumo materias primas e insumos.  Incremento problemas de calidad.  Roces entre departamentos de producción y calidad.
  • 24. 1.6 OBJETIVOS Los objetivos deben mostrar una relación clara y consistente con la descripción del problema y, específicamente, con las preguntas o hipótesis que se quieren resolver. La formulación de objetivos claros y viables constituye una base importante para juzgar el resto de la propuesta y, además, facilita la estructuración de la metodología.
  • 25. 1.6.1 OBJETIVO GENERAL Se recomienda formular un solo objetivo general, coherente con el problema planteado, y los objetivos específicos necesarios para lograr el objetivo general.
  • 26. 1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Estos deben ser alcanzables con la metodología propuesta. Con el logro de los objetivos se espera, entre otras, encontrar respuestas a una o más de las siguientes preguntas: ¿Cuál será el conocimiento generado si el trabajo se realiza? ¿Qué solución tecnológica se espera desarrollar? Recuerde que la generación de conocimiento es más que la producción de datos nuevos y que no se deben confundir objetivos con actividades o procedimientos metodológicos.
  • 27. Definición de los objetivos: ¿Están vinculados con el objeto de estudio?, ¿Son medibles y viables?, ¿Son claros?, ¿Son concretos?, ¿Son factibles? Los objetivos específicos se derivan de cada una las principales dimensiones del modelo de análisis teórico adoptado. Para cada dimensión un objetivo especifico. La relación es uno a uno. Se recomienda establecer esta relación antes de consignarlos de manera definitiva. 1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
  • 28. CAPÍTULO 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.5 Objetivos Formular el plan de negocio de una unidad de negocio de servicios energéticos tipo ESCO en las Empresas Municipales de Cali – EMCALI. 1.6.2 Objetivos Específicos - Identificar requisitos para una ESCO en EMCALI - Realizar investigación de mercado - Realizar estudios de factibilidad - Realizar el diagnóstico estratégico - Formular objetivos estratégicos - Diseñar sistema de seguimiento y control 1.6.1 Objetivo Principal
  • 29. 2. MARCO TEÓRICO • 2.1 Revisión de la Literatura • 2.2 Marco Teórico • 2.3 Modelo de Análisis Teórico • 2.4 Síntesis del Contexto Teórico
  • 30. CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 2.1 Revisión de literatura y estado del arte - Subprograma Estrategia financiera e impulso al mercado: Promoción e impulso a nuevos esquemas de mercado basados en acuerdos por desempeño mediante la promoción de configuraciones empresariales y de negocios tipo ESCO´s (Energy Service Companies). ESCO: Empresa de servicios energéticos que diseña, desarrolla, instala y financia proyectos de eficiencia energética, cogeneración y aprovechamiento de energías renovables (solar, eólica, etc.) con el objeto de reducir costos operativos y de mantenimiento y mejorar la calidad del servicio de los clientes. Permite que los consumidores de energía continúen enfocando sus recursos a su actividad principal, mientras que la ESCO se encarga de la modernización de los equipos e instalaciones, mediante la integración de proyectos con ahorros energéticos y económicos garantizados. La figura central para el desarrollo de estos proyectos es el contrato de desempeño, que especifica las condiciones en las que se desarrollará el proyecto, con el objetivo de brindar certidumbre a ambas partes.
  • 31. CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 2.2 Marco Teórico Bases fundamentales para alcanzar un alto nivel de gestión: - Flexibilidad en los procesos y procedimientos - Maximización de ingresos y reducción de costos: incremento de utilidades - Responsabilidad social y mejoramiento de la atención al cliente - Visión amplia y rapidez de acción con las oportunidades del mercado, la innovación y los cambios tecnológicos. Gerencia capaz, con nuevos enfoques y nuevos conceptos para el planteamiento de estrategias que permitan alcanzar sus objetivos. La eficiencia con que se alcancen los objetivos determina el grado de desempeño de los administradores. Si hacen bien su trabajo es probable que la organización logre alcanzar sus objetivos, y si las principales organizaciones de un país alcanzan sus metas, la nación como un todo prosperará.
  • 32. CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 2.2 Marco Teórico Plan de Negocio: Proceso enmarcado en el Direccionamiento Estratégico, permite estudiar el mercado reuniendo toda la información necesaria para valorar la creación de un nuevo producto (bien o servicio), modificar uno existente, ampliar la capacidad de producción, crear nuevas sucursales, etc. Incluye la investigación de mercado para conocer el mercado del nuevo producto, lo cual es fundamental para el análisis y elección posterior de las alternativas estratégicas. Permite determinar demanda, características cualitativas y cuantitativas, dimensionar la estructura organizacional y determinar los recursos humanos, físicos, técnicos y financieros necesarios. En el proceso de un plan de negocio es necesario establecer los objetivos, las estrategias y las acciones necesarias para el desarrollo del proyecto. Previo al desarrollo de un nuevo producto, y teniendo en cuenta que siempre estarán presentes el riesgo y la incertidumbre, se requiere tener la certeza de su factibilidad técnica, comercial, legal, económica y financiera
  • 33. CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 2.3 Modelo de Análisis Dimensiones Variables Elementos Análisis Documental Internos Externos Requisitos Técnicos Requisitos Legales Entorno Social Económico Mercado Sector Clientes Demanda Competencia Factibilidad Técnica Legal Financiera Estratégico Auditoría Interna Auditoría Externa DOFA Formulación Estratégica Alternativas Estratégicas Seguimiento y Control Cuadro de Mando Integral
  • 34. CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 2.4 Síntesis del contexto teórico general Objetivo Plan Nacional de Desarrollo: Economía en nivel de crecimiento alto y sostenible Requerimiento Desarrollo y construcción: Proyectos energéticos eficientes Necesidad Implantación de ESCO´s : Mayor productividad y competitividad del sector productivo Oportunidad Conveniencia ESCO: Beneficios comerciales, financieros, económicos y de imagen
  • 35. 3. METODOLOGÍA • 3.1 Tipo de Investigación • 3.2 Métodos cualitativos y cuantitativos • 3.3 Estudio Cualitativo de Caso • 3.4 Estudio con Población y Muestra • 3.5 Instrumentos de Recolección de la Información • 3.6 Validez de la investigación • 3.7 Metodología para cada objetivo específico
  • 36. METODOLOGÍA ESTUDIO CUALITATIVO DE CASOUn estudio cualitativo es una descripción y un análisis intensivo y holístico de un fenómeno, en nuestro caso la Gerencia de Generación. Los estudios de caso se interesan por el modelo de gestión particular de cada planta y busca dar una descripción detallada de cada modelo e incluye su interacción entre sus áreas. Estudio de Caso 2: Modelo de gestión técnica de la plantas de generación Nima 1 y Nima 2 (Municipio de Palmira). Descripción detallada de los principales elementos, esquemas y patrones de gestión de:  Mantenimiento:  Proyectos:  Operación:  Gestión de Conocimiento:
  • 37. METODOLOGÍA ESTUDIO CUALITATIVO DE CASOVariables a observar en la gestión y ejecución:  Cumplimiento de procedimientos y Normas  Conocimiento de las políticas  Asimilación del Plan Estratégico del Negocio  Prácticas de ejecución  Interpretación de las directrices, normas y procedimientos  Retroalimentación  Métodos de medición y control  Interacción y participación técnica  Difusión de la información  Aplicación del conocimiento
  • 38. METODOLOGÍA MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Observación directa y/ó participante: Definir las variables, métodos, comportamientos, análisis, factores, aplicación de procedimientos e instructivos, interpretación de procedimientos, permisos de trabajo, manuales de ejecución de los trabajos, metodología aplicada en los modelos de gestión técnica a observar en cada planta de generación.
  • 39. METODOLOGÍA MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Observación participante de la gestión administrativa y gerencial:  Comité de Gerencia de Generación EPSA Yumbo: Mayo 2012.  Comité de gestión técnica EPSA Yumbo: Mayo 2012.  Reunión de operación de la planta Amaime: Marzo 2012.  Reunión de operación de la planta Río Cali: Abril 2012.  Reunión de operación de la planta Nima 1 y Nima 2: Mayo 2012.  Reunión de operación de la planta Calima: Junio 2012.
  • 40. METODOLOGÍA MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Entrevista en profundidad: Las entrevistas en profundidad se realizarán de acuerdo a las labores, responsabilidades, alcances y tareas de cada funcionario dentro de la Gerencia de Generación y según su posición en la jerarquía organizacional de cada planta de generación así:  Estructura Organizacional de cada planta:  Gerencia de Generación  Jefe de Planta  Ingeniero de Operación, Mantenimiento y Proyectos (Mecánico, Eléctrico)  Supervisores (Mecánico, Eléctrico y de Central – Operador)  Técnico de Mantenimiento (Mecánico 1, Electricista 1, Instrumentista)  Ayudante de Mantenimiento (Mecánico 2, Electricista 2)
  • 41. METODOLOGÍA MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Análisis de documentos: Los documentos que serán sujetos a “auditoria” y análisis en su diligenciamiento, contenido, veracidad y congruencia son: Operación  Formato Reporte de Operación Diaria  Formato de Generación del CSM  Rondas de Supervisión del Operador al inicio, transcurso y cierre de turno Mantenimiento  Ordenes de trabajo, Registros de calibración  Informes de mantenimiento  Registros de planeación – cronogramas  Listado de materiales, Interventoria (Actas)
  • 42. CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA 3.1 Tipo de investigación: Exploratoria y analítica 3.2 Métodos Investigación documental Investigación de mercados Estudios de Factibilidad Análisis Estratégico 3.3 Técnicas Análisis de contenido documental Encuestas estructuradas Entrevistas en profundidad Análisis DOFA Análisis de alternativas estratégicas 3.4 Validez de la investigación Credibilidad Triangulación de métodos Transferibilidad N/A. Referencia para estudios posteriores. Fiabilidad Encuestas contratadas Confianza 95% / Error máx. 5% Confirmación Verificación aleatoria posterior Integridad Cuestionarios estructurados / Niveles de confianza y error de encuestas / Grupo estratégico Coherencia Direccionamiento estratégico/Plan de negocio Tipo/Métodos/Técnicas de investigación Ética Confidencialidad de información Resultados exclusivos para EMCALI
  • 43. CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA Objetivo Específico Método de Investigación Técnica de Investigación Identificar requisitos Investigación documental Análisis de contenido documental Investigar el mercado Investigación de mercados Encuestas estructuradas Determinar la factibilidad Estudio de factibilidad Estudios legal, técnico y financiero Realizar diagnóstico Análisis estratégico Entrevistas en profundidad Formular objetivos Análisis estratégico Análisis de alternativas estratégicas Formular presupuesto Análisis presupuestal Cálculo de costos de inversión y funcionamiento Diseñar sistema de seguimiento Análisis estratégico Cuadro de Mando Integral (Balance Score Card) 3.5 Metodología
  • 44. 4. CONDICIONES GENERALES • 4.1 Esquema General de la Investigación • 4.2 Tabla de Contenido Provisional del Informe Final • 4.3 Cronograma • 4.4 Presupuesto • 4.5 Bibliografía • 4.6 Anexos
  • 45. Documentos internos de la empresa: organización, procesos, procedimientos, estados financieros, herramientas tecnológicas. Información externa de gremios, asociaciones, leyes, regulación, tecnologías. Información del sector, clientes, competencia y mercado Grupo estratégico directivo y los clientes del servicio de energía CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES 4.1 Esquema general del proceso de investigación Investigación Documental: Análisis de contenido documental Investigación de Mercados: Encuestas Estructuradas Estudios de Factibilidad: Estudio legal: Análisis de contenido documental. Estudio Técnico: Análisis de capacidad técnica y operativa. Estudio Financiero: Análisis de costo-beneficio y flujo de capital. Análisis Estratégico: Auditorías Interna y Externa Entrevistas en profundidad Formulación Estratégica - Análisis de alternativas estratégicas - Análisis presupuestal - Cuadro de Mando Integral Plan de Negocio: - Objetivos estratégicos - Planes de Acción - Presupuesto - Cuadro de Mando Integral
  • 46. CONDICIONES GENERALES ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN INSUMOS PRODUCTO Plan de negocio completado: - Análisis del sector: servicio, clientes, competencia. - Tamaño del mercado. - Plan y estrategias de mercadeo. - Análisis técnico: producto, equipos. - Planes de producción, compras y consumo. - Análisis administrativo: grupo empresarial, personal, organización. - Aspectos legales, ambientales y sociales. - Análisis de valores personales. - Análisis económico y financiero. - Análisis de riesgos (entorno). Plan de negocio completado: - Análisis del sector: servicio, clientes, competencia. - Tamaño del mercado. - Plan y estrategias de mercadeo. - Análisis técnico: producto, equipos. - Planes de producción, compras y consumo. - Análisis administrativo: grupo empresarial, personal, organización. - Aspectos legales, ambientales y sociales. - Análisis de valores personales. - Análisis económico y financiero. - Análisis de riesgos (entorno). PROCESO Análisis del mercado Análisis del mercado Análisis administrativo Análisis administrativo Análisis de valores personales Análisis de valores personales Análisis financiero Análisis financiero Análisis económico Análisis económico Análisis legal, ambiental y social Análisis legal, ambiental y social Análisis técnico Análisis técnico Análisis de riegos e intangibles Análisis de riegos e intangibles Recolección de información Recolección de información Revisión bibliográfica Revisión bibliográfica
  • 47. CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES 4.2 Tabla de contenido del informe final Resumen Presentación, importancia, base teórica y etapas de desarrollo Contenido Índice de tablas, cuadros, capítulos, conclusiones, bibliografía y anexos Lista de tablas Índice de tablas con información y datos procesados en cada etapa del proyecto Lista de cuadros Índice de cuadros con los resultados obtenidos en cada etapa de desarrollo del proyecto Introducción Propósito y contribución del proyecto Capítulo 1 Generales: Justificación, planteamiento del problema, estado del arte y marco teórico Capítulo 2 Metodología: Tipo de investigación, métodos y técnicas de investigación y criterios de validez de la investigación. Capítulo 3 Requisitos: Identificación de los requisitos técnicos, legales y comerciales Capítulo 4 Investigación de Mercado: Análisis de información de clientes, demanda, sector, competencia y mercado Capítulo 5 Estudio de factibilidad: Análisis de la viabilidad legal, técnica y financiera Capítulo 6 Diagnóstico estratégico: Análisis con Auditorias Interna y Externa y DOFA Capítulo 7 Formulación estratégica: Formulación de objetivos estratégicos, planes de acción y presupuesto. Capítulo 8 Control y seguimiento: Diseño del cuadro de mando integral del proyecto Capítulo 9 Conclusiones y Recomendaciones Bibliografía Referencia de libros, informes, estudios utilizados para el proyecto Anexos Información complementaria de ampliación y soporte
  • 48. CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES 4.3 Cronograma 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Plan de Trabajo Elaboración del plan de trabajo Sesiones de trabajo Plan de trabajo Investigador Requisitos Identificar requisitos técnicos, legales y comerciales Análisis de contenido documental Requisitos para el nuevo negocio Investigador Investigación de Mercado Identificación, recolección, procesamiento y análisis de información del Encuestas estructuradas Mercado potencial, sector, tamaño, características, diferenciación, Tercero externo Análisis de viabilidad legal Análisis de contenido documental Factibilidad del nuevo negocio Análisis de viabilidad técnica Análisis de capacidad técnica y operativa Análisis de viabilidad financiera Análisis costo/beneficio y flujo de capital Auditoría Externa POAM - Entrevistas en profundidad Oportunidades y Amenazas Auditoría Interna PCI - Entrevistas en profundidad Debilidades y Fortalezas Análisis DOFA DOFA Factores claves de éxito Definición de los objetivos estratégicos, planes de acción y presupuesto Análisis de alternativas estratégicas Objetivos estratégicos y planes de acción Análisis presupuestal Presupuesto Control y Seguimiento Elaborar el programa de seguimiento y control Cuadro de Mando Integral Cuadro de Mando Integral Investigador Elaborar y presentar Informe Preliminar Informe impreso Informe Preliminar Investigador Elaborar y presentar Informe Final Informe impreso y digital Informe Final Investigador Instrumento Investigador sep-12 Informes may-12 jul-12 ago-12 oct-12Actividades Generales Actividades Específicas jun-12 Productos Responsables Diagnóstico Estratégico Formulación Estratégica Estudio de Factibilidad Investigador Investigador
  • 49. CAPÍTULO 4. CONDICIONES GENERALES 4.4 Presupuesto may-12 jun-12 jul-12 ago-12 sep-12 oct-12 Transporte $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 480.000 Viáticos $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 168.000 Investigación de Mercado $ 0 $ 0 $ 6.800.000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 6.800.000 Papelería e Impresión $ 1.250 $ 2.500 $ 2.500 $ 2.500 $ 10.000 $ 10.000 $ 28.750 Equipos $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 2.100.000 Comunicaciones $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 75.000 $ 450.000 Total $ 534.250 $ 535.500 $ 7.335.500 $ 535.500 $ 543.000 $ 543.000 $ 10.026.750 CONCEPTO COSTOS MENSUALES COSTO TOTAL
  • 50. 4.6 ANEXOS AL ANTEPROYECTO • 4.6.1 Instrumentos • 4.6.2 Listado de personas a entrevistas • 4.6.3 Organigramas • 4.6.4 Permisos • 4.6.5 Acuerdos de propiedad intelectual
  • 51. 4.6 ANEXOS Resumen de clientes a encuestar Mercado Clientes Mercado No Regulado 233 Comercial 91 Industrial 89 Oficial 53 Mercado Regulado 580.160 Mercado Liberalizado 3.541 Comercial 2.825 Industrial 293 Oficial 423 Mercado Normal 527.447 Comercial 45.138 Industrial 643 Oficial 1.468 Residencial E 1 69.497 Residencial E 2 133.771 Residencial E 3 164.459 Residencial E 4 55.370 Residencial E 5 43.251 Residencial E 6 13.850 Subnormal 2.604 Comercial 14 Residencial E 1 2.471 Residencial E 2 119 Zonas de Difícil Gestión 46.568 Comercial 1.801 Industrial 13 Oficial 65 Residencial E 1 16.800 Residencial E 2 20.902 Residencial E 3 6.987 Total 580.393 Población objetivo
  • 52. ANEXOS Organigrama EMCALI Gerenciade Energía Dirección de Distribución Departamento de Proyectos Departamento de Operación Departamento de Mantenimiento Departamento de Servicios Asociadosal SDL Dirección de Comercialización Departamento de Compra de Energía Departamento de Venta de Energía MNR Departamento de Venta de Energía MR Departamento de Gestión Administrativa Departamento de Planeación Departamento de Control de Energía Gerencia General Gerencia Comercial y Gestión al Cliente Gerencia de Acueducto y Alcantarillado Gerencia de Energía Gerencia de Telecomunicaciones Secretaría General Gerencia de Gestión Humana y Administrativa Gerencia Financiera Gerencia de Tecnologías de la Información Organigrama Energía
  • 53. ANEXOS Listado de personas a entrevistar NIVEL CARGO NOMBRE ALTA GERENCIA GERENTE GENERAL SABAS RAMIRO TAFUR GERENTE FINANCIERA INGRID OSPINA GERENTE ADMINISTRATIVA CLAUDIA SANDOVAL GERENTE DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN JAIRO TRUJILLO GERENTE COMERCIAL JAVIER CUÉLLAR GERENTE DE ENERGÍA ALFREDO REYES NAVIA DIRECTOR DE DISTRIBUCIÓN VACANTE COMPRA DE ENERGÍA NERITEH CARDONA MILLÁN VENTA DE ENERGÍA MERCADO NO REGULADO VACANTE VENTA DE ENERGÍA MERCADO REGULADO RODRIGO BOLAÑOS BOLAÑOS PLANEACIÓN JAIME CIFUENTES SARRIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA CARMEN ELENA CAMACHO CONTROL DE ENERGÍA EDWARD FERNANDO MESA PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA MERCEDES PATRICIA MILLÁN OPERACIÓN DE RED ADOLFO APONTE MANTENIMIENTO DE REDES Y SUBESTACIONES FERNANDO CONTRERAS SERVICIOS ASOCIADOS AL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL CARLOS FELIPE FÓREZ GERENCIA DE NEGOCIO JEFATURAS GERENCIA DE APOYO