Este documento presenta dos enfoques para comprender la usabilidad. El primer enfoque involucra seguir directrices y estudios de expertos en usabilidad. Sin embargo, el autor argumenta que este enfoque se centra demasiado en la usabilidad en lugar de los usuarios. El segundo y mejor enfoque es realizar pruebas con usuarios reales para comprender directamente sus necesidades y experiencias. El documento también describe cómo realizar "pruebas de guerrilla", que son pruebas de usabilidad simplificadas pero aún útiles para obtener comentarios de usuarios.