trabajo final

1. Universidad Autónoma De Santo Domingo
Facultad Ciencias De La Salud
Escuela De Odontología
Nombres:
Liz M. Pimentel 100429784
Elena Reyes Calderón 100330612
Angely Michelle Amparo Rivera 100441327
Patricia Hernández Taveras 100452401
Materia:
Planificación y administración de servicios de salud bucodental
Tema:
Organización y gestión de un servicio de atención de salud bucodental
Facilitador/a:
Dr. Samuel Feliz
Fecha:
25-11-2022

2. Indice
Gestión institucional
Gestión de servicios
Gestión de informacion
Gestión técnica
Introducción
En el presente documento estaremos abordando los detalles finales de nuestra propuesta para la
creación y desarrollo de nuestro servicio de salud bucal teniendo en cuenta los detalles más notorios
de la misma.
Gestión Institucional
Cultura de nuestra empresa
Nuestra empresa/consultorio se encuentra dirigido a trabajar las diferentes áreas o especialidades
de la odontología para así poder brindar a nuestros pacientes:
 Una experiencia lo más personalizada y eficaz posible.
 Garantizando que los mismos puedan obtener la solución a sus distintas necesidades en el
más corto periodo de tiempo posible.
 Teniendo en cuentas el ahorro de y buena distribución de los recursos, tanto del consultorio
y clínicos, como también del paciente.
 Ayudando a fomentar el desarrollo profesional y personal del equipo de trabajo.
Carácter institucional de la empresa
Misión
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros pacientes a través de una experiencia
Odontológica que combine de manera óptima empatía profesional, calidad, calidez,
experiencia, entorno y costos accesibles, logrando así su reiterada preferencia y
recomendación.

3. Visión
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros pacientes al restablecer la
estética y función de su cavidad oral.
Valores
 Igualdad
 Honestidad
 Humanidad
 Confianza
 Responsabilidad
 Calidad
 Seguridad
 Confidencialidad
Gestión de recursos humanos
Reclutamiento y contratación
Este proceso nos ayuda identificar la necesidad de un puesto de trabajo, definir los
requisitos del puesto y del titular de este, anunciar el puesto y elegir a la persona más
adecuada para él.
Entrenamiento y capacitación del personal
La capacitación y formación del personal implica realizar las actividades necesarias para
desarrollar las competencias técnicas y conductuales de los empleados con el objetivo de
hacerlos más aptos para el puesto de trabajo.
Evaluación del desempeño
Es la herramienta que permite solucionar una de las tareas más importantes del
departamento de Recursos Humanos: medir el talento y el rendimiento de la plantilla
(empleados).
Resultados y metas
Tenemos que entender el tipo de resultado que queremos, el tiempo para lograr alcanzarlo,
la época en la que necesitamos dicho resultado, en otras palabras, el resultado es la marca
de todo lo que hacemos, casarnos es un resultado y un buen matrimonio es otro resultado,
aunque sea del mismo tópico. Tener un negocio es un resultado y que sea rentable es otro.

4. Incentivos
son aquello que impulsa a las personas a mejorar en ciertas tareas o aspectos. Se puede
considerar como un beneficio tras alcanzar una meta. Por tanto, un incentivo es algo que
motiva a una persona para hacer mejor y más rápido una tarea concreta, mejorando su
rendimiento.
Gestión de servicio
Nuestros servicios muestran un nivel de complejidad bajo ya que abarca distintas
especialidades, además de que se realizan distintas intervenciones, promoción y prevención
de la salud bucodental en este caso.
Cartera de servicios
 Odontología general
 Odontopediatría
 Endodoncia
 Ortodoncia
 Prostodoncia
 Periodoncia
 Cirugía maxilofacial y oral
Aval de Habilitación del establecimiento y certificación de servicios
Servicios Aprobados y el Reporte de Recursos Humanos Aprobados para brindar dichos
servicios. Es obligación del Establecimiento retirar estos documentos y colocarlos en un área
visible al público.
Registro/documentación
El sistema de gestión de los documentos puede enmarcarse en la política de Calidad que
defina cada Organización ya que constituye uno de los procesos de soporte inherente a la
implementación de un Programa de Gestión de Calidad en Salud. Al analizar las actividades
realizadas en la Institución se identifican los circuitos documentales que van asociados a
ellas.

5. Modalidad de financiamiento de las prestaciones
-Seguros
-Copago
-De bolsillo/individual
Gestión de información
En este ámbito se realizan diferentes documentos como son:
 Ficha de ingreso
 Ficha de seguimiento
 Ficha de referencia
 Historia medica
 Encuesta de satisfacción
Estos documentos nos sirven para identificar cada paciente y sus necesidades, además de
poder contabilizar de manera más adecuada los pacientes y procedimientos que se llevaran
a cabo lo que nos permite realizar un trabajo de manera más eficiente y en un periodo de
tiempo más corto.
Gestión Técnica
Ámbitos de Calidad en nuestra propuesta
La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones:
 Para el crecimiento de la clínica dental.
 Crecimiento de la competencia.
 Mejor conocimiento de los pacientes.
Las principales necesidades básicas de un paciente son:
 Ser comprendido.
 Sentirse bienvenido.
 Sentirse importante.
 Sentir comodidad.

6.  Sentir confianza.
Calidad de la atención
La calidad de la atención ofrecida al paciente está relacionada con cuatro aspectos:
 El sistema de salud.
 La atención profesional y técnica.
 Las relaciones interpersonales entre el equipo profesional y el paciente.
 El costo de la atención.
Sistema de control para garantizar la calidad del servicio prestado
 Control y garantía de calidad
 Servicio al cliente
 Mejora del desempeño
 Uso de estándares y controles
 Validación de la metodología
 Validación de los resultados
Indicadores de calidad
 Cantidad de reclamos recibidos
 Indicador para evaluar la calidad
 Nivel de satisfacción del cliente