Este documento describe los conceptos y técnicas de la consultoría organizacional, la cual estudia las soluciones a problemas de comportamiento y actitudes en el lugar de trabajo. Se enfoca en modificar el comportamiento colectivo mediante capacitación y sensibilización del personal para lograr un cambio planeado en la organización que mejore sus valores, actitudes, relaciones y clima interno.

2. Es la corriente de pensamiento directivo que estudia
las técnicas sociológicas y psicológicas enfocadas a la
solución de problemas, actitudes y comportamientos
sistemáticos de la fuerza laboral.
Es una estrategia para modificar el comportamiento
colectivo, apoyada en la capacitación y sensibilización
del personal, desarrollada para lograr un cambio
planeado de la organización. Se centra en los valores,
actitudes, relaciones y clima organizacional, a partir
de las personas. Se guían por la misión de la empresa
y evalúan su estructura actual y procesos técnico o
productivos.

3. • Eficacia organizacional: Baja productividad, rentabilidad, altos costos,
desperdicios, burocratización, etc…
• Grupos de poder: Dominio de ciertos grupos informales con intereses y
mecanismos de control social que afectan la eficacia de la empresa.
• Comunicación: Continuos problemas entre el personal en razón de visiones
diferentes del quehacer cotidiano y sin una misión común que los una.
• Conflictos: Divergencias entre grupos y liderazgos insanos, autoritarismos,
populismos.
• Identificación: Vinculación del personal al pasado glorioso, aunque no
efectivo en el presente
• Insatisfacción: Baja motivación del personal, sin autorrealización
• Adaptación: Cambios de tecnología, mercado, cultura, etc…

4. Esquema de
aprendizaje y
cambio
personal

5. Es un conjunto de conductas o
comportamientos; una
colección de creencias,
hábitos, practicas y
tradiciones compartidas por
un grupo de personas y
sucesivamente aprendidos
por los nuevos miembros que
ingresan en ella. La cultura
tiene la características de
transmitirse de generación; es
decir, de heredarse y ser
heredada, tendiendo a
perpetuarse.

7. Al observar a la empresa o institución como un sistema, por lo cual es
necesario que se diagnostique el funcionamiento en forma global; es
decir, al ver el todo, no sólo las partes financiera, de mercado,
producción o recursos humanos. Hay que partir del supuesto de que
“LA ORGANIZACIÓN ES UN TODO Y CUALQUIER DEFICIENCIA DE SUS
PARTES LE AFECTA INTEGRALMENTE”
“EL PESCADO SE EMPIEZA A PUDRIR POR LA CABEZA”
De cualquier forma se requiere un compromiso de la alta dirección para
que, con determinación, se modifiquen los procesos y sistemas que lo
requerían. Sin ello cualquier esfuerzo de cambio tiende a fracasar.

8. Se conoce como agentes del cambio a las personas que facilitan los
procesos psicosociales de los miembros de la organización. Los agentes
del cambio intervienen con diagnósticos, tras escuchar las necesidades
de cambio detectadas por la dirección de la empresa sin establecer
compromisos, pues el problema, o parte de él puede venir de la alta
dirección o de la persona que busca el cambio.
Las Herramientas más comunes del diagnóstico:
Entrevista_cuestionarios_observación
Análisis documental
Diagramas de procesos
Análisis de información documental

9. • Podemos mencionar que la principales empresas consultoras cuentan
con un método propio. En Europa se ha desarrollado un sistema para
evaluar a las empresas que mejor se desempeñan, les otorga
anualmente un premio.
• La metodología es una referencia sólida ayudará al consultor a ganar
credibilidad, por lo que conviene que utilice un sistema reconocido a
nivel internacional.

10. • Una vez que el responsable, la cabeza principal de una empresa,
reconoce la necesidad de cambiar el comportamiento humano,
mejorar los sistemas de comunicación de autoridad y liderazgo. El
consultor le comunica que se requiere una ESTRATEGIA DE
INTERVENCIÓN para llevar a la empresa de un nivel a otro rango
superior.
Algunas Disciplinas
• Dominio Personal: aprender a expandir nuestra capacidad personal
• Modelos Mentales: mejorar nuestra imagen interna
• Visión compartida: compromiso grupal acerca del futuro

11. • Las empresas generan conocimientos cuando sus miembros
encuentran soluciones superiores a las previstas en los sistemas.
• Las empresas u organizaciones que aprenden a observar las mejores
prácticas, las incorporan a la forma de pensar y de actuar ; a esto se le
conoce como aprendizaje.
• Más que nunca, las empresas actuales buscan empleados con dos
habilidades en particular: capacidad de aprendizaje y creatividad.

12. • Rediseñar el comportamiento grupal en la empresa con la revisión de
valores: creencias, normas, visiones colectivas (mentalidad),
costumbres y forma de trabajar para alcanzar o recuperar la
competitividad de la empresa.
• Los empleados no se sienten conformes con la capacitación que se les
imparte porque consideran que hay preferencia en la impartición de
esos cursos. Por lo que se recomiendo que el departamento de
capacitación tenga mas comunicación con los empleados.

13. La innovación, persigue un nivel de cambio radical, mientras que la
mejora pretende realizar el proceso en la misma forma, pero con un
nivel de eficiencia o efectividad más alto.
En ocasiones, las mejoras son insuficientes, aun cuando muchas veces
sean deseables o incluso pueden ser lo que a la organización necesite,
por lo que debemos de analizar los esquemas actuales y establecidos y
de ser necesario, debemos innovar.
Lo más importante de todo esto es no ver a la mejora continua y la
innovación como una forma o procedimiento laboral, sino como una
forma de vida. Al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende
as organizaciones también crecerán.