DESEMPEÑO EMOCIONES CREATIVIDAD INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II ESTUDIANTE: ALEJANDRO LAFUENTE BALDIVIEZO DOCENTE: Mgr. JOSÉ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
LICENCIATURA EN INGENIERÍA COMERCIAL
DESEMPEÑO
EMOCIONES
CREATIVIDAD
ESTUDIANTE: LAFUENTE BALDIVIEZO ALEJANDRO
DOCENTE: M.Sc JOSÉ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
GRUPO: 07
CARRERA: LIC. EN NGENIERÍA COMERCIAL
GESTIÓN: II-2020
COCHABAMBA – BOLIVIA
IB

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1 DESEMPEÑO EMOCIONES CREATIVIDAD
«La imaginación es el principio de la creación. Imaginas lo que deseas, persigues lo que imaginas y
finalmente, creas lo que persigues».
George Bernard Shaw
1.1 INTRODUCCIÓN
La palabra Creatividad deriva del latín “creare” que significa: engendrar, producir, crear. Está emparentada
con la voz latina “crescere”: crecer. En el Génesis del Antiguo Testamento aparece la siguiente frase: “Dios
creó al cielo y la Tierra de la nada”. En este contexto, creación sería concebir desde la nada. 1
La palabra "desempeño" está formada con raíces latinas y significa "acción de quitarse una prenda, realizar
una labor". Sus componentes léxicos son: el prefijo dis- (divergencia, separación múltiple, de ahí el sufijo
romance des- que indica la inversión de la acción), in- (hacia dentro) y pigno (prenda). 2
La emoción (del Lat. emoveo, emotum = conmovido, perturbado) es un impulso involuntario, originado
como respuesta a los estímulos del ambiente, que induce sentimientos en el ser humano y en los animales,
y que desencadena conductas de reacción automática. La especie humana es considerada capaz de
controlar sus emociones de manera consciente. 3
1.2 DESARROLLO
1.2.1 DESEMPEÑO ACADÉMICO:
El rendimiento académico hace referencia a la evaluación del conocimiento adquirido en el ámbito escolar,
terciario o universitario. Un estudiante con buen rendimiento académico es aquél que obtiene
calificaciones positivas en los exámenes que debe rendir a lo largo de una cursada.
En otras palabras, el rendimiento académico es una medida de las capacidades del alumno, que expresa
lo que éste ha aprendido a lo largo del proceso formativo. También supone la capacidad del alumno para
responder a los estímulos educativos. En este sentido, el rendimiento académico está vinculado a la
aptitud.
Existen distintos factores que inciden en el rendimiento académico. Desde la dificultad propia de algunas
asignaturas, hasta la gran cantidad de exámenes que pueden coincidir en una fecha, pasando por la amplia
extensión de ciertos programas educativos, son muchos los motivos que pueden llevar a un alumno a
mostrar un pobre rendimiento académico. 4

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1.2.2 DESEMPEÑO LABORAL:
Desempeño laboral es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las
funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de actuación, lo cual
permite demostrar su idoneidad.
Es en el desempeño laboral donde el individuo manifiesta las competencias laborales alcanzadas en las
que se integran, como un sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes,
motivaciones, características personales y valores que contribuyen a alcanzar los resultados que se
esperan, en correspondencia con las exigencias técnicas, productivas y de servicios de la empresa.
El término desempeño laboral se refiere a lo que en realidad hace el trabajador y no solo lo que sabe hacer,
por lo tanto le son esenciales aspectos tales como: las aptitudes (la eficiencia, calidad y productividad con
que desarrolla las actividades laborales asignadas en un período determinado), el comportamiento de la
disciplina, (el aprovechamiento de la jornada laboral, el cumplimiento de las normas de seguridad y salud
en el trabajo, las específicas de los puestos de trabajo) y las cualidades personales que se requieren en el
desempeño de determinadas ocupaciones o cargos y, por ende, la idoneidad demostrada.
Existe una correlación directa entre los factores que caracterizan el desempeño laboral y la idoneidad
demostrada.5
1.2.3 LA HUMANIDAD EN LAS EMPRESAS Y SU VALOR
Las empresas son dirigidas en su gran mayoría exclusivamente por personas cuyo único objetivo es dar
cifras, producción, resultados, valor de la acción, sin tener en cuenta cómo ni las consecuencias. Pero las
personas somos el valor diferencial que permitirá llegar a los objetivos económicos marcados y sobre todo,
sostenibles en el tiempo. Las empresas deberían invertir en el desarrollo interno de valores ya obsoletos,
pero que volverán y a no tardar mucho, como la lealtad, el honor, la integridad, la dignidad, el cuidado
hacia los que te rodean, la comprensión hacia personas que no piensan ni sienten como tú, la diversidad
del ser humano que, como señalaba Aristóteles, en su esencia y como animal racional, es capaz de
pensamiento abstracto.
Estos valores fomentan espíritu de equipo, generan líderes naturales y no forzados, matan lentamente el
ego personal que es el mayor enemigo de las empresas y que habría que erradicar por completo, la
capacidad de dialogo, la empatía, ayudan a conocer los momentos por los que pasa una compañía y por
lo tanto saber estar a las duras y las maduras.
Las empresas que deseen tener un valor diferencial y entrar en el siglo XXI, además de invertir en
digitalización, deberían pensar en invertir en Humanidad. Ese es el valor añadido, un intangible que
proporciona una herramienta necesaria para llegar a los objetivos económicos y sostenibles en el tiempo,
LA REPUTACIÓN de una empresa. 6
1.2.4 EMOCIONES
 Ira: La ira es el sentimiento que emerge cuando la persona se ve sometida a situaciones que le producen
frustración o que le resultan aversivas.
 Asco: El asco es una sensación que se refiere en primer lugar a algo que repugna al sentido del gusto,
define una marcada aversión producida por algo fuertemente desagradable o repugnante.

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 Miedo: Es la emoción más estudiada en los animales y en el hombre. El miedo es un legado evolutivo
vital que tiene un valor de supervivencia obvio.
 Alegría: La emoción de alegría surge cuando la persona evalúa el objeto o acontecimiento como
favorable a la consecución de sus metas particulares.
 Tristeza: Sentimiento negativo caracterizado por un decaimiento en el estado de ánimo habitual de
la persona.
 Sorpresa: Se puede definir como: Una reacción causada por algo imprevisto, novedoso o extraño,
también definida como una reacción a un evento o suceso discrepante del plan o esquema del
sujeto.7
1.2.5 SENTIMIENTOS
Sentimiento se refiere tanto a un estado de ánimo como también a una emoción conceptualizada que
determina el estado de ánimo. Por tanto, «el estado del sujeto caracterizado por la impresión afectiva que
le causa determinada persona, animal, cosa, recuerdo o situación en general». En ciencia cognitiva se ha
comprobado que el funcionamiento normal del cerebro cambia según el estado de ánimo subyacente, y
que en ocasiones incluso las decisiones racionales de las personas pueden verse notoriamente afectadas
por los sentimientos. Los sentimientos son el resultado de las emociones y pueden ser verbalizadas
(palabras). 8
1.2.6 DIFERENCIA ENTRE EMOCIÓN Y SENTIMIENTO
Las emociones son estados transitorios, sin embargo los sentimientos tienen una duración más larga,
durarán tanto como nuestro consciente dedique tiempo a pensar en él. La emoción siempre va primero,
sin emoción no va haber un sentimiento. Una misma emoción puede despertar diversos sentimientos a
una persona.
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que ocurren de manera espontánea y automática. En
cambio, los sentimientos son la interpretación que hacemos de esas emociones y se pueden regular
mediante nuestros pensamientos. 9
1.2.7 IMPACTO DE LAS EMOCIONES EN EL APRENDIZAJE
Las emociones influyen en la atención, la memoria y en el razonamiento lógico, de forma que, bien
gestionadas, nos ayudan a prestar atención a lo realmente importante. Sin emoción no hay curiosidad, no
hay atención, no hay aprendizaje, no hay memoria…
Las investigaciones en neurociencia cognitiva indican, a través del estudio de la actividad de las diferentes
áreas del cerebro y sus funciones, que solo puede ser verdaderamente aprendido aquello que te dice algo,
aquello que llama la atención y genera emoción, aquello que es diferente y sobresale de la monotonía.
La motivación y la emoción son dos procesos distintos que están íntimamente relacionados. Ambas
implican movimiento. Las emociones son lo que nos mueve, lo que nos impulsa a actuar, y la motivación
es la responsable de mantener nuestra atención sostenida en el tiempo, la disposición al esfuerzo
mantenido por conseguir una meta.
Tanto la motivación como la emoción, influyen en la percepción, la atención y el aprendizaje:

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 Atención: nuestras motivaciones y emociones hacen que captemos una información y no otra. Allí
donde ponemos nuestra atención es hacia donde nos dirigimos y nos enfocamos.
 Percepción: nuestras motivaciones y emociones afectan a la forma en la que interpretamos la
información. Nuestra percepción de las situaciones que vivimos o la realidad que vemos, es muy
distinta dependiendo de la emoción con la que la afrontemos.
 Aprendizaje: nuestras motivaciones y emociones potencian o inhiben la adquisición de
conocimientos y habilidades. Las emociones desagradables tienen especial capacidad para
concretar y retener la atención en lo que nos preocupa. Cuando la emoción es de tristeza,
preocupación o disgusto, nuestra atención se centra en las consecuencias negativas, y eso nos
lleva a no buscar otras opciones para cambiarla, lo cual no propicia el aprendizaje. El aprendizaje
participativo y experiencial crea motivación, no ocurre lo mismo con el aprendizaje memorístico y
repetitivo. Las tareas creativas son más motivantes que las repetitivas. 10
1.2.8 IMPACTO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO
Todos los colaboradores pasan por diversas fases productivas: algunas en las se quiere lograr todo lo que
se pueda en solo día, otras en las que problemas de la vida personal interfieren en la rutina laboral y
desvanecen las ganas y la motivación para trabajar. El fallo está en pensar en que estas fases existen
realmente, dado que lo que influye en el rendimiento laboral es el estado de ánimo de cada uno de los
colaboradores. No existe ningún humano que pueda tener el mismo estado de ánimo 24/7/365.
Básicamente, hay muchas razones que pueden afectar a las personas en sus emociones y sentimientos.
Para que las empresas comprendan realmente el impacto del compromiso de los colaboradores en el
rendimiento, deben centrarse en las experiencias individuales de los colaboradores y los factores que
influyen en la vida laboral diaria.
A medida que los profesionales de recursos humanos adaptan sus estrategias de compromiso a la
experiencia del colaborador individual, deben tenerse en cuenta dos cosas. Las relaciones humanas tienen
un efecto profundo en las emociones que las personas experimentan en el trabajo y el impacto del
compromiso de los colaboradores en el rendimiento. 11
1.2.9 CREATIVIDAD
La creatividad es un proceso dinámico, es una fuerza viva y cambiante del ser humano; es decir, es el
motor del desarrollo personal y ha sido la base del progreso de toda cultura.
La creatividad es un elemento indispensable de todo ser humano; gracias a han evolucionado y se han
desarrollado la sociedad, los individuos y las organizaciones.
1.2.10 TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD
 Lluvia de ideas
 Lista verbal de verificación
 Estimulación de imágenes
 Cartografía mental 12

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1.2.11 PROCESO CREATIVO
El proceso creativo se refiere a las fases que se deben seguir para la aplicación de la creatividad y la
generación de ideas entorno a un reto vas. En esta fase utilizaremos herramientas de análisis para
hacernos preguntas y analizar las causas de nuestro reto o problema.
La motivación intrínseca es conducente a la creatividad; la motivación extrínseca es perjudicial para la
creatividad, pero la motivación extrínseca informacional o facilitadora puede ser conducente,
particularmente cuando los niveles de motivación intrínseca son altos. 13
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1.3 CONCLUSIONES
En este documento pudimos desglosar términos de desempeño, emociones y creatividad. El desempeño
es la evaluación de cómo una persona realiza un acción que se le ha encomendad y que éste rendimiento
o desempeño, ya sea en el colegio, universidad o trabajo puede verse afectado por las emociones y
sentimientos que atraviesa, debido a que las emociones son respuestas a estímulos externos y que uno no
puede controlar y posteriormente vienen los sentimientos que son la manera en la que las emociones se
conceptualizan y que se manifiestan conforme nosotros lo dejemos. Es muy importante tener un equilibrio
entre las emociones y sentimientos para tener un buen desempeño y cada vez podamos aportar a nuestro
entorno con productos innovadores y nuevas formas de hacer las cosas, esto es, hacer funcionar nuestra
creatividad.
1.4 REFERENCIAS
1http://mascarainstituto.com.ar/wp-content/uploads/2017/05/Creatividad.pdf
2http://etimologias.dechile.net/?desempen.o#:~:text=La%20palabra%20%22desempe%C3%B1o%22%20
est%C3%A1%20formada,)%20y%20pigno%20(prenda).
http://www.despazio.net/activos/textos/Emociones.pdf
4https://definicion.de/rendimiento-
academico/#:~:text=El%20rendimiento%20acad%C3%A9mico%20hace%20referencia,lo%20largo%20de
%20una%20cursada.
5https://www.ecured.cu/Desempe%C3%B1o_laboral
6 https://www.linkedin.com/pulse/la-humanidad-en-las-empresas-y-su-valor-jos%C3%A9-manuel-viega-
cejalvo/?originalSubdomain=es
7https://psicocode.com/psicologia/las-emociones-basicas-paul-ekman/
8 https://es.wikipedia.org/wiki/Sentimiento
9 https://www.hernandezpsicologos.es/blog/diferencia-emocion-
sentimiento/#:~:text=Las%20emociones%20son%20reacciones%20psicofisiol%C3%B3gicas,pueden%20r
egular%20mediante%20nuestros%20pensamientos.
10 https://educaconamor.com/como-influyen-las-emociones-en-el-
aprendizaje/#:~:text=Las%20emociones%20influyen%20en%20la,hay%20aprendizaje%2C%20no%20hay
%20memoria%E2%80%A6
11 https://www.masvoz.es/blog/como-afectan-las-emociones-en-el-
trabajo/#:~:text=Las%20emociones%20pueden%20afectar%20al,equipo%20y%20liderazgo%20y%20pro
ductividad.
12https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/166/mod_resource/content/1/
la-creatividad/index.html

8. Lafuente Badiviezo Alejandro
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13 https://el-proceso-
creativo.fandom.com/es/wiki/%C2%BFQue_es_el_proceso_creativo%3F#:~:text=El%20proceso%20creati
vo%20se%20refiere,de%20nuestro%20reto%20o%20problema.
14 https://www.bumerang180.com/2018/09/03/el-proceso-creativo-en-la-comunicacion/
1.5 VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=3Qfepml4E4g
https://www.youtube.com/watch?v=D_r63h1eiWE