Este documento discute el desempeño emocional, la creatividad y la evolución del marketing de versiones 1.0 a 4.0. Explica que las emociones son respuestas orgánicas mientras que los sentimientos son asociaciones mentales hacia las emociones. También describe la creatividad como la capacidad humana de crear cosas nuevas, e identifica cuatro etapas clave en la evolución del marketing enfocadas en satisfacer al cliente.

1. Nombre: Jerald Schneider Carballo
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata
Materia:Investigación de Mercados II
Grupo: 09
“LIBEREMOS BOLIVIA”
DESEMPEÑO EMOCIONES, CREATIVIDAD Y MARKETING
Usa el dolor como una piedra en tu camino, no como una zona para acampar (Alan
Cohen)
1. Introducción
Se denomina desempeño al grado de desenvoltura que una entidad cualquiera
tiene con respecto a un fin esperado. Así, por ejemplo, un trabajador puede tener
buen o mal desempeño en función de su laboriosidad, una empresa puede tener
buen o mal desempeño según la calidad de servicios que brinda en función de sus
costos, una máquina tendrá un nivel de desempeño según los resultados obtenidos
para la que fue creada, un estado tendrá un desempeño determinado según la
concreción de las políticas que haya establecido quien esté en el gobierno, etc.
En el ser humano, la experiencia de una emoción generalmente involucra un
conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para
valorar una situación concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se
percibe dicha situación.
Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y
siempre se le ha dado más relevancia a la parte más racional del ser humano. Pero
las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales,
motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. Aun así, es difícil saber a
partir de la emoción cual será la conducta futura del individuo, aunque nos puede
ayudar a intuirla.
A los pocos meses de vida comenzamos a expresar emociones básicas como el
miedo, el enfado o la alegría. Algunos animales comparten con nosotros esas
emociones básicas. En los humanos se van haciendo más complejas gracias al
lenguaje, porque usamos símbolos, signos y significados.
La creatividad es la capacidad o habilidad del ser humano para inventar o crear
cosas, que pueden ser objetos físicos, ideas, representaciones o simplemente
fantasías. Se trata de la posibilidad de generar lo nuevo: nuevos conceptos,
nuevas ideas o nuevas asociaciones entre ellos, lo cual conduce habitualmente a
nuevas soluciones a los problemas.
La creatividad es típica de la cognición humana, y es lo que la diferencia de las
formas de inteligencia artificial. Está presente en distinta medida en numerosas
formas de personalidad (llamadas personalidad creativa) y se encuentra en estado
puro y libre durante la niñez, cuyo mayor ejemplo son los juegos de la imaginación.
Escritores, artistas, arquitectos, científicos e inventores son cultores del aspecto
creativo de su personalidad.
2. Evolucióndel marketing 1.0 al 4.0
El Marketing 1.0 surge en una época donde la producción en masa (tras la
Revolución Industrial) estaba en pleno alce y no había criterios para el consumo,
simplemente se consumía lo que el mercado ofrecía sin importar las diferentes

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características de los productos o servicios. Las empresas invertían únicamente en
el desarrollo del producto. Una de las características a destacar en esta fase es la
comunicación unidireccional, donde no se escuchaba a los clientes y eran sólo las
empresas las que aportaban información.
Con un enfoque más centrado en el cliente, surge el Marketing 2.0, donde el
cliente presta atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las empresas
buscan tanto satisfacer al cliente como retenerlo, es decir, la fidelización. La
conversación entre marca y consumidor empieza a funcionar gracias a centros de
atención al cliente y la web 2.0 donde los medios digitales y sociales permiten la
retroalimentación de las experiencias de los usuarios al igual que la creación de
contenido. Las características de esta nueva versión del marketing son el uso de
tecnologías de la información (herramientas y métodos tecnológicos de distribución
de a información), la búsqueda del posicionamiento corporativo del producto con la
diferenciación como concepto clave y todo ello sin perder de vista el objetivo de
satisfacer y retener al cliente.
El social media marketing (marketing 2.0) surge en la actual era de la información,
basada en las tecnologías de la información. La tarea del marketing ya no es tan
sencilla. Los compradores de hoy están bien documentados y pueden comprar
fácilmente diversas ofertas de productos similares. Es el consumidor quien define
el valor del producto. Las preferencias de los consumidores difieren mucho de
unos a otros. La empresa debe segmentar el mercado y desarrollar un producto
superior para un segmento objetivo específico dentro del mercado. La regla de oro
de: el cliente manda, funciona bien para casi todas las empresas.
El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos integrales, y que
todas sus necesidades y deseos deben ser siempre atendidos. Por lo tanto, el
marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual. En el
marketing 3.0 las empresas se diferencian entre sí por sus valores.
En un mundo donde los gustos de los consumidores y sus deseos y necesidades
cambian constantemente, siempre existen nuevos retos y desafíos para las
empresas y, por ello, para el marketing, el cual se debe renovar cada vez que
encuentre un desafío nuevo y así poder ser más eficiente en alcanzar sus
objetivos.
El Marketing 4.0 y el ámbito digital van de la mano, la conexión ininterrumpida a la
Red, el aumento de la capacidad de trabajo diario al igual que la comunicación
directa marca-consumidor, propician su expansión. En un entorno en el cual los
clientes disponen de menos tiempo, donde se quieren las cosas inmediatamente
(Martínez-Fernández, Valentín-Alejandro, 2016) y lleno de posibilidades, las
empresas deben esforzarse en enviar el mensaje que el cliente realmente quiere
oír. Podría ser como una era de investigación de mercados constante donde,
gracias a los distintos avances (geolocalización, Big Data…), es posible una
monitorización 24 horas de los clientes actuales y potenciales. Actualmente la
competencia es a nivel global por lo que se debe buscar una comunicación 360º en

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la cual la conversación es directa, se tienen en cuenta los canales on y off-line y las
redes sociales juegan un papel muy importante. Son los clientes los que realmente
tienen algo que decir, generan contenido en sus redes sociales y en los perfiles
digitales de las empresas. Aquí, las marcas tienen que predecir (apoyarse en el Big
Data podría ser una opción) las tendencias, saber qué es lo que los clientes van a
consumir, identificar nuevos escenarios posibles.
3. Emociones y sentimientos
La emoción es definida por la neurociencia como una respuesta orgánica que crea
reacciones bioquímicas en el cuerpo alterando el estado físico actual.
Los sentimientos son asociaciones mentales y reacciones hacia las emociones
según nuestras experiencias personales.
La diferencia entre emoción y sentimiento es que las emociones son reacciones
biológicas ante los estímulos, mientras que los sentimientos son reacciones o
percepciones mentales ante esos mismos estímulos.
Diferencia entre emociones y sentimientos
Aunque muchas veces se toman por conceptos similares, hemos visto que se trata
de dos formas de procesamiento de la información muy distintas:
 Las emociones son reacciones orgánicas, mientras que los sentimientos son
reacciones mentales.
 Las emociones surgen al tratar de interpretar los estímulos externos. Los
sentimientos surgen al tratar de interpretar las emociones.
 Las emociones tienen una duración breve; por su parte, los sentimientos
tienen una duración más prolongada.
 Las emociones se generan ante la ausencia de sentimientos, mientras que
los sentimientos requieren de una emoción para poder procesar la
información.

4. Nombre: Jerald Schneider Carballo
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 Las emociones dependen de la interpretación sensorial (uso de los cinco
sentidos). Las emociones dependen de las experiencias previas y de la
forma en la que el individuo interpreta la realidad.
4. Referencias
 https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-
0/
 https://definicion.mx/desempeno/
 https://www.psicoactiva.com/blog/que-son-las-emociones/
 https://concepto.de/creatividad-2/
 https://www.diferenciador.com/diferencia-entre-emocion-y-
sentimiento/