1. Design Thinking: Innovación
centrada en el cliente
MBA.Róger Ramos Alfaro, Gestor de Innovación, Scrum Master, Agile Coach
DESARROLLANDO LA INNOVACIÓN
2. “No esperes que la manzana caiga en tu cabeza. Sal al mundo y
busca experiencias que despierten el pensamiento creativo”
Chris Flink
3. Profesor
MBA. Roger Ramos Alfaro
PMP, Agile Coach, Scrum Master
Especialista en Design Thinking e innovación, emprendimiento, gestión de
proyectos ágiles, CEO de Innovagile Hub y profesor universitario en UCR,
especialista en fomento de C+T+i + e.
Formación: UCR-UNED-UTN-Universidad de Leipzig- Massachutts
Institute of Technology
11. Ocurrencia inesperada,
ingenio para disponer, inventar y trazar una cosa.
Facultar o capacidad de creación.
Creación o modificación de un producto,
y su introducción en un mercado.
IDEA
CREATIVIDAD
INNOVACIÓN
12. Ocurrencia inesperada.
Proceso para pensar en ideas
nuevas . “Concepto”.
Aplicación y puesta en marcha con
éxito de la idea.
IDEA
CREATIVIDAD
INNOVACIÓN
14. Innovación basada en nuevos conocimientos consiste en utilizar
éstos para generar un éxito productivo, comercial o
social; mediante su incorporación a un proceso, producto
o servicio, ya sea existente o nuevo.
15. Innovación
La transformación de un idea en un producto vendible,
nuevo o mejorado
Un nuevo proceso operativo o método de servicio.
¡Con Éxito!
16. “Definición de Innovación: Personas creando valor
mediante la implementación de nuevas ideas”.
Tom Kelley IDEO
17. “Nuestra función no es solo resolver los
problemas de hoy, sino resolver los problemas
que se avecinan en el horizonte”.
TIM BROWN, DIRECTOR EJECUTIVO, IDEO
18. El Problema
Que sea popular
Que crezca rápido
Que sea urgente
Que sea caro de resolver
Que sea obligatorio de
resolver.
Que sea frecuente
No todos los problemas vale la pena solucionarlos. Concéntrate
en estos:
26. Innovación Ecosistema Ecosistema de Innovación
Arthur Tansley/Ecosistema
La unidad básica de
la naturaleza, donde
se consideran todos
los factores físicos
que forman el
hábitat.
Aplicación y puesta
en marcha con éxito
de la idea.
Interacción de los
diferentes actores
(entidades, etc) que
fomentan la ciencia,
tecnología e
innovación.
Innovación Abierta
Innovación Social
+ =
34. Cultura de Innovación
Empresa Tradicional Empresa Ágil
Resultados
Procesos
Ambiente
Personas
Resultados
Procesos
Ambiente
Personas
35. “La creatividad es pensar en ideas nuevas y apropiadas, mientras que la
innovación es la aplicación con éxito de las ideas dentro de una
organización. En otras palabras, la creatividad es el concepto y la innovación
es el proceso”.
William Coyne
37. ¿Se nace o se crea la creatividad?
El 20% se relaciona al gen de la creatividad pero el otro 80%
es por contexto y estímulos que puedan incrementarla.
38. “Creatividad es observar lo que todos han
observado y pensar en lo que nadie ha
pensado”
Albert Einstein
39. Las 4 P´s de Creatividad
Producto Proceso Persona Entorno-
Lugar
40. Las 4 P´s de Creatividad
Entorno-
Lugar
Entorno – Plaza: Un espacio donde se brinde herramientas y
transmita libertar a experimentar y equivocarse, con seguridad
psicológica. (Cooperación y individual) que permita poder jugar y
buscar soluciones creativas.
41. Las 4 P´s de Creatividad
Producto
Originales , útiles y que impliquen algún tipo de
mejora, elaboración ( se trabaja una idea original y
luego se lleva aún producto más complejo)
42. Las 4 P´s de Creatividad
Persona Área de
Especialidad
Habilidades
Varias
43. Personas Adaptadoras
• Haces las cosas como están
establecidas.
• Es disciplinado, recibe atentamente las
directrices
• Predecible
• Es preciso en el desarrollo de su labor
• Le cuesta adaptarse al cambio
• Busca reconocimiento y aceptación
44. Personas Tipo T
• Flexibilidad con cero rigidez nada.
• Les encanta aprender.
• Aceptación al cambio.
• Curiosos, visionarios, creativos.
• Tolerantes a la ambigüedad e
incertidumbre.
• Persistente.
• Les gusta poder tomar decisiones y que no
les digan que hacer donde, cuando y que
etc.
45. Conocimientos que se
adquieren en el ámbito
educativo: carreras
universitarias, colegios
técnicos y certificaciones.
• Fáciles de Medir
Habilidades Blandas o “Soft
skills”
Habilidades Duras o “Hard
skills”
Capacidades que se
relacionan con la forma de
ser de cada persona, su
habilidad para enfrentar las
situaciones y cómo se
proyecta la persona ante sus
compañeros de trabajo.
• Van de la mano con el
mejor desempeño en el
ámbito laboral
46. Curiosidad
La curiosidad es la intención de descubrir algo que uno no
conoce. Dicha voluntad suele enfocarse a cosas que a la
persona no le atañen o que, supuestamente, no le tendrían que
importar.
La curiosidad es una fortaleza del ser humano
caracterizada por un interés por las experiencias y las
cosas, la capacidad de encontrar, explorar y descubrir.
47.
48. Tomás Alva Edison decía que la gran mayoría de la
participación en creatividad es de esfuerzo y perseverancia
y no de una iluminación
49. Las 4 P´s de Creatividad
Proceso /
Creativos
• Es la originalidad, el ser capaces de pensar de maneras diferentes a las
tradicionales.
• Fluidez de ideas, es decir, es muy importante el poder tener una sucesión de
ideas distintas, muchas veces apoyadas en las anteriores, pero, de tal manera
que no exista un estancamiento
• Flexibilidad cognitiva, capacidad de ver las cosas desde otro ángulo,
capacidad de ver procesos de manera distinta, cortados o secuenciados de
otras formas para poder hacer reinvenciones creativas.
• La independencia cognitiva. Es la capacidad de las personas de no irse
siguiendo a un líder y sino siguiendo una idea.
52. En una recepción, los invitados beben una naranjada
envenenada de una jarra. Todos mueren excepto un
hombre. ¿Por qué?
• ¿El hombre es inmune al veneno? No.
• ¿La naranjada es siempre la misma? Sí.
• ¿El veneno está ya en la bebida cuando el hombre la
bebe? Sí.
• ¿El hombre tiene un antídoto? Irrelevante.
• ¿El hombre bebe tanta naranjada como todos los
demás? Sí.
• ¿El veneno está disuelto cuando el hombre bebe la
naranjada? No.
• ¿El hombre es el primero en beberla? Sí.
• ¿Hay una pastilla de veneno que todavía no se ha
disuelto en el fondo de la jarra? No.
53.
54. ¿Quiénes son las personas? ¿Cómo se llaman? ¿Qué trabajo
tienen? ¿Dónde están y por qué están ahí? ¿Qué están
haciendo?
Imagina, en definitiva, su historia, cada detalle en la
fotografía es una pista.
55. Creando una Historia Fantástica
Selecciona dos palabras al azar, que no tengan nada en común.
Combínelas para crear el título de un cuento fantástico y después escriba
una historia.
Cohete
63. Es la aplicación de
un nuevo o
mejorado:
Producto
Servicio
Proceso
Sistema
Organizacional
Relaciones al
Exterior
Disminuir
Costos
Maximizar el
uso de
recursos
Aumentar la
productivida
d
Aumentar la
diferenciación
Ejemplo Concepto de
Innovación
Y tiene como
fin
65. Pasos para determinar una estrategia
de innovación compresiva Apple:
1. Dirige con visión (liderazgo).
2. Crea innovaciones para la experiencia del consumidor
3. Enfócate en las plataformas y en los sistemas.
4. Diseña cada aspecto de la innovación
5. Enfócate en la experiencia, no en la tecnología.
6. Simplifica lo complejo para el consumidor
Estrategia es la determinación de las metas
básicas a largo plazo y los objetivos de una
empresa ; la adopción de los cursos de
acción y la distribución de los recurso que
llevarán a cabo estas metas.” - Alfred
Chandler
67. Design thinking
Es una metodología centrada en el cliente para generar soluciones innovadoras a
problemáticas, basándose en una profunda comprensión de las necesidades de los clientes y
el trabajo en equipo, lo que permite convertir necesidades en oportunidades de negocios e
innovación.
El estudiante mediante un proceso de aprendizaje práctico aprenderá diversas herramientas
que le permitirán identificar necesidades y convertirlas en oportunidades de mejora y
negocios.
Plantea que los participantes se sumerjan en las siguientes etapas:
Empatiza
r
Definir Idear Prototipar Testear
68. Design thinking
Sabías que en Betty la Fea, Beatriz utiliza “Design
Thinking”
¿?
Empatizar Definir Idear Prototipar Testear
69. Empatizar Definir Idear Prototipar Testear
Certificación
Internacionales
Costo Accesible
Auto
aprendizaje
Valor Agregado
al CV
Tendencias
76. El Problema
No todos los problemas vale la pena
solucionarlos. Concéntrate en estos:
1. Que sea popular:
2. Que crezca rápido
3. Que sea urgente
4. Que sea caro de resolver
5. Que sea obligatorio de resolver.
6. Que sea frecuente
