1. Control Estadístico de la Calidad
•INTEGRANTES:
BUSTOS HERRERA CECILIA
CASTAÑEDA TORRES JORGE
CORREA CORREA ARELI ESBEIDI
PEÑALOZA HERNÁNDEZ FRANCISCO
2. 1.5.5 DIAGRAMA DE FLUJO
1.5.6 TORMENTA DE IDEAS
1.TEORIA GENERAL Y
HERRAMIENTAS
BÁSICAS
3. 1.5.5 DIAGRAMA DE FLUJO
• DEFINICIÓN
El Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la
secuencia de pasos que se realizan para obtener un
cierto resultado. Este puede ser un producto, un
servicio, o bien una combinación de ambos.
4. Formato vertical Formato horizontal
Formato panorámico Formato Arquitectónico
Tipos de
diagramas de
flujo
5. •En él, el flujo y la secuencia de las
operaciones, va de arriba hacia abajo. Es una lista
ordenada de las operaciones de un proceso con
toda la información que se considere
necesaria, según su propósito
Formato vertical:
8. Formato panorámico:
•El proceso entero está representado en una sola
carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho
más rápido que leyendo el texto, lo que facilita su
comprensión, aun para personas no familiarizadas.
Registra no solo en línea vertical, sino también
horizontal, distintas acciones simultáneas y la
participación de más de un puesto o departamento
que el formato vertical no registra
9.
10. Formato Arquitectónico:
•Describe el itinerario de ruta de una forma o persona
sobre el plano arquitectónico del área de trabajo.
• El primero de los flujo gramas es eminentemente
descriptivo, mientras que los utilizados son
fundamentalmente representativos
11. Un diagrama de flujo siempre tiene un único punto de inicio y
un único punto de término.
Las siguientes son acciones previas a la realización del
diagrama de flujo:
Identificar las ideas
principales al ser incluidas
en el diagrama de flujo.
Deben estar presentes el
autor o responsable del
proceso, los autores o
responsables del proceso
anterior y posterior y de
otros procesos
interrelacionados, así
como las terceras partes
interesadas.
Definir qué se
espera
obtener del
diagrama de
flujo.
19. ¿Qué es?
La lluvia de Ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en
un ambiente relajado. Esta herramienta creada en el año de 1941 por Alex
Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso
interactivo de grupo no estructurad0 de “lluvia de ideas” que generaba
mas y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando
de forma independiente.
20. Se deberá utilizar la Lluvia de Ideas cuando exista la necesidad de:
¿Cuándo
se
utiliza?
Liberar la creatividad de los
equipos
Generar un número
extenso de ideas
Involucrar a todos en
el proceso
Identificar
oportunidades para
mejorar
21. ¿Cómo se utiliza?
• Para utilizar la técnica de Lluvia de Ideas:
• NO ESTRUCTURADO (flujo libre):
22.
23. ESTRUCTURADO (En círculo)
• Tiene las mismas metas que la lluvia de Ideas No
estructurada. La diferencia consiste en que cada miembro del
equipo presenta sus ideas en un formato ordenado (ejemplo
de izquierda a derecha). No hay problema si un miembro del
equipo cede su turno si no tiene una idea en ese instante.
24. • Los participantes piensan las ideas pero registran en papel
sus ideas en silencio. Cada participante pone su hoja en la
mesa y la cambia por otra hoja de papel. Cada participante
puede entonces agregar otras ideas relacionadas o pensar
en nuevas ideas. Este proceso continua por cerca de 30
minutos y permite a los participantes construir sobre las
ideas de otros y evitar conflictos o intimidaciones por parte
de los miembros dominantes.
SILENCIOSA (lluvia de ideas
escritas)
25. Consejos para la
Construcción/
Interpretación:
-Hacer una lista de las
ideas que pueden ser
criticadas, editadas por
duplicación, y clasificar de
las mas importantes a la
menos importante.
-Soluciones creativas para
problemas basados en las
condiciones hechas por
todos los miembros del
equipo
26.
27. Ejemplo: Largas esperas para obtener
información
Situación: El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas" de una empresa de
transporte de viajeros por carretera se encargó de mejorar el
problema de las largas esperas frente a los expositores de
información.
El equipo empezó realizando una Tormenta de Ideas sobre las
posibles causas de las esperas.
Como resultado de la Tormenta de Ideas el equipo obtuvo la
siguiente lista:
• Número de informadores escaso.
• Calidad de la información.
28. • - Exceso de volumen de la información ofrecida.
• - Disponibilidad de información escrita al público.
• - Tipos de folletos ofrecidos al público.
• - Cantidad de información escrita de cada tipo.
• - Falta de acceso a una información escrita rápida.
• - Punto único para obtener todo tipo de información.
• - Excesivo volumen de la información recibida.
• - Información no adaptada a la educación media del público.
29. Relación con otras herramientas:
• Diagrama de afinidad
• Diagrama de causa y efecto
• Análisis del campo de fuerzas
• Diagrama de Interrelaciones
• Hoja de verificación
• Checklist para la reunión de datos
• Multi-votación
• Técnica de grupo nominal
