a

1. GARANTIAS
TECNICOCLIENTE DEP. GARANTIAS
Fase
INICIO
CHECA EL
PROBLEMA
VA A LA EMPRESA A
QUE LE HAGAN
VALIDA LA
GARANTIA
RECIBE AL CLIENTE
CHECA CUAL ES EL
PROBLEMA
INFORMA AL
DEPARTAMENTO DE
GARANTIAS
CHECA SI LA
GARANTIA ES
VIGENTE
¿ES VIGENTE?
CHECA SI LA FALLA
ES POR MAL
TRABAJO DE LA
EMPRESA
SI
LE INFORMA AL
TECNICO PARA
QUENO LE HAGA
VALIDA LA
GARANTIA
¿ES POR FALLA
DE LA
EMPRESA?
LE INFORMA AL
TECNICO PARA QUE
REALICE EL
TRABAJO
SI
ES POR MAL USO
DEL CLIENTE NO SE
LE HACE VALIDA LA
GARANTIA
NO
NO
1
ENTREGA EL RECIBO
PARA QUE SE LE
HAGA VALIDA LA
GARANTIA
1
RESUELVE EL
PROBLEMA
SE LE INFORMA AL
CLIENTE QUE SU
GARANTIA NO ES
VALIDA
1
¿QUIERE QUE SE LE
RESUELVA EL
PROBLEMA?
PREGUNTAR
ALCLIENTE SI
QUIERE QUE
SOLUCIONE EL
PROBLEMA SIN LA
GARANTIA
SE LE HACE
PRESUPUESTO
SI
FIN
NO
SE ENTREGA EL
EQUIPO AL CLIENTE
RECIBE EL EQUIPO