El documento presenta los principios de la humanización de la atención en enfermería. Enfatiza la importancia de cuidar a los pacientes de manera compasiva y centrada en la persona, prevenir el agotamiento a través de estrategias como el ejercicio y el apoyo social, y servir a otros con calidez, alegría, paciencia y respeto.
CD Fabiola Gallegos saldaña
* Maestría en docencia e investigación universitaria
* Especialista en Gerencia de los Servicios de Salud
* Salud y educación derechos inalienables de los pueblos - FSM - Cuba
*Profesional especializado en desarrollar talleres, conferencias y equipos de trabajo con una visión integrativa y intercultural de los servicios de salud
Cel: 986255182
Nextel: 105*9001
Lima - Perú
Esta presentación pone de relieve las formas de ayuda como un proceso religioso, a través del diálogo, la comunicación y acercamiento a las personas; comunicando el amor Redentor de Cristo.
CD Fabiola Gallegos saldaña
* Maestría en docencia e investigación universitaria
* Especialista en Gerencia de los Servicios de Salud
* Salud y educación derechos inalienables de los pueblos - FSM - Cuba
*Profesional especializado en desarrollar talleres, conferencias y equipos de trabajo con una visión integrativa y intercultural de los servicios de salud
Cel: 986255182
Nextel: 105*9001
Lima - Perú
Esta presentación pone de relieve las formas de ayuda como un proceso religioso, a través del diálogo, la comunicación y acercamiento a las personas; comunicando el amor Redentor de Cristo.
Seguro que innumerables veces te has cuestionado cómo fidelizar a tus pacientes. Tus tratamientos son exitosos, el paciente parece satisfecho con el resultado, pero no vuelve.
Hoy en día, con un mercado tan agresivo y competitivo, en el cual cada día hay más clínicas con ofertas muy innovadoras se hace imprescindible trabajar desde clínica la fidelización del paciente.
Es imprescindible cuidar a nuestros pacientes, buscar la manera de llenar sus expectativas, es más diría que tenemos que superar las expectativas del paciente. Sólo de esta forma podemos fidelizarlo.
Fidelización del Paciente
Para lograr que un paciente se adhiera a un equipo médico o a un especialista en particular lo más importante es establecer un buen vínculo entre ambos, es decir, una relación empática de respeto y comprensión”, señala el pediatra de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile y magíster en Gestión y Administración en Salud, Dr. Fernando Ruiz Esquide.
Seguro que innumerables veces te has cuestionado cómo fidelizar a tus pacientes. Tus tratamientos son exitosos, el paciente parece satisfecho con el resultado, pero no vuelve.
Hoy en día, con un mercado tan agresivo y competitivo, en el cual cada día hay más clínicas con ofertas muy innovadoras se hace imprescindible trabajar desde clínica la fidelización del paciente.
Es imprescindible cuidar a nuestros pacientes, buscar la manera de llenar sus expectativas, es más diría que tenemos que superar las expectativas del paciente. Sólo de esta forma podemos fidelizarlo.
Fidelización del Paciente
Para lograr que un paciente se adhiera a un equipo médico o a un especialista en particular lo más importante es establecer un buen vínculo entre ambos, es decir, una relación empática de respeto y comprensión”, señala el pediatra de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile y magíster en Gestión y Administración en Salud, Dr. Fernando Ruiz Esquide.
Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización.
4. El foco central de enfermería
es el cuidado
Cuidado profesional
Es un proceso interpersonal
significativo, dinámico y único a
través del cual una persona ayuda
a otra, a adaptarse, enfrentar o
controlar situaciones que
amenazan su integridad.
5. Exigencia social del rol de cuidador
- Estabilidad afectiva, estar siempre bien, ser
siempre amable, suave, oportuno
- Competencia profesional: hacer todo
bien, saber todo y no equivocarse nunca
- Homogeneidad en el afecto: querer a todos
por igual
- Disponibilidad : estar siempre dispuesta a
ayudar a todos
8. • Burnout resulta en una respuesta menos empática con
los pacientes, una retirada de escenarios clínicos
cargados de emoción y abandono del trabajo.
• Fatiga de compasión puede resultar en una entrega
emocional que termina con una inhabilidad para lograr
un balance saludable entre empatía y objetividad.
10. CAUSAS DE BERNOUT
Presión de trabajo
• Exigencias emocionales
• Ambigüedad en los roles
• Conflictos balance trabajo-
familia
• Falta de apoyo social efectivo
• Falta de retroalimentación
• Poca participación en la toma
de decisiones
11.
12. 1er Momento: Entusiasmo idealista
• Transformar el mundo, curar a todos los enfermos, ser la
compañera/o perfecto.
2do Momento: Conflicto y estrés
• La persona se siente irritable y cada vez más agotada física
y psicológicamente.
3er Momento: Distanciamiento y Aislamiento
• aislamiento de la realidad para defenderse de la situación
13. Estado
Terminal
Victimización
“El usuario, el trabajo
y el ambiente laboral
son los culpables de lo
que me pasa”
14. ESTRATEGIAS
PREVENTIVAS
“Elejercicio me energiza.
„ La buena nutrición me alimenta.
„ El descanso me renueva
„ La recreación me re-crea
„ El autoconocimiento me hace más
sabia.
„ El desarrollo espiritual le da un
sentido y un
propósito a mi vida
„ Las relaciones sociales me dan
apoyo
„ La prudencia me protege
„ El conocimiento me da seguridad”
15.
16. “Nunca dejemos que El reto es lograr la calidez,
alguien se acerque a la humanización en sus
Nosotros y no se vaya servicios. Eso solo se
mejor y más feliz…” logra si hay voluntad y
Madre Teresa de Calcuta compromiso. Lo que ha
sucedido es que existe
conciencia pero ha
faltado acción.
17. Decálogo de la Calidez, que no es más
que un conjunto de principios
Procura en cada
atención ofrecer una
esperanza.
No cabe duda que la
esperanza es una virtud. Es
esa virtud que nos hace
querer ser mejores para
poder dar lo mejor de
nosotros.
18. Nuestra mejor actitud,
escuchar y mirar a
quien damos un servicio
Este segundo principio se relaciona
con dos aspectos fundamentales,
la capacidad de escuchar y la
capacidad de servir. “escucha a
los demás, Si no hemos aprendido
a escuchar, no podemos pretender
aprender.
19. Haz siempre tu mayor
y mejor esfuerzo
Esta frase tiene que ver con nuestra
actitud interior. Cuando el trabajo
que desempeñamos no llena
nuestras expectativas, hay que
encontrar la forma en que nos
satisfaga.
20. Nadie es más o menos
todos somos
importantes
Por eso debemos
respetarnos y darle a
cada quien el lugar que
merece, sin mirar
condición económica,
sexo, edad, color u otros
aspectos que nos
21. Sirvamos con Alegría y
gentileza
Nuestra misión diaria es ser
acogedores, gentiles y cálidos.
Recordemos que debemos tratar
a los demás como queremos que
nos traten a nosotros mismos.
22. Practica la
Paciencia
La persona que vive el valor
de la paciencia posee la
sensibilidad para afrontar las
contrariedades conservando
la calma y el equilibrio
interior; eso, a su vez, hace
que genere paz y armonía a
su alrededor. “
23. Servir es la
oportunidad de ayudar
Cada actividad que realizamos
tiene como fin último brindar
un servicio, dirigido a
resolver una necesidad. Ese
servicio puede ofrecerse
mecánicamente, fríamente,
o puede enriquecerse con
nuestra proyección
personal.
24. La Tolerancia ante
todo La tolerancia es
“indulgencia, respeto y
consideración” hacia las
maneras de pensar, de
actuar y de sentir de los
demás, aunque sean
diferentes a las nuestras.
¡Qué cualidad tan
deseable! ¿No?
25. Respetemos a los
demás y ellos nos
respetaran
El respeto encierra tres ideas
juntas: inteligencia,
admiración y compasión.
Así, el respeto es un asunto
de bien mirar, de caer en la
cuenta, de descubrir a la
otra persona.