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ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO
Y RELACIONESY RELACIONES
INTERPERSONALESINTERPERSONALES
DIANA DUEÑAS CASTILLODIANA DUEÑAS CASTILLO
PSICOLOGA, ESPECIALISTA ENPSICOLOGA, ESPECIALISTA EN
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
REFLEXIONEMOSREFLEXIONEMOS
El día empezó como muchos otros
para los empleados; los trabajadores
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El trabajador empezó aEl trabajador empezó a
llorar violentamentellorar violentamente
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llevando a cabo la actividad de
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LAS 7 LEYES DE LAS RELACIONESLAS 7 LEYES DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALESINTERPERSONALES
1. La mejor manera de cambiar una relación es
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COMO MEJORAR LAS RELACIONESCOMO MEJORAR LAS RELACIONES
INTERPERSONALESINTERPERSONALES
 No trates de reformar a otros o
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y no permitas que otros trabajen
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(EXTRAÍDO DEL LIBRO LA CULPA ES DE LA VACA)(EXTRAÍDO DEL LIBRO LA CULPA ES DE LA VACA)
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Entonces -dijo el sabio sonriendo-, si no es
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DEL CONFLICTODEL CONFLICTO
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AGRESIVO --------AGRESIVO -------- ASERTIVOASERTIVO -------- PASIVO-------- PASIVO
“cualquier persona
puede enojarse, eso es
fácil. Pero enojarse con
la persona indicada en la
intensidad correcta, en el
momento adecuado, por
los motivos justos y de la
forma más apropiada, no
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La asertividad es el modo
afirmativo de expresarse por parte
de una persona.
La comunicación asertiva le
permite a una persona decir lo que
quiere decir, sin tensiones
interiores, de modo claro y con
sentido positivo.
Una persona asertiva sabe expresar sus
opiniones si sobrepasar los límites del
respeto, sabe exigir de manera firme y serena
sus propios derechos y rechazar cualquier
proposición que no desee aceptar sin
sentirse obligado ni avergonzado.
La asertividadasertividad es la clave para fortalecer y
mantener relaciones interpersonales sanas y
efectivas!!
AUTOESTIMAAUTOESTIMA
No hay peor personaNo hay peor persona
que teque te
juzgue y te trate maljuzgue y te trate mal
que " tu mismo".que " tu mismo".
Se refiere a un conjunto de percepciones, pensamientos,
evaluaciones, sentimientos y tendencias
de comportamiento dirigidas hacia nosotros
mismos, hacia nuestra manera de ser y de
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nuestro cuerpo y nuestro carácter.
En resumen, es la percepción
evaluativa de sí mismo.
AUTOESTIMAAUTOESTIMA
La AUTOESTIMAAUTOESTIMA tiene que ver con:
Lo que las personas piensan de sí mismas.
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AUTOESTIMA ALTA O POSITIVAAUTOESTIMA ALTA O POSITIVA
Vive, comparte e invita a la integridad, la
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ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO
Es la disposición que mostramos hacia ciertas
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actividades y nos permite facilitar u obstaculizar
nuestro camino.
Nuestra actitud es un estado mental influenciado
por nuestras experiencias, sentimientos,
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 Técnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo,
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 Juega a ser ganador: encamínate hacia el triunfo y
compórtate como un ganador.
 Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina los
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Relaciones interpersonales y_manejo_de_emociones

  • 1. ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO Y RELACIONESY RELACIONES INTERPERSONALESINTERPERSONALES DIANA DUEÑAS CASTILLODIANA DUEÑAS CASTILLO PSICOLOGA, ESPECIALISTA ENPSICOLOGA, ESPECIALISTA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
  • 2. REFLEXIONEMOSREFLEXIONEMOS El día empezó como muchos otros para los empleados; los trabajadores bromeaban y se reían mientras cosechaban; me correspondió a mi, como su jefe inmediato, sacar el valor necesario e informarle a uno de los muchachos que su madre había fallecido; ¿pero como?; finalmente le dije “su madre ha muerto, lo siento mucho”.
  • 3. El trabajador empezó aEl trabajador empezó a llorar violentamentellorar violentamente abrazándose al tronco delabrazándose al tronco del árbol frutal en el que habíaárbol frutal en el que había estado trabajando; otroestado trabajando; otro trabajador, algotrabajador, algo despistado a lo quedespistado a lo que ocurría se burló delocurría se burló del trabajador afligidotrabajador afligido..
  • 4. TEMAS CLAVESTEMAS CLAVES • RELACIONES INTERPERSONALES • COMUNICACIÓN ASERTIVA • AUTOESTIMA • ACTITUD DE SERVICIO
  • 5. RELACIONES INTERPERSONALES:RELACIONES INTERPERSONALES: DEFINICIONDEFINICION •Las relacionesLas relaciones interpersonales consisten eninterpersonales consisten en la interacción recíproca entrela interacción recíproca entre dos o más personas.dos o más personas. •Implica el aprender aImplica el aprender a interrelacionarse con losinterrelacionarse con los demás respetando su espaciodemás respetando su espacio y aceptando a cada uno comoy aceptando a cada uno como es.es.
  • 6. CARACTERISTICAS DE LAS RELACIONESCARACTERISTICAS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES SALUDABLESINTERPERSONALES SALUDABLES •Honestidad y Sinceridad: Libre de mentiras e hipocresía. Nos permite explorar los límites sociales y propone la posibilidad de contrastar nuestras verdades con las de los demás.
  • 7. • Respeto y Afirmación:Respeto y Afirmación: Fomenta la libertad mutua, que permite la creación del espacio psicológico y social en el que se desarrolla la visión de las cosas, de uno y de los demás.
  • 8. •Compasión:Compasión: Las relaciones compasivas se relacionan con la capacidad humana de sentir-con, es decir, de identificarse con el otro, de ponerse psicológicamente en el lugar del otro.
  • 9. •Comprensión y Sabiduría:Comprensión y Sabiduría: Es la realización integral llevando a cabo la actividad de inteligencia interpersonal desde la compasión, el respeto a la libertad, la honestidad y la sinceridad.
  • 10. LAS 7 LEYES DE LAS RELACIONESLAS 7 LEYES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALESINTERPERSONALES 1. La mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo. 2. Busque lo positivo de cada persona. Revise sus paradigmas sobre los demás. 3. Gánese la confianza de las personas. 4. Mantenga una actitud ganar/ganar. 5. Escucha con empatía. 6. Sea asertivo al expresarse. 7. Distinga entre la persona y su conducta.
  • 11. COMO MEJORAR LAS RELACIONESCOMO MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALESINTERPERSONALES  No trates de reformar a otros o presionarlos para que acepten tus ideas.  Si trabajas en equipo, has tu parte y no permitas que otros trabajen por ti.  Se cortés y amistoso con todos.  No interrumpas al que esta trabajando.  Acepta con responsabilidad tus errores y fracasos, no busques culpables.
  • 12. REFLEXIÓN: LAS TRES REJASREFLEXIÓN: LAS TRES REJAS (EXTRAÍDO DEL LIBRO LA CULPA ES DE LA VACA)(EXTRAÍDO DEL LIBRO LA CULPA ES DE LA VACA) El joven discípulo de un filósofo sabio llegó a casa de este y le dijo: - Maestro, un amigo suyo estuvo hablando de usted con malevolencia. - ¡Espera! -lo interrumpió el filósofo-. ¿Ya hiciste pasar por las tres rejas lo que vas a contarme? - ¿Las tres rejas?
  • 13. - Sí. La primera es la reja de la verdad. ¿Estás seguro de que lo que quieres decirme es absolutamente cierto? - No; lo oí comentar a unos vecinos. - Entonces al menos lo habrás hecho pasar por la segunda reja, que es la bondad. Esto que deseas decirme, ¿es bueno para alguien? - No, en realidad no. Al contrario... - ¡Vaya! La última reja es la necesidad. ¿Es necesario hacerme saber eso que tanto te inquieta? - A decir verdad, no.
  • 14. Entonces -dijo el sabio sonriendo-, si no es verdadero, ni bueno, ni necesario, sepultémoslo en el olvido. Cuántos malos ratos podríamos evitar si sometiéramos a esas tres rejas todo lo que decimos...
  • 15. ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIONESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DEL CONFLICTODEL CONFLICTO 1. Lo comprendo 2. Lo reduzco 3. Lo resuelvo
  • 16. COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA AGRESIVO --------AGRESIVO -------- ASERTIVOASERTIVO -------- PASIVO-------- PASIVO
  • 17. “cualquier persona puede enojarse, eso es fácil. Pero enojarse con la persona indicada en la intensidad correcta, en el momento adecuado, por los motivos justos y de la forma más apropiada, no es nada fácil” Aristóteles
  • 18. La asertividad es el modo afirmativo de expresarse por parte de una persona. La comunicación asertiva le permite a una persona decir lo que quiere decir, sin tensiones interiores, de modo claro y con sentido positivo.
  • 19. Una persona asertiva sabe expresar sus opiniones si sobrepasar los límites del respeto, sabe exigir de manera firme y serena sus propios derechos y rechazar cualquier proposición que no desee aceptar sin sentirse obligado ni avergonzado. La asertividadasertividad es la clave para fortalecer y mantener relaciones interpersonales sanas y efectivas!!
  • 20. AUTOESTIMAAUTOESTIMA No hay peor personaNo hay peor persona que teque te juzgue y te trate maljuzgue y te trate mal que " tu mismo".que " tu mismo".
  • 21. Se refiere a un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de sí mismo. AUTOESTIMAAUTOESTIMA
  • 22. La AUTOESTIMAAUTOESTIMA tiene que ver con: Lo que las personas piensan de sí mismas. La confianza que cada cual tiene en sus capacidades. El valor que las personas se dan a sí mismas. La actitud que se desarrolla hacia el propio cuerpo. El amor y el aprecio hacia sí mismo..
  • 23. AUTOESTIMA ALTA O POSITIVAAUTOESTIMA ALTA O POSITIVA Vive, comparte e invita a la integridad, la honestidad, responsabilidad, comprensión y amor. Siente que es importante, confía en sus capacidades y éste es su mejor recurso. Al valorarse, está dispuesto a respetar y valorar a los demás, por lo que pide ayuda a quienes lo rodean, irradia confianza y se acepta a sí mismo como ser humano.
  • 24. Reconoce sus propias limitaciones y debilidades y las convierte en retos que pronto superará para salir adelante y más fortalecida que antes. Implica el desarrollo de la capacidad de fijarse metas a corto y mediano plazo y de la conciencia de su propia habilidad y esfuerzo para lograrlas.
  • 25. AUTOESTIMA BAJA O NEGATIVAAUTOESTIMA BAJA O NEGATIVA Piensan que valen muy poco o nada.Piensan que valen muy poco o nada. Esperan siempre ser engañadas, pisoteadas yEsperan siempre ser engañadas, pisoteadas y menospreciadas por los demás, y como semenospreciadas por los demás, y como se anticipan lo peor, lo atraen y generalmente lesanticipan lo peor, lo atraen y generalmente les llega.llega.
  • 26. MALTRATAMOS NUESTRAMALTRATAMOS NUESTRA AUTOESTIMA CUANDO...AUTOESTIMA CUANDO... Nos concentramos exclusivamente en nuestrosNos concentramos exclusivamente en nuestros errores.errores. nos autocriticamos excesiva y negativamente.nos autocriticamos excesiva y negativamente. Nos autocastigamos por nuestros errores.Nos autocastigamos por nuestros errores. desvaloramos nuestros pequeños progresos.desvaloramos nuestros pequeños progresos.
  • 27. ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO Es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino. Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas. La actitud que transmitimos será la que generalmente recibiremos.
  • 28. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUDTÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD  Técnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo, deja de lado lo negativo.  Juega a ser ganador: encamínate hacia el triunfo y compórtate como un ganador.  Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina los obstáculos para seguir adelante.  Apártate: aléjate de la gente con mala actitud, no te contamines.  Comparte tu actitud positiva con otros: una actitud positiva te permitirá generar una fuerza para crear equipo con aquellas personas que comparten tu actitud.  Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice más que mil palabras y como te ven te tratan.
  • 29.  Cuida tu condición física: tu salud física te permite contar con la energía para emprender acciones que te llevan a la meta que quieres alcanzar. La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque lasLa imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primerapersonas tengamos otros muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir juntoimpresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, escon nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a lael reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular:que representamos. Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden según te"Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas".comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresión,Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por sí solo no valepero eso por sí solo no vale
  • 30.  Esclarece tu misión: ten claro lo que quieres y hacia donde vas.  Visualiza creativamente: utiliza tu imaginación para avanzar a lo que quieres, ponlo en imágenes, sonidos y sensaciones que tendrás en el momento que llegues a lo que quieres. Todo lo que conforma tu entorno es la manera en que lo quieras vivir, depende de la actitud que tengas, está en ti disfrutar o sufrir.
  • 31. “El sentido de las cosas no está en las cosas mismas, sino en nuestra actitud hacia ellas” Antoine De Saint Exupery

Notas del editor

  1. Si intentas cambiar a los demás o presionarlos para que acepten tus ideas en vez de lograr lo que buscas lograras el efecto contrario, es necesario que los demás elijan lo que quieren hacer sin que los presiones o les obligues. 2 Realiza lo que te corresponda hacer y aporta como todos los demás, esto te ayuda a mantener buenas relaciones interpersonales y te da la oportunidad de aprender y perfeccionar tu trabajo. 3 no te cuesta nada regalar una caricia psicológica a los demás, se amable, brinda una sonrisa, estrecha la mano de tu compañero de trabajo, esto no te quita nada en cambio te beneficia mucho.
  2. Si intentas cambiar a los demás o presionarlos para que acepten tus ideas en vez de lograr lo que buscas lograras el efecto contrario, es necesario que los demás elijan lo que quieren hacer sin que los presiones o les obligues. 2 Realiza lo que te corresponda hacer y aporta como todos los demás, esto te ayuda a mantener buenas relaciones interpersonales y te da la oportunidad de aprender y perfeccionar tu trabajo. 3 no te cuesta nada regalar una caricia psicológica a los demás, se amable, brinda una sonrisa, estrecha la mano de tu compañero de trabajo, esto no te quita nada en cambio te beneficia mucho.