El documento habla sobre las actitudes de servicio y las relaciones interpersonales. Explora temas como las relaciones interpersonales saludables, la comunicación asertiva, la autoestima y la actitud de servicio. Ofrece estrategias para mejorar las relaciones entre compañeros de trabajo y consejos sobre cómo desarrollar una actitud positiva.

1. ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO
Y RELACIONESY RELACIONES
INTERPERSONALESINTERPERSONALES
DIANA DUEÑAS CASTILLODIANA DUEÑAS CASTILLO
PSICOLOGA, ESPECIALISTA ENPSICOLOGA, ESPECIALISTA EN
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

2. REFLEXIONEMOSREFLEXIONEMOS
El día empezó como muchos otros
para los empleados; los trabajadores
bromeaban y se reían mientras
cosechaban; me correspondió a mi,
como su jefe inmediato, sacar el valor
necesario e informarle a uno de los
muchachos que su madre había
fallecido; ¿pero como?; finalmente le
dije “su madre ha muerto, lo siento
mucho”.

3. El trabajador empezó aEl trabajador empezó a
llorar violentamentellorar violentamente
abrazándose al tronco delabrazándose al tronco del
árbol frutal en el que habíaárbol frutal en el que había
estado trabajando; otroestado trabajando; otro
trabajador, algotrabajador, algo
despistado a lo quedespistado a lo que
ocurría se burló delocurría se burló del
trabajador afligidotrabajador afligido..

4. TEMAS CLAVESTEMAS CLAVES
•
RELACIONES INTERPERSONALES
• COMUNICACIÓN ASERTIVA
• AUTOESTIMA
• ACTITUD DE SERVICIO

5. RELACIONES INTERPERSONALES:RELACIONES INTERPERSONALES:
DEFINICIONDEFINICION
•Las relacionesLas relaciones
interpersonales consisten eninterpersonales consisten en
la interacción recíproca entrela interacción recíproca entre
dos o más personas.dos o más personas.
•Implica el aprender aImplica el aprender a
interrelacionarse con losinterrelacionarse con los
demás respetando su espaciodemás respetando su espacio
y aceptando a cada uno comoy aceptando a cada uno como
es.es.

6. CARACTERISTICAS DE LAS RELACIONESCARACTERISTICAS DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES SALUDABLESINTERPERSONALES SALUDABLES
•Honestidad y
Sinceridad:
Libre de mentiras e
hipocresía. Nos permite
explorar los límites
sociales y propone la
posibilidad de
contrastar nuestras
verdades con las de los
demás.

7. • Respeto y Afirmación:Respeto y Afirmación:
Fomenta la libertad mutua, que
permite la creación del espacio
psicológico y social en el que se
desarrolla la visión de las cosas,
de uno y de los demás.

8. •Compasión:Compasión:
Las relaciones compasivas se relacionan
con la capacidad humana de sentir-con,
es decir, de identificarse con el otro, de
ponerse psicológicamente en el lugar del
otro.

9. •Comprensión y Sabiduría:Comprensión y Sabiduría:
Es la realización integral
llevando a cabo la actividad de
inteligencia interpersonal desde
la compasión, el respeto a la
libertad, la honestidad y la
sinceridad.

10. LAS 7 LEYES DE LAS RELACIONESLAS 7 LEYES DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALESINTERPERSONALES
1. La mejor manera de cambiar una relación es
cambiando uno mismo.
2. Busque lo positivo de cada persona. Revise
sus paradigmas sobre los demás.
3. Gánese la confianza de las personas.
4. Mantenga una actitud ganar/ganar.
5. Escucha con empatía.
6. Sea asertivo al expresarse.
7. Distinga entre la persona y su conducta.

11. COMO MEJORAR LAS RELACIONESCOMO MEJORAR LAS RELACIONES
INTERPERSONALESINTERPERSONALES
 No trates de reformar a otros o
presionarlos para que acepten tus
ideas.
 Si trabajas en equipo, has tu parte
y no permitas que otros trabajen
por ti.
 Se cortés y amistoso con todos.
 No interrumpas al que esta
trabajando.
 Acepta con responsabilidad tus
errores y fracasos, no busques
culpables.

12. REFLEXIÓN: LAS TRES REJASREFLEXIÓN: LAS TRES REJAS
(EXTRAÍDO DEL LIBRO LA CULPA ES DE LA VACA)(EXTRAÍDO DEL LIBRO LA CULPA ES DE LA VACA)
El joven discípulo de un filósofo sabio llegó a casa
de este y le dijo:
- Maestro, un amigo suyo estuvo hablando de
usted con malevolencia.
- ¡Espera! -lo interrumpió el filósofo-. ¿Ya hiciste
pasar por las tres rejas lo que vas a contarme?
- ¿Las tres rejas?

13. - Sí. La primera es la reja de la verdad. ¿Estás seguro
de que lo que quieres decirme es absolutamente
cierto?
- No; lo oí comentar a unos vecinos.
- Entonces al menos lo habrás hecho pasar por la
segunda reja, que es la bondad. Esto que deseas
decirme, ¿es bueno para alguien?
- No, en realidad no. Al contrario...
- ¡Vaya! La última reja es la necesidad. ¿Es necesario
hacerme saber eso que tanto te inquieta?
- A decir verdad, no.

14. Entonces -dijo el sabio sonriendo-, si no es
verdadero, ni bueno, ni necesario, sepultémoslo
en el olvido.
Cuántos malos ratos podríamos evitar si
sometiéramos a esas tres rejas todo lo que
decimos...

15. ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIONESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION
DEL CONFLICTODEL CONFLICTO
1. Lo comprendo
2. Lo reduzco
3. Lo resuelvo

16. COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA
AGRESIVO --------AGRESIVO -------- ASERTIVOASERTIVO -------- PASIVO-------- PASIVO

17. “cualquier persona
puede enojarse, eso es
fácil. Pero enojarse con
la persona indicada en la
intensidad correcta, en el
momento adecuado, por
los motivos justos y de la
forma más apropiada, no
es nada fácil”
Aristóteles

18. La asertividad es el modo
afirmativo de expresarse por parte
de una persona.
La comunicación asertiva le
permite a una persona decir lo que
quiere decir, sin tensiones
interiores, de modo claro y con
sentido positivo.

19. Una persona asertiva sabe expresar sus
opiniones si sobrepasar los límites del
respeto, sabe exigir de manera firme y serena
sus propios derechos y rechazar cualquier
proposición que no desee aceptar sin
sentirse obligado ni avergonzado.
La asertividadasertividad es la clave para fortalecer y
mantener relaciones interpersonales sanas y
efectivas!!

20. AUTOESTIMAAUTOESTIMA
No hay peor personaNo hay peor persona
que teque te
juzgue y te trate maljuzgue y te trate mal
que " tu mismo".que " tu mismo".

21. Se refiere a un conjunto de percepciones, pensamientos,
evaluaciones, sentimientos y tendencias
de comportamiento dirigidas hacia nosotros
mismos, hacia nuestra manera de ser y de
comportarnos, y hacia los rasgos de
nuestro cuerpo y nuestro carácter.
En resumen, es la percepción
evaluativa de sí mismo.
AUTOESTIMAAUTOESTIMA

22. La AUTOESTIMAAUTOESTIMA tiene que ver con:
Lo que las personas piensan de sí mismas.
La confianza que cada cual tiene en sus
capacidades.
El valor que las personas se dan a sí
mismas.
La actitud que se desarrolla hacia el propio
cuerpo.
El amor y el aprecio hacia sí mismo..

23. AUTOESTIMA ALTA O POSITIVAAUTOESTIMA ALTA O POSITIVA
Vive, comparte e invita a la integridad, la
honestidad, responsabilidad, comprensión y amor.
Siente que es importante, confía en sus
capacidades y éste es su mejor recurso.
Al valorarse, está dispuesto a respetar y valorar a
los demás, por lo que pide ayuda a quienes lo
rodean, irradia confianza y se acepta a sí mismo
como ser humano.

24. Reconoce sus propias limitaciones y debilidades y
las convierte en retos que pronto superará para
salir adelante y más fortalecida que antes.
Implica el desarrollo de la capacidad de fijarse
metas a corto y mediano plazo y de la conciencia
de su propia habilidad y esfuerzo para lograrlas.

25. AUTOESTIMA BAJA O NEGATIVAAUTOESTIMA BAJA O NEGATIVA
Piensan que valen muy poco o nada.Piensan que valen muy poco o nada.
Esperan siempre ser engañadas, pisoteadas yEsperan siempre ser engañadas, pisoteadas y
menospreciadas por los demás, y como semenospreciadas por los demás, y como se
anticipan lo peor, lo atraen y generalmente lesanticipan lo peor, lo atraen y generalmente les
llega.llega.

26. MALTRATAMOS NUESTRAMALTRATAMOS NUESTRA
AUTOESTIMA CUANDO...AUTOESTIMA CUANDO...
Nos concentramos exclusivamente en nuestrosNos concentramos exclusivamente en nuestros
errores.errores.
nos autocriticamos excesiva y negativamente.nos autocriticamos excesiva y negativamente.
Nos autocastigamos por nuestros errores.Nos autocastigamos por nuestros errores.
desvaloramos nuestros pequeños progresos.desvaloramos nuestros pequeños progresos.

27. ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO
Es la disposición que mostramos hacia ciertas
situaciones, influye para realizar nuestras
actividades y nos permite facilitar u obstaculizar
nuestro camino.
Nuestra actitud es un estado mental influenciado
por nuestras experiencias, sentimientos,
pensamientos y conductas. La actitud que
transmitimos será la que generalmente
recibiremos.

28. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUDTÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
 Técnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo,
deja de lado lo negativo.
 Juega a ser ganador: encamínate hacia el triunfo y
compórtate como un ganador.
 Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina los
obstáculos para seguir adelante.
 Apártate: aléjate de la gente con mala actitud, no te
contamines.
 Comparte tu actitud positiva con otros: una actitud
positiva te permitirá generar una fuerza para crear
equipo con aquellas personas que comparten tu actitud.
 Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice más
que mil palabras y como te ven te tratan.

29.  Cuida tu condición física: tu salud física te permite
contar con la energía para emprender acciones que te
llevan a la meta que quieres alcanzar.
La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque lasLa imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las
personas tengamos otros muchos valores la primerapersonas tengamos otros muchos valores la primera
impresión es fundamental. La forma de vestir juntoimpresión es fundamental. La forma de vestir junto
con nuestros modales y nuestro comportamiento, escon nuestros modales y nuestro comportamiento, es
el reflejo que damos de la empresa o institución a lael reflejo que damos de la empresa o institución a la
que representamos. Según reza un dicho popular:que representamos. Según reza un dicho popular:
"Te reciben según te presentas; te despiden según te"Te reciben según te presentas; te despiden según te
comportas".comportas".
Por ello hay que causar una buena primera impresión,Por ello hay que causar una buena primera impresión,
pero eso por sí solo no valepero eso por sí solo no vale

30.  Esclarece tu misión: ten claro lo que quieres y hacia
donde vas.
 Visualiza creativamente: utiliza tu imaginación para
avanzar a lo que quieres, ponlo en imágenes, sonidos y
sensaciones que tendrás en el momento que llegues a lo
que quieres.
Todo lo que conforma tu entorno es la manera en que
lo quieras vivir, depende de la actitud que tengas,
está en ti disfrutar o sufrir.

31. “El sentido de las cosas no
está en las cosas mismas,
sino en nuestra actitud hacia
ellas”
Antoine De Saint Exupery

32. GRACIAS!GRACIAS!