Diego Montenegro y Leonel Frattesi - eCommerce Day Argentina 2018
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El documento describe la transición desde modelos centrados en campañas hacia modelos centrados en el consumidor, con un enfoque en el customer journey. Explica que los modelos tradicionales se centraban en la audiencia, canal y conversión, mientras que los nuevos modelos se enfocan en el individuo, la experiencia omnicanal y el valor a largo plazo del cliente. También discute la integración de datos, el growth hacking y la gobernanza de datos como elementos clave de la transición hacia modelos basados en el customer journey.
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