Un resumen de lo que es el Proceso de Comunicación

1. EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN

2. Todos tenemos una “idea” acerca de lo que es
COMUNICACIÓN
 Intercambiar información: ideas, hechos, opiniones...
 Hacer a otro partícipe de algo
 Descubrir o hacer saber a otro algo
 Transmitir un mensaje...
... Con el fin de lograr cierta respuesta o conducta en el sujeto
receptor

3. ¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?
¡NO!
Toda información es Comunicación,
pero no toda Comunicación es información
INFORMAR: transmitir a otro un mensaje
desconocido. Puede darse en una sola dirección.
COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido
o desconocido. Requiere reciprocidad (dos
direcciones)

4. La comunicación (verbal) entre personas...
 Puede tener consecuencias no deseadas
 Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va más allá de lo
que “decimos” y en la comunicación
participan al menos dos personas:
 Un emisor
 Un receptor
... Y además...

5. PROCESO DE COMUNICACIÓN
El EMISOR tiene la intención de transmitir un
MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y
lo hace. Lo emite a través de un CANAL,
hasta que llega al receptor y éste lo
DECODIFICA (porque comparte y conoce el
código, el lenguaje empleado). El receptor
entonces puede enviar una señal de
verificación (FEEDBACK) al emisor.

6. La comunicación puede tener distintos objetivos
 Informar, dar a conocer, hacer saber algo.
 Persuadir, convencer, hacer sentir lo mismo...
 Estimular el paso a la acción (modificar la conducta del
receptor, influir en ella).
 Expresarse (desahogo personal), ser escuchado, comprendido...

7. En el proceso de comunicación puede haber
obstáculos o BARRERAS que dificultan, bloquean
o impiden la comunicación.
Estas barreras pueden darse en relación con:
El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos
El MENSAJE
El CANAL

8. BARRERAS o limitadores del EMISOR:
 Desconocimiento del tema
 Comunicación confusa, insuficiente
 Sentimientos de inseguridad, inferioridad
 Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace

9. BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:
 Distracción
 No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
 Actitud ante el tema: desinterés, desgana
 Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
 Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada persona
 Tendencia a evaluar o juzgar

10. BARRERAS o limitadores del MENSAJE:
 Información deficiente (insuficiente, compleja, poco
clara...)
 Inapropiado por usar un código desconocido (para el
receptor), jerga...
BARRERAS o limitadores del CANAL:
 Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
 Efecto de la cadena: pérdidas de información o
deformaciones producidas por haber intermediarios
entre emisor y receptor

11. Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIÓN
veamos sus seis LEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de la
mayoría de las dificultades de comunicación.

12. LEY 1ª
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando como receptora capta el mensaje
tal y como lo tenía el emisor en su mente

13. ...Consecuencia:
LEY 2ª
El emisor es el primer responsable
de los resultados
Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el
responsable primero es casi siempre éste.

14. LEY 3ª
En la comunicación se mezcla
- Lo objetivo del mensaje
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)
El recorrido del mensaje, los valores, experiencias, vivencias,
cultura, prejuicios..., condicionan la decodificación del mensaje.

15. LEY 4ª
La comunicación necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que
el emisor se asegure de que el receptor le ha entendido
correctamente.

16. LEY 5ª
El emisor comunica con
 La palabra
 El cuerpo
 Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros elementos además de las
palabras. En algunas situaciones incluso tiene más peso la
comunicación no verbal que la verbal.

17. LEY 6ª
Debe mantenerse la coherencia entre
 Lo que se piensa y lo que se siente
 Lo que se dice
 Los gestos y
 Lo que se hace

18. GRACIAS