El documento discute los conceptos clave de la dirección y el control en las organizaciones. Explica que la dirección implica dirigir las operaciones mediante la cooperación para lograr altos niveles de productividad a través de la motivación y supervisión. También describe las etapas de la dirección como toma de decisiones, integración, motivación, comunicación y supervisión. Finalmente, explica que el control es un proceso cíclico que implica establecer estándares, medir el desempeño, compararlo con los estándares y tomar acciones

1. Oneida del C. López Rincón
Docente: Ing. Elsa Piedad Tobón R
Materia: Procesos administrativos
Fecha: 27 de Agosto de 2014
Administración de empresas
Dirigir y controlar los elementos de la
organización

2. LA DIRECCION
• De todas las definiciones encontradas en la unidad, la que me pareció mejor fue: Consiste en dirigir las
operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivación y la supervisión. Porque la dirección implica mandar, influir y motivar
a los empleados para que realicen tareas esenciales.
.
• IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN:
La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben someter y ordenar todos los
demás elementos. A través de la dirección se instaura la comunicación requerida para que una empresa logre
sus metas.

3. • PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN:
:
ETAPAS DE LA DIRECCION
1- TOMA DE DECISIONES: Es la responsabilidad
más importante del administrador. Al tomar
decisiones es necesario:
.

4. 2. INTEGRACION: Es tomar los recursos tanto de materiales como humanos para implementar los
planes, es asignar recursos y responsabilidades correctamente según el perfil.
2. LA MOTIVACION: Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. A través de ella se logra
la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares
esperados. Entre las técnicas motivacionales se incluyen el uso del dinero, la estimulación de la
participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo.
4. LA COMUNICACIÓN: En una organización eficaz la comunicación fluye en varias direcciones, en
forma ascendente, descendente y cruzada, la combinación de todas y cada es lo ideal para la
empresa. Las bases para la buena comunicación son: ser empático (comprender y ponerse en el
lugar del receptor), saber escuchar (mostrar interés, educación), correcta redacción e interpretación
de escritos y convencer o persuadir (ser positivo, claro, verídico y sólido).
5. SUPERVISION: Esta es de gran importancia para la empresa, ya que mediante ella se imprime la
dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.
6. AUTORIDAD: Es el poder que tiene una persona dentro de una organización para dar órdenes a sus
subordinados en pro del cumplimiento de los objetivos
Tipos de autoridad:
Formal: La que es dada por un superior para ser ejercida sobre otras personas.
Técnica: Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.
Personal: Se origina en la personalidad del individuo.

5. .
Delegación
Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia, compartiendo la responsabilidad
con sus subordinados. Es muy importante delegar correctamente.
Mando
Es el hecho a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado la indicación de que una
actividad debe ser realizada y sus instrucciones.
Liderazgo
Es la influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente para lograr las metas del grupo.
EL CICLO PHVA
Es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming; se basa en un ciclo de 4 pasos:
Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act).
Planificar: Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado
Hacer: Es ejecutar el plan estratégico lo que contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y
supervisar la ejecución.
Verificar: Volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos
especificados inicialmente, y evaluar si se ha producido la mejora.
Monitorear la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones
Actuar: Se realizan los ajustes necesarios, aplicando las nuevas mejoras y documentando todo el
proceso

6. .
REQUISITOS, BASES Y ELEMENTOS DEL CONTROL
1. Requisitos de un buen control:
• Corrección de fallas y errores:
• Previsión de fallas o errores futuros
2. Importancia del control:
• Crear mejor calidad.
• Enfrentar el cambio.
• Producir ciclos más rápidos.
• Agregar valor.
• Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
3. Bases del Control: El control se basa en la consecución de las siguientes actividades
• Planear y organizar.
• Hacer.
• Evaluar.
• Mejorar.
4. Elementos del control: El control es un proceso cíclico y repetitivo. Esta compuesto de cuatro
elementos.
• Establecimiento de estándares: Es la primera etapa del control, que establece los
estándares de evaluación o comparación. Existen cuatro tipos de estándares: De Cantidad,
de Calidad, de tiempo y estándares de costos.
• Evaluación del desempeño: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar lo
que se está haciendo.

7. .
• Comparación del desempeño con el estándar establecido: Es la tercera etapa del
control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar
si hay desvío o variación,
• Acción correctiva: Es la cuarta y última etapa del control que busca corregir el desempeño
para adecuarlo al estándar esperado.
5. Áreas del control: El control actúa en todas las áreas y en todos los niveles de la empresa.
6. Pasos del proceso de control. Se divide en 4 :
• Establecer normas y métodos para medir el rendimiento:
• Medir resultados
• Tomar medidas Correctivas
• Retroalimentación.

8. .
CLASES Y ETAPAS DEL CONTROL
La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para verificar que los planes trazados
se implanten en forma correcta. consta de cuatro pasos básicos:
• Señalar niveles medios de cumplimiento;
• Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.)
• Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
• Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor
Fases del Control:
1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas planificadas.
2. Preparar un informe de los resultados reales, los resultados planificados y la diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones ,.
4. Desarrollar acciones para corregir cualesquier deficiencia y aprender de los éxitos.
5. Hacer una selección del menú de alternativas y ponerla en práctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección
Elementos del control: Son establecimiento de estándares, medición de resultados, corrección y
retroalimentación:

9. .

10. Conclusiones
• Mediante todo lo expuesto en este trabajo podemos decir que en toda actividad empresarial es de
gran importancia la dirección ya que es la razón existente para que en la actividad que se
desempeña siga un patrón de organización,
• la eficiente dirección de una empresa depende de las habilidades que tengan las personas que
están a su cargo; ello conlleva a una escogencia de un excelente administrador en la organización,
pues de él depende el manejo de todos los recursos empresariales y, en corto plazo, es el que
brindara las herramientas para la toma de decisiones de la gerencia.
• La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área específica sino
del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la
adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales,

11. Bibliografía
• Apuntes Procesos administrativos, Recuperado del sitio Web de la universidad católica del norte, Unidad N° 3, de
http://biblioteca.ucn.edu.co/repositorio/CompAdministracion/ProcesosAdministrativos/U3-1Criterios3.html
23/08/2014
• Apuntes Procesos administrativos, Recuperado del sitio Web de la universidad católica del norte, Unidad N° 3,
http://biblioteca.ucn.edu.co/repositorio/CompAdministracion /ProcesosAdministrativos/documentos/Direccion.pdf
24/08/2014
• Apuntes Procesos administrativos, Recuperado del sitio Web de la universidad católica del norte, Unidad N° 3,
http://biblioteca.ucn.edu.co/repositorio/CompAdministracion/ProcesosAdministrativos/documentos/Etapas_direccion.
pdf 24/08/2014
• Apuntes Procesos administrativos, Recuperado del sitio Web de la universidad católica del norte, Unidad N° 3,
http://biblioteca.ucn.edu.co/repositorio/CompAdministracion/ProcesosAdministrativos/documentos/Ciclos_importante
s.pdf 24/08/2014
• Apuntes Procesos administrativos, Recuperado del sitio Web de la universidad católica del norte, Unidad N° 3,
http://biblioteca.ucn.edu.co/repositorio/CompAdministracion/ProcesosAdministrativos/documentos/Requisitos_Bases
_Control.pdf 26/08/2014
• Apuntes Procesos administrativos, Recuperado del sitio Web de la universidad católica del norte, Unidad N° 3
http://biblioteca.ucn.edu.co/repositorio/CompAdministracion/ProcesosAdministrativos/documentos/Clases_etapas_Co
ntrol.pdf 26/08/2014
• Apuntes Procesos administrativos, Recuperado del sitio Web de la universidad católica del norte, Unidad N° 3
http://biblioteca.ucn.edu.co/repositorio/CompAdministracion/ProcesosAdministrativos/documentos/Plan_Mejora.pdf
26/08/2014