Artículo Global marketing competition Distribución y logística. Colaboración y formación por Ignacio Soret Los Santos

1. Autor: Ignacio Soret Los Santos
Cargo: Director del Departamento de Investigación y Director del Máster
en Dirección de Logística y Distribución Comercial, LODC
Artículo: Distribución y logística. Colaboración y formación
En el mundo actual, la globalización, la diversificación y personalización de productos y
servicios, las exigencias crecientes de los consumidores y usuarios en los estándares
logísticos y de distribución, entre otros factores (crisis incluida), hace que los procesos
empresariales deban ser, cuando menos, revisados, si no transformados. Pero
cualquier rediseño obliga a considerar a todos los agentes que intervienen en la
cadena de suministro, ya que cualquier acción les afecta. Llegamos así a la palabra
clave: colaboración. Esta llega a todos los sectores, industrial y de servicios, y es
multidisciplinar.
Los objetivos a alcanzar mediante una eficiente Gestión de la Cadena de Suministro y
de las actividades logísticas y de distribución son de distinta naturaleza. Unos afectan
al aprovisionamiento, otros a producción, al transporte,... De forma general, podemos
apuntar como objetivos importantes, entre otros, la reducción de stocks, de costes por
ineficiencias (operaciones innecesarias en los procesos, cuellos de botella, tiempos de
preparación de máquinas largos, problemas de calidad, averías, etc.), plazos fiables,
calidad, reducción de papel y coste administrativo, flexibilidad, y un menor tiempo de
comercialización de nuevos productos.
Pueden considerarse elementos clave para la exitosa gestión de la cadena de
suministro las “herramientas Lean”, la integración vertical, la cohesión interfuncional y
sinergia, el outsourcing, los sistemas de información y comunicación (como el sistema
interorganizativo Exchange Data Electronic, EDI) y las nuevas tecnologias de
automatización de procesos.
Pero es preciso reconocer unos principios de éxito: conocer necesidades y expectativas
del consumidor (mediante los sistemas de Gestión de las Relaciones con el Cliente,
Customer Relationship Management, CRM), integrar marketing, ventas y planificación
de operaciones mediante la demanda en tiempo real, alianzas estratégicas entre
fabricantes y proveedores, o acciones trade marketing o marketing de canal entre
fabricantes y distribuidores.
Todo lo dicho requiere, sin embargo, de cualificación y especialización; nada se
conseguirá sin formación y aprendizaje. Cada vez, afortunadamente, se presta más
atención a los diversos programas formativos de postgrado que algunas Escuelas de
negocios imparten. Las empresas, asociaciones sectoriales y organizaciones
empresariales reconocen la necesidad de la formación de sus empleados y asociados;
la excelencia no sólo debe llegar a las operaciones sino a las personas, allí donde
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2. residen el talento y el capital intelectual, generadores de ventajas competitivas
sostenibles.
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