Documento sobre la e-Administración en la Región de Murcia realizado en gran grupo por las estrellas de los grupos de TIC, grado en Educación Social, de la Universidad de Murcia.

1. E­Administración
1 ¿Qué es la e­administración?
El concepto de e­administración hace referencia a la incorporación de la tecnología de la información y las comunicaciones en las
administraciones públicas en dos vertientes: desde un punto de vista intraorganizativo transforma las oficinas tradicionales,
convirtiendo los procesos de papel en procesos electrónicos y el otro punto de vista mejorar la relación de la Administración Pública
con el ciudadano y las empresas, creando una vía electrónica que permita realizar los trámites por medio de las oficinas virtuales y en
formato digital.
Para lograr los objetivos deseados, el Gobierno Español pretendió implantar los servicios de la e­Administración redactando unas
leyes que obligaban tanto al Ministerio como a las Comunidades Autónomas y a los Ayuntamientos a adaptar sus instituciones para
prestar sus servicios por medio de medios electrónicos (utilizando para ello las TIC).
2 ¿Qué aporta la e­administración a los ciudadanos?
La e­Administración aporta muchas ventajas a los ciudadanos como la disponibilidad que ofrecen, ya que se puede acceder desde
cualquier parte del mundo, con cualquier dispositivo las 24 horas del día en la mayoría de estas herramientas. Como podemos acceder
desde cualquier lugar nos da la comodidad de evitar el desplazamiento y las largas colas; para las personas discapacitadas supone una
gran ayuda por este mismo motivo. Además, al hacer todos los trámites online supone un importante ahorro en papel. Por una parte,
algunas gestiones requieren unos costes, estos costes al hacerlos de forma presencial son más elevados que a través de la
e­administración. Por otra parte, acerca las instituciones a la población y evita la traspapelación.

2. 3. Completa la tabla:
Institución Mecanismo
URL Grado de
dificultad de
uso (del 1 al 5
www.1 poco y
5 mucho
Ventajas Limitaciones
Universidad
de Murcia
(UM)
La Universidad de
Murcia utiliza las
nuevas tecnologías
en su
administración
desde hace años,
con el fin de
mejorar todos sus
servicios públicos.
Algunas de las
herramientas que la
Universidad utiliza
son: portafirmas,
carpeta ciudadana
y sede electrónica.
www.um.es 3. A pesar de
estar muy
completa y ser
muy
frecuentada no
es intuitiva, es
decir, hay que
buscar mucho
para encontrar
lo que
necesitas.
­Conocimiento de los
estados de los trámites
iniciados en la sede
electrónica.
­Acceder al contenido de
los expedientes.
­Acceder a copias
electrónicas de
documentos
administrativos
autenticados por la UM
Aunque contenga
información valiosa y útil,
cuando nos disponemos a
usar la página web por
primera vez
desconociendo su uso, nos
puede resultar complicado.
CARM Uno de los
mecanismos que
utiliza es la
interacción a través
de varias oficinas
que atienden al
ciudadano y una
www.carm.es 3. Cuenta con
demasiada
información
que acaba
complicando la
búsqueda.
­Facilita la
administración
­Presta atención directa
al cliente.
La protección de datos
tiene que modernizarse
para que no circule
información sin
consentimiento y la gente
no tenga miedo de usar la
administración online.

3. sede electrónica.
La CARM trabaja
con personas
mayores,
educación, trabajo,
económica...
­Flexibilidad.
­Solicitud de citas
previas.
Aunque la página nos
puede resultar muy útil a la
hora de buscar la
información que queremos
no está del todo adaptada a
las nuevas tecnologías.
DGT Pago de tasas
Dirección.
Electrónica Vial
Tablón Edictal de
sanciones de
Tráfico.
Consulta de puntos
Identificación del
conductor por
internet.
Estado de
tramitación de mi
permiso de
conducir.
Verificación de
documentos.
Registro de
apoderamientos.
www.dgt.es 2. Es sencilla
porque cuenta
con una buena
distribución
temática.
­Evita el desplazamiento
hasta la institución.
­Ahorro de tiempo a la
hora de realizar los
trámites.
­Consulta inmediata de
notas, multas, etc.
No todos los trámites que
queremos hacer pueden ser
realizados por la sede
electrónica.
IMAS IMAS ofrece una
sede electrónica
que actúa
socialmente con
personas con
www.carm.es/imas 3. Porque las
áreas
temáticas, que
son lo más
importante, no
­Disponibilidad las 24H
facil acceso.
­Aumento de la
seguridad de los datos
A pesar de que pretende
mantener un nivel de
calidad suficiente en la
prestación de servicios
sociales en la Región de

4. discapacidad,
personas mayores,
personas que
padecen alguna
enfermedad mental
crónica, en riesgo
de exclusión y
muchas otras.
tienen una
visibilidad
destacada.
sensibles.
­Ventajas para las
personas de movilidad
reducida.
Murcia, no lo consigue en
su totalidad porque es más
efectivo el contacto directo
con las personas que a
través de las redes.
Biblioteca
Regional
Consultar tus
préstamos activos
y renovarlos en “
Mi biblioteca”, al
menos, hasta un
día antes de la
fecha de
vencimiento del
préstamo.
Renovar
documentos
prestados, previa
búsqueda en el
catálogo de BRMU
como usuario
identificado.
Se puede reservar
en total 5
documentos, uno
de ellos puede ser
DVD.
Eliminar y
www.bibliotecareg
ional.carm.es
2. Cuenta con
una buena
distribución,
aunque tiene
sobrecarga de
información.
­Permite ahorrar tiempo
y desplazamientos.
­Mayor comodidad para
realizar trámites
bibliotecarios.
No tiene ejemplares en
papel porque todo está en
la web. No está del todo
adaptada a los avances
tecnológicos emergentes y
es difícil de usar porque no
se dan cursos para facilitar
su uso.

5. consultar reservas
desde “ Mi
biblioteca”, una
vez conectado
como usuario
identificado.
Murcia Salud ­Cita previa
­Consulta
telemática al
médico de
cabecera.
­Notificaciones al
ciudadano.
­Acceso a la
Historia Clínica
Regional.
­Acceso a
información sobre
devoluciones de
aportación
farmacéutica.
­Historia Clínica
Digital del Sistema
Nacional de Salud.
www.murciasalud.
es
2. Cuenta con
una sencilla
distribución.
­Opción de solicitar el
alta por medio de la
página.
­Acceso a la biblioteca
virtual.
­Puedes pedir cita previa
para el médico de
familia y pediatra de
lunes a domingo las
24H.
­Publicación de ofertas
públicas de empleo de
personal.
­Solicitud de
documentación clínica.
En el caso de las personas
mayores, que son las que
tienen que utilizar más a
menudo el servicio de cita
previa para el médico
pueden tener más
dificultades a la hora de
acceder a internet, usar las
tecnologías y dar cierta
información propia.

6.
BIBLIOGRAFÍA:
www.ramonmillan.com/tutoriales/eadministracion.php
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Biblioteca/
pae_PlanesEstratégicos/pae_PE_ambito_Autonomico/pae_PE_CCAA_Region­de­Murcia.html#.VI834PI5Muc
http://youtube.com/whatch?v=yPqrkSUfdK8
https://sede.carm.es/web/pagina?idcontenido=3038&IDTIPO=11
http://www.gdt.es/es
www.asambleademurcia.es
https://bibliotecaregional.carm.es/biblioteca/faces/indexp.jsp