El documento habla sobre la medición de actitudes en investigación de mercado. Explica que existen diferentes tipos de escalas para medir conceptos como la satisfacción del cliente de manera confiable y válida, como escalas nominales, ordinales, de intervalos y de razón. También describe posibles fuentes de error en la medición y define la validez y confiabilidad como la ausencia de errores sistemáticos y aleatorios. Finalmente, discute la importancia de medir actitudes en el marketing para la segmentación, posicionamiento y evaluación de campañas public