El documento describe el modelo de negocio del e-Government. Señala que el e-Government genera confianza en los ciudadanos a través de factores como la calidad de comunicación, familiaridad con el sitio web, seguridad y privacidad, satisfacción con los servicios y uso del sitio. También menciona que las organizaciones deben satisfacer las demandas de los clientes de manera inclusiva y transparente. Finalmente, explica que el e-Government mejora los servicios gubernamentales a través de las TIC en áreas como procesos gubernamentales