Sin confianza no hay liderazgo sino jefatura... Sin confianza las relaciones humanas en general se vuelven cuesta arriba, y en el trabajo inciden en la productividad y la calidad de lo que se hace... He tenido la oportunidad de compartir estas ideas con excelentes profesionales de Kellogg's en Venezuela, y me ha dado mucho gusto coprobar su pertinencia y utilidad. Comprender el proceso en el que se cultiva o pierde la confianza, nos proporciona más referencias para comunicarnos mejor. Con esta intención comparto las láminas anexas. Si te interesa, podemos hacer una sesión de trabajo en tu organización para abordar estos temas...
La siguiente presentación es una guía acerca del tópico de cómo trabajar en equipo, basado en el ámbito de la psicología organizacional, en la cual se expone como llegar a formar un equipo de alto rendimiento. La presentación fue elaborada por Mizar Carbajal Matus.
La siguiente presentación es una guía acerca del tópico de cómo trabajar en equipo, basado en el ámbito de la psicología organizacional, en la cual se expone como llegar a formar un equipo de alto rendimiento. La presentación fue elaborada por Mizar Carbajal Matus.
Los paradigmas convencionales asocian el liderazgo a la jefatura, a los cargos o a la personalidad. Pero una visión más amplia, la del "auto-liderazgo", permite repotenciar el concepto tanto en lo profesional como en lo personal. En este sentido, las láminas que tienes frente a ti, son sólo el esquema del contenido de un curso que hice en Barquisimeto, pero que también podemos realizar en tu organización, con tu equipo de trabajo, adaptado a tu realidad y condiciones específicas. Si estás interesado, por favor, escríbeme a jucar@cograf.com. Gracias de antemano.
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Comienzo este taller invitando a los participantes a que detallen las diferencias entre la comunicación que es profesional y la que no lo es. Entonces comenzamos a definir los beneficios que obtenemos al planificar y estructurar mejor nuestros procesos cotidianos de comunicación.
Una buena práctica de comunicación, es la adecuada combinaciónde mensajes explícitos e implícitos,que nos permite cultivar buenasrelaciones humanas y lograrnuestras metas de comunicación. En estas láminas encontrarás algunas de las recomendaciones que hacemos en nuestros cursos y libros.
Fórmula para la motivación y otros encuentros cercanos del tercer tipoJuliana Betancur
Charla presentada Ágiles 2015. @julibetancur https://julibetancur.wordpress.com/
Muchas veces nos encontramos en equipos de trabajo en los que a pesar de que se entregan resultados constantes y el cliente está conforme con el producto, sentimos que las personas no están disfrutando lo que están haciendo. Dependiendo de qué tan atentos seamos, llegará un punto en el que nos preguntaremos: ¿Yo estoy desmotivado?¿Mi equipo está desmotivado? ¿Qué puedo hacer?
No hay una fórmula infalible que nos sirva para todos los casos, pero si hay varias estrategias qué nos pueden servir, dependiendo de los smells que identifiquemos. En esta charla hablaremos de la motivación, cómo detectarla y algunas técnicas para trabajarla desde focos puntuales, como las reuniones, el feedback, la asignación de roles y los entornos de trabajo.
Una ponencia que se estructura en cinco apartados:
I. Una introducción. GESTIONAR en busca de la (H)EXCELENCIA
Donde se exponen seis claves para gestionar la (H)excelencia en un Servicio de Pediatría, con “h” de hospital y humanización
II. Una aclaración. Los ESTILOS DE LIDERAZGO
Donde se estudian los cuatro modelos del liderazgo situacional de Hersey & Blanchard
III. Una máxima. Liderar NO ES “JEFEAR”
Donde se analizan las diferencias entre un jefe y un líder y se refleja el decálogo de un líder en Sanidad
IV. Una propuesta. Liderar con CORAZÓN
Donde se exponen las cinco claves para liderar personas, equipos y organizaciones con alma, corazón y vida, según Joan Carles March
V. Una meta. Conjugar PEDIATRÍA “líquida” y CEREBROS de obra “sólidos”
Donde es posible utilizar las tecnologías de la información y comunicación para gestionar a los profesionales sanitarios, a los que cabe considerar como cerebros de obra (y no como mano de obra).
Una ponencia que pretende ser una reflexión entre el “debería” (lo ideal) y el “debe” (la realidad).
Los paradigmas convencionales asocian el liderazgo a la jefatura, a los cargos o a la personalidad. Pero una visión más amplia, la del "auto-liderazgo", permite repotenciar el concepto tanto en lo profesional como en lo personal. En este sentido, las láminas que tienes frente a ti, son sólo el esquema del contenido de un curso que hice en Barquisimeto, pero que también podemos realizar en tu organización, con tu equipo de trabajo, adaptado a tu realidad y condiciones específicas. Si estás interesado, por favor, escríbeme a jucar@cograf.com. Gracias de antemano.
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Comienzo este taller invitando a los participantes a que detallen las diferencias entre la comunicación que es profesional y la que no lo es. Entonces comenzamos a definir los beneficios que obtenemos al planificar y estructurar mejor nuestros procesos cotidianos de comunicación.
Una buena práctica de comunicación, es la adecuada combinaciónde mensajes explícitos e implícitos,que nos permite cultivar buenasrelaciones humanas y lograrnuestras metas de comunicación. En estas láminas encontrarás algunas de las recomendaciones que hacemos en nuestros cursos y libros.
Fórmula para la motivación y otros encuentros cercanos del tercer tipoJuliana Betancur
Charla presentada Ágiles 2015. @julibetancur https://julibetancur.wordpress.com/
Muchas veces nos encontramos en equipos de trabajo en los que a pesar de que se entregan resultados constantes y el cliente está conforme con el producto, sentimos que las personas no están disfrutando lo que están haciendo. Dependiendo de qué tan atentos seamos, llegará un punto en el que nos preguntaremos: ¿Yo estoy desmotivado?¿Mi equipo está desmotivado? ¿Qué puedo hacer?
No hay una fórmula infalible que nos sirva para todos los casos, pero si hay varias estrategias qué nos pueden servir, dependiendo de los smells que identifiquemos. En esta charla hablaremos de la motivación, cómo detectarla y algunas técnicas para trabajarla desde focos puntuales, como las reuniones, el feedback, la asignación de roles y los entornos de trabajo.
Una ponencia que se estructura en cinco apartados:
I. Una introducción. GESTIONAR en busca de la (H)EXCELENCIA
Donde se exponen seis claves para gestionar la (H)excelencia en un Servicio de Pediatría, con “h” de hospital y humanización
II. Una aclaración. Los ESTILOS DE LIDERAZGO
Donde se estudian los cuatro modelos del liderazgo situacional de Hersey & Blanchard
III. Una máxima. Liderar NO ES “JEFEAR”
Donde se analizan las diferencias entre un jefe y un líder y se refleja el decálogo de un líder en Sanidad
IV. Una propuesta. Liderar con CORAZÓN
Donde se exponen las cinco claves para liderar personas, equipos y organizaciones con alma, corazón y vida, según Joan Carles March
V. Una meta. Conjugar PEDIATRÍA “líquida” y CEREBROS de obra “sólidos”
Donde es posible utilizar las tecnologías de la información y comunicación para gestionar a los profesionales sanitarios, a los que cabe considerar como cerebros de obra (y no como mano de obra).
Una ponencia que pretende ser una reflexión entre el “debería” (lo ideal) y el “debe” (la realidad).
Basados en los contenidos del programa de liderazgo Te Quiero Ver, se desarrolla una conferencia que permite conocer una aproximación a la Gestión por Fortalezas
ES UNA MONOGRAFÍA QUE NOS ENSEÑA COMO SER LIDERES, Las historias muestran la realidad de forma entretenida y creativa. A través de lo que les ocurre a los diferentes personajes, vamos internalizando las lecciones para nuestra propia vida.
Es un instrumento para sernos ver nuestra realidad sin distorsiones sin ofender ni agredir a nadie, sus ilustraciones sencillas nos hacen entender con claridad lo que tenemos que hacer para guiarnos TAMBIEN Nos enseña controlar el ego, desapego y responsabilidad, trabajar en equipo, destrezas gerenciales y habilidades para saber desarrollarnos en el mundo de las organizacionales. Este libro es un instrumento para que las personas, tengan noción de su realidad de ver sus propios conceptos de las cosas pero con un objetivo diferente, desde la forma como se pude manejar nuestro ego, y la tolerancia, para poder alcanzar nuestros objetivos.
Profundizando los conceptos de liderazgo personal e interpersonal expuestos en "El camino del líder", su exitoso primer libro, Fischman aborda temas tan significativos como el equilibrio, el control del ego, el desapego, la responsabilidad, el trabajo en equipo y las destrezas gerenciales, y expone las principales habilidades para manejarse en el mundo de las organizaciones.
A través de fábulas, leyendas, historias ancestrales y ejercicios prácticos, iremos tomando conciencia de cómo somos, cómo actuamos y nos movemos. Aprenderemos a soltar emociones negativas, a valorarnos y a valorar a quienes nos rodean, a dirigir a otros y a entregarles poder, a trabajar en equipo y servir a nuestros seguidores. Éste es un instrumento para que las personas vean su realidad sin distorsiones y puedan así llegar a ser más íntegros, verdaderos líderes y no seguidores, enfocados hacia una vida más plena y espiritual.
El ego es una máscara que llevamos puesta desde hace muchos años y estamos fundidos en ella. No sabemos diferenciar que es lo que hacemos por nosotros mismos y lo que hacemos por la manipulación del ego.
Si queremos satisfacer nuestro ego, debemos estar dispuesto a entregar el control de nuestra vida a terceras personas.
En nuestra mente existen dos adversarios muy poderosos el ego y el espíritu.
Nuestro cuerpo es como un auto que tiene dos pilotos: el ego y el espíritu.
El ego quiere ganar la carrera a toda costa, para que el resto lo admire como el mejor; al espíritu, en cambio le interesa disfrutar el camino, conducir en paz, servir y ayudar a las personas con las que se cruce.
El Ego permite vivir en un mundo de fantasía donde solo nosotros tenemos la razón.
Si observamos el interior veremos la realidad, el deseo, y necesidad que pide para ser felices.
Taller sobre redes sociales para profesores universitariosJuan Carlos Jiménez
Ideas y reflexiones sobre el uso de los diferentes recursos digitales de comunicación para el apoyo de las labores educativas de un profesor universitario.
Láminas de apoyo de seminario online que hice para la Fundación Bengoa, en el que planteo:
1) Una visión integral de los “medios sociales” como plataformas tecnológicas que sirven para apoyar la misión de cualquier organización.
2) La importancia de comprender las “redes sociales” como el resultado del encuentro y la interacción de las personas en los medios sociales.
3) Criterios para utilizar los medios sociales con más efectividad comunicacional(ser eficacez con eficiencia).
Puedes ver la grabación de este seminario en https://youtu.be/yTBiX8dhcuc
Claves para el manejo efectivo de la adversidad (Parte 2)Juan Carlos Jiménez
Formación gerencial para entornos de adversidades = Entornos VUCA: Volatilidad, Incertidumbre (en inglés, "Uncertainty"), Complejidad y Ambigüedad.
Taller para el IESA. Láminas de apoyo didáctico.
Capacitación online especialmente diseñada para los asesores inmobiliarios del sistema Century 21 Venezuela. Estas son las láminas que sirvieron de apoyo a una dinámica muy interactiva con los participantes.
Las láminas contienen las bases del contenido de un webinar sobre "branding", especialmente diseñado para los líderes de oficinas y asesores inmobiliarios del sistema Century 21.
El propósito de este webinar es ayudar a los participantes a identificar oportunidades de mejoras para vender más y mejor.
Webinar organizado por la Unión Empresarial del Comercio y de los Servicios del Estado Zulia (UCEZ), especialmente dirigido a emprendedores de le región, sobre la naturaleza indefinible del marketing.
Atender clientes con "arte" es un negocio sin desperdicioJuan Carlos Jiménez
Ideas de conferencia virtual a estudiantes españoles de Granada, sobre el valor estratégico de lo que significa atender a los clientes con un nivel de "arte".
Estrategias de comunicaciones internas en tiempos de Covid-19Juan Carlos Jiménez
Apuntes que presenté en conferencia virtual para los miembros del Comité de RRHH de Venemcham. No intentan ser todas las estrategias a considerar sino las que consideré más importantes para presentar en 45 minutos.
Objetivos de este ebook: 1) Proporcionarte criterios y recomendaciones para detectar contenidos falsos y evitar su propagación; 2) Impedir que el grave estado de desinformación que hay en Venezuela siga creciendo; 3) Evitar que la información falsa afecte la reputación de dirigentes y organizaciones democráticas que luchan contra la dictadura en Venezuela.
Oportunidades para mejorar la atención al cliente en tu empresaJuan Carlos Jiménez
Láminas de apoyo didáctico de una capacitación formal de medio día de duración, que realizo en las empresas para ayudarles a mejorar la atención y el servicio al cliente de manera profunda y no con "tips" superficiales que no trascienden en el tiempo.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
1. 1El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
El Arte
de Cultivar
Confianza
Programa de Formación en Liderazgo
Juan Carlos Jiménez - Mayo 2014
Twitter: @jucarjim
2. 2El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Información
Significado
Utilidad
Práctica
Mejoramiento
D a t o s
≠ AprendizajeConocimiento ≠
Cultivar conocimiento y aprendizaje
3. 3El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Endorfinas
¿Por qué "arte"?
El arte es un estado del alma
y una manera de hacer algo.
Tiene propósito comunicativo.
Se aprende y se practica:
• Escuchar
Para potenciar tu inteligencia.
• Reflexionar
Ocuparse de los "por qué".
• Participar
Para que signifique para ti.
• Disfrutar
Para aprovecharlo todo más.
4. 4El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Sobrestimar la experiencia puede
robotizarnos y hacer que olvidemos
lo que más sabemos.
Los alpinistas profesionales dicen que
la cumbre es solo la mitad del camino.
El exceso de confianza produce
"Mal de Cumbre".
Por eso los pilotos no dejan de usar
manuales de vuelo.
La experiencia tiene doble filo
Yanni
5. 5El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
La influencia de los paradigmas
No son buenos ni malos.
Los paradigmas determinan:
• Nuestra percepción del mundo.
• Las decisiones que tomamos.
• La manera de hacer las cosas.
• El aprendizaje y el lenguaje.
• La manera de relacionarnos
con otras personas.
Los paradigmas son útiles:
• Nos ayudan a filtrar información
irrelevante.
• Nos orientan en situaciones
desconocidas.
Historia del Cerdo
6. 6El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Efecto negativo de los paradigmas
Aferrarnos de manera inflexible a
un paradigma (una sola forma de
ver y actuar), disminuye la capacidad
de ver opciones y oportunidades.
"La única cosa que interfiere con
mi aprendizaje es mi educación."
—Albert Einstein
7. 7El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Paradigmas tradicionales del liderazgo
Liderazgo es sinónimo de poder.
Se heredaba o imponía, igual que el poder y la
autoridad.
DRAE: Persona seguida. Jefe. Guía.
Los liderados aceptan la autoridad a cambio de
sobrevivencia y/o favores.
Los cuestionamientos a los líderes impuestos
eran silenciados por la fuerza.
Estos paradigmas fueron útiles, duraron siglos,
evolucionaron y se convirtieron en "cultura".
8. 8El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Esos paradigmas se "agotaron"
¿Qué condiciones cambiaron?
Es difícil cosechar la inspiración y el
auténtico compromiso con el ejercicio
autoritario de la jefatura.
La autoridad moral se ha debilitado.
Por sobrevivir, la gente está dispuesta
a "ceder" en su dignidad, pero no con
su espíritu.
Las personas tienen más referencias.
El palo y la zanahoria solo funciona
en ciertas circunstancias.
9. 9El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Los beneficios del liderazgo servidor
Al sentirse atendido y servido,
el ser humano:
• Se siente más respetado y valorado.
• Confía más en quien le atiende y sirve,
y siente menos prejuicios.
• Es más agradecido y comprometido.
• Se inspira y apasiona con lo que hace.
• Libera su proactividad.
• Genera bienestar y salud.
• Cosecha más confianza.
10. 10El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Desventajas del liderazgo "no servidor"
Quien ejerce la dirección:
• Tiene más trabajo y menos ayuda.
• Termina con menos salud y calidad
de vida.
• Invierte más tiempo en controlar y
supervisar que en formar y servir.
• Produce resentimiento y se aisla.
• Le cuesta más que sus seguidores
le crean y confíen en él.
• No cosecha suficiente legitimidad.
11. 11El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Las "diferencias"
El liderazgo "tradicional":
• Se deriva de una posición,
cargo, o función.
• Tiene seguidores, con o sin
legitimidad.
• Se enfoca en la preservación
del poder y el control.
• Es una responsabilidad.
• Se basa en paradigmas de
autoridad y obediencia.
El liderazgo servidor:
• Son actos de servicio, con
o sin cargo.
• Su liderazgo hacia si mismo
cosecha seguidores legítimos.
• Se enfoca en el logro de los
resultados.
• Es una visión.
• Sus paradigmas de atención
y servicio buscan confianza.
Ejercicio de recapitucaión y validación: 3 ideas clave de esta sesión.
12. 12El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Una visión más amplia del "cliente"
En la Roma antigua,
"cliens" se refería
a los hombres
ayudados y protegidos
por un patricio, quien
los hacía parte de su
familia.
El liderazgo servidor es
Clientes Externos
Todos los clientes actuales,
los potenciales y otros públicos clave.
Clientes
Iternos
Los compañeros
de trabajo, jefes,
proveedores, y toda
persona con la que
haces equipo para
satisfacer a los
clientes externos.
Las personas más
importantes de tu
vida personal.
Influyen en la
manera en que
atienes a clientes
externos e internos.
Clientes
Iternos
Personales
13. 13El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Atender es lo que haces sentir
El servicio:
Lo que decimos y damos.
La atención:
La manera de dar servicio.
La diferencia la haces tú.
La atención y el servicio NO son lo mismo
Las personas pueden
olvidar lo que les dijiste…
Las personas pueden
olvidar lo que les diste…
Pero nunca olvidan
lo que les hiciste sentir.
Otro paradigma clave del liderazgo servidor
Heladero Turco
14. 14El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
La atención al cliente como arte supremo
Atender con sentido artístico
es superior al promedio.
Atender no es lo mismo que
atender bien.
Atender bien es ayudar y
servir con sentido artístico.
Ayudar y servir es el trabajo
más noble, porque se parece
al trabajo de Dios.
La vida es bella - El arte supremo
El liderazgo servidor asume
15. 15El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
La atención al cliente como arte supremo
Principios fundamentales
1. Es aprecio verdadero
2. Es influencia positiva
3. Es decisión personal
16. 16El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Actos de atención e interés
Todos los actos de liderazgo servidor
son actos de atención e interés.
Todos los actos de atención e interés
son actos de comunicación.
La comunicación está compuesta por
hábitos de lenguaje.
Para mejorar hábitos es indispensable
practicar y practicar, de inmediato.
Help me - Gary
Liderazgo servidor es
17. 17El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Oportunidades de "arte supremo"
Para interesarte y atenderte tú,
y hacer sentir valor por el otro:
1. No supongas. Pregunta. Valida. Refrasea.
2. Se embajador: no te excuses con otros.
3. Sácale el jugo a los errores o reclamos.
4. Usa el nombre del otro, "obsesivamente".
5. Sustituye la palabra "problema".
Ejercicios de liderazgo servidor
18. 18El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Una filosofía para cultivar confianza
Whale Done 1a – Intro
Principios del liderazgo servidor.
Sirven para crear un ambiente de
trabajo más productivo y motivador.
Promueven valores de "cliente interno".
Se basan en la importancia de construir
relaciones positivas para poder obtener
mejores resultados.
No se puede obligar a la gente a que
haga bien lo que no quiere hacer.
19. 19El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
1. Para construir confianza en el equipo
• Conócelos bien como personas.
• Déjate influir por sus ideas.
• Vuélvete famoso por "cacharlos"
y elogiarlos haciendo las cosas bien.
• Establece espacios para que se
compartan y reconozcan experiencias.
• Refresca todo el tiempo los objetivos
y los "por qué".
• Estimula pequeños cambios en el
trabajo todo el tiempo.
Principios de la filosofía "Bien Hecho"
Whale Done 1b - Confianza
20. 20El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
2. Acentuar lo positivo en la práctica
"Cachar" a la gente haciendo las cosas
bien (o casi bien), significa:
• Elogiarlos de inmediato.
• Ser específico en lo que se elogia,
indicando su valor particular.
• Compartir sentimientos positivos:
Lo que nos hacen sentir sus aportes.
• Reforzar el potencial de la gente
para que continue haciéndolo bien.
Acentuar lo positivo es apoyar
los logros de la gente.
Whale Done 1c – Acentuar 2d - La respuesta WD
Principios de la filosofía "Bien Hecho"
21. 21El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
3. ¿En qué consiste "redireccionar"?
El supervisor:
1. Describe el error tan pronto como es
posible, con claridad y sin culpar a nadie.
2. Muestra didácticamente los detalles del
impacto negativo del error.
3. Asume la responsabilidad si hace falta,
y se focaliza en las soluciones.
4. Valida que los objetivos y la tarea
correcta es bien entendida.
5. Expresa permanentemente su confianza
en la persona.
Whale Done – 2b Redireccionar | Whale Done 1e
Principios de la filosofía "Bien Hecho"
22. 22El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Para practicar "Bien Hecho"
Reconocimientos "mínimos" que podrías hacer más y mejor
(supervisa para "cachar a la gente haciendo lo que quieres modelar:
•
•
•
•
•
Realiza una reunión semanal para reconocer avances de todo el equipo, aunque sean
mínimos. Todos deben recibir algún elogio (recuerda explicar por qué).
23. 23El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
"Redireccionar" con el ejemplo
La efectividad de "Bien Hecho"
depende de que el supervisor
practique lo que exige o corrige.
Dejamos de hacer esfuerzos para
mejorar (en el trabajo y en la vida),
cuando no vemos la conexión entre
los beneficios del esfuerzo con
nuestras aspiraciones.
¿Qué "tratos" podrías hacer con tu
equipo?
El Novato - "El trato" - "Su turno"
24. 24El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Es vital practicar de inmediato
1 día después de haber estudiado y no repasar,
puedes olvidar el 50% de lo estudiado.
2 días después... recordarás menos del 30%.
1 semana después... solo 3%.
"Curva del Olvido", Hermann Ebbinghaus
25. 25El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Para acelerar el aprendizaje
Y mejorar tus hábitos de comunicación:
Comparte
el proceso
Pide ayuda
a terceros
Practica de
inmediato.
1 2
3
26. 26El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Textos para cultivar confianza
Te invitamos a leer la serie "La Diferencia la haces tú", escrita por Juan Carlos Jiménez.
Esta serie promueve valores de excelencia profesional y constituye una herramienta de
aprendizaje para todas las personas.
Adquiere nuestos libros en:
Amazon.com (USA): http://www.amazon.com/-/e/B005EQJPK6
o en Amazon.es (Europa)
Bubok España: http://jucarjim.bubok.es/
Bubok México: http://jucarjim.bubok.com.mx/
Bubok Argentina: http://jucarjim.bubok.com.ar/
Bubok Colombia: http://jucarjim.bubok.co/
Librerías Tecniciencias (Venezuela): http://bit.ly/VxXhwk
27. 27El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Autor de los libros
Juan Carlos Jiménez comenzó su experiencia profesional en 1978
como diseñador gráfico. Ha sido director creativo en empresas
editoriales y de diseño, medios de comunicación impresos y
agencias de publicidad.
En 1990 fundó la empresa Cograf Comunicaciones de la cual
actualmente es su director. Desde entonces es consultor en la
conceptualizaciòn y desarrollo de estrategias de comunicación
corporativa.
Su particular visión sobre la atención al cliente como un “Arte
Supremo” propone generar una auténtica motivación en los
trabajadores hacia su realización personal y profesional que
estimule la creatividad, la innovación, la productividad y la
competitividad de las organizaciones. Este enfoque promueve la
noción de establecer y cultivar vínculos significativos con todos los
grupos de interés de cada empresa o institución, pública o privada,
con especial énfasis en la práctica de valores de excelencia,
compromiso, constancia y trabajo en equipo.
Es autor de los libros Cograf de apoyo gerencial y ha sido profesor
invitado en cátedras de mercadeo, ventas y comunicaciones
estratégicas en diversas instituciones de educación superior.
Constantemente comparte sus ideas y recomendaciones en
numerosos talleres, conferencias y eventos en toda Venezuela.
Contacto: jucar@cograf.com;
o en Facebook, Twitter,
Linkedin, Google+, YouTube o
Slideshare por el nombre de
cuenta "jucarjim".
28. 28El Arte de Cultivar Confianza – Juan Carlos Jiménez – @jucarjim – Marzo 2014
Más información:
Juan Carlos Jiménez
<jucar@cograf.com>
Facebook: /jucarjim
Twitter: @jucarjim
Google+: jucarjim
Linkedin: jucarjim
SlideShare: jucarjim
YouTube: jucarjim
Cograf Comunicaciones:
Av. Francisco de Miranda
con Av. Principal de Los Ruices,
Centro Empresarial Miranda,
Piso 1, Of. 1K. Los Ruices
Telf.: 237-6630 / 237-9702
Nuestros sitios web:
www.cograf.com
facebook.com/cograf
twitter.com/cograf
www.artesupremo.com
www.ampliatusoportunidades.com
www.elvalordelosvalores.com
www.internetips.com
www.dialogo2punto0.com
www.cursoscograf.com
www.libroscograf.com
www.folletoweb.com
Más información