Algunos consejos relacionados con las habilidades y actividades que deben tener los supervisores en el Centro de Contacto

1. El supervisor del Centro de
Contacto

2. Mucho se dice con relación a las funciones del supervisor, pero
en realidad,
¿Qué debe hacer el supervisor del Contact Center?

3. • Planificar actividades
• Determinar resultados a obtener
• Organizar recursos
• Mantener comunicación
• Alentar al equipo
• Facilitar solución de problemas (internos/externos)
• Monitorear desempeño
• Corregir fallas
• Entregar resultados

4. Para cumplir lo anterior,
¿Qué habilidades debe tener el supervisor del Contact Center?

5. • Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Resolución de conflictos
• Administración del tiempo
• Conocimiento total del servicio o producto

6. ¿Qué valores debe tener el supervisor del Contact Center?

7. • Autoestima
• Disciplina
• Honestidad
• Honradez
• Respeto
• Responsabilidad
• Constancia
• Cooperación
• Compromiso

8. Como resumen, el supervisor del Centro de Contacto debe
contar con 4 puntos básicos:
1. Destrezas técnicas
2. Relaciones humanas
3. Destrezas conceptuales
4. Toma de decisiones

9. Para desarrollar estas habilidades en tus supervisores, solicita
informes de nuestro servicio Coaching Meetings

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