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El Equilibrio como
factor de Excelencia
en el Servicio

Jorge Daniel Romo
“El concepto de equilibrio define a
nuestro universo. El cosmos, nuestro
planeta, las estaciones, el agua, el
viento, el fuego y la tierra están
todos en perfecto equilibrio.
Nosotros somos la única excepción”.
Vivir En Equilibrio, 9 Principios Para Crear Hábitos Que
Concuerden Con Sus Deseos

Wayne W. Dyer
El Equilibrio o Balance en la
vida es un tema tratado con
múltiples y diversos
enfoques
“El equilibrio es lo normal, lo que se
busca y desea alcanzar; es el resultante
de fuerzas y energías que logran la
convivencia.”.
Equilibrios de Excelencia
La Curva de la Vida
Ganar dinero
Tener sexo
Poder conducir

Tener amigos
No orinarse la ropa

80 Anos
90 Anos

75 Anos

70 Anos

60 Anos

50 Anos

35 Anos

20 Anos

18 Anos

12 Anos

2 Anos
4 Anos

Conseguir caminar
El Modelo del Equilibrio de Excelencia
Máximo nivel de
Desempeño
EXTREMO

EQUILIBRIO

EXTREMO

El modelo representa las consecuencias de
los extremos y las ventajas de mantenerse
en la zona de equilibrio, la cual es en donde
el beneficio y desempeño de excelencia es
factible de alcanzar.
LIBERTAD
VS
DISCIPLINA

Los Equilibrios de
Excelencia

CONTROLAR
VS
SOLTAR
ESCUCHAR
VS
HABLAR
PERMANECER
VS
CAMBIAR

CONFIANZA
VS
TEMOR

APATÍA
VS
PASIÓN
Tú
Dar
Familia
Sentir
Personas
Pasado

PREMIO
VS
CASTIGO

Los demás
Recibir
Trabajo
Pensar
Cosas ($)
Futuro

PENSAR
VS
EJECUTAR
LÍDER BLANDO
VS
LÍDER DURO
La Excelencia en el Servicio
La Excelencia en el Servicio
Pobre-Servicio

Desespera
Pasividad
Desinterés
Lejanía
Renuncia
No sé

APATÍA

Sobre-Servicio

Empatía
Escuchar
Dialogar
Negociar
Proponer
Resolver
Asesorar (vender)
EQUILIBRIO

Expectativa
El que sigue
Intolerancia
Abruma
Abusa
Sí o no

REACCIÓN
Estar en Equilibrio es una
DECISIÓN no una condición
La Congruencia:
Pensar y Actuar en Equilibrio
Es la plataforma de la
Excelencia
La vida es como andar en
bicicleta, para mantener el
equilibrio, es necesario
seguir avanzando
El Equilibrio
como factor de
Excelencia en el
Servicio

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