Presentación en el XV CONGRESO DE LA LICENCIATURA EN DISEÑO PARA LA COMUNICACIÓN GRÁFICA de la UNIVERSIDAD ENRIQUE DÍAZ DE LEÓN Guadalajara Jalisco a 7 de Noviembre 2013

2. El Equilibrio como
factor de Excelencia
en el Servicio
Jorge Daniel Romo

3. “El concepto de equilibrio define a
nuestro universo. El cosmos, nuestro
planeta, las estaciones, el agua, el
viento, el fuego y la tierra están
todos en perfecto equilibrio.
Nosotros somos la única excepción”.
Vivir En Equilibrio, 9 Principios Para Crear Hábitos Que
Concuerden Con Sus Deseos
Wayne W. Dyer

5. El Equilibrio o Balance en la
vida es un tema tratado con
múltiples y diversos
enfoques

6. “El equilibrio es lo normal, lo que se
busca y desea alcanzar; es el resultante
de fuerzas y energías que logran la
convivencia.”.
Equilibrios de Excelencia

7. La Curva de la Vida
Ganar dinero
Tener sexo
Poder conducir
Tener amigos
No orinarse la ropa
80 Anos
90 Anos
75 Anos
70 Anos
60 Anos
50 Anos
35 Anos
20 Anos
18 Anos
12 Anos
2 Anos
4 Anos
Conseguir caminar

8. El Modelo del Equilibrio de Excelencia
Máximo nivel de
Desempeño
EXTREMO
EQUILIBRIO
EXTREMO
El modelo representa las consecuencias de
los extremos y las ventajas de mantenerse
en la zona de equilibrio, la cual es en donde
el beneficio y desempeño de excelencia es
factible de alcanzar.

9. LIBERTAD
VS
DISCIPLINA
Los Equilibrios de
Excelencia
CONTROLAR
VS
SOLTAR
ESCUCHAR
VS
HABLAR
PERMANECER
VS
CAMBIAR
CONFIANZA
VS
TEMOR
APATÍA
VS
PASIÓN
Tú
Dar
Familia
Sentir
Personas
Pasado
PREMIO
VS
CASTIGO
Los demás
Recibir
Trabajo
Pensar
Cosas ($)
Futuro
PENSAR
VS
EJECUTAR
LÍDER BLANDO
VS
LÍDER DURO

10. La Excelencia en el Servicio
La Excelencia en el Servicio
Pobre-Servicio
Desespera
Pasividad
Desinterés
Lejanía
Renuncia
No sé
APATÍA
Sobre-Servicio
Empatía
Escuchar
Dialogar
Negociar
Proponer
Resolver
Asesorar (vender)
EQUILIBRIO
Expectativa
El que sigue
Intolerancia
Abruma
Abusa
Sí o no
REACCIÓN

11. Estar en Equilibrio es una
DECISIÓN no una condición
La Congruencia:
Pensar y Actuar en Equilibrio
Es la plataforma de la
Excelencia

12. La vida es como andar en
bicicleta, para mantener el
equilibrio, es necesario
seguir avanzando
El Equilibrio
como factor de
Excelencia en el
Servicio
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