Presentación empleada en el Taller "El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos" en el Congreso Nacional de Organización de Eventos
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. El uso de las redes sociales
aplicado a la organización de eventos
E‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartin
Blog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello
10. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
La Red como espacio
social.
El poder lo tiene el
usuario, que genera, edita,
personaliza y comparte
Araceli Castelló Martínez
contenidos con su
comunidad en base a sus
gustos e intereses.
11. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
12. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
13. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
14. Araceli Castelló Martínez
1.
Cooperar
Conversar
Compartir
Comunicar
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
15. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
Ventajas…
Orientación empresarial basada en las relaciones: client first
Branding social
Segmentación
Prescripción, viralidad: evangelización de la marca
Customer engagement, experiential marketing
Araceli Castelló Martínez
Hipermediaciones: Escuchar, participar, dialogar
Comunicación de acciones de RSC
Marketing de proximidad: geolocalización
17. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
El 40% de los usuarios ha utilizado alguna vez Facebook para buscar
información de una marca
(Observatorio Redes Sociales, The Cocktail Analysis)
El 16% de los usuarios de Facebook conecta con nuevos usuarios a
través de la interacción con las marcas, el 51% en el caso de los usuarios
de Twitter
(Edison Research)
El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marca
Araceli Castelló Martínez
(Addor)
El 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas
y redes sociales son "críticas" para el futuro éxito de la empresa
(Clearswift)
18. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
1. La Web 2.0 y los Social Media
La mayoría de los comentarios sobre las marcas en medios sociales son
positivos
(Kelley Fay Group)
El principal motivo de pertenecer a una comunidad es acceder a información
más completa
(The socialisation of Brands. Universal McCann)
El 63% de los usuarios invita a otros usuarios a unirse a la comunidad
(The socialisation of Brands. Universal McCann)
Araceli Castelló Martínez
19. Araceli Castelló Martínez
2.
El Community Manager
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
20. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
2. El Community Manager
o Gestor o moderador de comunidades online.
o “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del
cliente puertas adentro” (Connie Besson)
o “Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
Araceli Castelló Martínez
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos
de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”
(AERCO)
21. Araceli Castelló Martínez
Tareas
Escuchar
Compartir
Monitorizar
2. El Community Manager
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
22. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
2. El Community Manager
La empresa ha de velar por su
reputación online con inmediatez y
transparencia, gestionar su
conversación en los Social Media,
utilizar un lenguaje cercano, ofrecer
Araceli Castelló Martínez
contenido relevante y gestionar su
comunidad online de forma profesional.
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2. El Community Manager
Fuente: Tarsa
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
24. Araceli Castelló Martínez
3.
Plataformas y herramientas
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
25. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Blog
Información del evento en la página web
• Título, descripción, objetivos
• Noticias
• Programa
• Fecha y duración
• Fechas clave (inscripción, recepción propuestas, etc.)
• Precio
• Información sobre el lugar (hospedaje, mapa, transportes, clima, etc.)
• FAQ
Araceli Castelló Martínez
• Formulario de inscripción
• Dossier de prensa
• Contacto
• Identidad Visual Corporativa (logotipo, claim, tipografía, colores,
símbolo)
26. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Blog
Aspectos clave
• Herramientas: Blogger ‐ Wordpress
• Canal RSS (Feedburner)
• Noticias relacionadas con la temática del
evento para iniciar el debate
• Google Analytics
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• Social plugings e integración entre
plataformas (Twitterfeed, etc.)
27. Araceli Castelló Martínez
3. Blog
es.wordpress.com
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28. Araceli Castelló Martínez
3. Blog
Canal RSS: feedburner.com
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29. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Blog
Social plugings e integración entre plataformas
1. Síguenos en Facebook, Youtube y Twitter
2. Compartir cada post por correo electrónico, en
Facebook, Twitter, Blog, Google Bluzz, etc.
3. Botón “Me gusta” para cada post de Facebook.
4. Fanbox y panel de actividad de Facebook.
5. “Confirma tu asistencia en el evento de Facebook”
Araceli Castelló Martínez
6. Enviar automáticamente las entradas a las redes
sociales (vía Feedburner, Twitterfeed, etc.)
7. Actividad en Twitter
8. Etc.
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3. Blog
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3. Blog
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35. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
¿Clientes o fans?
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36. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
La página de la empresa u organización
• Nos dará una mayor continuidad
• Se pueden tratar temas adicionales al
evento
• Tras el evento, el debate puede continuar
• Información relacionada con la empresa,
Araceli Castelló Martínez
con enlace a la página web
• Contenidos exclusivos
5 herramientas para personalizar tu página
37. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
38. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Aplicaciones para la página de Facebook
• Twitter for Pages (publicación de
tweets)
• RSS Feed (automatización de posts)
• Youtube for Pages (videos)
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• Slideshares (presentaciones)
39. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Aplicaciones para la página de Facebook
• Pagemodo (personalizar el diseño de la
página)
• Poll (encuestas)
• Flickr (imágenes)
• Placewidget (perfil de Foursquare)
Araceli Castelló Martínez
• Pagebuilder welcome tab (personalización
de página de bienvenida)
41. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
El evento
• ¿Público o privado?
• Publicar noticias antes del evento y retransmitirlo
mientras se desarrolla
• Entrevistas con los ponentes
• Contenidos exclusivos: noticias, fotografías y videos
• Desarrollo de los preparativos
• Preguntas a los asistentes sobre expectativas y temas
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a tratar
• Control de asistencia
• Encuentros virtuales entre asistentes
Guía de ayuda de Facebook
42. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
¿Qué estás planificando?
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43. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Página y evento: importancia de…
• La actualización de contenidos
• Cuidar las formas
• El feedback al usuario: responder a los
comentarios con inmediatez y transparencia
• La gestión de los comentarios negativos
Araceli Castelló Martínez
• Utilizar un lenguaje cercano, un tono coloquial
• Resolver problemas y dudas
• Ofrecer un valor adicional: contenidos exclusivos
44. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Facebook
Peligros…
• Saturar al usuario con demasiados
mensajes
• Contenido irrelevante
• Limitarse a volcar contenidos
Araceli Castelló Martínez
• No dejar claras las bases, condiciones
para aceptación/inscripción, etc.
45. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
46. Araceli Castelló Martínez
3. Facebook
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
47. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Explicación, funcionamiento y usos
• Herramienta de microblogging
• Articular el mensaje en 140 caracteres
• Twitter Analytics (en breve)
• Noticias del tema del evento
Araceli Castelló Martínez
• Canal de atención al usuario
• Seguimiento en tiempo real del evento
48. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
De noviembre de 2009 a noviembre de
2010 creció un 151% en España,
siendo el país con mayor crecimiento (sin
tener en cuenta el acceso a través de
Araceli Castelló Martínez
otros dispositivos)
Fuente: ComScore
49. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Explicación, funcionamiento y usos
• Siguiendo y seguidores (following y
followers)
• Mención, Reply, Retweet y DM
• Hashtag (crearlo y hacerlo público)
Araceli Castelló Martínez
• Listas (organizar following)
50. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
El uso de Twitter en eventos
• La mayoría de los tweets (60%) se producen durante el
evento.
• Se produce un segundo pico unos días después del evento
debido a la publicación de material sobre el evento que los
usuarios comparten.
Araceli Castelló Martínez
• Los tweets posteriores al mismo alcanzan un número
ligeramente mayor que los que se producen de
manera previa.
Fuente: Amiando.com
51. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
El uso de Twitter en eventos
• La mayoría de usuarios hacen muy pocas menciones. El
35% de los que hablan del evento producen el 80 % de
las menciones (heavy users – Ley de Pareto).
• El porcentaje de usuarios que tuitean sobre el evento va
desde el 10% de los asistentes al 800% (ya que hay gente que
Araceli Castelló Martínez
no asiste al evento pero habla sobre él).
Fuente: Amiando.com
52. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3.
El buzz es mayor cuando los eventos
disponen de mucho material
online, streaming, asistencia virtual…
Pero debemos mantener…
Araceli Castelló Martínez
‐ exclusividad
‐ interés por la asistencia presencial
53. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Consejos
• Monitorizar todas las menciones y palabras clave en
torno al congreso, evaluando los comentarios al respecto.
• Centrar nuestros esfuerzos en los usuarios más activos e
influyentes.
• Fomentar la participación de los que no son tan activos
mediante conversaciones, menciones, propuestas, etc.
• Producir material online (conferencias seleccionadas,
Araceli Castelló Martínez
presentaciones…) para potenciar el buzz de forma
posterior al congreso.
Fuente: Blog de Tarsa
54. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos
• Retransmitir el evento en Twitter
• Dar la posibilidad de que los asistentes
comenten en directo: wi‐fi
•Proyectar en pantalla durante el evento
Araceli Castelló Martínez
(visibletweets.com)
• Seguir el hashtag del evento (twubs.com)
55. Araceli Castelló Martínez
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos
www.visibletweets.com
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
56. Araceli Castelló Martínez
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: twitpic.com
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
59. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: otros
• Friendorfollow.com: investiga si los usuarios de Twitter te
siguen
• Tweetreach.com: haz una búsqueda por URL, nombre de
usuario de Twitter, hashtag o frase y genera un informe de la
búsqueda y analiza los datos de esos tweets.
• Tweetstats.com: gráfico de estadísticas de Twitter que
Araceli Castelló Martínez
incluyen twitts por hora, mes, el timeline y las estadísticas de
respuestas.
25 herramientas de Twitter
25 herramientas para monitorizar Social Media
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3. Twitter
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
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3. Twitter
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
62. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Youtube
Utilidades
• Presentación del evento
• Ruedas de prensa
• Entrevistas con organización y ponentes
• Video corporativo
• Videos testimoniales (asistentes a anteriores ediciones del
evento, por ejemplo)
• Video de ediciones anteriores
Araceli Castelló Martínez
• Pruebas de productos
• Videos explicativos
• Información sobre el lugar del evento
• Etc.
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3. Otras: slideshare.net
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
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3. Otras: videostreaming (ustream.tv)
El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
65. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Otras: eventos
• tweetvite.com
•Enviar invitaciones a
eventos a los contactos
de Twitter y Facebook
• Recibir confirmación
de asistencia
• Personalizar la
invitación virtual, con
Araceli Castelló Martínez
imágenes y videos
66. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
3. Otras: eventos
• twebevent.com
• Herramienta para seguir eventos en Twitter a través de un
hashtag
• Permite agregar información del evento e integrar video y
audio
• Generará una url corta para compartir la plataforma
• Chatear con asistentes
Araceli Castelló Martínez
68. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
• Generar comunidad
• Buscar prescriptores, expertos
• Crear un debate online antes,
durante y después
• Compartir conocimiento (User
Araceli Castelló Martínez
Generated Content)
• Hacer networking