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!  Entender el Modelo de Negocios Corporativo
(KPI y BSC)
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The Circus Business Model
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Clientes	
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Finanzas	
  
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¿Quiénes	
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Reducción	
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  incer#dumbre	
  
Adquisición	
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¿Qué	
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¿Fuentes	
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Tipos de Recursos
Físicos	
  
Intelectuales	
  (marca,	
  patentes,	
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Humanos	
  
Financieros	
  
	
  
	
  
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¿Qué	
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¿Qué	
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¿Qué	
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Características
Innovación	
  
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“Hacer	
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Accesibilidad	
  
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¿Qué	
  Fpo	
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  relación	
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con	
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¿Cuáles	
  ya	
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  establecido?	
  
¿Cómo	
  están	
  integradas	
  con	
  el	
  resto	
  de	
  
nuestro	
  modelo	
  de	
  negocios?	
  
¿Cuánto	
  nos	
  cuestan?	
  
	
  
Ejemplos
Atención	
  personalizada	
  
Auto	
  servicio	
  
Servicios	
  automa#zados	
  
Comunidades	
  
Co-­‐creación	
  
¿A	
  través	
  de	
  que	
  Canales	
  quieren	
  
nuestros	
  diferentes	
  Fpos	
  de	
  clientes,	
  
ser	
  contactados?	
  
Cómo	
  estamos	
  llegando	
  a	
  ellos	
  ahora?	
  
¿Cuáles	
  canales	
  funcionan	
  mejor?	
  
¿Cuáles	
  son	
  más	
  eficientes?	
  
¿Cómo	
  los	
  estamos	
  integrando	
  con	
  las	
  
ruFnas	
  de	
  nuestros	
  clientes?	
  
	
  
Fases de los Canales
1.-­‐	
  Conocimiento	
  –	
  Canales	
  para	
  hacer	
  conocer	
  nuestra	
  empresa	
  
2.-­‐	
  Evaluación	
  –	
  Ayudar	
  al	
  cliente	
  a	
  evaluar	
  nuestra	
  Propuesta	
  de	
  Valor	
  
3.-­‐	
  Compra	
  –	
  Cómo	
  permi#r	
  a	
  los	
  clientes	
  comprar	
  nuestros	
  productos	
  
4.-­‐	
  Entrega	
  -­‐	
  Cómo	
  entregamos	
  nuestra	
  Propuesta	
  de	
  Valor	
  al	
  cliente	
  
5.-­‐	
  Post	
  venta	
  -­‐	
  Cómo	
  proveemos	
  servicio	
  post-­‐venta	
  
¿Para	
  qué	
  Fpo	
  de	
  clientes	
  estamos	
  
creando	
  valor?	
  
¿Quiénes	
  son	
  nuestros	
  clientes	
  más	
  
importantes?	
  
¿Quiénes	
  queremos	
  que	
  sean?	
  
	
  
Ejemplos
Mercado	
  masivo	
  
Mercado	
  de	
  	
  Nicho	
  
Segmentado	
  
Diversificado	
  
Múl#ples	
  facetas	
  
¿Cuáles	
  son	
  los	
  Costos	
  más	
  importantes	
  en	
  nuestro	
  modelo	
  de	
  negocio?	
  
¿Cuáles	
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¿Cuáles	
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Está su negocio basado en
Costos	
  bajos	
  (mínima	
  estructura,	
  mucha	
  automa#zación,	
  mucho	
  outsourcing)	
  
Valor	
  agregado	
  (foco	
  en	
  la	
  creación	
  de	
  valor,	
  propuesta	
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  valor	
  premium)	
  
	
  
	
  
¿Por	
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  Valor	
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  clientes	
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¿Por	
  qué	
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  valor	
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¿Cómo	
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¿Cómo	
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  Cada	
  Fuente	
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  ingresos	
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Tipo de ingresos Precios Fijos Precios Dinámicos
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  ac#vos 	
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  Negociación	
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Pago	
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Pago	
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  suscripción 	
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  segmento	
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1.	
  Describa	
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Development	
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  Aenean	
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  Praesent	
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Pellentesque	
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•  EFam	
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  • 2. 24/06/14 2 “Business model innovation matters” and it is a top priority of CEOs BUSINESS MODEL ! CANVAS! the! building blocks9 customer segments! key partners! cost structure! revenue streams!distribution channels! customer relationships! key activities! key resources! value proposition! images by JAM! OFFER DISTRIBUTION CHANNELS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE KEY ACTIVITIES PARTNER NETWORK KEY RESOURCES CANVAS OVERLAY! images by JAM! OFFER DISTRIBUTION CHANNELS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE KEY ACTIVITIES PARTNER NETWORK KEY RESOURCES CANVAS OVERLAY! images by JAM!
  • 3. 24/06/14 3 OFFER DISTRIBUTION CHANNELS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE KEY ACTIVITIES PARTNER NETWORK KEY RESOURCES THE BUSINESS MODEL CANVAS building block building block building block building block building block building block building block building block building block building block building block example   performing shows ticketing channels huge revenues from few artists CUSTOMER SEGMENTS PARTNER NETWORK OFFER star performers focus on families loads of animals animal “maintenance” relatively low ticket fees REVENUE STREAMS DISTRIBUTION CHANNELS KEY ACTIVITIES animal care KEY RESOURCES logistics transactional CUSTOMER RELATIONSHIPS COST STRUCTURE star performers brand animal shows fun & humor logistics fees for stars The Circus Business Model What did Cirque de Soleil change?
  • 4. 24/06/14 4 performing shows ticketing channels CUSTOMER SEGMENTS PARTNER NETWORK OFFER star performers focus on families loads of animals animal “maintenance” relatively low ticket fees REVENUE STREAMS DISTRIBUTION CHANNELS KEY ACTIVITIES animal care KEY RESOURCES logistics transactional CUSTOMER RELATIONSHIPS COST STRUCTURE star performers brand animal shows fun & humor logistics fees for stars artistic, music & dance shows theater, opera visitors high ticket fees that’s exactly what we did for.. BusinessModelGeneration.com old style old style
  • 5. 24/06/14 5 old style old style old style yawn let’s forget publishers and just start… new style
  • 6. 24/06/14 6 so we built a Hub… new style new style new style $24.- $36.-
  • 7. 24/06/14 7 $54.- $81.- $121.50 $243.- why did people pay for the Hub? be the first
  • 8. 24/06/14 8 BIGGER be part of something learn from each other how? we need to develop a design attitude “ ” prototyping   algunos ejemplos
  • 10. 24/06/14 10 Business Model Generation Clientes  Oferta  Organización   Finanzas   Segmentos Mercado Fuentes de Ingresos Canales Distribución Relaciones con Clientes Clientes  Oferta  Organización   Finanzas   Propuesta de Valor Segmentos Mercado Fuentes de Ingresos Canales Distribución Relaciones con Clientes Clientes  Oferta  Organización   Finanzas   Propuesta de Valor Segmentos Mercado Fuentes de Ingresos Canales Distribución Recursos Clave Alianzas de Negocios Estructura Costos Actividades Clave Relaciones con Clientes Clientes  Oferta  Organización   Finanzas  
  • 11. 24/06/14 11 OFERTA CANALES DISTRIBUCION RELACIONES CON CLIENTES SEGMENTOS DE MERCADO FUENTE DE INGRESOSESTRUCTURA COSTOS ACTIVIDADES CLAVE PARTNERS RECURSOS CLAVE building block building block building block building block building block building block building block building block building block building block building block building block OFERTA de VALOR CANALES DISTRIBUCION RELACIONES CON CLIENTES SEGMENTOS DE MERCADO FUENTES de INGRESOSESTRUCTURA de COSTOS ACTIVIDADES CLAVE KEY PARTNERS RECURSOS CLAVE Business  Model  Canvas   ¿Quiénes  son  sus  Key  Partners?   ¿Quiénes  sus  principales  proveedores?   ¿Qué  Recursos  Clave  está  recibiendo  de   sus  partners?   ¿Qué  AcFvidades  Clave  realizan  sus   partners?     Motivación para asociarse Op#mización  y  economía   Reducción  de  riesgos  e  incer#dumbre   Adquisición  de  ciertos  recursos  o  ac#vidades   ¿Qué  Recursos  Clave  requiere      su  Propuesta  de  Valor?   ¿Sus  Canales  de  Distribución?   ¿Relaciones  con  Clientes?   ¿Fuentes  de  Ingresos?     Tipos de Recursos Físicos   Intelectuales  (marca,  patentes,  derechos  autor  …)   Humanos   Financieros       ¿Qué  AcFvidades  Clave  requiere  su   Propuesta  de  Valor?   ¿Sus  Canales  de  Distribución?   ¿Relaciones  con  Clientes?   ¿Fuentes  de  Ingresos?     Tipos de Recursos Físicos   Intelectuales  (marca,  patentes,  derechos  autor  …)   Humanos   Financieros       ¿Qué  Valor  le  entregan  al  cliente?   ¿Qué  problemas  de  nuestros  clientes   ayudamos  a  resolver?   ¿Qué  paquete  de  productos  o  servicios   tenemos  para  cada  segmento?   ¿Cuáles  necesidades  de  nuestros   clientes  estamos  saFsfaciendo?     Características Innovación   Performance   Customa#zación   “Hacer  que  el  trabajo  se  haga”   Diseño   Marca  /  Estatus   Precio   Reducción  de  costos   Reducción  de  riesgos   Accesibilidad   Conveniencia  /  Usabilidad   ¿Qué  Fpo  de  relación  esperan  nuestros   clientes  que  nosotros  mantengamos   con  ellos?   ¿Cuáles  ya  hemos  establecido?   ¿Cómo  están  integradas  con  el  resto  de   nuestro  modelo  de  negocios?   ¿Cuánto  nos  cuestan?     Ejemplos Atención  personalizada   Auto  servicio   Servicios  automa#zados   Comunidades   Co-­‐creación   ¿A  través  de  que  Canales  quieren   nuestros  diferentes  Fpos  de  clientes,   ser  contactados?   Cómo  estamos  llegando  a  ellos  ahora?   ¿Cuáles  canales  funcionan  mejor?   ¿Cuáles  son  más  eficientes?   ¿Cómo  los  estamos  integrando  con  las   ruFnas  de  nuestros  clientes?     Fases de los Canales 1.-­‐  Conocimiento  –  Canales  para  hacer  conocer  nuestra  empresa   2.-­‐  Evaluación  –  Ayudar  al  cliente  a  evaluar  nuestra  Propuesta  de  Valor   3.-­‐  Compra  –  Cómo  permi#r  a  los  clientes  comprar  nuestros  productos   4.-­‐  Entrega  -­‐  Cómo  entregamos  nuestra  Propuesta  de  Valor  al  cliente   5.-­‐  Post  venta  -­‐  Cómo  proveemos  servicio  post-­‐venta   ¿Para  qué  Fpo  de  clientes  estamos   creando  valor?   ¿Quiénes  son  nuestros  clientes  más   importantes?   ¿Quiénes  queremos  que  sean?     Ejemplos Mercado  masivo   Mercado  de    Nicho   Segmentado   Diversificado   Múl#ples  facetas   ¿Cuáles  son  los  Costos  más  importantes  en  nuestro  modelo  de  negocio?   ¿Cuáles  son  los  Recursos  más  costosos?   ¿Cuáles  son  las  AcFvidades  más  costosas?     Está su negocio basado en Costos  bajos  (mínima  estructura,  mucha  automa#zación,  mucho  outsourcing)   Valor  agregado  (foco  en  la  creación  de  valor,  propuesta  de  valor  premium)       ¿Por  qué  Fpo  de  Valor  están  los  clientes  dispuesto  a  pagar?   ¿Por  qué  Fpo  de  valor  pagan  ahora?   ¿Cómo  están  pagando  actualmente?  ¿Cómo  preferirían  pagar?   ¿Cómo  contribuye  Cada  Fuente  de  ingresos  al  ingreso  global?     Tipo de ingresos Precios Fijos Precios Dinámicos Venta  de  ac#vos  Lista  de  precios    Negociación  (descuentos)   Pago  por  uso  Depende  caracterís#ca  del  producto  Yield  Management   Pago  por  suscripción  Depende  segmento  clientes    Real-­‐#me  Market   Alquiler  /  Leasing  Depende  del  volumen   Licencias   Publicidad   idea! 1.  Describa  el  modelo     Development  plan   •  Quisque  augue  felis,  commodo  a,  elementum  id,  faucibus  id,  sem.  Aenean  rutrum  enim.  Praesent  pulvinar  dignissim  nisl.  Cras  a  nunc.  Donec  Fncidunt  odio  sit  amet  lacus.   Pellentesque  metus  tortor,  ullamcorper  vitae,  loborFs  vel,  euismod  in,  mi.  Ut  laoreet,  tellus  laoreet  blandit  mollis,  massa  purus  posuere  purus,  quis  molesFe  ligula  massa  eu   metus.  Duis  placerat,  nulla  sit  amet  ornare  interdum,  neque  nunc  mollis  leo,  vitae  porUtor  mi  orci  sit  amet  neque.  Donec  at  enim.  In  facilisis  tellus  gravida  ligula.  Phasellus  ut   lorem.  Pellentesque  ac  tortor  eget  augue  suscipit  ullamcorper.  Aenean  eleifend  porta  orci.     •  EFam  at  arcu.  VesFbulum  lacinia  nunc  in  eros.  Suspendisse  potenF.  Aliquam  erat  volutpat.  Donec  gravida.  Lorem  ipsum  dolor  sit  amet,  consectetuer  adipiscing  elit.  Cum   sociis  natoque  penaFbus  et  magnis  dis  parturient  montes,  nascetur  ridiculus  mus.  Maecenas  vel  enim  et  metus  semper  fringilla.  Donec  ornare  arcu.  Maecenas  faucibus  ligula   convallis  nibh.  Mauris  dui  quam,  congue  eu,  commodo  nec,  trisFque  in,  enim.  Nulla  auctor  semper  urna.  Quisque  a  elit  eu  purus  iaculis  vesFbulum.  Aliquam  dictum  risus  at   odio.  Fusce  at  lorem  et  elit  faucibus  placerat.  Aenean  velit.  Proin  elit  odio,  blandit  et,  scelerisque  quis,  pulvinar  a,  dui.  Nunc  magna  dolor,  bibendum  ut,  accumsan  congue,   Fncidunt  sit  amet,  neque.  Proin  consequat  Fncidunt  lacus.  In  urna  dui,  congue  nec,  Fncidunt  sit  amet,  facilisis  imperdiet,  lorem.     •  Morbi  sed  nibh.  Vivamus  vitae  dolor.  Ut  bibendum  volutpat  mi.  Pellentesque  quis  magna  non  lectus  elementum  preFum.  Aliquam  quis  est  vitae  arcu  consequat  fringilla.  Cras   magna  risus,  placerat  eget,  egestas  consectetuer,  ornare  vel,  felis.  Nam  ornare  justo  id  orci  maUs  ultricies.  Morbi  luctus.  Ut  preFum  odio  ac  libero.  Nunc  sollicitudin  pharetra   lorem.  Aenean  scelerisque,  lacus  eget  ullamcorper  scelerisque,  ipsum  urna  viverra  mi,  eget  viverra  quam  eros  eget  velit.  Ut  lacinia  feugiat  purus.  Cum  sociis  natoque   penaFbus  et  magnis  dis  parturient  montes,  nascetur  ridiculus  mus.  EFam  nunc  nisl,  aliquam  blandit,  luctus  id,  commodo  laoreet,  sem.  Phasellus  sit  amet  orci  ut  sapien   vulputate  pellentesque.  Pellentesque  dapibus  purus  et  quam.  Nam  sit  amet  magna  in  neque  dignissim  sodales.  Aenean  non  justo  nec  magna  loborFs  volutpat.         Strategy Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Cras in tortor. Sed posuere erat. Maecenas pulvinar nulla eu magna. Vivamus semper, risus ut egestas pulvinar, lectus ante feugiat quam, sit amet congue odio lacus ac ipsum. Aliquam suscipit, est ut volutpat vulputate, nulla felis pulvinar libero, non ornare libero ipsum tristique tortor. Fusce sed lorem vitae justo feugiat malesuada. Donec aliquet. Vivamus semper eros nec diam. Vivamus sem arcu, imperdiet nec, congue ac, scelerisque vel, nulla. Donec et mauris. Integer a nulla vulputate pede consequat euismod. Praesent molestie urna nec leo. Proin eros. Maecenas ac sem nec dui sodales tempus. Maecenas suscipit egestas velit. Suspendisse vel tortor. Proin imperdiet, sem nec aliquet ultrices, nunc est egestas eros, non hendrerit magna eros eget augue. Maecenas sed leo vitae leo faucibus vulputate. Proin dignissim eros at augue. Nam luctus nulla non nibh. Nam at lorem ac mauris laoreet viverra. In placerat consequat nunc. Donec rhoncus nunc ac urna. Integer vestibulum condimentum orci. Fusce velit turpis, malesuada quis, scelerisque ut, eleifend vitae, ipsum. Vestibulum eu erat. Vestibulum justo nisl, tincidunt et, semper vel, tristique quis, eros. Vestibulum tempus, massa vel consectetuer congue, erat magna consequat purus, a facilisis orci nibh vitae purus. Nam tincidunt venenatis ligula. Nunc orci nulla, ornare quis, lobortis viverra, dapibus at, turpis. Suspendisse sit amet nisl at enim tincidunt blandit. Curabitur augue est, suscipit sed, egestas sit amet, vehicula vitae, tellus. Maecenas nec metus vel nisi interdum pellentesque. Words Text Text Text 18% 300% 12% 1% …  en  forma  sencilla,  poco  texto   2.  discútalo  con  su  equipo  
  • 12. 24/06/14 12 …  uFlizando  un  lenguaje  común   3.  piense  “afuera  de  la  caja”   4.  co-­‐creación   5.  mejore  la  idea.  Condiméntela   6.  recoja  todas  las  ideas   strategic fit
  • 13. 24/06/14 13 7.  prepare  un  protoFpo  o  Pilot   execute -> project portfolio 8.  impleméntelo   8. Mida y compare 10.  Celebren  los  éxitos  y   repliquen  el  modelo   www.resultoria.com