@jorgeavilam nos comparte esta presentación titulada: "Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM" la cual impartió en el Customer Contact Forum Monterrey 2012 organizado por el IMT.

1. Mejorar la Experiencia del Cliente a
través del Social CRM
Jorge Avila
Director General dosensocial®
jorge@dosensocial.com
Twitter @jorgeavilam
Facebook /jorgeavilamx

2. Primero lo primero…
UN POCO DE DEFINICIONES

3. CRM
Conversación Directa e Intencional
Email Chat
Teléfono Portal
CRM
INBOUND / OUTBOUND

4. Social CRM
Portal Twitter
Chat Facebook
Email LinkedIn
SCRM
Teléfono …
(Plataforma)
INBOUND / OUTBOUND

5. “Solamente son nuevos canales”
¿EL VALOR DE LA CONVERSACIÓN
ABIERTA?

6. VEAMOS UN EJEMPLO…

15. Caso Interjet / Caso Cajero / Caso Aseguradora
USA LA IMAGINACIÓN

16. Algunas Consideraciones
1. Nuevos Servicios
a Ofrecer
2. Efecto “Estar
8. Social Business
ahí”
3. Aumento en el
7. Nuevas/Futuras
número de
Regulaciones
escenarios a cubrir
6. Propiedades 4. Conocimiento
Dígitales extensión vs. Habilidades del
del Social CRM Operador
5. Evolucionar
Áreas, Procesos y
Workflows

17. Sesión de…
PREGUNTAS Y RESPUESTAS

18. Mejorar la Experiencia del Cliente a
través del Social CRM
¡GRACIAS!
Jorge Avila
Director General dosensocial®
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