Este documento describe los conceptos de gestión por procesos, reingeniería y tecnologías de la información y comunicación (TIC). Explica que la gestión por procesos se basa en modelizar los sistemas como procesos interrelacionados para mejorar la efectividad. La reingeniería implica rediseñar procesos de forma drástica para lograr mejoras dramáticas en costos, calidad y servicio. Finalmente, indica que las TIC son herramientas importantes que ayudan a almacenar, procesar e interc

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto universitario politécnico “Santiago Mariño”
Barcelona, Edo. Anzoátegui
Escuela de Ing. Sistemas
“GESTION DE PROCESOS Y
REINGENIERIA“
Profesor: Bachiller:
Ing; Carlos Alcalá Aguilar Jhoana. C.I: 19.275.065

2. La Gestión por Procesos
Se basa en la modelización de los sistemas como un conjunto de procesos
interrelacionados mediante vínculos causa-efecto. El propósito final de la Gestión
por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se
desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de
todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores,
sociedad en general).
La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo,
donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una
organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y
mejora continua de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades que
se llevan a cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y como tal, hay
que gestionarla
El proceso va a ser el núcleo principal donde van a confluir los conocimientos de
las personas que participan en las diferentes unidades funcionales de la
organización, integrando los intereses propios de cada una de esas unidades en
una meta común y cuyo objetivo será cumplir con las expectativas de los clientes a
los que se dirige dicho proceso
La Reingeniería
Es el rediseño de un proceso en una organización, un cambio drástico, es
comenzar de cero, es establecer secuencias nuevas e interacciones para los
procesos administrativos y regulatorios. Además. La reingeniería de procesos es
un análisis y rediseño radical de economía y la re concepción fundamental de los
procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en
costos, calidad, servicio y rapidez. Está destinada a incrementar las capacidades
de gestión del nivel operativo y complementarias de las apuestas estratégicas y
políticas de una organización.

3. En síntesis la reingeniería entonces es, la revisión de los procesos, a fin de
hacerlos mucho más efectivos y con nuevo enfoque que analiza y modifica los
procesos básicos de trabajo en el negocio.
En ingeniería la definimos como la forma como el hombre desarrolla técnicas
para realizar de manera más fácil las cosas, a fin de que cualquier persona
pueda, siguiendo los mismos procedimientos repetir con los mismos
resultados dicha acción.
En toda empresa la preocupación permanente para la mejora de la administración,
las finanzas y la producción han conducido a la rápida adopción de sistemas
capaces de facilitar tareas mecánicas y rutinarias, evitar errores y mejorar el
control de la cartera de los clientes y el incremento de la calidad.
El enfoque clásico o científico de la administración
Nos habla que la Administración científica Se debe al intento de aplicar los
métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar
elevada eficiencia industrial y por la racionalización que hace de los dos métodos
de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrollan
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin
embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie
de principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas, argumentando que
en esencia, este método no es más que un sistema que se ha perfeccionado para
aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra.
Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración
son la observación y la medición.
para esto también La tecnología de la información se ha convertido en una
herramienta muy importante dentro de las organizaciones ya que nos brinda un
soporte mediante la información recopilada para la toma de decisiones y el logro
de los objetivos estratégicos en una empresa, su costo de obtención disminuye
con el pasar de los años y ya se considera como una inversión; la tecnología de la

4. información describe cualquier tipo de tecnología que ayuda a producir,
almacenar, manipular y difundir información en cualquier parte del mundo. Se
encuentra generalmente asociado con computadoras y ordenadores electrónicos,
haciendo parte de este el uso de Internet, el pago electrónico de la nomina, entre
otros.
Las TIC conforman un conjunto de recursos necesarios para manipular la
información los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias
para convertirla, almacenarla, administrarla, transformarla, transmitirla, y que esa
información sea Fácil acceso en cualquier formato y de manera fácil y rápida. En
síntesis decimos que en general se refiere a la utilización de múltiples medios
tecnológicos o informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de
información, visual, digital o de otro tipo con diferentes finalidades, como forma de
gestionar, organizar y sobre todo coordinar diversas actividades laborales, de
investigación, académicas, etc
Se pueden clasificar las TIC según:
 Las redes.
 Los terminales.
 Los servicios
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) modifican los procesos,
también hacen más sencillas las operaciones y generan un cambio en las
competencias e incluso en el número de los recursos humanos de las instituciones
además ayudan al desarrollo empresarial, ya que integran los procesos, participan
en la toma de decisiones y el logro de los objetivos organizacionales. Ayudando
así a que estas se constituyan como organizaciones competitivas en el mercado
en que se desempeñan. Los avances hacen posible la utilización de la información
en procesos en línea, teniendo un gran impacto en la forma en que compiten las
empresas.