Recopilación de los principales elementos del seminario web de Marketing Digital organizado sobre la base de los cursos de capacitación en Marketing Digital que se impartieron en mayo de 2020 a los participantes del proyecto 'Conectando Centroamérica'.

1. Conectando Centro-América
Fortalecer las capacidades competitivas de exportación y el
desempeño de la RSE de PYMEs de América Central
Seminario Web - Marketing Digital

2. Instructor
• Flavio Pivaral
• Más de 14 años en el negocio de diseño,
ejecución y supervisión de estrategias de
comunicación digital.
• Ex Tigo MKT, FOX, DDB, Saatchi&Saatchi
Guatemala - Latam - US Hispanics.
• Construcción de estrategias digitales para
Domino´s, Tigo, InterBanco, 20TH Century
FOX, Pepsi, Gatorade, VW, Ficohsa, Samsung.
• Experiencia en: analytics, compra de medios
digitales, desarrollo de aplicaciones web y
móviles, diseño multimedia, dirección creativa
y de arte.
• fpivaral@gmail.com @flaviopivaral

3. • Conociendo el entorno.
• Conceptos clave: el ecosistema
digital y el multi canal.
• El Prosumidor.
• Los canales de exposición
Comportamiento del consumidor en medios digitales.

4. Un nuevo paradigma tecnológico.
1990 1995 20152000 2007 2010

5. Un nuevo paradigma en la manera de comprar.
• Buscamos relacionarnos con personas.
• Buscamos la personalización de nuestras compras.
• El móvil ha vuelto personal cada transacción.
• El móvil ha roto barreras de tiempo, espacio, barreras
culturales.

6. SHOPPER - CONSUMIDOR - INFLUENCIADOR
CONSUMIDOR SHOPPER INFLUENCIADOR
Es quien utiliza el producto o servicio. Es quien toma la decisión de compra
del producto o servicio.
Es quien da recomendaciones sobre el
producto o servicio, que influye en la
compra.
Es quien está en el día a día y tiene la
experiencia de uso.
Es quien evalúa precio, cercanía,
practicidad, competencia.
Es quien habla acerca de los beneficios
de usar el producto.
Tiene el motivo. Tiene el dinero. Tiene credibilidad.
Regularmente emocional. Regularmente racional. Regularmente inspiracional.

7. Facebook Global Markets
Fuente: fb.com/business/

8. Marketing digital integrado
MEDIOS
PAGA
MEDIOS
PROPIOS
MEDIOS
COMPARTIDOS
•
•
Conocimiento de
marca y de
producto.
Inspiración y
deseo.
• Amplificación del
mensaje.
• Hiper
segmentación.
• Generar
relevancia.
• Generar
confianza.
• Capturar y convertir
prospectos.
• Atención al cliente.
• Gateway de pago,
formularios de
contacto.
MEDIOS
ADQUIRID
OS

9. ¿EN DÓNDE INVIERTO?
Web - App Google Youtube Waze Facebook Instagram Twitter LinkedIn Mobile
marketing
Medios locales
Contacto directo
con consumidor,
personalizable.
Esta en el
momento clave de
decisión de
compra online.
Estar en momento
de búsqueda y
ocio.
Estar en el
momento de
búsqueda.
Estar en los
momentos de
ocio, generar
visibilidad y
reconocimiento de
marca.
Estar en los
momentos de
ocio, generar
inspiración.
Estar en las
tendencias de
conversación y
noticia.
Ser visible a red
de profesionales y
empresas. Venta
de productos o
servicios,
atracción de
capital humano.
Estar en
momentos de
búsqueda de
soluciones y ocio
(apps).
Ser relevantes,
generar visibilidad
y construir
credibilidad de
marca.
Orientado a
ventas o a leads -
conversiones.
Contextual,
orientado a
búsquedas con
palabras clave.
Contextual,
orientado a
búsquedas con
palabras clave.
Contextual,
orientado a geo
referencia.
Segmentación
demográfica,
psicográfica y
etnográfica.
Segmentación
demográfica,
psicográfica y
etnográfica.
Contextual,
orientado a
keywords, geo
referencia.
Segmentación
demográfica,
criterios
profesionales y
empresariales.
Segmentación
demográfica y geo
referencia,
contextual en uso
de apps móviles,
tipos d
dispositivos.
Contextual,
orientado a
keywords, geo
referencia.
Compra y
desarrollo basado
en funcionalidades
y objetivos.
Compra de
impresiones y
clics,
conversiones,
descargas.
Compra de
impresiones, video
views, y clics,
conversiones,
descargas.
Compra de
impresiones y
clics, cupones.
Compra de
impresiones, clics,
video views,
descargas,
conversiones.
Compra de
impresiones, clics,
video views,
descargas,
conversiones.
Compra de
impresiones, clics,
video views,
descargas,
conversiones.
Compra de
impresiones, clics,
video views,
conversiones.
Compra de
impresiones, clics,
video views,
conversiones.
Compra de
impresiones, video
views, y clics,
leads.
Entre $700 y
$4,800, hasta
$6,800
Desde $1000 Desde $650 Desde $500 Desde $1,250 Desde $800 Desde $650 Desde $1,000 Desde $1,500 Desde $2,500
Branding -
conversión
Branding -
conversión
Branding Visibilidad Branding -
conversión
Branding Branding Branding -
conversión
Branding Branding

10. Diferentes modos, diferentes momentos.
RACIONAL EMOCIONAL
Accesibilidad
Tiempo
Utilidad
Precio
Referencia
Contexto
Temporalidad
Necesidad
Entretenimiento
Diversión
Dolor
Empatía
Nostalgia
Empoderamiento
Sensualidad
Controversia
Curiosidad

11. LA RELEVANCIA EN MOTORES DE BÚSQUEDA
Fuente: https://seoresellerscanada.ca/what-is-organic-traffic-and-organic-search-in-google-analytics/

12. Marketing digital integrado
MEDIOS
PAGA
MEDIOS
PROPIOS
MEDIOS
COMPARTIDOS
•
•
Conocimiento de
marca y de
producto.
Inspiración y
deseo.
• Amplificación del
mensaje.
• Hiper
segmentación.
• Generar
relevancia.
• Generar
confianza.
• Capturar y convertir
prospectos.
• Atención al cliente.
• Gateway de pago,
formularios de
contacto.
MEDIOS
ADQUIRID
OS

13. Un usuario, un punto de contacto
E-COMMERCE
MULTI
CANAL
TRADICIONAL OMNICANAL
• Compra en
tiendas físicas.
• Compra en línea. • Compra en
múltiples
canales: web,
app, tienda.
• Inicia la intención de
compra en cualquier
canal, y cierra la
compra en cualquier
canal, en cualquier
momento.
50% de los compradores utilizan 2 medios y
36% utilizan hasta 3 medios para indagar
sobre productos o servicios (facebook, twitter,
google).
Fuente:
Endeca Technologies 2012.

14. Un usuario, diferentes caminos
65% inicia en smartphone 61% continúa en pc o laptop 4% continúa en tablet
25% inicia en pc/laptop 19% continúa en smartphone 5% continúa en tablet
11% inicia en tablet 10% continúa en pc/laptop
Fuente: Google Insights

15. Nuestros socios

16. Este programa está financiado por la Unión Europea y
los Países Bajos y coordinado por SIECA

17. ¡Muchas gracias!
www.cbi.eu/devco-ca
devco-ca@cbi.eu
CBI.EU / Connecting Central America
@cbi_nl