La entrevista es una conversación dirigida por el entrevistador para obtener información de la persona entrevistada. El documento describe diferentes técnicas para llevar a cabo entrevistas como hacer preguntas abiertas, usar el silencio, jugar roles, aplicar presión emocional y de tiempo, entre otras. También clasifica los tipos de entrevistas y ofrece consejos para su realización como preparar preguntas guía y tomar notas de forma efectiva.

1. LA ENTREVISTA

2. DEFINICIÓN:
 Eltermino de la entrevista proviene del
francés “entrevoir”, que significa “verse
uno al otro” pero también incluye “ver
imperfectamente, dar un vistazo a”.

3. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE
ENTREVISTA Y CONVERSACION?
 Ambas implican a dos o mas personas
hablando entre si, la diferencia radica en
que la primera es dirigida por uno de los
participantes quien esta interesado en
obtener información de la otra persona,
mientras que la conversación no es tan
dirigida ni orientada a un propósito en
especial.

4. CARACTERÍSTICAS
Dado que los campos de información a conocer en la
entrevista son esencialmente los tres siguientes:
 Calificación y ambiente tanto profesional como social.
 Motivaciones e intereses.
 Actitudes.
Podemos decir por lo tanto, que las entrevistas se esfuerzan
por conseguir una profunda exploración y una mejor
comprensión de las características sociales,
temperamentales y motivacionales del entrevistado. Estas
características se resumen de la siguiente manera:

5. LENGUAJE EXPRESION MIMICA POSTURA
Habla con facilidad Cara expresiva Erguida
Habla cohibido Cara normal Natural
Parco en palabras Cara movible Hundida
Locuaz Pocos gestos
Habla de prisa Gestos normales
Habla despacio Demasiados gestos MIRADA
Habla normal Directa
Repite mucho Evasiva
Usa muchos superlativos ACTITUD Distraída
Mientras hable hace Curiosa
movimientos Indiferente
automáticos con las Hostil
manos. Miedosa VESTIDO
Natural
Cínica Limpio
Sucio

6. IMPRESIÓN GLOBAL DE SU VESTIDO
PERSONALIDAD
Inteligente Serena Seria Enérgica
Normal Nerviosa Alegre Débil Corriente
Torpe Vulgar Confiada Modesta Fino
Agresiva Original Cautelosa Bien cuidado
Orgullosa Miedosa Meticulosa Mal cuidado
Ingenua Simpática Extravagante
Afectada Antipática Nuevo
Despreocupada En buen uso
Estropeado
Con alguna insignia
¿Cuál?

7. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Gozar de buena salud, y poseer cierta vivacidad de
espíritu que permita efectuar comparaciones, distingos y
advertir los cambios de situaciones que puedan
producirse. Hay que tratar de evitar interpretar una
situación inmediatamente. Concentración para la
separación entre observación e interpretación.

8. LA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO ESCRITO
Interviene en el desarrollo de la
entrevista a tal grado que hay
quienes limitan esta ultima a una
especie de cuestionario oral.

9. TÉCNICA DEL ECO
El entrevistador dirige la conversación hacia sus
objetivos sin necesidad de apoyarse en preguntas
cerradas, haciendo que el entrevistador narre mas sobre
aspectos importantes de su vida o del tema que esta
tratando, sin que note la presión directa del
entrevistador.

10. TÉCNICA DEL ECO
Ejemplos:
ENTREVISTADO: “En mi tiempo libre vamos a
jugar boliche”
ENTREVISTADOR: “¿Vamos?
ENTREVISTADO: “Otro motivo por el cual deje
mi trabajo actual es mi horario, que es muy
inadecuado”
ENTREVISTADOR: “¿Muy inadecuado?”
Con esto el entrevistador siente la necesidad de
proporcionar mayor información.

11. TÉCNICA DEL SILENCIO
Un momento de silencio dentro de la entrevista puede
crear tal impacto en el entrevistado que se vea
obligado, a nivel inconsciente, a hablar para romper el
silencio.
Es una técnica de presión; consiste en guardar absoluto
silencio después de que el entrevistado a terminado de
hablar sobre el tema que estaba tratando. El
entrevistador debe animar al entrevistado con una
mímica suave para que continúe, pero no romper el
silencio.

12. TÉCNICA DEL JUEGO DE PAPELES
 Esta técnica consiste en que el entrevistador actué como el
jefe que va a tener el entrevistado o que simule un
ambiente parecido al que tendrá el entrevistado como
objeto de hacer una hipótesis sobre como será su conducta
en la situación real.
 Para aplicar correctamente esta técnica se requiere que el
entrevistador conozca las características del futuro jefe del
entrevistado, así como del puesto que este va a ocupar.

13. TÉCNICA DE CONFRONTACIÓN
Esta técnica es eficaz en aquellos casos en que suponemos que el
entrevistado esta tratando de sorprender exagerando su capacidad
y conocimientos, o bien simplemente si queremos verificar algunos
datos de la información. Consiste en pedir mas datos y pruebas
objetivas de lo que sospechamos esta exagerado o queremos
rectificar. Se requiere de mucha observación.

14. DEJAR QUE EL ENTREVISTADO
ESTABLEZCA EL “RAPPORT”
Esta es una técnica de variación de silencio. Consiste
en que el entrevistador inicie la entrevista con una
actitud muy pasiva, dejando que el entrevistado tome
la iniciativa para establecer la relación inicial.

15. TÉCNICA DEL USO DEL AGRADO
Tiene como objetivo determinar como funciona el
entrevistado ante una situación de “apoyo”. Consiste en
que el entrevistador maneje una actitud de aceptación
total mientras el entrevistado habla: debe manifestar
verbal y corporalmente su aprobación, mostrando
interés, no desviando la mirada, no distrayéndose en
otros asuntos, haciendo gestos de afirmación. Con esto
se crea un optimo ambiente de apoyo y confianza, y se
puede observar como reacciona el entrevistado ante
esta situación.

16. TÉCNICA DEL USO DEL DESAGRADO
Esta es una técnica de presión cuyo objetivo es evaluar
la seguridad que el entrevistado tiene en si mismo ante
una situación adversa, así como su capacidad para
mantener y defender sus juicios o por el contrario, si
trata de retractarse y complacer al entrevistador.
<Consiste en que el entrevistador adopte una actitud de
desagrado y desaprobación ante lo que el entrevistado
esta diciendo, no ante el sujeto en si.

17. TÉCNICA DE PRESIÓN
EMOCIONAL
Dentro de las técnicas de presión esta es la más fuerte.
Nos sirve para medir el grado de control emocional que
el entrevistado tiene en si mismo.
 Consiste en hacerle sentir al entrevistado que no
creemos lo que esta diciendo, provocándole una
situación que lo lleve a la desesperación y de esta
manera ver que tan fácil o difícilmente pierde los
estribos.

18. Por ejemplo el entrevistador dirá algo así:
-”Por lo que me ha dicho hasta ahora. Parece que todo
esta muy bien, y no creo que sea cierto”
-”Perdón, pero no creo que esta tan bien como usted
dice”
-”En base de lo que me esta diciendo, no creo que sea
la persona adecuada para el puesto”

19. TÉCNICA DE PRESION DE TIEMPO
 Se trata de ejercer un alto grado de presión en base
al manejo del tiempo. Sirve para explorar la
capacidad de organización de un individuo cuando se
encuentre bajo un limite de tiempo.
 Requiere de una estricta planeación por parte del
entrevistador para que no se de el caso de divagar
durante la entrevista.
 También se aplica en la entrevista por cuestionario o
la aplicación de pruebas.

20. Ejemplo:
-”Contamos con treinta minutos para llevar a acabo la
entrevista”
-”Quisiera que en diez minutos me contara lo mas
relevante de su vida”
-”Le voy a pedir que en cinco minutos me haga un
resumen de su experiencia de trabajo”

21. TIPOS DE ENTREVISTA

22. ENTREVISTA CERRADA
 Las preguntas ya están previstas.
 Tienen un orden.
 Tienen una forma de ser planteadas.

24. ENTREVISTA ABIERTA
 El entrevistador tiene amplia libertad para las
preguntas.
 Hay una flexibilidad.

25. ENTREVISTA SEMIABIERTA
 intermedio entre la
entrevista abierta y la
cerrada.
 Contiene temas
generales estratégicos y
también preguntas
concretas de detalle.

26. CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE
ENTREVISTA

27. Según Bingham y Moore, los límites de todo intento
de clasificación de los tipos de entrevista, se
pueden reducir en tres:
 Recoger hechos
 Informar
 Motivar
Pero lo que distingue entre sí los tres tipos
principales de entrevista, es que uno de los tres
objetivos predomina.

28. ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO
 Recoge la biografía del sujeto y
determina, a través de lo que dice, sus
opiniones, actitudes y características
personales.

29. LA ENTREVISTA DE
INVESTIGACIÓN
 Procura reunir, entre
personas competentes,
los datos útiles para la
investigación
emprendida.

30. ENTREVISTA TERAPÉUTICA O DE
CONSEJO
 Procura readaptar
socialmente al
sujeto y
reorganizar su
actividad.

31. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DE LA
ENTREVISTA

32. VENTAJAS:
Obtiene datos relevantes y significativos.
La información es superior, que cuando se
limita a la lectura de respuestas escritas.
Su condición es oral y verbal.
Capta los gestos, los tonos de voz, el
énfasis, etc.

33. DESVENTAJAS:
Limitaciones en la expresión oral.
Es difícil anivelar y darle el mismo peso a
todas las preguntas.
Divorcio parcial o total, entre lo que se
dice y se hace, entre la verdad y lo real.
Inhibición ante un entrevistador.
Temas tabús, entre las personas.

34. LA DEMANDA VALIENTE (U ORDEN)
“¿puedo  “dígame acerca
preguntarle si tuvo de los problemas
algunas dificultades mas difíciles que
afronto en ese
en ese trabajo?” trabajo”.
“¿le molestaría si le  “hablemos
hago algunas acerca de su
preguntas acerca experiencia de
trabajo”
de su experiencia
de trabajo?”

35. SUPOSICIÓN DE LA ACEPTACIÓN
 Influiránegativamente  Influirá positivamente
Si el entrevistador es Si el entrevistador
tímido, inseguro o se inspira seguridad y
disculpa con sus preguntas son
frecuencia porque vigorosas, claras y
tiene que hacer sencillas.
preguntas.

36. CLASIFICACIÓN EN LA CUAL
PODRÁN SITUARSE LOS
DIFERENTES PSICÓLOGOS
PROFESIONALES.

37. a) PSICÓLOGOS QUE TRABAJAN EN EL
ÁMBITO DE LA INFORMACIÓN (ENSEÑANZA Y
FORMACIÓN PROFESIONAL).
Tienen cabida aquí:
 Orientación escolar.
 Orientación profesional de
jóvenes y adultos.
 Problemas de
inadaptación.

38. b) PSICÓLOGOS QUE TRABAJAN EN EL
ÁMBITO DE LOS SERVICIOS DE
TRATAMIENTO Y AYUDA SOCIAL.
Tienen cabida aquí:
 La psicología clínica.
 Orientación de los
deficientes.

39. c) PSICÓLOGOS QUE TRABAJAN EN EL
ÁMBITO DE LAS EMPRESAS PRIVADAS Y
PUBLICAS, CUYA FUNCIÓN SOCIAL ES
PRODUCIR.
Tienen cabida aquí:
 Psicotécnicos que
trabajan en fabricas,
comercios,
administración, etc.

40. 1. PREGUNTAS GUÍA
2. GUÍA DE LA
ENTREVISTA
3. ESTIMACIONES
DEL
OBSERVADOR
4. REPORTE DEL
ENTREVISTADOR

41. OBJETIVOS:
► Recoger información útil
y evaluarla
► Guía de entrevista
+ preguntas guía
= Esquema de estudio
(estructurar la entrevista)
► Mejorar habilidades para la entrevista (diálogo)
► Considerar que la tarea del entrevistador es
estudiar muestras de comportamiento del
candidato.

42. INICIACIÓN DE LA ENTREVISTA
 Preparación de la
entrevista:
 Conocer organización
/ solicitud
 Tópicosa ser
revisados

43.  Plan para terminar
entrevista.
 Programar tiempo para
anotaciones(forma
inmediata)
 Siguiente paso en el
proceso de selección

44.  Preguntas de iniciación
• Explorar expectativas de trabajo del
solicitante
• Nombre del candidato
• Explorar los eventos que condujeron
a la entrevista
• Indagar sobre los contactos previos
con la organización

45.  Reducción de la
ansiedad:
 Oficina privada
 Ambiente emocional y
físico.
 Saludo afectuoso, tono
de voz de
conversación.
 Charla breve: tópico
no de controversia

46. PREGUNTAS
GUÍA

47. FUNCIÓN:
 Introducción,
experiencia de trabajo,
estudios
 Indican al candidato:
propósito, estructura
y contenido de la
Entrevista.
 Permiten guardar en
mente la secuencia de
tópicos a cubrir

48. ¿QUÉ
RECUERDA
 Debe adaptarse para que
DE SU
se integren a la unicidad PRIMER
de cada entrevista TRABAJO?
¿CÓMO
FUERON SUS
PRIMERAS
EXPERIENCIAS
ESCOLARES?

49. GUÍA DE LA
ENTREVISTA

50. Preguntas de
respuesta abierta Guía y control
 Tiempo y control
 EvitarSI / NO
= 1 Elemento de  Comentarios
información
 Tópicos personales
sin invadir intimidad o
amenazar autoestima
 Entrevistador
habla
+ 10% – 25%

51. EL ARTE DE TOMAR NOTAS
- Usar carpeta con broches apoyada sobre
las piernas
- Anotar palabras o frases clave,
abreviaturas
- Anotar comentarios e impresiones
interpretativas
- Evitar registrar información que ya
encuentra en solicitud
- No registrar información negativa
inmediatamente después de obtenerla

52. SONDEO DE INFORMACIÓN:
BUSCA ESTIMULAR RESPUESTAS ESPONTÁNEAS
 DE UN PASO  DE DOS PASOS
SE RELACIONA
SE INTERESA EN CON
EL: ¿QUÉ? EL:¿CÓMO?
¿CÚAL? ¿POR QUÉ?
¿DÓNDE?
¿CUÁNDO?
¿QUIÉN?

53. EL VALOR DE LOS COMENTARIOS POR
ENTREVISTADOR
...el
cálculo es
Reprobé un una
 C.FAVORABLES materia
curso de
cálculo… difícil para
 EMPATIA.
algunas
 SENTIDO DEL personas
HUMOR.
Q ¿por
P…me
 AFIRMACIÓN EN qué
interesarían
escogió
LUGAR DE algunas de las
ése
razones por las
PREGUNTA. trabajo?
que escogió
ese trabajo

54. FINALIZACIÓN DE LA
CONVERSACIÓN
Notas agradables.
Tópicos de interés
especial para el
entrevistador o para
el solicitante.

55. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA
INFORMACIÓN

56. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Se consideran las
siguientes preguntas:
 ¿Qué debe hacer
físicamente la
persona?
 ¿Qué debe hacer
mentalmente?
 ¿Cuáles son los
incentivos del
puesto?

57.  ¿Qué requiere en lo
social, político, ético?
 ¿Cuáles son los riesgos
o desventajas del
puesto?
 ¿Cuáles son las
características de este
puesto que lo
distinguen de
posiciones similares?

58. INTERPRETACIÓN
organización
individuo
importante

59.  EVIDENCIA E INFERENCIA: el entrevistador
acumula evidencia TEORIA
Analizar constantemente y evaluar en forma
crítica.
 LAS PARTES Y EL TODO: partes pequeñas de
información PRESENTACIÓN GENERAL
 DIFICULTADES: ¿Cuáles son algunos de los
peligros de los cuales el entrevistador tiene
que cuidarse?

60. UN ENFOQUE SISTEMÁTICO
 ¿El solicitante puede desempeñar
el trabajo?
 ¿Hará el trabajo?
 ¿Cómo se lleva con las personas?

61. «EL COMPORTAMIENTO PASADO DE UNA
PERSONA, REVELA BASTANTE DE ELLA»
 Elentrevistador, al analizar el pasado de
solicitante, busca comprender su
motivación y predecir su rendimiento
futuro.

62. ESTIMACIONES DEL OBSERVADOR
¿Cómo puede el entrevistador
evaluar objetivamente sus
habilidades para la entrevista y
lograr reflexión útil?

63.  Critica constructiva
 Mejorar deficiencias.
 Se puede hacer una observación por
si mismo(a).
 Grabaciones magnetofónicas
 Juzga su formulación de preguntas de
iniciación
 Resume méritos y deficiencias.