Este documento describe las técnicas de la entrevista. Define la entrevista como una conversación seria con un fin determinado. Explica que la entrevista es utilizada por médicos, jueces, vendedores, sacerdotes y otros profesionales para reunir información. Además, describe varias técnicas que un entrevistador puede utilizar como la observación, el eco, el silencio, juego de papeles, confrontación y presión emocional o de tiempo.

1. TÉCNICAS DE LA
ENTREVISTA
Psic. Clín. Mariuxi Ortiz R.

2. LA ENTREVISTA
¿QUÉ
ES?
CONVERSACIÓN
SERIA
CON UN
FIN
DETERMINADO

3. ¿Quiénes la utilizan?
Médico
El juez
El vendedor
El Sacerdote o Pastor
Otro grupo de profesionales
Definición de Entrevista
 Bingham Moore
 Symonds
 Arturo Arco Lira
 Sherwood
Requisito para que haya entrevista
Gr

4.  Médico: Antes de concretar su
diagnóstico, además de los exámenes
clínicos y de laboratorio que efectúa,
interroga al paciente sobre los síntomas
que este puede expresar.

5.  El Juez: Interroga a individuos sean solo
sospechosos o acusados de crímenes o
delitos. El interrogatorio de los testigos es
particularmente importante y plantea
problemas psicológicos delicados.

6.  El vendedor: Debe averiguar lo deseos
del cliente, elogiar su mercancía y
convencerlo de efectuar la compra.

7.  Sacerdote o Pastor: Escucha las
confesiones de otra categoría de culpables.
La situación está cargada de afectividad y se
necesita tacto y un agudo sentido psicológico
para amonestar o apaciguar las conciencias
inquietas.

8. B.M.
La entrevista es una conversación seria,
que se propone un fin determinado,
distinto del simple placer de la
conversación.

9. S.
 Es un método para reunir datos durante
una consulta privada o una reunión.

10. A.L.
Es un recurso periodístico que permite
acceder a la información de primera
mano, directamente con quien lo genera o
lo posee.

11. Sh
La entrevista es la piedra angular del
Psicólogo.

12.  Asistentes sociales
 Los reporteros (política, religión,
economía.etc)
 Los sociólogos (información sobre
grupos culturales, geográficos,
profesionales)
 Los Psiquiátras.
 Los Psicoterapéutas
 Psicólogos
 Investigadores.

13.  Que el sujeto lo permita.
 Por su propio ego.
 Por publicidad.
 Por dinero.
 Para ayudar a los profesionales que lo
soliciten.

14. GRACIAS…!!
Bendiciones..!!

15. Entrevista
 Proviene del francés “entrevoir”, que
significa “Verse el uno al otro”

16. Situaciones de interrelación que se
suelen confundir
Conversación
Interrogatorio
Discurso

17. CONVERSACIÓN
 Satisfactorio intercambio de ideas entre
dos personas, disfrutando de la
comunicación.

18. INTERROGATORIO
 Persona se ve obligada a dar respuestas
a preguntas concretas (corte de justicia).

19. DISCURSO
 Cuando una de las partes habla y la otra
escucha, se da la comunicación entre
ellas, pero no se da una entrevista.

20. La entrevista de encuesta o de
investigación
 La entrevista en la encuesta de opinión
pública.

21. Se llama “encuesta de opinión pública” la
técnica que consiste en recoger del
“público” (población de manera precisa
según la naturaleza de la encuesta) las
opiniones o actitudes de un grupo.

22. Pasos de la entrevista:
Factores
 EL local
 La iluminación
 El mobiliario
 El ruido
 El vestido
 El lenguaje y los modales

23. 1. El inicio de la entrevista (Raport)
2. Las primeras impresiones en la
entrevista.
3. Proceso o desarrollo de la entrevista
4. Clima de la entrevista.
5. Cierre de la entrevista.
6. Reporte de la entrevista.

24.  El Rapport: implica construir confianza,
armonía y cooperación en la relación.
“entendimiento mutuo armonioso”,
“consentimiento”, “estar en sintonía” y
“de acuerdo” son algunas de las
palabras utilizadas para describir el
proceso de estar en rapport con el otro.
El término proviene del latín re +
apportare y literalmente significa “traer
otra vez” o “recuperar”

25. Para tener buen raport
 Cortesía
 Escuchar
 Hacer preguntas extensas, no
específicas.
 Confidencialidad

26. Método que usa la gente para
manejar a los demás

27. ESCALA TONAL
1. Entusiasmo Exitado
2. Conservatismo Mantener algo
3. Aburrimiento Cansancio, fastidio
4. Antagonismo Contrariedad, rivalidad
5. Dolor Sensación molesta
6. Molestia Molestia,Pesar, trabajo
7. Habilidad encubierta
8. Miedo Perturbación, angustia
9. Compasión Sentimiento de lástima
10. Participación Participar
11. Aflicción Causar sufrimiento
12. Apatía Indolencia, falta de vigor/energía
13. Muerte Cesación o término de la vida

28. Técnicas para manejar la
entrevista

29.  De la observación
 Del Eco
 Del silencio
 Juego de papeles
 De confrontación
 Dejar que el entrevistado establezca l
“raport”
 Del uso del agrado
 Del desagrado
 De presión emocional
 De presión de tiempo

30.  Observación: (buena vista, buen oido,
ningún trastorno nervioso,
concentración, etc)

31.  Eco: También llamado recapitulación.
Consiste en repetir en forma
interrogativa y con las mismas
palabras que usó el entrevistado la
frase final o frase clave que se acaba
de decir. Ejemplo:

32.  Entrevistado: “En mi tiempo libre
vamos a
jugar boliche”
 Entrevistador: “¿Vamos?”
 Entrevistado: “Otro motivo por el que
dejé mi trabajo actual es
mi
horario inadecuado”.
Entrevistador: “¿Muy inadecuado?”

33. Con esta repetición, el entrevistador
siente la necesidad de proporcionar
mayor información, o aclarar o
rectificar su información sin que se le
haya pedido explícitamente que lo
haga. Esto es muy útil porque brinca
la barrera que mucha gente pone
entre preguntas cerradas y sus
respuestas, ocultando o negando
aspectos importantes.

34.  Del Silencio:
Es una técnica de presión; consiste en
guardar absoluto silencio después de
que el entrevistado, aparentemente,
ha terminando de hablar sobre el
tema que se estaba tratando.

35. El entrevistador debe ser capaz de
resistir el silencio más que el
entrevistado, ya que se trata de que el
entrevistador anime al entrevistado
con una mímica suave para que éste
siga hablando, pero nunca romper el
silencio.

36.  Juego de papeles:
Ponerse en el papel de otra persona.

37.  Confrontación:
Se utiliza en casos en los que el
entrevistador tenga razones para
suponer que el entrevistado está
tratando de sorprenderlo, exagerando
su capacidad y conocimientos.

38. La confrontación consiste en pedir
mas datos y pruebas objetivas sobre
lo que sospechamos que se ha
exagerado o que queremos confirmar.
Ejemplo
Sé hablar inglés, usted le pide que
traduzca un documento.

39.  Dejar que el entrevistado establezca
el raport:
Consiste en que el entrevistador inicie
la entrevista con una actitud muy
pasiva, dejando tome la iniciativa con
una actitud muy pasiva, dejando que
el entrevistado tome la iniciativa para
establecer la relación inicial.

40. Lo único que hace el entrevistador es
una exclamación o un comentario en
un tono muy suave y después de
hacerlo. Guardar silencio y esperar la
actuación del entrevistado.

41.  Uso del Agrado:
Consiste en que el entrevistador
maneje una actitud de aceptación total
mientras el entrevistado habla: debe
manifestar verbal y corporalmente su
aprobación, mostrando interés, no
desviando la mirada, no distrayéndose
con otros asuntos, haciendo gestos de
afirmación.

42.  Del desagrado:
El entrevistador hará gestos de duda,
desagrado, desaprobación ante lo que
está escuchando.

43.  Presión emocional:
Consiste en hacerle sentir al entrevistado
que no creemos lo que nos está diciendo,
provocándole una situación de
desesperación y de esta manera ver que
tan fácil o difícilmente pierde los estribos.
Ejemplo:

44.  “Por lo que me ha dicho hasta ahora,
parece que todo está muy bien, y no
creo que sea cierto”
 “Lo siento mucho, pero no creo que
todo esté tan bien como usted dice”.
 “En base a lo que me está diciendo,
no creo que sea la persona adecuada
para el puesto”

45.  De presión de tiempo:
Sirve para explorar la capacidad de
organización de un individuo cuando
se encuentra bajo un límite de tiempo.
Ejemplo:

46.  “Contamos con treinta minutos para
llevar a cabo la entrevista”.
 “Quisiera que en diez minutos me
cuente lo que considere mas
relevante de su vida”.
 “Le voy a pedir que en cinco minutos
me haga un resumen de su
experiencia de trabajo”.