El documento habla sobre los grupos de trabajo y los equipos. Un grupo de trabajo se compone de personas de diferentes unidades o empresas que colaboran para lograr un objetivo común. Un equipo interactúa entre sus miembros, que tienen roles asignados y se perciben a sí mismos como un equipo. Los equipos deben tener objetivos claros y evaluables que motiven a sus miembros. Dentro de un equipo hay liderazgo formal e informal, y pueden surgir conflictos que deben resolverse para el buen funcionamiento del grupo.