Federico, un aprendiz del SENA en modalidad virtual, fue a visitar una empresa como parte de su formación, pero el jefe de mantenimiento le pidió su carné de aprendiz, el cual Federico nunca ha recibido a pesar de habérselo solicitado a su líder en dos oportunidades. Nicolás, otro aprendiz del SENA, le ha solicitado a su tutor la retroalimentación de sus trabajos, pero el tutor se ha negado a dársela y le ha comentado que solo estará dos meses más como tutor antes de irse a otra región.

1. Descripción Caso 1
Federico es aprendiz de un programa de formación de nivel técnico en el SENA en
modalidad virtual y a distancia. Hace cuatro meses inició su proceso de formación
y su instructor le ha solicitado que visite una empresa para observar el espacio
donde permanece la maquinaria y para que analice el mantenimiento que se le
hace a la misma.
Federico llega a la empresa a efectuar la visita planeada, pero el jefe de
mantenimiento le solicita que presente el carné personal que lo acredita como
aprendiz SENA. Federico manifiesta que nunca ha tenido carné y que en dos
oportunidades se lo ha solicitado a la líder de bienestar, ella le ha explicado que
los carnes son para los aprendices de la modalidad presencial.
RESPUESTA
Yo le diría a Federico que desde el momento en que legalizó su matrícula, le
debieron hacer entrega del carné que lo acredita como Aprendiz Sena. Que ese es
un derecho que tiene y que está contemplado en el numeral 4. Articulo 7
Derechos del Aprendiz Sena.
En cuanto al líder considero que se equivocó en la respuesta y no tiene claro el
concepto de aprendiz y por consiguiente que en la modalidad que estudie tiene
los mismos derechos y deberes.
De acuerdo a lo estipulado en los Principios Generales. ARTÍCULO 3. Donde dice:
Se considera aprendiz SENA a toda persona matriculada en los programas de
formación profesional de la entidad, en cualquier tipo de formación: Titulada o
Complementaria, desde las diferentes modalidades Presencial, Virtual o
Combinada, por consiguiente debe ser consciente y vivenciar que derechos y
deberes son correlativos e inseparables en su proceso formativo.
Y en los derechos esta contemplado la entrega de carné.
Descripción caso 2
Nicolás es un aprendiz del programa de Tecnología en Multimedia, desde el inicio
de su formación hace tres meses y medio, ha sido muy dedicado y cuidadoso en
realizar las actividades de formación que le han planteado sus tutores en la guías
de aprendizaje. Nicolás desea recibir la retroalimentación correspondiente de los
trabajos presentados para conocer cómo le ha ido a lo largo de su proceso.
Sin embargo, cuando le solicita a su tutor dicha retroalimentación, este le
responde: “Usted debe saber cómo va, para eso hizo las actividades”. Nicolás está
muy preocupado porque teme encontrar algunas sorpresas, además su tutor le ha
comentado que solo estará en el SENA por dos meses más, porque debe irse
para otra región a encontrarse con su familia.

2. Nicolás decide de manera respetuosa solicitar por escrito los juicios de evaluación
de sus evidencias y quiere hacerlo cumpliendo con la normatividad del SENA.
RESPUESTA
Nicolás se puede basar y partir de los derechos que tiene como Aprendiz Sena
como:
Numeral 11. Ser evaluado objetiva e integralmente, con base en los criterios de
evaluación y la ruta de aprendizaje. y a conocer, dentro de los ocho (8) días
hábiles siguientes, los resultados de las evaluaciones.
Nicolás está solicitando algo que está contemplado en el reglamento y en vista
que su tutor no le da la información requerida de forma clara, puede pedirla a
través de solicitud oficial, basado en el numeral 8. Que dice: tiene derecho a Ser
escuchado y atendido en sus peticiones respetuosas, por parte de los directivos,
Instructores y personal administrativo, ante las dificultades que se puedan
presentar en su proceso de formación.
En cuento a la forma de presentar esa solicitud oficial debe hacerla basado en el
procedimiento contemplado en el:
PROCESO DE FORMACIÓN, INCUMPLIMIENTO, DESERCIÓN
Numeral 3. Revisión de los Resultados de Evaluación: El instructor debe analizar
el avance del proceso de formación, identificando con el aprendiz sus logros y
dificultades, retroalimentando de
manera permanente, y ajustando las estrategias desarrolladas, en los casos que
se requiera.
La forma en que lo debe hacer es a través de comunicación escrita al instructor y
a través del sistema de gestión de la formación si en el término de 2 días no le
dan respuesta o sigue en desacuerdo con la respuesta, el aprendiz podrá solicitar
mediante escrito dirigido al Coordinador Académico o rol correspondiente a la
modalidad del programa de formación, dentro de los dos (2) días hábiles
siguientes.