El Tecnológico de Monterrey y su escuela de negocios EGADE Business School buscan mejorar la experiencia de los candidatos en los procesos de admisión mediante la transformación digital. Se propone un proyecto para automatizar estos procesos que incluya identificar iniciativas focales, definir su valor, ejecutar proyectos piloto de manera escalonada e identificar retos organizacionales.

1. Práctica de Evaluación entre Pares Ana María Zermeño Padilla
El Tecnológico de Monterrey definió en el año 2019 que desea avanzar a ser una universidad, que
se enfoca no solo en la formación, sino también en la investigación y la transferencia de conocimiento;
conectar sus capacidades con las necesidades de la sociedad, y en atraer al mejor talento que se
encuentra más allá de las fronteras.
Con esta Visión 2025 en EGADE Business School, la escuela de negocios de nivel posgrado de
Tecnológico de Monterrey, se ha establecido que la atracción de alumnos de nuevo ingreso, es un
importante componente y por ende se estableció que el proceso de admisiones debe contener elementos
de transformación digital que apoyen la vivencia de los futuros estudiantes.
El objetivo estratégico por considerar contendrá la preparación de un proyecto integral de
automatización de procesos de admisión que propongan un cambio de transformación digital de vivencia
para el candidato.
Tecnológico de Monterrey, se encuentra entre las instituciones que siempre están a la vanguardia
en el uso de tecnologías, desde la implementación de clases 100% en línea con apoyo tecnológico o el
apoyo de distintos sistemas periféricos como pagos o solicitudes. Esto ha ocasionado expectativas en
cuanto a la atención que se realiza por parte de los candidatos para generar sus procesos de admisión
de manera autónoma e independiente.
El equipo de coordinadores y asesores de admisión siempre están en la búsqueda de nuevas
formas de atención hacia los candidatos, ya sea a través de distintos tipos de eventos o el uso de
diferentes estrategias de comunicación con los grupos a los que atienden. Y la institución en general
continuamente busca distintas formas de mejorar hacia el interior de EGADE Business School, los
resultados obtenidos en las encuestas de cierre del proceso de admisión.
Tecnológico de Monterrey y EGADE Business School continuamente trabajan integrando las
solicitudes de cambio o mejora digital. Pero hay que considerar que en ocasiones el cambio
organizacional inicia en otras áreas o departamentos por estrategia central y en ocasiones es EGADE
Business School quien presenta las iniciativas de cambio, una vez que fueron llevados a cabo distintos
pilotos de transformación de manera interna.

2. El plan de acción a realizar para el establecimiento del proceso de transformación digital incluye:
Articular la estrategia: Identificar cuáles iniciativas de atención tendrán un impacto directo y dirigido hacia
la mejora de la experiencia del cliente, por ejemplo procesos tan relevantes en un proceso de admisión
pueden ser sujetos a cambios o mejoras a través de la transformación digital: Calendarización de citas,
Evaluación de competencias, Evaluación de nivel de inglés, Envío de documentación, Cartas de
recomendación, Currículum Vitae, entre otros.
Definición de valor: Revisar con el equipo directivo la necesidad de implementar distintos procesos
automatizados en el proceso de admisiones. Es importante establecer cuántas implementaciones al año
puede realizar el equipo de admisiones y definir el presupuesto de implementación para cada proyecto.
Ejecutar y acelerar: El equipo de admisiones desde el decanato asociado, las coordinadoras y los
asesores de admisión, serán los encargados de la planeación, diseño, implementación y evaluación de
los distintos proyectos o procesos que podrán ser adecuados.
Escalar: Una vez identificados los proyectos a seguir, se priorizan y se puede realizar la secuencia de
iniciativas en los procesos de transformación. Se desarrollarán las capacidades digitales y técnicas y por
último adoptar los nuevos modelos operativos.
Identificar retos: Revisar con las áreas centrales que pudieran autorizar los proyectos para que no
afecten otros proyectos que se estén desarrollando desde otras áreas, debe existir un proceso de
aprendizaje hacia el interior de la organización en cuanto a la adopción de nuevas tecnologías y también
premiar las acciones que cada miembro del equipo proponga para la mejora de la experiencia de
nuestros públicos.