Este documento presenta un plan de marketing para la apertura de 4 nuevas tiendas Ripley en Perú. Resume las 7 variables clave del marketing (7P): Precio, Plaza, Producto, Promoción, Personal, Presencia y Procesos. Explica cómo cada variable debe considerarse en el plan de marketing para posicionar exitosamente las nuevas tiendas y atraer clientes. Concluye enfatizando la importancia de alinear el plan de marketing con los planes operativos y de recursos humanos para garantizar su efectiva implementación.

1. Plande marketing1
Plan de Marketing
Gestión de empresas
Alumno
Hugo Romo Riquelme
Profesor
Luis Guillermo Rodríguez Varas
Universidad UNIACC
11 de Mayo de 2015

2. Plande marketing2
Introducción
El trabajo que a continuación es presentado, utiliza conceptos de variables estratégica
de marketing como la imagen y el posicionamiento, así también variables
operacionales, comunicación y lineamientos de un plan comercial y de procesos para
realizar un informe que señala la construcción de un plan de marketing fundado en las
7ps.

3. Plande marketing3
Desarrollo
De acuerdo al problema planteado, donde se indica que se realizará la apertura de 4
nuevas tiendas Ripley en Perú, se puede elaborar un sencillo plan de marketing
fundado en las 7p
 Precio
 Plaza
 Producto
 Promoción
 Personal
 Presencia
 Procesos
Precio
El precio un variable de marketing que tiene una gran importancia, sobre la cual se
basa la mayoría de las decisiones que se toman en una empresa. Como ocurre con los
demás elementos de la mezcla de marketing. Las decisiones que giran en torno al
precio influyen en la estrategia de marketing, ya que tienen un rol decisivo en el logro
de los objetivos. En este contexto el plan de marketing debe ir en directa relación con
los servicios o productos específicos que se desean potencian, ajustando los objetivos
estratégicos para las áreas que Ripley desea destacar.
Dependiendo de los factores que afecten a las otras “P”, como por ejemplo a la plaza,
donde existen factores que influyen en el precio como lo es el costo, la demanda o la
competencia que tendrá la nueva tienda.

4. Plande marketing4
Plaza
La plaza es el sitio físico sobre el cual se establecerán las tiendas, por lo cual el plan de
marketing debe establecer un interés sobre los lugares, ya que es importante que se
establezcan ofertas y/o información que sea acorde al lugar sobre el cual se
establecerá la tienda.
Producto
Este “elemento” puede ser tangible o intangible, por lo cual el plan de marketing deberá
establecer claramente si hará referencia a los productos como servicio, o como
elementos físicos específicos (electrodomésticos por ejemplo)
Tal y como se da en otras situaciones de la vida cotidiana ligada al comercio, los
clientes tienen expectativas, por lo tanto esperan y en ocasiones exigen beneficios y
satisfacciones por los productos que se ofrecen o consumen. Los servicios se compran
y se usan por los beneficios que ofrecen, lo que en términos reales se puede traducir
en los puntos que se ganan al comprar, lo cuales se cambian por otros productos,
descuentos o servicios de otros departamentos o empresas asociadas.
El servicio visto como producto debe tener la calidad de los mismos y el nivel al que se
entrega, por lo tanto la asociación de marcas, empresas asociadas, servicios
adicionales en post venta, deben ir destacados en el plan de marketing, ya que la
combinación de elementos tangibles e intangibles, pueden entregar elementos
diferenciadores que harán que el cliente opte por igual producto, pero por distinta
empresa.
Promoción
Para el caso de estudio de Ripley y sus 4 nuevas tiendas, la promoción en los servicios
puede ser realizada como publicidad, relaciones públicas, relaciones de ventas y venta
personal siendo lo más efectivo para llegar e influir en los clientes. Este punto es el que
deberá estar más relacionado con las anteriores “Ps” descritas, ya que se debe
informar y despertar interés en lo que está haciendo la empresa, permitiendo que más
allá de que se muestre que se van a abrir nuevas plazas, se deberán destacar
elementos que diferencian de la competencia, destacar los productos, servicios y
beneficios, con precios que sean destacados al momento de comunicar el mensaje que
finalmente va a persuadir a los clientes, de ir a las nuevas tiendas y desean comprar o
usar lo que se está promocionando.

5. Plande marketing5
Personal
El personal de servicios es importante, ya que el cliente se forma la impresión de la
empresa en base a el comportamiento y actitud que el personal con el cual interactúa
tiene, por lo cual es importante que el plan de recursos humanos comparta información
cruzada con el plan de marketing, de manera que las metas comerciales no se vean
mermadas, por la indisponibilidad de personal que la afecte. De igual manera el plan
financiero deberá establecer recursos acordes a una cantidad mínima de personal, que
los planes en su conjunto determinen que se requiere, lo cual dependiendo de la
promoción que se haga, puede establecer que se requiera mas o menos personal para
llevar a cabo las metas y estrategias
Presencia
Al igual que con el personal los clientes se forman impresiones sobre una empresa, por
las evidencias físicas como con las que interactúan, entre esto puede ser la
infraestructura, la decoración, la calidad de los elementos con que se efectúa la
promoción, etc. En este sentido si Ripley ya cuando con un estándar de trabajo y un
prestigio ganado, se deberían seguir los mismos elementos con los que establece su
presencia en el mercado, mejorando en detalles que con el tiempo han sabido leer
como mejoras.
Proceso
Esta característica asociada al plan de marketing puede ser descrita como una función
del proceso empresarial, donde cualquier actividad ordenada que debe realizar una
empresa para satisfacer a sus clientes debe ser el resultado de un proceso, como lo
puede ser la prestación de servicios
Para el plan de marketing se tiene la función de desempeñar en las fases necesarias
de pronóstico y planeación de la gerencia de operaciones a través de la investigación
de marketing, donde el diseño y producción de los productos deben ser una fuente
importante de alimentación para las decisiones de marketing. En las empresas de
servicios la cooperación entre marketing y operaciones es vital, ya que se deben
establecer elementos logísticos que incluyen el transporte, la distribución y todos los
componentes que son importantes para llegar al cliente.
El correcto funcionamiento de un proceso no está 100% asegurado, por lo tanto es
importante que el plan de marketing y de operaciones este bien alineado y en constate
comunicación.

6. Plande marketing6
Bibliografía
Páginas web utilizadas como referencia para el desarrollo del trabajo:
UNIACC (2015). Lea esto primero, Semana 8, Gestión de Empresas, Mayo 2015,
Universidad UNIACC.