El documento analiza la evolución de los enfoques de marketing desde el enfoque de producción hasta el enfoque de marketing social. Describe cada enfoque y cómo se fue pasando del énfasis en la producción a enfocarse más en el cliente y la responsabilidad social de la empresa. El enfoque de marketing social es el más reciente y busca satisfacer las necesidades del público objetivo de manera eficiente mientras equilibra los intereses de la empresa y la sociedad.

1. EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN
DELDEL
MARKETINGMARKETING
Kotler y colaboradores analizan laKotler y colaboradores analizan la
evolución de la orientación de lasevolución de la orientación de las
empresas hacia el mercado haciendoempresas hacia el mercado haciendo
distinción entre 5 grandes enfoquesdistinción entre 5 grandes enfoques
ENFOQUES
DE PRODUCCIÓN DE PRODUCTO
DE
ORIENTACIÓN
AL CLIENTE
DE MARKETING
SOCIAL
DE VENTAS

2. ENFOQUE DE PRODUCCIÓNENFOQUE DE PRODUCCIÓN
► Fue el primero que apareció en elFue el primero que apareció en el
desarrollo del marketing.desarrollo del marketing.
► La competencia era mínima y laLa competencia era mínima y la
demanda de productos bastantedemanda de productos bastante
superior a la oferta, las necesidadessuperior a la oferta, las necesidades
de los consumidores pasaban a unde los consumidores pasaban a un
segundo lugar.segundo lugar.
► Cualquier producto que eraCualquier producto que era
fabricado podía vendersefabricado podía venderse
fácilmente.fácilmente.
► Un ejemplo de este enfoque sería elUn ejemplo de este enfoque sería el
caso en el que un restaurante quecaso en el que un restaurante que
cierra a la 1:00 de la madrugada ycierra a la 1:00 de la madrugada y
aún habiendo un grupo de clientesaún habiendo un grupo de clientes
que se están divirtiendo, acabaríaque se están divirtiendo, acabaría
diciéndoles que tienen que cerrar ydiciéndoles que tienen que cerrar y
los echaría.los echaría.

3. ENFOQUE DE PRODUCTOENFOQUE DE PRODUCTO
► En este enfoque la competencia vaEn este enfoque la competencia va
incrementando y existe un mayorincrementando y existe un mayor
equilibrio respecto a la demanda, seequilibrio respecto a la demanda, se
preocupará por la calidad delpreocupará por la calidad del
producto, pero se sigue sin tener enproducto, pero se sigue sin tener en
cuenta las necesidades del cliente.cuenta las necesidades del cliente.
► Obsesionarse solamente por laObsesionarse solamente por la
calidad del producto elimina muchascalidad del producto elimina muchas
posibilidades de éxito.posibilidades de éxito.
► Un ejemplo sería pensar ´ si misUn ejemplo sería pensar ´ si mis
clientes compran mucho de algo queclientes compran mucho de algo que
produzco, no me preocuparé enproduzco, no me preocuparé en
fabricar cosas nuevas.fabricar cosas nuevas.

4. ENFOQUE DE VENTASENFOQUE DE VENTAS
► La oferta ha crecido tanto que laLa oferta ha crecido tanto que la
demanda empieza a ser inferiordemanda empieza a ser inferior
a ésta.a ésta.
► Uno de sus objetivos es venderUno de sus objetivos es vender
lo que se produce, y no producirlo que se produce, y no producir
lo que se vende.lo que se vende.
► Las necesidades de losLas necesidades de los
consumidores siguen estandoconsumidores siguen estando
en segundo lugar, y sóloen segundo lugar, y sólo
compraran lo que llame sucompraran lo que llame su
atención por la promoción yatención por la promoción y
ventas del producto.ventas del producto.
► Un ejemplo de este enfoque es:Un ejemplo de este enfoque es:
a la hora de reservar unaa la hora de reservar una
habitación de hotel, le ofrezcanhabitación de hotel, le ofrezcan
al consumidor una noche másal consumidor una noche más
por mitad de precio.por mitad de precio.

5. ENFOQUE DE ORIENTACIÓNENFOQUE DE ORIENTACIÓN
AL CLIENTEAL CLIENTE
► Es uno de los más recientes deEs uno de los más recientes de
negocio, y afirma que, para alcanzarnegocio, y afirma que, para alcanzar
las metas de la empresa debenlas metas de la empresa deben
identificarse las necesidades yidentificarse las necesidades y
deseos de los consumidores.deseos de los consumidores.
► Debe producirse lo que puedeDebe producirse lo que puede
venderse y no al contrario.venderse y no al contrario.
► Se da en una situación donde laSe da en una situación donde la
competencia es fuerte y la ofertacompetencia es fuerte y la oferta
supera a la demanda.supera a la demanda.
► Un ejemplo es preguntar al clienteUn ejemplo es preguntar al cliente
qué tipo de servicios echa de menosqué tipo de servicios echa de menos
en su hotel, y si hay varios queen su hotel, y si hay varios que
opinen lo mismo se les ofrece.opinen lo mismo se les ofrece.

6. ENFOQUE DEENFOQUE DE
MARKETING SOCIALMARKETING SOCIAL
► Es el más reciente y afirma que laEs el más reciente y afirma que la
empresa debe identificar lasempresa debe identificar las
necesidades de su público objetivonecesidades de su público objetivo
y ofrecer satisfacción de maneray ofrecer satisfacción de manera
más eficiente que los competidores,más eficiente que los competidores,
buscando un equilibrio entre losbuscando un equilibrio entre los
intereses de la empresa y lasintereses de la empresa y las
expectativas de la sociedad.expectativas de la sociedad.
► Resalta la importancia de la RSCResalta la importancia de la RSC
(Responsabilidad Social(Responsabilidad Social
Corporativa), que es la contribuciónCorporativa), que es la contribución
activa y voluntaria de la empresa enactiva y voluntaria de la empresa en
la mejora social, económica yla mejora social, económica y
ambiental.ambiental.
► Un ejemplo: las zonas habilitadasUn ejemplo: las zonas habilitadas
para fumadores en los aeropuertos.para fumadores en los aeropuertos.

7. ENFOQUE DEENFOQUE DE
MARKETING SOCIALMARKETING SOCIAL
► Es el más reciente y afirma que laEs el más reciente y afirma que la
empresa debe identificar lasempresa debe identificar las
necesidades de su público objetivonecesidades de su público objetivo
y ofrecer satisfacción de maneray ofrecer satisfacción de manera
más eficiente que los competidores,más eficiente que los competidores,
buscando un equilibrio entre losbuscando un equilibrio entre los
intereses de la empresa y lasintereses de la empresa y las
expectativas de la sociedad.expectativas de la sociedad.
► Resalta la importancia de la RSCResalta la importancia de la RSC
(Responsabilidad Social(Responsabilidad Social
Corporativa), que es la contribuciónCorporativa), que es la contribución
activa y voluntaria de la empresa enactiva y voluntaria de la empresa en
la mejora social, económica yla mejora social, económica y
ambiental.ambiental.
► Un ejemplo: las zonas habilitadasUn ejemplo: las zonas habilitadas
para fumadores en los aeropuertos.para fumadores en los aeropuertos.