El documento discute los desafíos logísticos y operativos de las empresas omnicanal en la actualidad, incluyendo la integración de canales de compra, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse rápidamente a los cambios. También analiza cómo las compañías están automatizando procesos en almacenes y tiendas mediante el uso creciente de tecnologías como códigos QR, RFID, robótica, análisis predictivo y aprendizaje automático.

1. Desafío Digital: Operaciones y Logística
¿Cómo llevar los retos
logísticos de una operación
omnicanal?
Andrés Avila
24/03/2020

2. “ Quien sobrevive no es el más
fuerte o el más inteligente, es el
que mejor se adapta a los
cambios”
Charles Darwin

3. ¿Cómo adaptarse a los
cambios y alinear su
negocio a la velocidad
actual?

4. Entendiendo que el
comercio es un
ecosistema que
permite tener diversos
puntos de contacto con
sus clientes.

5. Store upgrade
E-Commerce
QR codes
Tiendas físicas
100% digital
Cross Selling
Try at home
Pagos Virtuales
Click and Collect
Drive THRU
Clientes

6. Integración
canales de
compra
Mejorar la
Experiencia
del cliente

7. Nunca habrá una experiencia
neutral, si el consumidor no
siente una conexión, te
olvidará si él no encuentra
algo que lo haga regresar, él
solo te recordará si le
causas una gran impresión.

8. En el almacén
¿Cómo afrontamos
el desafío?

9. ANTES

10. ZEBRA TECHNOLOGIES
Source: Zebra, Warehousing Vision Study, 2019 ©2019 Zebra Technologies, Corp. All rights reserved. 10
40%
de los encuestados
reportó un aumento en la
demanda de los
consumidores como uno
de los principales motores
de crecimiento.
Las demandas de los consumidores y las empresas
en búsquedas y compras de productos 24/7, han
alterado la cadena de suministro en todas las
industrias
Retos de la cadena de
suministros
• Evolución de la Omnicanalidad
• Volumen de órdenes cada vez mayores
• Requisito de entregas más rápidas
• Escasez mundial de trabajadores de
almacén

11. Hoy en día...

12. Las compañías
automatizan sus
procesos en el
almacén y también
en la tienda.

13. ZEBRA TECHNOLOGIES
Source: Zebra, Warehousing Vision Study, 2019 ©2019 Zebra Technologies, Corp. All rights reserved. 13
El equilibrio óptimo de automatización y trabajadores de primera línea.
Los jefes de almacén están buscando nuevos enfoques para aumentar la productividad, la eficiencia y la
precisión.
Automatización
parcial
Participación de
algunos trabajadores
Automatización
completa
(sin participación de
empleados)
Aumento
(Equipar
trabajadores con
dispositivos)
No aumento ni
automatización
(Todo manual)
de los encuestados cree que
el equilibrio más óptimo en
el almacenamiento incluye la
interacción humana
73%

14. ZEBRA TECHNOLOGIES
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El camino hacia la modernización.
La modernización requiere concentración y sincronización de tres áreas distintas:
• El sistema de gestión de almacenes (WMS)
• Los dispositivos y la infraestructura que utilizan los trabajadores para optimizar el rendimiento
• Automatización física y de datos.
Los líderes del almacén clasifican la importancia de los resultados operativos durante cinco años
20242019
Mejorar la
productividad
individual de los
trabajadores.
Mejorar la productividad
del equipo y la
conformidad del flujo de
trabajo
Aumentar la
visibilidad y la
utilización de los
activos.
Operar con
orientación en tiempo
real y toma de
decisiones
Operar con
rendimiento de datos

15. Y también darle
importancia a la
experiencia del
trabajador
Y también darle
importancia a la
experiencia del
trabajador

16. ZEBRA TECHNOLOGIES
Source: Zebra, Warehousing Vision Study, 2019 ©2019 Zebra Technologies, Corp. All rights reserved.
PLANEA MEJORAR O AGREGAR 2022TIENE LA CANT. ADECUADA
2019
16
Empoderando a los trabajadores de primera línea
Planes de inversión en dispositivos móviles
Los dispositivos móviles son clave para recopilar datos potentes
• Control Móvil de flujos de trabajo, una fuerte tendencia.
Lectores de código de
barras portátiles
Tabletas resistentes Código de barras móvil e
impresoras térmicas
Computadoras
portátiles
Computadoras
portátiles de mano
con escáneres

17. Los usos
se hacen
cada vez
más
exigentes

18. ZEBRA TECHNOLOGIES
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proporciona el nivel de visibilidad y
precisión requerido para la cadena de
suministro moderna
Dar a los bienes y activos una voz
digital
• Los planes de inversión para adquisición de
dispositivos móviles para el almacén
• El código de barras seguirá siendo el
enfoque preferido en la identificación de
materiales
• RFID continuará creciendo en todas las
operaciones, particularmente en la gestión
de inventario, selección y cross docking
Menos de 1/3
de los encuestados
informaron el código de
barras a nivel de caja y
artículo de la mayoría (75% +)
de sus artículos entrantes

19. ZEBRA TECHNOLOGIES
Source: Zebra, Warehousing Vision Study, 2019 ©2019 Zebra Technologies, Corp. All rights reserved.
Para 2024, los
tomadores de
decisiones
recurrirán
cada vez más
a soluciones
robóticas para
el manejo de
materiales.
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Planes de inversión en automatización.
Prevalencia creciente de máquinas avanzadas en el almacén.
• Los sistemas de transportadores robóticos, los cobots y los vehículos autónomos brindan
el nivel de flexibilidad y portabilidad que requieren los almacenes de última generación.
Plan de usar en 2024Usando hoy 2019
Automatización física
Robótica, Bots Droides, Drones Vehículos autónomos

20. ZEBRA TECHNOLOGIES
Source: Zebra, Warehousing Vision Study, 2019 ©2019 Zebra Technologies, Corp. All rights reserved.
Los tomadores de
decisiones planean
utilizar el aprendizaje
automático (33%) para
mejorar la toma de
decisiones con
orientación en tiempo
real
20
Planes de inversión en automatización.
Importancia creciente del análisis predictivo y el aprendizaje automático
• Con una inteligencia de datos mejorada, los trabajadores tendrán la capacidad de predecir
lo que sucederá, así como de prescribir lo que debería suceder.
Plan de usar en 2024Usando Hoy 2019
Automatización de datos
Analítica predictiva Aprendizaje automático Realidad virtual y
aumentada

21. Buscando cumplir la
promesa de valor
de un cliente cada
vez más exigente.

22. ¡GRACIAS!
Andrés Avila
Solutions Marketing LATAM
Email: andres.avila@zebra.com
Tel: +57 3002195761
linkedin.com/in/andres-avila-guarnizo/