Este documento describe tres riesgos laborales en un call center: eléctrico, ergonómico y psicosocial. El riesgo eléctrico proviene de cables expuestos que podrían causar descargas. El riesgo ergonómico se debe a sillas y escritorios inadecuados que causan dolor lumbar. Y el riesgo psicosocial incluye estrés por no cumplir metas o interacciones con clientes. La empresa está mejorando la iluminación, ventilación, equipos de trabajo y reduciendo la carga laboral.

1. FACTORES DE RIESGOS PELIGROS
LABORALES
FERNANDO PEÑA LEÓN
CODIGO 103360
UNIVERISIDAD ECCI DE COLOMBIA
GASTRONOMIA
2020

2. CALL CENTER
Esta dedicado a la venta de productos y cobro de cartera.
a. 2 peligros laborales, de diferente clase, que puedan ocasionar lesiones
Riesgo condición de seguridad
Eléctrico
Si bien la probabilidad de una descarga eléctrica no es alta en el call centers
pero se puede evidenciar que sistema de cableado muy óbstelo ya no están
empotrados a la pared, lo cual puede causar cargas eléctricas leves, y esta
ocasionar quemaduras de primer grado o daños a órganos internos y tejidos
blandos .
Este riesgo se puede visualizar en el área operativa de la empresa.
Ya que es un empresa que presta servicios, no registra muchos peligros laborales
que causen lesiones.

3. Peligros laborales, de diferente clase, que puedan generar enfermedades laborales, En este punto añadi tres
peligros que causan enfermedades
Riesgo Ergonómico
Se puede visualizar este riesgo, ya que los operadores no cuenta con sillas adecuadas para el tipo de trabajo de
los operadores, algunos de los operadores son de estatura superior 1,80 cm, y los puestos de trabajo como
escritorios y sillas son muy pequeño, lo cual causa cansancio en la parte lumbar y piernas. No se cuenta con
apoya-pies. Son muy pocas las pausas activas que se realizan para un periodo de trabajo de 8 horas
consecutivas.
Este riesgo se puede visualizar en el área operativa de la empresa.
Riesgo psicosocial
Condiciones intralaboral
Los empleados muy a menudo presentan situaciones de estrés, ansiedad y depresión por no poder cumplir con el
total de metas asignadas o por la interacción con los clientes a través de llamadas.
Las metas se verifican por el supervisor todos los viernes de cada mes. También se califica su desarrollo a través
de evaluaciones que los clientes realizan para calificar el desempeño del operador o empleado.
Este riesgo se puede visualizar en el área operativa de la empresa.

4. Riesgo Físico:
Iluminación : este se puede identificar en la empresa ya que no cuenta con buen mantenimiento de iluminaria y
que los puestos de trabajo no cuentan con mucha luz natural, el ambiente es cerrado con poca ventilación.
Este riesgo se puede visualizar en el área operativa de la empresa.
La empresa esta adecuando
1. Sistema de iluminación natural y luces led, para evitar el cansancio y fatiga visual.
2. Sistema ventilación incorporando nuevas ventanas para adquirir aire natural al interior de los puesto de
trabajo.
3. Se realizo la compra de nuevos equipos laborales (escritorios, sillas, teclados y mauses), para darle a los
operadores una mejor calidad de trabajo. Se esta implementando mas pausas activas que ayuden a los
empleados para cambiar la monotonía del trabajo.
4. Contratación de personal, para reducir la carga laboral del operador.
Describir la forma como ha participado el Comité Paritario de Salud Ocupacional (Hoy COPASST), en la
identificación de los peligros laborales en la empresa seleccionada.
La empresa maneja formatos donde dejan por escrito las practicas que se realizan para mantener la salud y
seguridad en el trabajo. Como de pausas activas, formularios a los empleados para calificar el puesto de trabajo.