El documento describe una nueva funcionalidad de VTEX llamada "carrito compartido" que permite a los vendedores crear y compartir carritos de compras con clientes a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico para continuar vendiendo durante la pandemia de COVID-19. El carrito compartido ofrece varias opciones como generar un enlace del carrito, limpiar el carrito, agregar un código de vendedor y compartir el carrito a través de diferentes canales.
Alvaro Ramirez-eCommerce Day Santiago Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento ofrece consejos para desarrollar una tienda online exitosa. Explica que es importante (1) comprender el viaje del cliente, (2) enfocarse en los productos principales de la tienda, (3) mejorar el tráfico y experiencia de compra a través de marketing y optimización, y (4) retener clientes con un servicio proactivo.
Gonzalo Begazo - eCommerce Day Santiago Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
La experiencia de envío para clientes de e-commerce y retail en América Latina está por debajo del estándar global debido a poca información sobre el estado de los pedidos, tiempos de entrega largos y direcciones difíciles de ubicar. Chazki busca mejorar esta situación ofreciendo un servicio de logística de última milla rápido, flexible y confiable para e-commerce y minoristas de la región.
Jorgelina Striedinger-eCommerce Day Santiago Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento discute cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente en 2020 y más allá a través de la personalización. Resalta que la personalización es fundamental para brindar contenido relevante a los usuarios y aumentar las tasas de conversión. También destaca cómo la geolocalización puede usarse para ofrecer entregas más rápidas, mostrar tiendas cercanas y calcular tarifas de envío.
El documento discute los desafíos logísticos de una estrategia omnicanal para el comercio minorista. Algunos de estos desafíos incluyen tener un inventario visible y sincronizado en todos los canales, ofrecer varias opciones para devoluciones y envíos, y contar con un operador logístico confiable. Una estrategia omnicanal exitosa requiere integrar completamente los canales en línea y físicos para brindar una experiencia de compra fluida al cliente sin importar dónde interactúe con la marca.
Eduardo Torres - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
El documento habla sobre la evolución del comercio electrónico en la región y el papel de la banca en este proceso. Explica los riesgos de las tiendas físicas y virtuales y presenta varias soluciones de Grupo Promerica para apoyar a las empresas en su transformación digital, como plataformas para pagos en línea, desarrollo de tiendas virtuales y directorios digitales.
Este documento explica los modelos de atribución omnicanal y cómo optimizarlos. Existen varios modelos como última interacción, primera interacción, lineal, declive en el tiempo y basado en datos. El objetivo de implementar un modelo es ajustar y optimizar la inversión en canales según el customer journey. Se debe identificar qué canales influyen en cada etapa del proceso de compra para seleccionar el modelo adecuado a la estrategia y negocio.
Miguel Estevan - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Exp...eCommerce Institute
Para acelerar las ventas a través de una tienda online, es importante optimizar varios aspectos como: mostrar los principales productos en la página de inicio, usar buenas imágenes y descripciones detalladas, recomendar productos relacionados, ofrecer múltiples opciones de entrega y pago, retener a los clientes con estrategias para carritos abandonados y fidelización, y brindar un excelente servicio al cliente.
El documento describe cómo la tecnología está transformando la economía de la experiencia al permitir que los productos y servicios estén conectados y disponibles a través de múltiples canales físicos y digitales. La satisfacción del cliente es ahora la principal prioridad de las empresas, que deben participar en todos los canales y orquestarlos de manera eficiente a lo largo del viaje del cliente. La tecnología puede reducir la fricción y provocar emociones a través de interfaces sin barreras entre lo físico y lo digital.
Alvaro Ramirez-eCommerce Day Santiago Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento ofrece consejos para desarrollar una tienda online exitosa. Explica que es importante (1) comprender el viaje del cliente, (2) enfocarse en los productos principales de la tienda, (3) mejorar el tráfico y experiencia de compra a través de marketing y optimización, y (4) retener clientes con un servicio proactivo.
Gonzalo Begazo - eCommerce Day Santiago Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
La experiencia de envío para clientes de e-commerce y retail en América Latina está por debajo del estándar global debido a poca información sobre el estado de los pedidos, tiempos de entrega largos y direcciones difíciles de ubicar. Chazki busca mejorar esta situación ofreciendo un servicio de logística de última milla rápido, flexible y confiable para e-commerce y minoristas de la región.
Jorgelina Striedinger-eCommerce Day Santiago Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento discute cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente en 2020 y más allá a través de la personalización. Resalta que la personalización es fundamental para brindar contenido relevante a los usuarios y aumentar las tasas de conversión. También destaca cómo la geolocalización puede usarse para ofrecer entregas más rápidas, mostrar tiendas cercanas y calcular tarifas de envío.
El documento discute los desafíos logísticos de una estrategia omnicanal para el comercio minorista. Algunos de estos desafíos incluyen tener un inventario visible y sincronizado en todos los canales, ofrecer varias opciones para devoluciones y envíos, y contar con un operador logístico confiable. Una estrategia omnicanal exitosa requiere integrar completamente los canales en línea y físicos para brindar una experiencia de compra fluida al cliente sin importar dónde interactúe con la marca.
Eduardo Torres - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
El documento habla sobre la evolución del comercio electrónico en la región y el papel de la banca en este proceso. Explica los riesgos de las tiendas físicas y virtuales y presenta varias soluciones de Grupo Promerica para apoyar a las empresas en su transformación digital, como plataformas para pagos en línea, desarrollo de tiendas virtuales y directorios digitales.
Este documento explica los modelos de atribución omnicanal y cómo optimizarlos. Existen varios modelos como última interacción, primera interacción, lineal, declive en el tiempo y basado en datos. El objetivo de implementar un modelo es ajustar y optimizar la inversión en canales según el customer journey. Se debe identificar qué canales influyen en cada etapa del proceso de compra para seleccionar el modelo adecuado a la estrategia y negocio.
Miguel Estevan - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Exp...eCommerce Institute
Para acelerar las ventas a través de una tienda online, es importante optimizar varios aspectos como: mostrar los principales productos en la página de inicio, usar buenas imágenes y descripciones detalladas, recomendar productos relacionados, ofrecer múltiples opciones de entrega y pago, retener a los clientes con estrategias para carritos abandonados y fidelización, y brindar un excelente servicio al cliente.
El documento describe cómo la tecnología está transformando la economía de la experiencia al permitir que los productos y servicios estén conectados y disponibles a través de múltiples canales físicos y digitales. La satisfacción del cliente es ahora la principal prioridad de las empresas, que deben participar en todos los canales y orquestarlos de manera eficiente a lo largo del viaje del cliente. La tecnología puede reducir la fricción y provocar emociones a través de interfaces sin barreras entre lo físico y lo digital.
Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Co Founder
EasyPoint, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN MI TIENDA ONLINE?".
Presentación Laura Marcela Anchico Hoyos | PlacetoPay - eCommerce Day Bogotá ...eCommerce Institute
El documento habla sobre la importancia de las estrategias omnicanal para las marcas, permitiendo pagos fáciles y seguros a través de múltiples canales como redes sociales, teléfono y aplicaciones móviles. También destaca cómo una plataforma de pagos como Sails puede asistir a los compradores en tiempo real a través de chats y completar transacciones de forma segura sin salir de la conversación, mejorando la experiencia del cliente y las ventas para las empresas.
Presentación Gabriel Gonzalez Vasquez - eCommerce Day Lima 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Gabriel Gonzalez Vasquez, Gerente eCommerce RIPLEY Perú, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES
ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".
Jeffrey Chaves - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
El documento habla sobre cómo desarrollar una tienda en línea exitosa. Explica que una solución de software como servicio (SaaS) puede reducir costos, ahorrar tiempo y ofrecer actualizaciones constantes, escalabilidad y seguridad. También enfatiza que la capacitación y el acompañamiento son cruciales para el éxito del comercio electrónico.
Este documento discute la importancia de la personalización en el comercio electrónico a través de ejemplos de cómo varias empresas han utilizado datos de ubicación y perfiles de clientes para brindar experiencias de compra más relevantes y mejoradas. Se destaca cómo la personalización puede conducir a mayores tasas de conversión y mejores resultados para las empresas.
El documento habla sobre la importancia de unificar la experiencia del cliente a través de los diferentes puntos de contacto como las redes sociales, el comercio electrónico, las sucursales, el centro de llamadas y más. Para lograr una experiencia personalizada, las empresas deben recolectar y analizar datos de múltiples fuentes para comprender mejor a los clientes y brindar contenido y ofertas relevantes en tiempo real a través de una base de conocimiento unificada.
Diego Montenegro y Leonel Frattesi - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
El documento describe la transición desde modelos centrados en campañas hacia modelos centrados en el consumidor, con un enfoque en el customer journey. Explica que los modelos tradicionales se centraban en la audiencia, canal y conversión, mientras que los nuevos modelos se enfocan en el individuo, la experiencia omnicanal y el valor a largo plazo del cliente. También discute la integración de datos, el growth hacking y la gobernanza de datos como elementos clave de la transición hacia modelos basados en el customer journey.
Este documento ofrece una guía sobre cómo comenzar una tienda de comercio electrónico. Explica que se necesita una estrategia comercial y de marketing, estructura de procesos, y plataforma de implementación. También discute la importancia de la usabilidad y proporciona consejos como optimizar la velocidad de carga y mejorar la experiencia del usuario. Por último, cubre consideraciones clave sobre medios de pago, logística y entrega para comercios electrónicos.
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018eCommerce Institute
Este documento presenta las claves para gestionar el journey digital del consumidor en un retail tradicional, incluyendo personalizar las páginas de compras para cada visitante, mostrar ubicaciones de tiendas cercanas y calcular tarifas de envío basadas en la ubicación, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión. También recomienda utilizar datos como código postal, idioma y tipo de conexión para ofrecer la mejor personalización posible.
Este documento presenta una introducción a las plataformas de comercio electrónico. Explica que una plataforma de e-commerce es un software que permite crear una tienda online para vender productos a través de Internet. Luego, discute factores a considerar al elegir una plataforma, como el tamaño de la empresa, el modelo de negocio, la arquitectura y el esquema comercial. Finalmente, enfatiza la importancia de tener un objetivo claro y elegir la plataforma ideal para cada negocio.
Este documento habla sobre el uso de pagos QR en comercios para democratizar el acceso al dinero digital. Menciona que la aplicación de Mercado Pago es la más usada en la región para comercio electrónico, con más de 30 millones de usuarios. Explica que ahora se puede pagar con QR en 200.000 pequeños comercios y enumera los beneficios para empresas, comercios y emprendedores como comisiones más bajas y acreditación inmediata sin costos iniciales.
Este documento presenta las buenas prácticas en la gestión y desarrollo de un comercio electrónico. Se discuten temas como la planificación del proyecto, las integraciones con otros sistemas, el análisis de las reglas de negocio, el enfoque en el rendimiento, las alternativas móviles y las pruebas y análisis en el comercio electrónico. El objetivo es difundir estándares de calidad para mejorar la confianza de los compradores y generar casos de éxito.
Los usuarios leen correo electrónico principalmente en dispositivos móviles como smartphones y tablets, a través de servicios web como Gmail y Yahoo, y en ordenadores mediante software como Outlook y Apple Mail. La mayoría de aperturas de correo se producen en dispositivos móviles, especialmente los fines de semana. Las herramientas de seguimiento de correo electrónico como Email Client Monitor proporcionan información sobre dónde, cuándo y cómo los usuarios abren y leen los mensajes.
Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I - TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMÉRICA LATINA - CONOZCA EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO.".
emBlue es una empresa Argentina fundada en 2002 que ofrece servicios de comunicación digital a más de 1,500 clientes en 15 países de América Latina. La empresa se enfoca en crear comunicaciones más relevantes y personales para los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. EmBlue ayuda a las empresas a adoptar un enfoque omnicanal centrado en el cliente.
El video describe cómo las empresas pueden lograr una experiencia de compra omnicanal unificada para los clientes a través de la integración de canales físicos y digitales. Explica el concepto de omnicanalidad y analiza ejemplos exitosos como Oasis, Chipotle, Disney y VIP.com que han logrado brindar experiencias de cliente coherentes a través de tiendas, sitios web, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto. El video también presenta casos prácticos para abordar los desafíos de este enfoque multicanal y mejorar
Diapositivas presentadas por José Abuchaem, Co-Fundador & CMO Tienda Nube, en el eCommerce IT Camp dentro del marco del eCommerce Day Buenos Aires 2016.
Patricia Ferrera- eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Exp...eCommerce Institute
El documento describe una plataforma de eCommerce llamada Ficomall que brinda tiendas virtuales gratuitas a pequeñas y medianas empresas en Honduras. Ficomall ofrece capacitación, desarrollo de páginas web, integración con redes sociales y una plataforma para administrar pedidos y ventas. Actualmente Ficomall cuenta con 146 tiendas en 30 categorías con más de 6,500 productos. La plataforma busca promover la reactivación económica y el consumo local a través de la venta en línea.
El documento describe los 7 pasos para crear una tienda virtual exitosa: 1) Determinar el público objetivo, 2) Diseñar la web para ese público, 3) Promocionar la web y estrategia de ventas, 4) Captar y fidelizar clientes, 5) Establecer formas de envío, 6) Fijar precios adecuados, 7) Ofrecer formas de pago. Finalmente, propone 3 alternativas para la puesta en marcha técnica: diseñar una web sencilla, contratar un programador o comprar un paquete
Este documento resume la trayectoria profesional de Roberto Wajnsztok como emprendedor en el sector del comercio electrónico en Brasil desde 2008. Describe sus éxitos en iniciativas omnicanal integrando tiendas físicas, sitios web, plataformas móviles y redes sociales. También presenta varios casos exitosos de compañías como Rihappy y Pão de Açucar que han adoptado estrategias omnicanal aprovechando las sinergias entre canales para mejorar la experiencia del cliente.
Ricardo Rodríguez - eCommerce Day El Salvador Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
La aplicación Carrito Compartido permite a los vendedores seleccionar productos para sus clientes y compartir el carrito lleno a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y correo electrónico. Los vendedores pueden continuar vendiendo en línea desde cualquier dispositivo agregando productos al carrito y enviándolo al cliente, sin que el cliente o vendedor necesiten iniciar sesión. El vendedor agrega su código para identificarse y luego comparte el enlace del carrito con el cliente a través del canal seleccionado.
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...eCommerce Institute
El documento discute las tendencias clave en el comercio electrónico como el uso de chatbots, inteligencia artificial conversacional y marketing personalizado para mejorar las experiencias del cliente. También describe cómo las empresas están adoptando soluciones omnicanal para integrar todas sus herramientas y conocer mejor a sus clientes a través de una visión unificada. Finalmente, presenta algunos casos de uso de cómo una empresa de comercio electrónico está utilizando estas tecnologías para brindar un excelente servicio al cliente.
Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Co Founder
EasyPoint, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN MI TIENDA ONLINE?".
Presentación Laura Marcela Anchico Hoyos | PlacetoPay - eCommerce Day Bogotá ...eCommerce Institute
El documento habla sobre la importancia de las estrategias omnicanal para las marcas, permitiendo pagos fáciles y seguros a través de múltiples canales como redes sociales, teléfono y aplicaciones móviles. También destaca cómo una plataforma de pagos como Sails puede asistir a los compradores en tiempo real a través de chats y completar transacciones de forma segura sin salir de la conversación, mejorando la experiencia del cliente y las ventas para las empresas.
Presentación Gabriel Gonzalez Vasquez - eCommerce Day Lima 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Gabriel Gonzalez Vasquez, Gerente eCommerce RIPLEY Perú, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES
ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".
Jeffrey Chaves - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
El documento habla sobre cómo desarrollar una tienda en línea exitosa. Explica que una solución de software como servicio (SaaS) puede reducir costos, ahorrar tiempo y ofrecer actualizaciones constantes, escalabilidad y seguridad. También enfatiza que la capacitación y el acompañamiento son cruciales para el éxito del comercio electrónico.
Este documento discute la importancia de la personalización en el comercio electrónico a través de ejemplos de cómo varias empresas han utilizado datos de ubicación y perfiles de clientes para brindar experiencias de compra más relevantes y mejoradas. Se destaca cómo la personalización puede conducir a mayores tasas de conversión y mejores resultados para las empresas.
El documento habla sobre la importancia de unificar la experiencia del cliente a través de los diferentes puntos de contacto como las redes sociales, el comercio electrónico, las sucursales, el centro de llamadas y más. Para lograr una experiencia personalizada, las empresas deben recolectar y analizar datos de múltiples fuentes para comprender mejor a los clientes y brindar contenido y ofertas relevantes en tiempo real a través de una base de conocimiento unificada.
Diego Montenegro y Leonel Frattesi - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
El documento describe la transición desde modelos centrados en campañas hacia modelos centrados en el consumidor, con un enfoque en el customer journey. Explica que los modelos tradicionales se centraban en la audiencia, canal y conversión, mientras que los nuevos modelos se enfocan en el individuo, la experiencia omnicanal y el valor a largo plazo del cliente. También discute la integración de datos, el growth hacking y la gobernanza de datos como elementos clave de la transición hacia modelos basados en el customer journey.
Este documento ofrece una guía sobre cómo comenzar una tienda de comercio electrónico. Explica que se necesita una estrategia comercial y de marketing, estructura de procesos, y plataforma de implementación. También discute la importancia de la usabilidad y proporciona consejos como optimizar la velocidad de carga y mejorar la experiencia del usuario. Por último, cubre consideraciones clave sobre medios de pago, logística y entrega para comercios electrónicos.
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018eCommerce Institute
Este documento presenta las claves para gestionar el journey digital del consumidor en un retail tradicional, incluyendo personalizar las páginas de compras para cada visitante, mostrar ubicaciones de tiendas cercanas y calcular tarifas de envío basadas en la ubicación, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión. También recomienda utilizar datos como código postal, idioma y tipo de conexión para ofrecer la mejor personalización posible.
Este documento presenta una introducción a las plataformas de comercio electrónico. Explica que una plataforma de e-commerce es un software que permite crear una tienda online para vender productos a través de Internet. Luego, discute factores a considerar al elegir una plataforma, como el tamaño de la empresa, el modelo de negocio, la arquitectura y el esquema comercial. Finalmente, enfatiza la importancia de tener un objetivo claro y elegir la plataforma ideal para cada negocio.
Este documento habla sobre el uso de pagos QR en comercios para democratizar el acceso al dinero digital. Menciona que la aplicación de Mercado Pago es la más usada en la región para comercio electrónico, con más de 30 millones de usuarios. Explica que ahora se puede pagar con QR en 200.000 pequeños comercios y enumera los beneficios para empresas, comercios y emprendedores como comisiones más bajas y acreditación inmediata sin costos iniciales.
Este documento presenta las buenas prácticas en la gestión y desarrollo de un comercio electrónico. Se discuten temas como la planificación del proyecto, las integraciones con otros sistemas, el análisis de las reglas de negocio, el enfoque en el rendimiento, las alternativas móviles y las pruebas y análisis en el comercio electrónico. El objetivo es difundir estándares de calidad para mejorar la confianza de los compradores y generar casos de éxito.
Los usuarios leen correo electrónico principalmente en dispositivos móviles como smartphones y tablets, a través de servicios web como Gmail y Yahoo, y en ordenadores mediante software como Outlook y Apple Mail. La mayoría de aperturas de correo se producen en dispositivos móviles, especialmente los fines de semana. Las herramientas de seguimiento de correo electrónico como Email Client Monitor proporcionan información sobre dónde, cuándo y cómo los usuarios abren y leen los mensajes.
Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I - TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMÉRICA LATINA - CONOZCA EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO.".
emBlue es una empresa Argentina fundada en 2002 que ofrece servicios de comunicación digital a más de 1,500 clientes en 15 países de América Latina. La empresa se enfoca en crear comunicaciones más relevantes y personales para los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. EmBlue ayuda a las empresas a adoptar un enfoque omnicanal centrado en el cliente.
El video describe cómo las empresas pueden lograr una experiencia de compra omnicanal unificada para los clientes a través de la integración de canales físicos y digitales. Explica el concepto de omnicanalidad y analiza ejemplos exitosos como Oasis, Chipotle, Disney y VIP.com que han logrado brindar experiencias de cliente coherentes a través de tiendas, sitios web, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto. El video también presenta casos prácticos para abordar los desafíos de este enfoque multicanal y mejorar
Diapositivas presentadas por José Abuchaem, Co-Fundador & CMO Tienda Nube, en el eCommerce IT Camp dentro del marco del eCommerce Day Buenos Aires 2016.
Patricia Ferrera- eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Exp...eCommerce Institute
El documento describe una plataforma de eCommerce llamada Ficomall que brinda tiendas virtuales gratuitas a pequeñas y medianas empresas en Honduras. Ficomall ofrece capacitación, desarrollo de páginas web, integración con redes sociales y una plataforma para administrar pedidos y ventas. Actualmente Ficomall cuenta con 146 tiendas en 30 categorías con más de 6,500 productos. La plataforma busca promover la reactivación económica y el consumo local a través de la venta en línea.
El documento describe los 7 pasos para crear una tienda virtual exitosa: 1) Determinar el público objetivo, 2) Diseñar la web para ese público, 3) Promocionar la web y estrategia de ventas, 4) Captar y fidelizar clientes, 5) Establecer formas de envío, 6) Fijar precios adecuados, 7) Ofrecer formas de pago. Finalmente, propone 3 alternativas para la puesta en marcha técnica: diseñar una web sencilla, contratar un programador o comprar un paquete
Este documento resume la trayectoria profesional de Roberto Wajnsztok como emprendedor en el sector del comercio electrónico en Brasil desde 2008. Describe sus éxitos en iniciativas omnicanal integrando tiendas físicas, sitios web, plataformas móviles y redes sociales. También presenta varios casos exitosos de compañías como Rihappy y Pão de Açucar que han adoptado estrategias omnicanal aprovechando las sinergias entre canales para mejorar la experiencia del cliente.
Ricardo Rodríguez - eCommerce Day El Salvador Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
La aplicación Carrito Compartido permite a los vendedores seleccionar productos para sus clientes y compartir el carrito lleno a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y correo electrónico. Los vendedores pueden continuar vendiendo en línea desde cualquier dispositivo agregando productos al carrito y enviándolo al cliente, sin que el cliente o vendedor necesiten iniciar sesión. El vendedor agrega su código para identificarse y luego comparte el enlace del carrito con el cliente a través del canal seleccionado.
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...eCommerce Institute
El documento discute las tendencias clave en el comercio electrónico como el uso de chatbots, inteligencia artificial conversacional y marketing personalizado para mejorar las experiencias del cliente. También describe cómo las empresas están adoptando soluciones omnicanal para integrar todas sus herramientas y conocer mejor a sus clientes a través de una visión unificada. Finalmente, presenta algunos casos de uso de cómo una empresa de comercio electrónico está utilizando estas tecnologías para brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento proporciona instrucciones para crear una tienda en línea utilizando PayPal. Explica cómo configurar botones de "Agregar al carrito" vinculados a una cuenta PayPal Premier, y cómo los visitantes pueden ver su carrito y realizar pagos directamente a través de PayPal. También describe cómo personalizar una plantilla de sitio de comercio electrónico para mostrar los productos a la venta y aceptar pagos de manera segura.
Este documento proporciona instrucciones para crear una tienda en línea utilizando PayPal. Explica cómo configurar botones de "Agregar al carrito" vinculados a una cuenta PayPal Premier, y cómo los visitantes pueden ver su carrito y realizar pagos directamente a través de PayPal. También describe cómo personalizar una plantilla de sitio de comercio electrónico para mostrar los productos a la venta y aceptar pagos de manera segura.
Este documento describe los servicios y características de una tienda virtual ofrecida por Complethost Soluciones Internet. Incluye funciones como un catálogo de productos con miniaturas, categorías, búsqueda y descripciones, un carrito de compras, varias opciones de pago, y herramientas para gestionar pedidos, clientes e inventario. La tienda virtual ofrece una solución completa para el comercio electrónico.
Tus clientes está en el móvil. Se han olvidado del email. No es un canal en tiempo real. Es “viejo”. Las empresas siguen pensando en formularios, email, carrito de la compra… Ese mundo no encaja en el móvil. Ofrecemos vía API el servicio del Widget. Los clientes podrán configurar desde su backoffice el Widget en su perfil. Se pueden ofrecer versiones básicas gratuitas y versiones premium de pago o incluirlo en la suscripción. Cada cliente en su página web tendrá disponible el widget con los agentes que tengan configurados para cada promoción, pudiendo definir horarios y mensajes predefinidos.
AFCommerce es una tienda en línea completa que incluye una tienda frontal y un área de administración que pueden instalarse, configurarse y mantenerse fácilmente a través de una interfaz basada en web. AFCommerce ofrece numerosas características como la creación de categorías y productos ilimitados, atributos personalizables para productos, y una página de compra simplificada. Fue creado en 2005 y es ampliamente utilizado debido a su facilidad de uso y personalización.
Aldo Zerecero - eCommerce Day Guatemala Blended [Professional] Experience eCommerce Institute
El documento habla sobre el comercio conversacional, que se refiere a las conversaciones en tiempo real entre marcas y clientes a través de aplicaciones de mensajería con el objetivo de vender productos. Explica cómo ayuda a los retailers a mejorar la experiencia del cliente de una manera fácil y personalizada. También presenta ejemplos exitosos como Walmart y Tramontina y predice que el comercio conversacional crecerá más del 59% en los próximos años.
Una tienda virtual es una plataforma digital para vender productos físicos a través de comercio electrónico. Se debe asociar la tienda virtual con una pasarela de pagos para completar el proceso de ventas y cobros. Algunas de las principales plataformas para crear tiendas virtuales son Bsale, Shopify, Bootic, PrestaShop y WooCommerce.
El documento describe los pasos para crear una tienda virtual, incluyendo el registro del dominio, desarrollo del sitio web con secciones como catálogo de productos y carrito de compras, implementación mediante hosting, y promoción en internet a través de posicionamiento web. También menciona algunas ventajas como ofrecer productos a nivel mundial y automatizar procesos de venta.
Hands on VTEX - eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe 5 tendencias que pueden incrementar las ventas basadas en eCommerce impulsado por datos: 1) marketplace que amplía el alcance de mercado y reduce costos; 2) búsqueda inteligente que acerca productos a clientes; 3) live streaming commerce que convierte la plataforma en un centro interactivo de ventas en vivo; 4) empoderar equipos de ventas online; y 5) permitir que clientes paguen en tiendas o sistemas de punto de venta. También recomienda analizar datos para detectar oportunidades y optimizar
Comercio electronico y marketing on line cordoba mayo 2010patriciajebsen
El documento proporciona información sobre opciones para comercializar productos o servicios en Internet en Argentina. Explica que se pueden usar sitios informativos, tiendas propias, comparadores de precios, plataformas de comercio electrónico o galerías comerciales. También da consejos sobre cómo armar una tienda en línea, llevar tráfico y ventas a ella, y utilizar redes sociales y herramientas digitales para comunicarse con clientes.
El documento proporciona información sobre un taller para emprendedores que cubrirá temas digitales y estrategias para orientar negocios hacia la digitalización, incluyendo optimización organizacional, mayor productividad, estabilidad y aumento de ventas. Los temas a cubrir son e-commerce global, estrategias de venta, tiendas online, métodos de pago, Google Mi Negocio y WhatsApp.
Presentación Roberto Cibrian Campoy - Workshop "¿Cómo generar una experiencia...eCommerce Institute
Este documento proporciona tres estrategias clave para aumentar la conversión en el canal online: 1) entender a los clientes mediante el seguimiento de su comportamiento, 2) hacer que las páginas web sean relevantes y dinámicas ajustando el contenido según factores como la ubicación, y 3) utilizar la experiencia off-line para aprender y alimentar la estrategia online. También enfatiza la importancia de probar constantemente el sitio web para asegurar una presentación atractiva que produzca resultados óptimos.
El documento proporciona información sobre tiendas virtuales. Explica que son sitios web dedicados a la venta de productos en línea y forman parte del comercio electrónico. Detalla los pasos para crear una tienda virtual, incluyendo elegir una plataforma, dominio, medios de pago y entrega. También describe ventajas como alcance global y desventajas como dependencia de terceros. Finalmente, explica conceptos como el ciclo de compra del cliente y diferentes tipos de tiendas virtuales.
Una tienda virtual permite a los vendedores ofrecer productos y servicios a través de un sitio web, dando a los clientes la capacidad de comprar de forma rápida desde cualquier lugar. Una tienda virtual exitosa requiere de una plataforma de comercio electrónico, un dominio y hosting, opciones de pago y entrega, y publicidad para atraer clientes. Un buen proceso de compra, recepción de órdenes y entrega de pedidos es esencial para brindar una buena experiencia al cliente.
El documento propone una solución omnicanal para mejorar la experiencia de compra de los consumidores al integrar los canales físicos y digitales. La solución proveerá tiendas virtuales y sistemas POS a los minoristas para vender los productos de P&G de forma sincronizada con los mayoristas. También implementará un sistema de fidelización basado en puntos que podrán acumularse y redimirse en cualquier tienda minorista asociada.
El documento describe los componentes básicos necesarios para una tienda online exitosa, incluyendo un catálogo de productos bien organizado y accesible, un carrito de compra fácil de usar, mecanismos de promoción como ofertas, un motor de búsqueda efectivo, y varias opciones de pago seguras como tarjetas de crédito y PayPal. También discute dónde las tiendas pueden obtener soluciones tecnológicas completas para lanzar y administrar su presencia en línea.
Mapa conceptuales de proyectos social y productivo.pdfYudetxybethNieto
Los proyectos socio productivos constituyen una variante de formación laboral de incalculable valor formativo, que propician la participación activa, protagónica y participativa de los escolares, de conjunto con miembros de la familia y la comunidad.
3. Dado el escenario global, muchas empresas han
sufrido la disminución en el flujo de ventas o se han
visto obligadas a cerrar sus tiendas.
Para continuar vendiendo, su empresa puede usar
nuestra nueva funcionalidad de carro
compartido.
De esta forma, los vendedores que normalmente
atienden en tiendas físicas pueden continuar
vendiendo online, agregando productos y enviando
el carrito completo al cliente a través de canales
como WhatsApp, Facebook Messenger, y por
correo electrónico.
CONTEXTO
Venta a
la distancia
4. Vendedores de la
tienda física en su
casa.
Personal de oficina
que conoce bien el
producto.
Embajadores e
influencers de la
marca.
Vendedores virtuales
con datos de carrito
abandonados.
Cualquiera que
tenga tiempo
y le guste vender.
¿Quién puede crear y compartir carritos?
CARRITO COMPARTIDO
6. CARRITO COMPARTIDO
La aplicación de carrito
compartido ya está
disponible en la tienda
de aplicaciones VTEX.
https://apps.vtex.com/
7. CARRITO COMPARTIDO
Una vez que hagamos
click en “obtener” nos
permitirá agregar el
nombre del account de
VTEX en la cual se
instalará.
https://apps.vtex.com/
8. Con la aplicación ya instalada, solo debe acceder al enlace que figura a continuación,
reemplazando la parte resaltada con la dirección de su sitio web:
De ahora en adelante, la aplicación se mantendrá activa, para el checkout hasta el
final de la compra.
https://www.site.com.br/checkout/?socialselling=on#/cart
Como activar el componente?
CARRITO COMPARTIDO
11. ¿Quién completa los
datos personales y la
dirección: vendedor o
cliente?
El vendedor no necesita iniciar sesión para comenzar a
navegar y seleccionar productos.
El completado de datos personales y domicilio por parte
del vendedor es opcional.
Por lo tanto, de acuerdo con las preferencias del cliente,
ambos podrían completarlos.
Los datos de pago siempre deben ser completados
por el cliente.
VTEX SOCIAL SELLING
12. ¿Tendrá el vendedor
acceso a datos
confidenciales, como la
dirección y el pago?
El cliente puede cambiar la dirección de entrega al recibir
el enlace. Para eso, deberá "autenticarse" en la
plataforma.
El vendedor no tendrá acceso a datos confidenciales,
como la dirección y el pago.
Por lo tanto, si el cliente recibe un enlace con los datos
del vendedor vinculado, puede confirmar o cambiar los
datos precargados.
VTEX SOCIAL SELLING
13. ¿Cómo puede el
vendedor acercarse al
cliente?
Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el
cliente, puede ponerse en contacto y ver la venta en
tiempo real, creando el carrito mientras habla con el
cliente.
Si no tiene contacto directo, el vendedor puede crear
opciones de carrito, siguiendo una estrategia de
marketing y generado un contacto con las informaciones
que posea en su base de clientes (compras anteriores,
categorías preferidas, etc).
Idealmente, las condiciones promocionales son atractivas
para favorecer las ventas asistidas, acumulando
promociones ya existentes del canal online.
VTEX SOCIAL SELLING
14. ¿Cómo puede el
vendedor rastrear
pedidos?
El cliente siempre tendrá acceso al seguimiento de su
pedido y esto debe garantizarse mediante los correos
electrónicos que recibe por cada fase/status del pedido.
Para que el vendedor tenga acceso puede:
Use un centro de llamadas para vendedores a través del
SAC de la compañía.
Puede crear una página de consulta de ventas, que
utilizara el UTMi del vendedor con visibilidad del estado
final, facilitando el control de conversión, entrega y
cálculo de comisiones.
El UTMi se creará por cada operador. Por lo tanto tendrá
una identificación única por cada venta realizada.
VTEX SOCIAL SELLING
16. El vendedor puede acceder a
la tienda online desde
cualquier dispositivo.
PASO A PASO
17. Agregue el producto
deseado al carrito.
En esta demostración, nos encontramos en la
página de producto "Bag Be Pink"
y agregaremos el producto al carrito.
PASO A PASO
18. PASO A PASO
Con la aplicación ya instalada, como vimos anteriormente, debe
modificar la url, reemplazando la parte resaltada con la
dirección de su sitio web:
De ahora en adelante, la aplicación se mantendrá activa, para el
checkout hasta el final de la compra.
https://www.site.com.ar/checkout/?socialselling=on#/cart
Luego activa el componente
19. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Link del carrito
Esta opción contiene el
enlace completo de toda la
información del carrito y del
cliente, si se ha
completado.
Genere el enlace del carrito
Copie el enlace y envíalo al cliente como lo desee.
Esta es la opción que resuelve cualquier otra necesidad.
A través de cada enlace, es posible administrar los
carritos abiertos de cada cliente y organizar las
selecciones de productos realizadas para cada uno.
CARRITO COMPARTIDO
20. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Link del carrito
Esta opción contiene el
enlace completo de toda la
información del carrito y del
cliente, si se ha
completado.
Genere el enlace del carrito
Copie el enlace y envíalo al cliente como lo desee.
Esta es la opción que resuelve cualquier otra necesidad.
A través de cada enlace, es posible administrar los
carritos abiertos de cada cliente y organizar las
selecciones de productos realizadas para cada uno.
CARRITO COMPARTIDO
21. Opciones de Toolkit
Limpar Carrinho
Cree un nuevo carrito de compras para
atender a otro cliente.
Pero antes guarde los enlaces de los carritos
anteriores para volver a ellos en caso de
cualquier cambio.
Cada icono explora una venta
forma de remota.
Limpiar Carrito
Para atender a más de un
cliente sin tener que borrar el
caché o cerrar el navegador,
simplemente haga clic e inicie
otro carrito desde cero, para
otro cliente.
CARRITO COMPARTIDO
22. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una venta
forma de remota.
Limpiar Carrito
Para atender a más de un
cliente sin tener que borrar el
caché o cerrar el navegador,
simplemente haga clic e inicie
otro carrito desde cero, para
otro cliente.
Es probable que cada vendedor trabaje con varios clientes.
Simplemente organice los carritos guardando los enlaces para
poder regresar a ellos y hacer cambios si el cliente lo solicita.
Para ver los cambios, el cliente solo necesita actualizar la página o
acceder al enlace nuevamente.
CARRITO COMPARTIDO
23. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Añadir código del
vendedor
Cree un código para
reconocer al vendedor en el
pedido de VTEX y luego
revise quién realizó la venta.
Agregar código de vendedor
Para evitar la necesidad de registrar al vendedor en el admin
o en cualquier otra configuración de integración. Aquí puede
incluir utmiCampaign y marketingTag para reconocer los
pedidos en el OMS.
No se requiere registro de televentas.
CARRITO COMPARTIDO
24. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Añadir código del
vendedor
Cree un código para
reconocer al vendedor en el
pedido de VTEX y luego
revise quién realizó la venta.
Agregar código de vendedor
Para evitar la necesidad de registrar al vendedor en el admin
o en cualquier otra configuración de integración. Aquí puede
incluir utmiCampaign y marketingTag para reconocer los
pedidos en el OMS.
No se requiere registro de televentas.
CARRITO COMPARTIDO
25. ¿Cómo identificar
vendedor y
promoción?
Hemos enumerado algunos escenarios.
Escenario 1: (utmi_campaign + marketingTag)
utmiCampaign = codigoVendedor
marketingTag = promo10off
Escenario 2: (marketinTag)
marketingTag1 = codigo del vendedor
marketingTag2 = promo10off
Escenario 3: (utmi_campaign y cupón)
utmiCampaign = codigoVendedor
cupom = Descuento de venta asistida
Escenario 4: (cupón)
cupom = codigoVendedor
El escenario 4 es el único que necesita generar varios
cupones, ya que deberiamos crear un cupón para cada
vendedor.
CARRITO COMPARTIDO
26. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
WhatsApp
Para compartir a través de
WhatsApp, confirme el
teléfono del cliente.
*WhatsApp debe estar instalado
en computadora o teléfono celular.
Enviar por Whatsapp
Abra la aplicación web de Whatsapp y complete con el
número de teléfono.
Si ya está en Checkout (página siguiente) y el cliente
está identificado, el campo del teléfono celular ya estará
lleno.
CARRITO COMPARTIDO
27. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
WhatsApp
Para compartir a través de
WhatsApp, confirme el
teléfono del cliente.
*WhatsApp debe estar instalado
en computadora o teléfono celular.
Enviar por Whatsapp
Abra la aplicación web de Whatsapp y complete con el
número de teléfono.
Si ya está en Checkout (página siguiente) y el cliente
está identificado, el campo del teléfono celular ya estará
lleno.
CARRITO COMPARTIDO
28. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
WhatsApp
Para compartir a través de
WhatsApp, confirme el
teléfono del cliente.
*WhatsApp debe estar instalado
en computadora o teléfono celular.
CARRITO COMPARTIDO
29. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Facebook Messanger Enviar a través de Facebook Messenger
Abra Facebook en el navegador o la aplicación (si está
en su teléfono celular), podrá enviar el enlace del carrito
al cliente.
CARRITO COMPARTIDO
30. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Envío por SMS
Enviar por SMS
Abre la aplicación de SMS (si está en su teléfono celular)
para enviar el enlace del carrito al cliente.
CARRITO COMPARTIDO
31. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Envío por E-mail
utilizando GMAIL o algun
programa de correo
electrónico.
Enviar por email
Existe 2 formas de enviar email, una es utilizando la opción de
GMAIL, donde automaticamente levantará un popup para
escribir el mensaje ya iniciado sesión.
En el caso del correo electrónico normal, se abre el programa
de correo electrónico predeterminado configurado en la
computadora o el teléfono celular.
CARRITO COMPARTIDO
32. Más con Cartman
Usando la funcionalidad de Cartman
completamos el uso del carrito
compartido, por que podemos sumar
SKU al carrito sin salir del checkout,
simplemente apretando el simbolo de
color azul.
Se activará un modal para agregar
mas items.
CARRITO COMPARTIDO
34. ¿Quién completa los
datos personales y la
dirección: vendedor o
cliente?
El vendedor no necesita iniciar sesión para comenzar a
navegar y seleccionar productos.
El completado de datos personales y domicilio por parte
del vendedor es opcional.
Por lo tanto, de acuerdo con las preferencias del cliente,
ambos podrían completarlos.
Los datos de pago siempre deben ser completados
por el cliente.
VTEX SOCIAL SELLING
35. ¿Tendrá el vendedor
acceso a datos
confidenciales, como la
dirección y el pago?
El cliente puede cambiar la dirección de entrega al recibir
el enlace. Para eso, deberá "autenticarse" en la
plataforma.
El vendedor no tendrá acceso a datos confidenciales,
como la dirección y el pago.
Por lo tanto, si el cliente recibe un enlace con los datos
del vendedor vinculado, puede confirmar o cambiar los
datos precargados.
VTEX SOCIAL SELLING
36. ¿Cómo puede el
vendedor acercarse al
cliente?
Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el
cliente, puede ponerse en contacto y ver la venta en
tiempo real, creando el carrito mientras habla con el
cliente.
Si no tiene contacto directo, el vendedor puede crear
opciones de carrito, siguiendo una estrategia de
marketing y generado un contacto con las informaciones
que posea en su base de clientes (compras anteriores,
categorías preferidas, etc).
Idealmente, las condiciones promocionales son atractivas
para favorecer las ventas asistidas, acumulando
promociones ya existentes del canal online.
VTEX SOCIAL SELLING
37. ¿Cómo puede el
vendedor rastrear
pedidos?
El cliente siempre tendrá acceso al seguimiento de su
pedido y esto debe garantizarse mediante los correos
electrónicos que recibe por cada fase/status del pedido.
Para que el vendedor tenga acceso puede:
Use un centro de llamadas para vendedores a través del
SAC de la compañía.
Puede crear una página de consulta de ventas, que
utilizara el UTMi del vendedor con visibilidad del estado
final, facilitando el control de conversión, entrega y
cálculo de comisiones.
El UTMi se creará por cada operador. Por lo tanto tendrá
una identificación única por cada venta realizada.
VTEX SOCIAL SELLING
Antes de activar el carrito que se puede compartir, debe instalar la función.
Si la función aún no se ha instalado en su tienda, hable con su socio de mantenimiento o con el Servicio de atención al cliente de VTEX a través de un ticket.