El documento describe la transformación del rol del jefe de prensa al director de comunicación en las últimas dos décadas. Los jefes de prensa solían ocuparse de satisfacer las necesidades de los medios, pero ahora los directores de comunicación juegan un papel más estratégico manejando la reputación de las empresas. La comunicación se ha vuelto más personalizada, con múltiples canales, y los directores de comunicación ahora tienen un rol más importante en las organizaciones.