La comunicación corporativa es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para comunicarse con sus públicos internos y externos. Hoy en día, las organizaciones desarrollan estrategias de comunicación tanto internas como externas, diseñando acciones específicas para cada público. La comunicación corporativa debe ser dinámica, planificada, integrada y basada en retroalimentación constante para generar expectativas y satisfacción en los públicos.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN GENERAL
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Adriana Sulbaran
CI: 27.298.597

2. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Es conocida como la totalidad de los recursos de
comunicación de los que dispone una organización
para llegar efectivamente a sus Públicos. Es decir, la
Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo
que la empresa dice sobre sí misma.
Por ello, las organizaciones se han visto en la
necesidad de reinventarse para conectar con su público,
dada a la inmediatez que suponen las nuevas tecnologías.
Siendo más dinámicas, accesibles y comunicativas, lo que
marca un cambio en sus estructuras y en la forma de ser
concebidas.

3. HOY EN DÍA, LA ORGANIZACIÓN DESARROLLA
UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN BASADA
TANTO EN EL ÁMBITO INTERNO COMO EN EL
ÁMBITO EXTERNO DE LA EMPRESA. EN ESTE SENTIDO,
ES DE VITAL IMPORTANCIA DISEÑAR ACCIONES QUE
RESPONDAN A LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE LA
EMPRESA Y DEL PÚBLICO AL CUAL SE DIRIGE LOS
MENSAJES.
 LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA TIENE
QUE SER DINÁMICA, PLANIFICADA Y
CONCRETA, CONSTITUYÉNDOSE EN UNA
HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN U
ORIENTACIÓN SINÉRGICA, BASADA EN UNA
RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE

4.  La Comunicación Corporativa es generadora de
expectativas, ya que, todas las actividades de
comunicación que haga una organización estarán
manifestando lo que se puede esperar de los
productos o servicios de la compañía, así como lo
que se puede esperar de la propia organización en
cuanto tal, al hablar de sus características,
funcionamiento o de las soluciones o beneficios
que otorga.
 Esto es un aspecto fundamental, puesto que esta
acción comunicativa actuará como generadora de
expectativas, lo cual influirá, de forma
determinante, en el grado de satisfacción final que
tendrán los públicos con respecto a la
organización.

5. La comunicación corporativa debe estar
integrada puesto que si reconocemos que
existen una multitud de aspectos que
comunican en la organización, debemos
cuidarnos de planificar adecuadamente todos
ellos, para que exista una coherencia y un
apoyo y reafirmación mutua entre las
diferentes alternativas comunicativas.
 DEL MISMO MODO
 En estos casos, la comunicación acaba convirtiéndose
en un conjunto de acciones diferentes, con objetivos
diferentes y mensajes diferentes, centrándose cada
uno en su parcela

6. PRINCIPIOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Los principales responsables de la calidad de la atención
de los clientes internos son los líderes, a través de todas
sus acciones de comunicación cotidiana, explícitas e
implícitas.
 Los empleados no llegan a la empresa con un claro
sentido de pertenencia y compromiso con la misma. Estas
actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que
modela los valores de la organización.
 La comunicación interna juega un rol esencial para
consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos,
cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el
futuro.
 La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas
es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple
transmisión de información o instrucciones. Cada gesto
corporativo significa más cuando es mercadeado con
táctica.
 Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos
como personas y segmentar las comunicaciones según sus
posiciones, funciones, necesidades, intereses y
expectativas.
 Hay que conocer y valorar la percepción del cliente
interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella
recibe. No sólo sobre la compensación salarial, sino
también emocional.
 Se debe enfatizar la información relacionada con: el
reconocimiento al valor económico del trabajo cotidiano
de la gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de
desarrollo y la visión de su trabajo como proyecto de vida.
 La comunicación interna espasmódica y reactiva, o
concebida como “campaña” es percibida como
oportunista y no motiva a los clientes internos. El camino
que produce más identidad y compromiso es el del
diálogo continuo.
 El canal más poderoso de comunicación interna es el
contacto personal o cara a cara, especialmente entre
supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este,
se logra mucho más con menos esfuerzo.
 El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende
de: 1) que el liderazgo haya cultivado previamente
suficiente legitimidad con sus clientes internos; 2) tener un
plan para estos casos; y 3) que el plan haya sido
mercadeado debidamente.